L'expert en marketing numérique Denis Lagutenko dévoile des formats de marketing de contenu interactif qui fonctionnent en 2021

Comment fidéliser une marque avec du contenu interactif ?

Les meilleurs clients sont ceux qui reviennent eux-mêmes vers vous. Statistiquement, la probabilité de conclure une nouvelle affaire avec un client existant est de 60 à 70 %. D'autre part, la probabilité de vendre à un nouveau varie entre 5 et 20 %. Mais comment faites-vous pour qu'un client revienne vers vous ? Différentes stratégies sont utilisées pour cela, et la plus efficace d'entre elles est la fidélisation à la marque.

Mais comment attirer efficacement de nouveaux clients et fidéliser les clients existants en même temps ? La clé est la même fidélité à la marque, et la meilleure façon de la renforcer est d'interagir activement avec votre public cible. Le contenu interactif offre cette opportunité, et de plus en plus de marques commencent à l'utiliser pour établir et renforcer les relations avec leurs clients.

Le contenu interactif n'est pas seulement une tendance, mais un domaine distinct appelé marketing interactif. En plus de fidéliser la marque et de fidéliser les clients existants, cela contribue à accroître la portée du public cible, à augmenter la popularité et à réduire le coût des campagnes publicitaires en général. De plus, un contenu interactif original vous permet de vous démarquer de vos concurrents.

À l'aide d'exemples de cas fournis par Denis Lagutenko, fondateur de l'agence de publicité AdsProfit et influenceur majeur d'Instagram, découvrons comment le contenu interactif contribue à fidéliser la marque et quels types de contenu interactif sont particulièrement efficaces en ce moment.

Les avantages du contenu interactif

Les gens apprécient l'attention et le contenu interactif est un moyen pour une marque de le montrer. Ce type de contenu vous permet d'interagir étroitement avec votre public cible et de renforcer votre relation avec lui. Son principal avantage est sa polyvalence : il aide à guider et à éduquer les clients existants et potentiels.

Parmi les avantages du contenu interactif figurent également :

• Éducation des clients : la plupart des gens apprennent mieux en faisant, lorsqu'ils peuvent tester leurs connaissances ou apprendre quelque chose de nouveau avec votre produit. Le contenu interactif peut éduquer les clients en leur donnant les informations dont ils ont besoin dans un format intéressant. Par la suite, ces clients pourraient recommander ce contenu à leurs amis, élargissant ainsi votre portée de manière organique.
• Engagement social accru : l'engagement est souvent utilisé comme mesure pour déterminer quelles campagnes ont été les plus réussies. Selon DemandGen, le contenu interactif attire deux fois plus l'attention que ses autres homologues, comme les messages.
• Augmentation des taux de rétention : Selon une étude du Content Marketing Institute, 73 % des spécialistes du marketing ont confirmé que le contenu interactif peut augmenter considérablement la rétention des clients. Un client prêt à agir sur le pitch d'une marque devrait être plus réceptif aux nouvelles offres.
• Démarquez-vous de la concurrence : Business2Community rapporte que 88 % des spécialistes du marketing estiment que l'utilisation de contenu interactif les aide à se démarquer dans leur secteur. Cela leur donne la possibilité d'accroître la notoriété de la marque et de réduire le coût d'attraction de nouveaux clients.

Types de contenu interactif

Attirer et retenir l'attention du client devient de plus en plus difficile chaque année, de sorte que la boîte à outils des formats de contenu interactifs ne cesse de s'étendre. Examinons lesquels d'entre eux se sont avérés efficaces et sont largement utilisés en ce moment.

Quiz

Il s'agit d'un format de contenu interactif populaire dans lequel les utilisateurs répondent à des questions engageantes. En conséquence, ils explorent le sujet proposé dans un format de jeu avec un élément compétitif. Les quiz sont généralement considérés comme un divertissement, mais s'ils sont bien faits, ils peuvent en même temps communiquer les valeurs de la marque et présenter leurs produits.

Un exemple en est le quiz de la marque Zenni, qui permet d'adapter les lunettes à la forme du visage et donne des suggestions personnalisées en fonction des préférences de l'utilisateur. Un tel quiz ne divertit pas seulement l'utilisateur, mais l'aide également de manière organique à commencer à former une enquête et à évaluer l'assortiment du vendeur.

