Disney Plus ne fonctionne pas sur Fire TV ? Essayez ces 8 correctifs

Disney+ plante ou se bloque sur votre Amazon Fire TV ? L'application Disney+ affiche-t-elle des messages d'erreur lorsque vous essayez de diffuser des films et des émissions en streaming ? Rencontrez-vous des décalages audio/vidéo lors de la diffusion de Disney+ ? Les étapes de dépannage de ce didacticiel devraient permettre à Disney+ de fonctionner correctement sur votre Fire TV.

1. Vérifiez votre connexion Internet

Votre vitesse de connexion a un impact direct sur la qualité et les performances du streaming Disney+. Une connexion Internet instable, lente ou incohérente peut entraîner une mise en mémoire tampon vidéo, un décalage audio et d'autres problèmes de streaming. Les problèmes de connectivité peuvent également déclencher plusieurs codes d'erreur Disney+, vous empêchant de diffuser des films ou des émissions.

Disney+ recommande une vitesse de téléchargement de 5,0 Mbps pour le contenu haute définition (HD) et de 25,0 Mbps pour le contenu 4K. Visitez fast.com ou speetest.net sur votre navigateur Web Fire TV ou sur tout appareil connecté à votre réseau.

Redémarrez ou réinitialisez votre routeur Wi-Fi si votre vitesse de téléchargement tombe en dessous des recommandations Disney+ pour la qualité du contenu que vous diffusez. Passez à une qualité vidéo inférieure ou contactez votre fournisseur de services Internet si votre vitesse de connexion ne correspond toujours pas à la recommandation.

Passez à un autre réseau Wi-Fi avec une vitesse de téléchargement plus rapide qui répond aux recommandations Disney+.

2. Vérifiez les temps d'arrêt du serveur

Il y a probablement un problème avec les serveurs Disney Plus si l'application de streaming ne fonctionne pas sur votre Fire TV et d'autres appareils pris en charge. Consultez la page d'état de Disney+ sur Downdetector pour connaître un éventuel temps d'arrêt ou panne du serveur.

Les temps d'arrêt des serveurs sont souvent résolus rapidement, donc Disney+ devrait de nouveau fonctionner sur votre Fire TV en un rien de temps. Contactez le centre d'aide Disney+ si l'indisponibilité du serveur persiste pendant des heures.

Disney+ peut également restreindre temporairement l'accès au service de streaming s'il détecte des activités suspectes (par exemple, des tentatives de connexion infructueuses répétées) à partir de votre adresse IP. De même, le service de streaming affiche parfois des codes d'erreur spécifiques s'il reçoit un trafic inhabituellement élevé provenant de votre adresse IP ou vers un titre de film spécifique.

Redémarrez votre Fire TV et votre routeur si vous continuez à recevoir l'un des messages d'erreur suivants :

• En raison d'un nombre élevé de demandes, nous avons temporairement limité le trafic provenant de votre adresse IP. Veuillez réessayer plus tard (code d'erreur 91).
• En raison d'un nombre élevé de demandes, nous avons temporairement limité le trafic provenant de votre adresse IP. Veuillez réessayer plus tard (code d'erreur 92).
• Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez l'assistance Disney+ (code d'erreur 41).

3. Forcer la fermeture et relancer Disney Plus

Forcer la fermeture d'une application défectueuse peut la faire fonctionner à nouveau correctement. Forcez la fermeture de Disney+ si l'application se bloque ou plante occasionnellement ou constamment sur votre Fire TV.

1. Sélectionnez l' icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran d'accueil de votre Fire TV.
2. Sélectionnez Applications dans le menu Paramètres.

3. Choisissez Gérer les applications installées .

4. Sélectionnez Disney+ .

5. Sélectionnez Forcer l'arrêt pour mettre fin à l'application Disney Plus.

6. Attendez 5 à 10 secondes et sélectionnez Lancer l'application pour rouvrir Disney+ Plus.

4. Redémarrez votre Fire TV

Le redémarrage de votre Fire TV peut résoudre des problèmes temporaires du système et des dysfonctionnements des applications. Effectuer un redémarrage de l'appareil libère également de la mémoire pour que les applications puissent fonctionner correctement sans problème.

Dirigez-vous vers Paramètres > My Fire TV > Redémarrer et sélectionnez Redémarrer sur l’écran de confirmation.

Vous pouvez également lancer un redémarrage du système à l'aide d'un raccourci distant. Appuyez et maintenez enfoncés les boutons Sélection et Lecture/Pause de votre télécommande Fire TV pendant 3 à 5 secondes.

Relâchez les deux boutons lorsque vous voyez un message « Votre Amazon Fire TV s'éteint » sur votre écran.

Effectuez un redémarrage matériel si vous ne trouvez pas votre télécommande Fire TV ou si vous avez une télécommande défectueuse. Débranchez votre appareil Fire TV de sa source d'alimentation et attendez 10 à 30 secondes.

