Dialpad vs Grasshopper : fonctionnalités, prix, avantages et inconvénients

La taille de votre équipe, votre budget actuel, les fonctionnalités de communication requises ou facultatives, etc., influencent votre décision finale d'achat d'un système téléphonique de bureau.

Dialpad et Grasshopper, bien que deux solutions de communication d'entreprise très respectées, sont très différentes en termes de capacités, de coûts et de compatibilité globale avec le matériel et les logiciels existants.

Cette comparaison directe des tarifs, des fonctionnalités, de l'assistance et du service client, de la valeur et de l'expérience utilisateur des deux fournisseurs de systèmes téléphoniques professionnels vous aidera à faire le bon choix pour votre petite entreprise.

Table des matières

• Dialpad vs Grasshopper : en un coup d'œil
• Comment nous avons comparé Dialpad vs Grasshopper
• Dialpad vs Grasshopper : comparaison directe
• Dialpad vs Grasshopper : tarifs et forfaits
• Avantages et inconvénients du clavier
• Avantages et inconvénients de la sauterelle
• Quel fournisseur convient à votre entreprise ?
• Dialpad vs Grasshopper : quel est le gagnant ?
• FAQ : Dialpad contre Grasshopper

Dialpad vs Grasshopper : en un coup d'œil

Alors que Dialpad est clairement la meilleure option pour les petites équipes à la recherche d'une plate-forme riche en fonctionnalités, Grasshopper convient aux équipes qui ont besoin d'un service téléphonique VoIP facile à utiliser sans courbe d'apprentissage élevée.

Si vous êtes pressé, utilisez ce tableau récapitulatif pour obtenir une comparaison rapide entre Dialpad et Grasshopper.

Comment nous avons comparé Dialpad vs Grasshopper

Nous avons utilisé les critères ci-dessous pour comparer Dialpad et Grasshopper.

Fonctionnalités d'appel : nous avons évalué quel fournisseur proposait un ensemble plus robuste de fonctionnalités d'appel VoIP telles que les stratégies d'acheminement des appels, le transfert d'appels, l'enregistrement des appels et la messagerie vocale virtuelle.

Standard automatique et IVR : nous avons vérifié quel système de standard automatique et IVR était le plus facile à utiliser

Analytics : nous avons examiné les analyses historiques et en temps réel des deux solutions pour voir quelle plate-forme offrait des KPI et des modèles de rapport les plus précieux.

Intégrations : nous avons comparé les intégrations et les API tierces disponibles pour les deux solutions afin de déterminer quel fournisseur disposait de la plus grande galerie d'applications et de la communauté de développeurs.

Évolutivité : nous avons évalué les fonctionnalités complémentaires disponibles et les ensembles de fonctionnalités groupées pour déterminer quelle plate-forme offrait un niveau d'évolutivité meilleur et plus rentable.

Qualité des appels : nous avons testé l'audio, examiné les fonctionnalités liées à l'audio et lu les avis des utilisateurs pour voir quelle plate-forme offrait une expérience de qualité d'appel meilleure et plus cohérente.

Sécurité : nous avons examiné les fonctionnalités et les protocoles de sécurité VoIP sur les deux plates-formes pour déterminer quelle option offrait le niveau de protection des données le plus élevé.

Matériel : nous avons parcouru la compatibilité matérielle des deux fournisseurs pour voir quelle entreprise avait la sélection la plus diversifiée parmi laquelle choisir

Compatibilité multiplateforme : nous avons téléchargé et essayé les applications mobiles des deux plates-formes pour voir laquelle offrait l'expérience la plus complète sur les smartphones et autres appareils mobiles.

Facilité d'utilisation : nous avons examiné les processus de configuration et de personnalisation du compte pour voir quelle plate-forme était la plus facile à installer et à apprendre à utiliser.

Support client : Nous avons contacté les équipes de support client des deux fournisseurs pour voir quels agents étaient les plus rapides à résoudre les tickets et avons évalué les canaux de support disponibles.

Prix : nous avons examiné les plans des deux fournisseurs pour voir lequel était le plus abordable et offrait le meilleur rapport qualité-prix.