Concours photos

Les concours photo ne sont pas seulement un moyen efficace de fidéliser une entreprise, mais aussi un moyen d'obtenir du contenu original généré par les utilisateurs. Ces publications attirent davantage l'attention, augmentent le temps passé sur la page et aident les clients à découvrir de nouvelles marques. Si vous souhaitez attirer l'attention sur votre entreprise, un concours photo peut vous aider à le faire rapidement.

Le plus souvent, à des fins de marketing, des concours sont organisés pour la meilleure photo, à l'issue desquels le gagnant reçoit un prix de la marque. Cela permet d'augmenter le nombre de participants et les encourage à partager le lien vers la publication avec leurs amis pour obtenir des votes. Mais il pourrait y avoir des approches plus originales.

Par exemple, la marque Creation Station a invité ses utilisateurs à participer à la création de la plus grande galerie de collages en ligne, inscrite au Livre Guinness des Records – pour cela il vous suffit d'envoyer votre photo.

Infographies interactives

Les infographies sont un autre outil de marketing populaire. Il permet aux marques de partager des informations détaillées dans un format visuel intéressant, et les éléments interactifs le rendent non seulement utile mais aussi engageant.

À titre d'exemple réussi, Marriott a créé une infographie interactive proposant des options de vacances en famille à Scottsdale, en Arizona. Les utilisateurs répondent aux questions sur l'âge, les préférences et le type de passe-temps de leurs enfants, et l'infographie propose des options pour les restaurants, les ranchs et les conserves à visiter.

L'utilisateur peut également visualiser des informations complémentaires sous les rubriques qui l'intéressent. Ainsi, il devient une porte d'entrée organique pour le client – ​​l'information qu'il aurait recherchée ailleurs lui est fournie par le site Internet de l'entreprise.

Commercialisation vidéo

Le marketing vidéo est une priorité élevée dans le marketing depuis un certain nombre d'années, en raison de sa popularité croissante auprès du public. Près de 80 % des gens regardent des vidéos chaque semaine, et la plupart des gens préfèrent le contenu vidéo à la télévision. Les vidéos interactives ne sont plus une nouveauté accessible à quelques-uns : les grandes comme les petites marques peuvent les utiliser pour fidéliser leurs clients.

Un bon exemple est la vidéo interactive de Deloitte, qui raconte la vie des employés de l'entreprise. Il vous permet de vous immerger dans son atmosphère et de participer à une histoire familière à beaucoup, mais qui ne perd jamais de sa pertinence. L'utilisateur peut choisir comment il agirait à la place du personnage principal et voir la réaction des autres acteurs.

Adaptation

L'adaptation signifie apprendre à vos nouveaux clients comment ils peuvent utiliser votre produit ou service.

Lorsque vous éduquez vos utilisateurs sur la façon de travailler avec votre produit et d'atteindre leurs objectifs en cours de route de la manière la plus efficace, cela leur fait gagner du temps et des efforts, et augmente leur fidélité à la marque. Comment pouvez-vous y parvenir avec un contenu interactif ? N'importe quel type de contenu interactif fera l'affaire : il peut s'agir de vidéos interactives, d'enquêtes, de quiz, etc.

Par exemple, un quiz Outgrow Pop contient des questions sur l'ensemble des fonctionnalités d'Outgrow, différents types de contenus, des outils, etc. L'intérêt est d'immerger le client dans votre service de manière ludique et de lui expliquer les principes d'interaction avec votre produit.

Pourquoi avez-vous besoin de contenu interactif ?

Un contenu engageant et interactif fait de votre public une partie intégrante de l'histoire de la marque. Quel que soit le format que vous choisissez, s'il crée une expérience client positive et mémorable, il est certain qu'il se convertira au fil du temps en fidélité à la marque.

À la base, le contenu interactif est un exercice de renforcement de la confiance. Les clients apprennent à connaître votre marque à un niveau plus profond, et l'expérience positive que vous créez façonne leur perception de qui vous êtes et pourquoi votre entreprise mérite d'être priorisée.