Meilleures alternatives de dérive et concurrents que vous devriez considérer

Le marketing conversationnel combine l'impact d'interactions personnalisées avec l'opportunité d'un logiciel d'automatisation. Après tout, se connecter avec vos clients pour créer des interactions positives consécutives est le meilleur moyen d'élargir votre audience.

En utilisant à la fois des conversations alimentées par l'IA et des conversations bidirectionnelles entre les agents en direct et les consommateurs, le marketing conversationnel - une approche marketing centrée sur le client et axée sur le dialogue - fournit des informations client supérieures sans nécessiter un investissement de temps important.

Drift est un leader de l'industrie dans le domaine des logiciels d'IA conversationnelle, en grande partie grâce à son interface conviviale et à son approche novatrice. Cela étant dit, certains sont submergés par le volume des fonctionnalités de Drift - et la courbe d'apprentissage élevée qui en résulte. D'autres utilisateurs de Drift ont signalé des bogues avec des intégrations comme Segment.io, ainsi qu'un service client médiocre.

La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses alternatives à la dérive à considérer. En savoir plus sur les 10 meilleures alternatives de Drift dans cet article.

Table des matières

• Meilleures alternatives de dérive
• L'importance du marketing conversationnel
• Choisir la bonne alternative à la dérive pour votre entreprise
• FAQ sur les alternatives à la dérive

Meilleures alternatives de dérive

Après avoir évalué les alternatives Drift les plus populaires, nous avons rassemblé les dix meilleurs outils en fonction des fonctionnalités disponibles, des prix, des options d'essai gratuit et des ensembles uniques d'avantages et d'inconvénients.

Le tableau ci-dessous vous donne un aperçu rapide des meilleures alternatives Drift avant de plonger dans des critiques plus détaillées.

Interphone

Intercom est une plate-forme de communication client connue pour son approche proactive du marketing conversationnel par le biais de multiples interactions en libre-service client et basées sur la conversation.

Son approche à trois volets combine le support, l'engagement et le marketing dans un seul tableau de bord. La grande polyvalence de la plate-forme offerte par Intercom a attiré des clients comme Shopify, Unity et Udemy.

Caractéristiques de l'interphone

Intercom est fier d'être une solution qui aide les clients à chaque étape du parcours de l'utilisateur. Ses fonctionnalités améliorent l'intégration et le support client tout en fournissant des stratégies d'analyse et d'engagement clés pour dynamiser le processus marketing.

• Workflows de billetterie : contrairement aux systèmes de billetterie traditionnels par e-mail, Intercom a implémenté la billetterie dans le cadre de son outil Messenger. Vous pourrez créer des flux de travail qui identifient et catégorisent les problèmes tout en affichant les données de conversion clés pour vos tickets.

• Visites guidées des produits : les visites guidées des produits d'Intercom aident à intégrer de nouveaux utilisateurs et mettent en évidence les fonctionnalités clés de votre produit, ce qui en fait un partenaire idéal pour les éditeurs de logiciels. Il fournit également des conseils intégrés à l'application pour réduire le nombre de tickets que votre équipe de support client doit traiter.
• Rapports avancés : les analyses d'intercom évaluent les performances des conversations individuelles ainsi que de votre équipe dans son ensemble, offrant aux administrateurs une vue granulaire et à vol d'oiseau de l'ensemble de votre opération.

Expérience utilisateur de l'interphone

Intercom offre une expérience utilisateur positive en tant que guichet unique pour toutes les interactions client en ligne et les rapports internes.

Avec d'innombrables fonctionnalités couvrant plusieurs étapes du processus d'achat et plus de 300 intégrations sur la boutique d'applications Intercom, la valeur est définitivement là.

Cependant, l'équipe de support client peut manquer de mesures préventives et les erreurs de mise à jour se produisent assez souvent.

Tarification de l'interphone

La tarification Intercom dans l'image ci-dessous est destinée aux petites entreprises qui souhaitent un forfait forfaitaire facturé annuellement. Intercom propose des tarifs personnalisés pour ses solutions d'assistance, d'engagement client et de marketing conversationnel. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Croustillant

Crisp se présente comme la plate-forme de messagerie client n ° 1 pour les startups et les PME en raison de ses plans freemium et abordables.

Il combine les besoins de messagerie de la plupart des nouvelles entreprises avec des fonctionnalités couvrant les chats en direct, les chatbots, les bases de connaissances, les services d'assistance, les logiciels CRM, etc.

Caractéristiques nettes

Les fonctionnalités de Crisp se concentrent sur deux domaines principaux : la centralisation et l'automatisation.

En renforçant la présence sur plusieurs canaux, Crisp permet aux petites entreprises de suivre le rythme de concurrents plus importants.