Dialpad vs Grasshopper : comparaison directe

Les comparaisons détaillées des caractéristiques et des fonctionnalités ci-dessous vous aideront à déterminer si Grasshopper ou Dialpad est le système téléphonique virtuel adapté à vos besoins.

Fonctions d'appel

La fonction Département de Dialpad, visible dans l'image ci-dessous, facilite la création de nouvelles équipes et de lignes partagées jusqu'à 30 numéros de téléphone locaux et sans frais.

Chaque service peut avoir jusqu'à 25 opérateurs (utilisateurs) simultanés qui peuvent répondre aux appels, répondre aux messages vocaux du service et envoyer/recevoir des SMS professionnels pour mieux gérer les flux d'appels. Les services peuvent avoir des heures d'ouverture spécifiques, des heures de vacances personnalisées ou une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Dialpad considère chaque département comme une sorte de centre d'appels à petite échelle.

Les autres fonctionnalités d'appel du clavier incluent :

• Enregistrement automatique ou à la demande des appels
• ID de l'appelant personnalisé
• Durée de sonnerie personnalisée
• Limites de durée d'appel jusqu'à 300 minutes, taille de la file d'attente jusqu'à 50
• Transcription de la messagerie vocale, transfert, messagerie vocale vers e-mail et boîte de réception de messagerie vocale détaillée
• Appels internationaux et appels illimités aux États-Unis

L'ensemble complet de fonctionnalités d'appel VoIP "standard" de Dialpad, ainsi que des options plus spécifiques au fournisseur telles que les services et les files d'attente d'appels hautement personnalisables aident les équipes à évoluer sans sacrifier la qualité de l'assistance.

Grasshopper n'offre pratiquement aucune fonctionnalité de gestion des appels - certes, Grasshopper n'est pas développé et commercialisé comme un système téléphonique riche en fonctionnalités. Cependant, les utilisateurs peuvent créer des numéros de téléphone locaux, gratuits et personnalisés, et transférer des numéros existants.

La plate-forme dispose également d'une fonction de réponse instantanée qui peut vous aider à capturer de nouveaux prospects en envoyant une réponse automatique par SMS. Ces messages (avec une limite de 160 caractères) vous aident à vous connecter avec les nouveaux appelants même si vous n'êtes pas encore là pour prendre leur appel.

En dehors de cela, n'attendez pas trop de Grasshopper car il n'est pas vraiment développé et commercialisé comme une option riche en fonctionnalités.

Gagnant : Dialpad est clairement le gagnant en termes de fonctionnalités.

Standard automatique et IVR

Le standard automatique de Dialpad vous permet de transférer les appels vers jusqu'à cinq numéros, y compris les téléphones de bureau VoIP ou les smartphones sur iOS et Android. Il permet également aux clients de composer par leur nom pour faciliter le routage des appels en libre-service de leur côté.

(Source de l'image)

Les options de routage disponibles incluent Round Robin, basé sur les compétences, le plus inactif, l'ordre fixe, la sonnerie simultanée, basé sur les heures, etc., offrant une grande flexibilité pour votre flux de routage !

La fonctionnalité de réception automatique de Grasshopper est centrée sur sa réceptionniste Ruby. Cela permet aux petites entreprises d'impressionner les clients et d'obtenir de nouveaux clients. Vous pourrez également activer ou désactiver rapidement Ruby via votre application mobile Grasshopper.

Grasshopper vous permet d'enregistrer votre propre message d'accueil personnalisé pour le standard automatique ou d'utiliser leur Professional Voice Studio à un prix raisonnable. Vous pouvez également modifier les extensions et les règles de transfert d'appel à tout moment dans les paramètres du standard automatique.

Enfin, vous pouvez utiliser la gestion simultanée des appels de Grasshopper pour vous assurer que les appelants sont automatiquement transférés vers le prochain numéro disponible lorsqu'ils atteignent une ligne occupée ou incapable de répondre, ce qui réduit considérablement le nombre d'appels manqués à tous les niveaux.

Gagnant : L'expérience de standard automatique de Dialpad sur les appareils mobiles et ses fonctionnalités de numérotation par nom lui ont valu la victoire dans cette catégorie.

