Dialpad Talk vs Zoom Phone : lequel choisir ?

Dialpad Talk et Zoom Phone sont deux des meilleures solutions UCaaS qui unifient un système téléphonique professionnel VoIP, les SMS, la messagerie d'équipe et parfois la vidéo dans un tableau de bord omnicanal pour les communications internes et avec les clients.

Chaque fournisseur combine des fonctionnalités de routage, des outils de gestion des appels, des rapports et des analyses, l'IA et des canaux de communication.

Cet article placera Dialpad Talk et Zoom Phone face à face, en comparant leurs fonctionnalités, leurs prix, leurs avantages et leurs inconvénients.

Aller à↓

• Dialpad vs Zoom en un coup d'œil
• Qu'est-ce que Dialpad Talk ?
• Qu'est-ce que Zoom Phone ?
• Dialpad vs Zoom : Comparaison des fonctionnalités
• Dialpad vs Zoom : aperçu des prix
• Dialpad Talk Avantages et inconvénients
• Avantages et inconvénients du téléphone Zoom
• FAQ sur le clavier et le zoom

Dialpad vs Zoom en un coup d'œil

La principale différence entre Dialpad Talk et Zoom Phone est que Dialpad offre une solution omnicanal complète avec appels, chat, SMS et vidéo, tandis que Zoom omet la vidéo mais offre une option d'appel à la carte pour les utilisateurs avec de petits volumes d'appels.

Alors que les deux solutions UCaaS sont parmi les plus abordables de leurs concurrents et incluent des outils de routage comme l'IVR et les groupes de sonnerie, Dialpad offre plus de fonctionnalités et d'intégrations d'IA que Zoom.

Qu'est-ce que Dialpad Talk ?

Dialpad Talk est le système téléphonique professionnel cloud de Dialpad, avec des appels VoIP HD et une disponibilité de 100 % sur les applications de téléphone, de bureau et de navigateur.

Avec des numéros gratuits et locaux disponibles dans plus de 50 pays, les forfaits d'appels de Dialpad incluent des appels entrants et sortants illimités dans votre pays, aux États-Unis et au Canada.

Dialpad Talk fait partie de la plate-forme UCaaS de communications d'entreprise de Dialpad, de sorte que ses fonctionnalités de routage, de messagerie vocale et de transcription d'appels alimentées par l'IA sont fournies avec des réunions vidéo pour petites entreprises, des analyses en temps réel et des résumés d'appels, des SMS et une messagerie d'équipe interne.

Qu'est-ce que Zoom Phone ?

Zoom Phone est le système téléphonique professionnel basé sur le cloud de Zoom qui fournit des appels VoIP. Cette solution UCaaS comprend la messagerie d'équipe, les SMS, les fonctionnalités de gestion des appels, la messagerie vocale, le routage des appels, les rapports, les intégrations de logiciels tiers, etc., organisés dans des tableaux de bord d'agent et d'administration sur des applications de bureau ou mobiles sur Android et iOS.

Achetez des numéros professionnels virtuels, y compris des numéros locaux et gratuits dans le monde entier, ou transférez votre numéro préexistant, pour passer des appels vocaux HD illimités aux États-Unis et au Canada ou dans l'un des 40+ pays pris en charge par Zoom.

Dialpad vs Zoom : Comparaison des fonctionnalités

Ci-dessous, nous avons comparé les principales fonctionnalités de Dialpad Talk vs Zoom Phone.

Dialpad Talk : Routage et mise en file d'attente des appels

Avec des standards automatiques personnalisés, des heures d'ouverture, des files d'attente, des règles de routage et des messages d'accueil, Dialpad offre un contrôle complet sur la façon dont vous gérez et acheminez les appels entrants.

Attribuez un numéro de téléphone professionnel à un SVI en libre-service qui achemine les clients via DTMF vers un utilisateur de l'entreprise, une messagerie vocale, un message ou une annonce.

L'arborescence de routage IVR est facile à configurer, avec des options de menu à plusieurs niveaux configurables et des messages que vous créez via taper-to-talk ou enregistrement audio, avec compréhension du langage naturel (NLU) et traduction en 12 langues.

