Dialpad vient d'annoncer une nouvelle intégration Zendesk CRM

Les intégrations ne sont plus une fonctionnalité intéressante, mais ont plutôt évolué pour devenir un aspect indispensable et essentiel de toute solution ou plate-forme moderne basée sur le cloud. En connectant plusieurs outils ensemble, les intégrations nous aident à gagner un temps considérable, en simplifiant et en rationalisant nos flux de travail. Les fournisseurs de VoIP en particulier sont toujours à la recherche de nouveaux outils à intégrer dans leurs capacités d'appel, le plus populaire étant l'intégration CRM.

En fait, les intégrations CRM sont si importantes que nous avons dressé une liste des meilleurs fournisseurs VoIP qui s'intègrent à différents CRM. Pour ajouter à cette liste, Dialpad vient d'annoncer sa dernière intégration avec le fournisseur de CRM Zendesk. Désormais, grâce à cette intégration transparente, les utilisateurs peuvent accéder à d'importantes métriques CRM et accéder à leurs commandes d'appel avancées à partir de la même interface exacte, ce qui permet de gagner un temps crucial et de permettre aux agents de mieux se concentrer sur leurs tâches à accomplir. Tout cela est disponible sans aucun impact notable sur les prix du Dialpad.

Clavier et Zendesk ensemble

Dialpad est bien sûr un fournisseur de communications d'entreprise, se concentrant sur la VoIP, la messagerie et les conférences professionnelles, avec un plan qui s'adapte à toutes les entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises. Déjà avec une solide liste d'intégrations, dont Google G Suite, Microsoft Office et Salesforce, le fournisseur n'est pas étranger aux intégrations, et surtout pas aux intégrations CRM.

Alors pourquoi exactement Dialpad a-t-il choisi d'ouvrir une intégration avec Zendesk ? Eh bien, selon leur annonce du nouveau partenariat, Zendesk est une solution de service client basée sur le cloud. En fait, le fournisseur est l'un de nos meilleurs choix pour le logiciel Helpdesk, offrant aux entreprises la bonne combinaison de fonctionnalités et de prix. En fait, Zendesk a même remporté plusieurs récompenses pour ses solutions, renforçant encore le fournisseur en tant que premier choix.

Avec déjà une intégration Salesforce à leur actif, il est logique que Dialpad veuille s'associer à un autre fournisseur leader dans l'industrie du CRM. Aucune raison de créer une intégration pour une plate-forme que personne ne prend la peine d'utiliser, après tout.

Une nouvelle intégration apporte de nouvelles fonctionnalités

Il est maintenant facile de résumer les intégrations CRM et VoIP en déclarant simplement qu'elles permettent aux utilisateurs d'obtenir des contrôles d'appel dans l'application CRM, mais cela ne raconte pas vraiment toute l'histoire. Nous considérons en fait la VoIP comme l'une des intégrations les plus importantes pour une solution CRM. En fait, selon Dialpad, ce nouveau partenariat ressemble plus à deux intégrations regroupées dans un package soigné.

1. Dialpad pour Zendesk permet une numérotation plus rapide avec un écran de barre latérale intégré qui apparaît dans les applications de bureau de Dialpad
2. Les applications de téléphonie et de centre d'appels Dialpad sont également disponibles dans l'application Web Zendesk.

Donc, essentiellement, ces «deux» intégrations «permettent aux agents du service client et du support de passer des appels directement depuis l'un ou l'autre service», ce qui signifie que quelle que soit l'application que l'agent utilise actuellement, avec Dialpad ou Zendesk, les utilisateurs ont la possibilité de passer et de contrôler des appels à partir de ce service. la fenêtre. Dialpad explique également que ces intégrations finiront par se retrouver dans l'application mobile Dialpad pour un contrôle encore plus intense lors de vos déplacements.