Analytique

Dialpad prend en charge le suivi en temps réel via son tableau de bord facile à utiliser avec une interface utilisateur plutôt propre. Le transcripteur automatique d'intelligence vocale de Dialpad, Vi, suit également les tendances du sentiment des clients et des mots clés courants, fournissant même des cartes d'assistance à vos agents pour les aider à répondre.

Grâce au traitement du langage naturel, Vi est capable de transcrire et de formater facilement des conversations tout en distinguant les locuteurs. Cela signifie que vous n'aurez pas à deviner qui a dit quoi, contrairement aux autres solutions de transcription en temps réel. Les superviseurs peuvent également utiliser Vi pour surveiller le sentiment d'appel des conversations en cours afin qu'ils sachent à quoi s'attendre avant de se joindre.

Analyses supplémentaires de suivi des appels et KPI Les moniteurs Dialpad incluent :

• Nombre d'appels passés
• Nombre d'appels répondus
• # d'appels manqués
• # d'appels abandonnés
• # d'appels transférés
• # d'appels annulés
• # de messages vocaux
• Nombre total de minutes
• # de minutes sortantes
• # de minutes entrantes
• # de textes
• # de textes à l'intérieur de la même entreprise
• Nombre de SMS en dehors de l'entreprise (vers des numéros de téléphone externes ou non-Dialpad)
• % d'appels internes vs externes
• % d'utilisation de l'appareil

Vous pouvez également créer des rapports programmés avec des critères de filtrage personnalisés pour vous assurer que Dialpad vous envoie des mises à jour périodiques sur les analyses clés.

Grasshopper suit uniquement les métriques d'appel. Ainsi, les rapports que vous pourrez générer sont limités à :

• Rapports d'utilisation : le nombre de minutes utilisées et la durée moyenne des appels
• Rapports détaillés : détails divers sur les appels pour une période donnée
• Rapports d'activité : Une ventilation des messages vocaux, des fax et des raccrochages

Gagnant : Dialpad remporte la victoire en raison de son suivi complet en temps réel, de ses capacités d'IA et de ses aides en appel pour les agents.

Intégrations

Dialpad a des intégrations avec plusieurs outils de collaboration, de service client et de CRM. Ceux-ci incluent Google Workspace, Office 365, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zoom, Miro, Intercom, Zendesk, etc.

Grasshopper ne prend pas en charge les intégrations pour le moment, mais prétend qu'ils espèrent le faire bientôt. C'est principalement parce qu'il s'adresse aux clients qui souhaitent un abonnement bon marché, fiable et centré sur les appels.

Gagnant : Dialpad remporte une victoire décisive dans le département des intégrations, Grasshopper n'ayant aucune intégration disponible pour le moment.

Évolutivité

Dialpad a le prix d'entrée le plus bas puisque ses plans commencent à 20 $/mois pour chaque utilisateur ou 15 $/utilisateur par mois avec une facturation annuelle. Cela dit, les prix d'entrée ne disent pas tout en ce qui concerne la véritable évolutivité.

Le plan le moins cher de Grasshopper, le niveau Solo, coûte 26 $/mois, ce qui est nettement plus cher que Dialpad. Cependant, le forfait Small Business qui comprend cinq numéros ne coûte que 80 $ / mois (facturé annuellement), ce qui le met en conformité avec le prix d'entrée de Dialpad.

Gagnant : C'est une égalité sur le front de l'évolutivité, mais les propriétaires de petites entreprises adoreront obtenir plus de fonctionnalités pour le même prix avec Dialpad.

Qualité des appels

Dialpad est devenu connu pour sa qualité audio cristalline et ses garanties de disponibilité inégalées. Contrairement au SLA à cinq neuf, que vous trouverez chez la plupart des concurrents, Dialpad est le premier fournisseur à offrir une garantie de disponibilité à 100 %.

Le réseau vocal mondial de Dialpad offre plusieurs points de présence internationaux et une architecture Split-Cloud pour garantir que l'appel transite sur le meilleur réseau de classe opérateur, offrant une qualité audio supérieure.

La qualité des appels de Grasshopper a également des antécédents fiables. Il convient de noter que certains clients ont rencontré des problèmes de qualité audio lors de l'utilisation de l'application mobile, vous devez donc en tenir compte dans votre décision d'achat.