Dialpad comprend également ces fonctionnalités de routage, de messagerie vocale et de mise en file d'attente :

• Groupes d'appels : créez des groupes d'appels pour que les agents et les services partagent la responsabilité des appels entrants. Personnalisez le style de sonnerie : inactivité la plus longue, ordre fixe ou round robin.
• Files d'attente de service : créez des files d'attente de service lorsque les agents sont occupés. Personnalisez en fonction des heures d'ouverture, définissez une longueur de file d'attente maximale, choisissez un message d'accueil et maintenez la musique.
• Hiérarchisation des files d'attente : hiérarchisez les files d'attente afin que même lorsque votre centre de contact est surchargé, les appels importants parviennent rapidement à l'agent requis.
• Routage des appels basé sur les compétences : priorisez les agents dans chaque file d'attente pour recevoir des appels en fonction de leurs compétences, notées de 1 à 100.
• Routage géographique : acheminez les appels entrants par indicatif régional.
• Messagerie vocale visuelle : notifications, lecture et transcription pour chaque message vocal, partageable via la messagerie d'équipe.

Zoom Phone : routage et mise en file d'attente des appels

Zoom Phone offre des standards automatiques illimités, des groupes de distribution automatique des appels (ACD) avec une file d'attente personnalisée et un routage des heures d'ouverture.

Dupliquez et enregistrez un nombre illimité de modèles de menu de standard automatique - acheminez les appelants entrants vers la messagerie vocale, les messages personnalisés, les utilisateurs au sein de votre entreprise, les téléphones des parties communes, les files d'attente d'appels et les nouveaux niveaux de menu IVR.

Fonctionnalités personnalisables de la file d'attente :

• Heures de travail
• Acheminement des appels suivant le soleil
• Heures d'ouverture des agents individuels
• Message d'accueil
• Style de sonnerie de distribution d'appels - simultané, séquentiel, rotatif, inactif le plus long ou rotatif de groupe
• Maintenez la musique et l'audio
• Temps de conclusion maximal pour les agents entre les appels
• Options pour recevoir de nouveaux appels pendant un appel
• Temps d'attente maximum ou longueur de file d'attente, et options de routage de débordement
• Messagerie vocale visuelle avec lecture, plus transcription téléchargeable et partageable

Dialpad Talk : fonctionnalités omnicanales

Les plans de communication d'entreprise de Dialpad incluent les fonctionnalités omnicanales suivantes :

• Messagerie d'équipe interne : envoyez un nombre illimité de messages de discussion en ligne 1: 1 ou d'équipe. Partagez des fichiers, réagissez avec des emojis, créez des canaux dédiés et passez directement du chat aux réunions vidéo.
• SMS et MMS illimités
• Réunions vidéo : planifiez des réunions en ligne vidéo HD d'une durée maximale de 5 heures, avec jusqu'à 10 participants, joignables sur mobile ou ordinateur sans téléchargement. Les réunions incluent le chat, une salle d'attente, le partage d'écran, des arrière-plans virtuels et des tableaux blancs collaboratifs.
• Tableau de bord de l'agent : tous les canaux s'affichent dans la colonne de gauche du tableau de bord de l'espace de travail de l'agent, où les agents reçoivent des notifications d'activité et peuvent répondre sur n'importe quel canal en quelques clics.

Zoom Phone : fonctionnalités omnicanales

Zoom Phone inclut ces fonctionnalités omnicanales :

• Chat d'équipe : chats 1:1 et de groupe avec les membres de l'équipe interne et les utilisateurs externes de Zoom. Partagez des fichiers, des images, des emojis, des chats et créez des canaux illimités en toute simplicité.
• Fonctionnalités limitées de Zoom Meetings : Élevez et transférez les appels vers Zoom Meetings ou Zoom Rooms pour une conférence Web.
• SMS et MMS aux États-Unis et au Canada
• Tableau de bord des agents : les agents gèrent toutes les communications internes et destinées aux clients dans un espace de travail omnicanal convivial. Cliquez simplement sur un appel pour afficher les détails, les options de lecture et la transcription. Cliquer sur le nom d'un contact permet d'appeler, d'envoyer des SMS ou de discuter.

Bien que Zoom Phone n'inclue pas la suite complète de vidéoconférences Zoom Meetings, le plan gratuit de Zoom One s'intègre parfaitement à Phone, y compris des fonctionnalités telles que le partage d'écran et les tableaux blancs.

Dialpad Talk : enregistrement et transcription des appels

Les utilisateurs de Dialpad peuvent enregistrer des appels téléphoniques, des conférences téléphoniques et des réunions vidéo sur n'importe quel appareil, avec un démarrage et une pause en un clic.

Les enregistrements sont enregistrés avec le nom de l'appelant et la durée de l'appel, pour un téléchargement futur et un partage facile des e-mails. Les entraîneurs peuvent enregistrer des listes de lecture à des fins d'entraînement.