Reconnectez l'appareil de streaming à sa source d'alimentation, attendez qu'il démarre et vérifiez si Disney+ fonctionne sans problème.

5. Effacer le cache et les données Disney+

L'application Disney+ peut mal fonctionner si ses fichiers de cache sont corrompus. Forcez la fermeture de Disney+, effacez son fichier cache et redémarrez l'application. Si le dysfonctionnement persiste, supprimez les données Disney+, et relancez l'application.

Remarque : La suppression des données Disney+ supprime les paramètres, les fichiers et les informations de compte de l'application de votre Fire TV.

1. Dirigez-vous vers Paramètres > Applications > Gérer les applications installées et sélectionnez Disney+ .

2. Sélectionnez Vider le cache .

Rouvrez Disney Plus et essayez de diffuser un film ou une émission. Effacez les données de l'application (voir étape 3) si le problème persiste.

3. Sélectionnez Effacer les données .

4. Sélectionnez à nouveau Effacer les données sur l’écran de confirmation.

Rouvrez Disney+, connectez-vous à votre compte Disney Plus et vérifiez si l'application fonctionne sans problème.

6. Mettez à jour l'application Disney+

Vous pourriez rencontrer des problèmes pour diffuser Disney+ si vous disposez d’une version d’application obsolète. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour Disney Plus vers la dernière version dans l'App Store Fire TV.

1. Ouvrez l'application App Store sur l'écran d'accueil de votre Fire TV.

2. Accédez à l’onglet Bibliothèque d’applications et ouvrez la catégorie Installé sur ce téléviseur .

3. Accédez à l'icône de l'application Disney+ et appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande Fire TV.

4. Vous verrez une option « Mettre à jour » dans le menu si une nouvelle version Disney+ est disponible pour votre Fire TV. Sélectionnez Mettre à jour pour installer la dernière version de Disney+ sur votre appareil.

Nous vous recommandons d'activer les « Mises à jour automatiques » sur votre Fire TV afin qu'il mette automatiquement à jour Disney+ et toute application obsolète.

Accédez à Paramètres > Applications > App Store et définissez les mises à jour automatiques sur « ON ».

7. Mettez à jour votre Fire TV

Les appareils Fire TV exécutant une version logicielle obsolète ou boguée peuvent rencontrer des problèmes lors de l'exécution de certaines applications. Amazon publie souvent des mises à jour de Fire OS qui résolvent les pannes du système et les dysfonctionnements des applications. Accédez au menu des paramètres de votre Fire TV et installez toute mise à jour disponible pour votre Fire TV.

Connectez votre Fire TV à Internet et accédez à Paramètres > Mon Fire TV > À propos . Sélectionnez Rechercher les mises à jour et attendez que votre Fire TV télécharge toute mise à jour disponible.

Si votre Fire TV a téléchargé une mise à jour en arrière-plan, sélectionnez Installer la mise à jour pour démarrer la mise à jour.

La mise à jour du logiciel peut prendre jusqu'à 30 minutes, selon la taille de la mise à jour, le modèle Fire TV et la vitesse d'Internet. Ouvrez Disney+ après la mise à jour et vérifiez si la mise à jour de votre Fire TV a résolu le problème.

Rencontrez-vous des difficultés à mettre à jour le logiciel sur vos appareils Fire TV ? Consultez les recommandations de dépannage dans cet article : les 7 meilleurs correctifs à essayer si votre Fire TV ne se met pas à jour.

8. Réinstallez Disney Plus

Supprimez Disney+ de votre Fire TV et réinstallez l'application si l'application fonctionne mal après avoir essayé les correctifs ci-dessus.

Dirigez-vous vers Paramètres > Applications > Gérer les applications installées > Disney+ et sélectionnez Désinstaller .

Sélectionnez Confirmer sur l'écran de confirmation pour désinstaller l'application.

Redémarrez votre Fire TV et réinstallez Disney+ depuis l'Amazon App Store ou chargez l'APK à partir de sources tierces.

Remettez Disney+ en marche

Vous devriez également envisager de réinitialiser votre Fire TV aux paramètres d'usine si Disney+ (et d'autres applications de streaming) ne fonctionne pas après avoir essayé les étapes de dépannage ci-dessus.

Accédez à Paramètres > My Fire TV > Réinitialiser les paramètres d'usine et sélectionnez Réinitialiser sur l'écran de confirmation.

La réinitialisation de votre Fire TV supprime tout (applications, paramètres, réseaux enregistrés, fichiers téléchargés, etc.) sur l'appareil de streaming et le dissocie de votre compte Amazon.

Configurez votre appareil après la réinitialisation (voir : Comment configurer Amazon Fire TV) et installez Disney+. Contactez le centre d'aide Disney+ ou l'assistance pour les appareils Amazon si l'application Disney+ ne fonctionne toujours pas correctement.