Gagnant : la superbe qualité d'appel et le SLA à 100 % de disponibilité de Dialpad lui confèrent une victoire décisive.

Sécurité

Dialpad met l'accent sur la sécurité et la confidentialité sur sa plate-forme. Il s'appuie sur Google Cloud Platform pour obtenir un cryptage AES 256 bits de niveau entreprise et conforme à la loi HIPAA. Vos données sont également stockées à plusieurs endroits pour les garder facilement disponibles mais toujours extrêmement sécurisées.

Étant donné que Grasshopper manque de fonctionnalités, n'attendez pas grand-chose du côté de la sécurité.

Grasshopper n'offre même pas d'authentification native à deux facteurs, ce qui signifie que les utilisateurs doivent s'appuyer sur des solutions MFA tierces telles que SAASPASS pour assurer la sécurité des comptes.

Gagnant: Dialpad est le grand gagnant avec un cryptage 256 bits tandis que Grasshopper n'a même pas de 2FA natif.

Matériel

La compatibilité matérielle de Dialpad se compose principalement de téléphones de trois marques.

Polycom :

• Série VVX (201, 230, 300/310, 301/311, 400/410, 401/411, 500, 501, 600 et 601)
• Édition Obi de la série VVX x50 (250, 350 et 450)
• Série Trio (8500, 8800 et C60)
• Station de son IP 6000 et 7000

Lien :

• T3, T4 et T5

Obihai :

• Obi300 (ATA)
• Série Obi1000 (1032 et 1062)

Grasshopper est conçu pour fonctionner en plus de votre forfait de téléphonie fixe existant, de sorte que la compatibilité matérielle varie. En termes de compatibilité logicielle, vous auriez besoin d'iOS 10 ou d'une version ultérieure et d'au moins Android 5 pour l'utiliser sur des appareils mobiles, avec Windows 7 et Mac OS X 10.9 pour PC.

Gagnant: Dialpad remporte la victoire pour la compatibilité directe avec les téléphones de bureau que vous pouvez acheter via le site Web Dialpad lui-même.

Compatibilité multiplateforme

L'application mobile Dialpad obtient en moyenne une note de quatre étoiles entre le Google Play Store et l'Apple iOS App Store, bien qu'il y ait quelques bogues concernant l'identification de l'appelant qui doivent être résolus. Néanmoins, il est utile que vous puissiez emporter votre travail où que vous alliez et continuer à recevoir des résumés post-appel alimentés par l'IA.

Grasshopper est un peu plus incohérent d'un système d'exploitation à l'autre. Son application iOS a une note de 4,8 étoiles avec une interface utilisateur intuitive et la plupart des fonctionnalités de base dont vous auriez besoin. Cependant, la version Android n'obtient qu'une note de 3,8 étoiles en raison de bogues de textos fréquents.

Gagnant: Dialpad remporte la victoire pour une expérience toujours fiable sur les deux systèmes d'exploitation, mais les utilisateurs iOS peuvent préférer Grasshopper.

Facilité d'utilisation

Les applications de bureau propres et modernes de Dialpad et l'interface softphone rendent la plate-forme facile à utiliser dès le départ. Cela dit, la courbe d'apprentissage peut prendre un certain temps uniquement en raison de la quantité de fonctionnalités disponibles du fournisseur de services VoIP.

Étant donné que Grasshopper concentre toute son attention sur le produit principal au lieu d'offrir des fonctionnalités supplémentaires, sa plate-forme est intrinsèquement facile à utiliser. La plupart des clients maîtriseront probablement le logiciel dans la première heure de son utilisation.

Gagnant : Les deux plates-formes sont faciles à utiliser, mais Grasshopper obtient une courte victoire pour sa simplicité et donc sa courbe d'apprentissage plus courte.

Service client

Le tableau ci-dessous présente les canaux de support client disponibles pour chaque système VoIP professionnel.

Dialpad n'a peut-être pas de support par e-mail, mais ils sont beaucoup plus faciles à joindre via le chat en direct ou leur hotline d'assistance. Leur base de connaissances semble également plus navigable par rapport à la documentation sur la fin de Grasshopper.