Chaque appel est transcrit en temps réel, offrant aux agents une transcription en cours d'exécution qui fait la distinction entre les locuteurs, afin que les agents puissent toujours identifier le locuteur et la parole. Au fil du temps, l'IA de traitement du langage naturel (NLP) Dialpad augmente la précision de la transcription en apprenant la parole et le vocabulaire uniques dans l'industrie.

Zoom Phone : enregistrement et transcription des appels

Les utilisateurs peuvent accéder aux enregistrements d'appels automatiques et ad hoc sur n'importe quel appareil. Personnalisez le message diffusé aux participants avant le début de l'enregistrement de l'appel ou déclenchez un bip signalant l'enregistrement de l'appel.

Chaque enregistrement d'appel génère une transcription, archivée ensemble dans le journal des appels pour une recherche et un accès futurs.

Dialpad Talk : fonctionnalités de gestion des appels

Les agents et les administrateurs du clavier peuvent utiliser les fonctionnalités de gestion des appels suivantes :

• Stationnement d'appels : Garez jusqu'à 100 appels simultanés dans des parkings communaux, pour que d'autres membres de l'équipe prennent le relais.
• Surveillance d'appel, chuchotement, intervention et prise de contrôle : les administrateurs et les superviseurs peuvent offrir une assistance privée que seul l'agent peut entendre, en sautant dans la conversation ou en la prenant en charge.
• Renvoi d'appel
• Basculer entre les appareils
• Détection automatique des spams et blocage des appels
• Transfert d'appel
• Appel à trois

Zoom Phone : fonctionnalités de gestion des appels

Zoom Phone inclut les fonctionnalités de gestion des appels suivantes :

• Élévation d'appel vers Zoom Meeting : transition transparente vers les réunions, sans que le client ait à télécharger quoi que ce soit
• Délégation d'appel : les cadres peuvent déléguer des assistants administratifs pour passer et recevoir des appels en leur nom
• Moniteur d'appel, chuchotement, barge et prise de contrôle
• Transfert d'appel
• Renvoi d'appel
• Blocage d'appel
• Appel en attente
• Parcage d'appel

Dialpad Talk : rapport et analyse des appels

Dialpad propose les tableaux de bord, rapports, métriques et KPI en temps réel et historiques suivants :

• Tableaux de bord en temps réel et historiques : les tableaux de bord du centre d'appels affichent le volume d'appels, le temps de réponse moyen, l'utilisation de l'IVR, les appels manqués, les appels abandonnés, le temps de traitement moyen, les occurrences de mots clés et de sujets, le pourcentage d'appels respectant les SLA, les scores CSAT, l'utilisation des canaux et des appareils, et plus.
• Rapports personnalisés et programmés : créez des rapports personnalisés avec les métriques, les utilisateurs et les canaux préférés, fournis quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.
• Résumés hebdomadaires par e-mail : Recevez des résumés hebdomadaires automatisés par e-mail contenant les tendances et les changements dans les KPI critiques du centre d'appels.
• Cartes thermiques : affichages visuels illustrant le volume d'appels et la vitesse de réponse selon l'heure de la journée et le jour de la semaine.

Zoom Phone : rapport et analyse des appels

Alors que les forfaits Zoom Phone habituels n'incluent que les journaux d'appels avec des rapports de base, le module complémentaire Power Pack de Zoom fournit des analyses avancées historiques et en temps réel, notamment :

• Tableau de bord de file d'attente personnalisable : configurez un tableau de bord de file d'attente en temps réel avec des mesures telles que le score de niveau de service, le temps de traitement des appels, le temps d'attente des appels, le nombre d'appels actifs vs en attente vs en attente, le pourcentage d'appels terminés vs manqués, les appels refusés, les appels transférés, et plus.
• Rapports de qualité de service : note d'opinion moyenne (MOS) par site appelant, pour les appels émis et les appels reçus
• Rapports d'utilisation et d'adoption : volume d'appels entrants et sortants, appels terminés et manqués, durée moyenne des appels, etc.