En résumé, ces « deux » intégrations permettent aux utilisateurs et aux agents de :

• Passez et contrôlez les appels depuis les applications Zendesk ou Dialpad
• Associez automatiquement les données client existantes aux appels entrants et aux messages vocaux, transformant les interactions en tickets de service client sans aucun effort supplémentaire de la part de l'agent
• Permet aux agents de gérer plus d'appels dans un laps de temps plus court, sans avoir besoin de basculer entre plusieurs applications ou de répéter des tâches banales comme la saisie de données client et d'informations sur les tickets

Non seulement ce nouveau partenariat permet aux agents de gagner du temps grâce à une interface combinée, mais il utilise également l'automatisation pour réduire l'aspect répétitif et manuel de la saisie de données qui accompagne le service client. Dans l'ensemble, il s'agit d'une combinaison assez puissante, et l'intégration est désormais disponible dans Zendesk App Marketplace.

« Lorsque vous dotez vos employés d'un puissant outil de communication d'entreprise, tout le monde devient un agent de service », a déclaré Vincent Paquet, chef de produit chez Dialpad. "Avec l'intégration Zendesk de Dialpad, nous avons réinventé les flux de travail du service client et créé une expérience client moderne qui fonctionne de n'importe où."

L'importance des intégrations CRM

S'il n'y a qu'une seule intégration entre les différentes plates-formes cloud que votre entreprise va utiliser, ce devrait absolument être la combinaison de VoIP et de CRM - si votre entreprise utilise les deux plates-formes, c'est-à-dire. Maintenant, nous avons revu maintes et maintes fois les immenses avantages des intégrations alimentées par API, ainsi que les avantages spécifiques des intégrations CRM, mais je souhaite passer en revue ceux qui ne sont pas tout à fait familiers.

En combinant deux applications, les utilisateurs n'ont pas à passer d'une fenêtre à l'autre simplement pour accéder aux informations ou aux commandes d'appel dont ils ont besoin à ce moment précis. Par exemple, supposons qu'un agent soit au téléphone avec un client et que le client pose une question à laquelle l'agent n'a pas de réponse immédiate. L'agent doit donc demander de l'aide à un superviseur. Sans intégration, l'utilisateur doit basculer entre les données CRM et les commandes d'appel pour trouver ce bouton de désactivation, puis revenir à l'application CRM pour trouver les informations à transmettre à son responsable.

Mais avec une intégration CRM et VoIP, cet agent peut accéder à la fonction de mise en sourdine ou d'attente directement dans son application CRM, permettant à l'agent de contacter un superviseur et de relayer des informations contextuelles beaucoup plus rapidement, le tout à partir de la même interface d'application unique. En bref, lorsque vous intégrez votre CRM à votre Cloud Communications, vos agents peuvent rapidement référencer des informations telles que :

• Le titre et la société associés à ce contact
• Informations pertinentes sur l'entreprise telles que le propriétaire et les heures d'ouverture
• Toutes les activités ouvertes - tickets ouverts actuels, cas, problèmes, etc.
• Historique des activités – tickets fermés, cas ou problèmes
• Étape d'opportunité - partie du processus de vente et sera affichée le cas échéant

L'essentiel

Je ne veux pas battre un cheval mort ici, mais les intégrations sont un aspect incroyablement crucial de presque toutes les solutions cloud. Grâce à la puissance des API que j'évoquais brièvement précédemment, les intégrations ne nécessitent plus de codage lourd et une équipe dédiée à produire, mais permettent plutôt aux entreprises de réunir rapidement plusieurs solutions, généralement en un seul clic.

En fin de compte, cette connexion transparente entre les informations CRM et les contrôles d'appels VoIP permet non seulement aux agents de travailler plus rapidement et plus efficacement, mais également d'offrir une meilleure expérience client en consacrant plus de temps à l'appel réel et à la demande du client, plutôt que de perdre du temps à chercher la bonne information ou du temps passé à générer un ticket après chaque appel.