Cela dit, Grasshopper offre une assistance par e-mail via [email protected]. Dans l'ensemble, Dialpad a un léger avantage avec la marge qui se résume à la préférence.

Gagnant : Dialpad gagne car il prend en charge le chat en direct, ce que la plupart des consommateurs préfèrent.

Dialpad vs Grasshopper : tarifs et forfaits

Le prix est un autre facteur à prendre en compte lors du choix entre ces deux plateformes. Dialpad a un prix d'entrée plus abordable, mais il n'inclut pas la prise en charge du téléphone de bureau. D'autre part, Grasshopper propose des offres groupées à cinq numéros attrayantes, mais propose un prix d'entrée plus élevé.

Tarification du clavier

Dialpad a le prix d'entrée le moins cher puisque son niveau Standard ne coûte que 20 $/mois pour chaque utilisateur (ou 15 $/mois avec une facturation annuelle).

Le niveau Standard offre de nombreuses intégrations pour Google Workspace et Office 365, des SMS professionnels illimités et la transcription de la messagerie vocale. Cependant, la mise à niveau vers la version Pro déverrouillerait la compatibilité du téléphone de bureau et la galerie complète d'applications de Dialpad de plates-formes de communication d'entreprise intégrées et d'outils de collaboration.

Tarification sauterelle

Le plan Solo de Grasshopper, lorsqu'il est facturé mensuellement, commence à 29 $ / mois par utilisateur, ce qui place son prix d'entrée plus élevé que Dialpad. Cela dit, il est tout à fait clair que la plupart des personnes utilisant la VoIP pour des communications personnelles ou en freelance seraient mieux servies par d'autres solutions.

En ce qui concerne les affaires, la structure de prix de Grasshopper est beaucoup plus logique. L'abonnement annuel au forfait Small Business réduirait votre coût par numéro à seulement 16 $ / mois tout en bénéficiant d'extensions illimitées.

Avantages et inconvénients du clavier

Avec autant de fonctionnalités, il est difficile de toutes les mettre en évidence dans un seul article. Cependant, trois avantages uniques doivent être pris en compte pour votre décision d'achat finale.

Avantage n° 1 : Extension Chrome

L'extension Google Chrome de Dialpad signifie que la communication d'entreprise est toujours à portée de clic.

Lors de l'installation de l'extension, vous pourrez passer des appels directement depuis la carte de contact de quelqu'un sur Gmail.

Click-to-call fonctionne également avec l'extension, ce qui signifie que vous pourrez appeler n'importe quel numéro en cliquant simplement dessus via votre navigateur.

L'extension fonctionne également sur Edge, Firefox ou d'autres navigateurs Chromium.

Avantage #2 : Visioconférence gratuite

Toute personne disposant d'un abonnement Dialpad Talk bénéficie d'une visioconférence gratuite pouvant accueillir jusqu'à 10 participants avec Dialpad Meetings. La version gratuite est également livrée avec une limite de temps de réunion de 45 minutes.

La mise à niveau vers le plan payant pour 15,00 $ à 20,00 $ / utilisateur par mois permet jusqu'à 100 participants à la réunion et supprime complètement la limite de temps.

Dans l'ensemble, il est difficile de se plaindre de la vidéoconférence gratuite et des enregistrements de réunions illimités.

Avantage #3 : 100 % de disponibilité

Alors que la disponibilité de cinq à neuf est la norme de l'industrie depuis des décennies, Dialpad a changé cela. Le 11 janvier 2021, ils ont envoyé un communiqué de presse annonçant un SLA de disponibilité de 100 % pour tous les utilisateurs.

Cette disponibilité sans précédent est due à l'architecture logicielle unique de Dialpoad, qui ne nécessite aucune maintenance ni mise à jour des fenêtres d'indisponibilité.

En conséquence, les utilisateurs de Dialpad n'ont jamais à s'inquiéter des temps d'arrêt qui nuisent à leurs opérations commerciales.

Inconvénients du clavier

Vous auriez du mal à trouver des inconvénients pour Dialpad au-delà de bogues rares comme certains rapports d'appels entrants qui ne sonnent pas. Il convient également de noter que vous ne pourrez pas utiliser de téléphones de bureau à moins de passer au niveau Pro de Dialpad.