Dialpad Talk : IA

Dialpad AI comprend les fonctionnalités suivantes :

• Résumés post-appel détaillés : accédez à des résumés contenant la transcription de l'appel, les éléments d'action et les listes de tâches, les faits saillants et les notes manuelles de l'agent.
• Analyse des sentiments en direct : l' IA évalue les sentiments négatifs ou positifs en temps réel, affichés dans le tableau de bord de la file d'attente afin que les superviseurs puissent garder un œil sur les appels nécessitant une attention particulière. Ensuite, triez les transcriptions de conversation par mot-clé pour trouver exactement quand le ton a changé.
• Assistance d'agent en temps réel : créez des cartes d'assistant en temps réel (scripts, rappels, articles de la base de connaissances et notes) qui se déclenchent automatiquement sur l'écran d'un agent lorsque des mots clés sont mentionnés.

Téléphone Zoom : IA

Zoom Phone n'a pas de fonctionnalités d'IA intégrées. Cependant, leur plate-forme distincte d'intelligence conversationnelle axée sur les ventes, Zoom IQ for Sales, comprend les fonctionnalités suivantes :

• Analyse post-réunion : informations sur la transcription, sentiment de conversation, scores d'engagement et éléments d'action.
• Intégration CRM : les informations issues de la conversation mettent à jour votre CRM avec les détails et les tendances des prospects et des clients.
• Analyse conversationnelle : affichez les informations de conversation générées par l'IA, telles que le rapport conversation-écoute, la vitesse de conversation, la patience et l'utilisation de mots de remplissage
• Listes de lecture d'enregistrement : organisez des listes de lecture d'extraits d'enregistrement pour la formation

Dialpad Talk : Intégrations

Les forfaits Dialpad Business Communications incluent les intégrations d'applications suivantes :

• Espace de travail Google
• Force de vente
• API ouvertes et webhooks pour créer vos propres applications intégrées
• Applications SSO–Okta, Azure, OneLogin
• Équipes Microsoft
• Hubspot
• ServiceNow
• Zapier
• Bureau Zen
• Mou

Téléphone Zoom : Intégrations

Tous les forfaits Zoom Phone incluent les intégrations suivantes :

• Force de vente
• Mou
• Logiciel de centre de contact
• Microsoft Teams et 365
• Google

Dialpad vs Zoom : aperçu des prix

Chaque plan Dialpad Talk comprend des réunions vocales, SMS, chat et vidéo. Le plan de base comprend des transcriptions alimentées par l'IA, le plan Pro ajoute une capacité de groupe d'appels et une prise en charge des numéros locaux de 70 pays, tandis que le plan d'entreprise permet des emplacements de bureau illimités.

Le meilleur plan tarifaire Zoom Phone pour votre entreprise dépend de l'endroit où vous faites des affaires et du nombre d'appels que vous prévoyez de passer quotidiennement. Le forfait avec compteur offre un tarif mensuel abordable, mais facture des tarifs d'appel à la minute. Étant donné que la plupart des alternatives Zoom n'offrent pas de paiement à l'utilisation dans une solution UCaaS, il s'agit d'une excellente option pour les entreprises ayant de petits volumes d'appels quotidiens par utilisateur. Le forfait illimité couvre les États-Unis et le Canada, tandis que Pro Global Select offre des appels nationaux illimités dans l'un des plus de 40 pays.

Zoom propose également des modules complémentaires avec des fonctionnalités avancées uniques, comme le module complémentaire Power Pack avec des analyses améliorées à 25 $ par mois et par utilisateur.

Dialpad Talk Avantages et inconvénients

Les prix de Dialpad surpassent tous ses concurrents si l'on considère que chaque plan comprend des canaux clés - voix, vidéo et chat. Son plan le plus basique comprend une assistance IA en temps réel et des fonctionnalités de transcription vocale, normalement réservées aux plans de niveau supérieur.

Alors que les réunions de Dialpad durent 5 heures, la capacité de participants n'est que de 10. Cela en fait une option inutilisable pour de nombreuses équipes de taille moyenne ou grande et empêche l'hébergement de webinaires.

Avantages et inconvénients du téléphone Zoom

Le forfait d'appels prépayé de Zoom a un tarif de base mensuel de 10 $, une excellente option pour les utilisateurs qui ne passent qu'une poignée d'appels quotidiens tout en utilisant la messagerie, les SMS nationaux et Zoom Meetings. Les avis des utilisateurs font l'éloge de la configuration facile de Zoom.

Cependant, les plans de bas niveau de Zoom manquent de certaines fonctionnalités offertes par les concurrents - enregistrement des appels, transcription et assistance IA. De plus, les plans Zoom de base offrent des analyses médiocres. Une suite analytique complète nécessite l'achat d'un module complémentaire.

FAQ sur le clavier et le zoom