Avantages et inconvénients de la sauterelle

Bien que Grasshopper n'ait pas trop de fonctionnalités à couvrir, il y a quelques avantages à mentionner.

Avantage #1 : Numéros personnalisés

Grasshopper aide les entreprises à établir une réputation professionnelle grâce à des numéros personnalisés, 800 sans frais et locaux.

Voici un bref aperçu de chaque type de numéro personnalisé que vous pouvez créer avec Grasshopper et comment ils profitent à votre entreprise :

• Numéros de vanité : les numéros de vanité rendent votre marque plus mémorable car ils vous permettent d'utiliser une phrase ou un mot dans votre hotline, comme 1-800-BUYLIGHTS
• Numéros sans frais : les numéros sans frais rendent votre entreprise plus accessible aux clients tout en renforçant votre crédibilité. Cela peut sembler étrange, mais l'utilisation d'un numéro 800 peut avoir un impact important sur la façon dont les gens perçoivent votre entreprise.
• Numéros locaux : si vous essayez de vous développer sur de nouveaux marchés, l'utilisation d'un numéro local peut vous rendre plus attrayant pour les clients de cette région. Cela permet également d'étendre la portée de votre entreprise sans créer de nouveaux emplacements physiques.

Remarque : les utilisateurs peuvent également transférer des numéros personnalisés, gratuits ou locaux existants dans Grasshopper.

Avantage #2 : Application iOS

Grasshopper propose des applications mobiles pour les plates-formes Android et iOS. Cependant, comme mentionné ci-dessus, la version Android est beaucoup plus boguée et a reçu des critiques bien pires que son homologue iOS.

Pourtant, les utilisateurs d'iPhone ont une expérience multiplateforme positive avec Grasshopper comme fournisseur de services. Il pourrait être utile d'interroger les employés pour savoir s'ils utilisent Android ou iOS avant de choisir Grasshopper plutôt que Dialpad.

Avantage #3 : 99,999 % de disponibilité

Grasshopper est en deçà des fonctionnalités et des intégrations. Cela étant dit, cela compense en partie cela avec un SLA de cinq neuf et une disponibilité constante et fiable. Ce n'est pas tout à fait au même niveau que la disponibilité à 100% de Dialpad, mais cela s'en rapproche assez.

Inconvénients de la sauterelle

La plupart des inconvénients de l'utilisation de Grasshopper proviennent du fait qu'il manque la plupart des fonctionnalités que nous attendons des autres fournisseurs.

Qu'il s'agisse de vidéoconférence, de gestion de tâches, de partage de fichiers ou d'intégration d'un CRM, vous devrez probablement payer un supplément pour des outils tiers.

Quel fournisseur convient à votre entreprise ?

Le tableau ci-dessous donne un aperçu de qui devrait ou ne devrait pas utiliser Dialpad, et de plus amples détails sont disponibles dans notre examen complet de Dialpad.

Le tableau ci-dessous indique quelles entreprises tireront le meilleur parti de Grasshopper et quels types d'entreprises seraient mieux servis par une alternative Grasshopper comme Dialpad ou Nextiva. Plus d'informations sont disponibles dans notre examen complet de Grasshopper.

Dialpad vs Grasshopper : quel est le gagnant ?

Tout bien considéré, il est clair que les deux solutions sont viables en elles-mêmes, mais que leur offre de base est fondamentalement destinée à des publics différents.

Si vous êtes une petite entreprise qui cherche à obtenir une expérience VoIP uniquement pour les appels à un prix raisonnable, alors Grasshopper est un choix judicieux.

D'autre part, les indépendants ou les équipes distantes qui souhaitent une plate-forme plus moderne et riche en fonctionnalités seraient mieux servis par Dialpad avec son prix d'entrée abordable + sa grande galerie d'intégration.

Vraiment, tout se résume à ce dont vous avez besoin et combien vous êtes prêt à dépenser.

Notre aperçu de la VoIP professionnelle offre des informations sur d'autres fournisseurs tels que RingCentral, Vonage, etc.

FAQ : Dialpad contre Grasshopper

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des FAQ les plus populaires lors de la comparaison entre Dialpad et Grasshopper.