• Chatbot Builder : le générateur de chatbot sans code de Crisp vous permet de créer des bots capables de gérer diverses tâches, telles que la réservation de réunions, la qualification de prospects et la prise en charge de requêtes moins complexes.
• Automatisations CRM : une partie essentielle de la fonctionnalité CRM de Crisp est centrée sur l'automatisation des tâches répétitives qui, autrement, ralentiraient vos employés. Il compile également toutes vos données de prospects dans sa base de données, afin que les agents sachent toujours à qui ils parlent.
• Boîtes de réception centralisées : que les clients vous envoient une demande par SMS, e-mail, Facebook, Twitter ou chat en direct, tous les messages arrivent dans la même boîte de réception partagée. Il est ainsi beaucoup plus facile pour vos agents de répondre plus rapidement aux requêtes sur toutes les plateformes.

Expérience utilisateur nette

Crisp offre une expérience utilisateur assez discutable. Bien que l'interface utilisateur soit agréable, elle manque de flexibilité en tant que plate-forme et ne dispose pas d'une documentation suffisante dans la base de connaissances.

Les clients se sont plaints des ventes incitatives sur les plans tarifaires premium, uniquement pour que les fonctionnalités promises soient retardées de plusieurs mois à la fois.

Il a également été signalé que des utilisateurs étaient facturés pour leur abonnement même après l'annulation - et ne recevaient pas de remboursement.

Prix ​​nets

Les tarifs mensuels ci-dessous s'appliquent aux équipes d'assistance et de vente de toutes tailles. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

LivePerson

LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle qui combine des solutions de chatbot avec des expériences client hautement personnalisées.

Cette stratégie hybride d'automatisation et de personnalisation lui a valu des clients comme IBM, RBS, Virgin Atlantic et des milliers d'autres marques.

Fonctionnalités LivePerson

LivePerson possède la plupart des fonctionnalités que vous attendez d'une alternative à Drift, mais il possède également des capacités de routage, de rapport et de sécurité qui méritent d'être développées.

• • Routage dynamique : le bot de routage dynamique de LivePerson vous permet de concevoir des flux avancés à l'aide de politiques de routage. Cela facilite la résolution des problèmes et la collecte des coordonnées des prospects/clients sans intervention humaine.
  • Rapports détaillés : le tableau de bord LivePerson passe en revue quatre mesures clés - l'efficacité, l'efficacité, l'effort et l'émotion - pour évaluer les performances de vos agents. Il contient également des résumés individuels des agents pour suivre leurs KPI.
  • Sécurité maximale : LivePerson est au service des banques, des assureurs et des organismes de santé. Il exécute des évaluations de vulnérabilité et une surveillance proactive pour s'assurer qu'aucune violation de données ne se produit.

Expérience utilisateur LivePerson

LivePerson offre une expérience client positive aux entreprises qui ne prévoient pas de passer plus de 2 000 conversations par mois ou qui sont prêtes à payer un supplément pour des plateformes comme Twitter et WhatsApp.

Tout comme Crisp, il y a aussi des rapports de clients LivePerson facturés des mois après avoir annulé leur abonnement.

En dehors des problèmes de facturation, l'équipe d'assistance de LivePerson a reçu un accueil généralement favorable de la part des clients en raison de leur convivialité et de leur assistance compétente.

Tarification LivePerson

Les tarifs ci-dessous sont pour des équipes de 10 qui facturent mensuellement (engagement annuel). Un essai gratuit de 45 jours est disponible.

Aivo

Au cours de la dernière décennie, Aivo a tiré parti de sa plate-forme d'intelligence artificielle pour stimuler la croissance des ventes et le support omnicanal pour les clients.

Aivo travaille avec des clients de renom tels que Sony, Visa, Renault et General Motors.

Caractéristiques Aivo

Aivo adopte une approche unique du marketing conversationnel avec des enquêtes natives et un copilote d'IA pour les agents.

• AI Copilot : ce moteur de suggestion basé sur l'IA aide les agents lors des discussions en direct afin qu'ils n'aient pas à mettre le client en attente pour rechercher des numéros ou réfléchir à la bonne approche pour résoudre le problème.

• CX Analytics : En plus des métriques de chat habituelles, Aivo vous permet de créer quatre enquêtes CX pour obtenir des informations clés sur l'expérience client : NPS, CSAT, étoiles et binaire. Vous pouvez également afficher le chat complet pour obtenir plus de contexte pour les résultats de l'enquête.

• Campagnes WhatsApp : Aivo vous permet de créer des campagnes WhatsApp sans code qui identifient de nouvelles opportunités, entretiennent des relations et envoient des notifications aux clients qui se sont déjà inscrits.

Expérience utilisateur Aivo

Aivo offre une expérience positive grâce à son copilote IA et à la réduction de la charge mentale qui en résulte pour les agents, ainsi qu'à une satisfaction client accrue.

Cela dit, certains utilisateurs ont dû attendre un certain temps pour que leurs tickets d'assistance soient traités, il semble donc que l'assistance soit plus lente après la période de mise en œuvre initiale.

Les coûts peuvent également s'accumuler assez rapidement puisque vous paierez 0,15 $ pour chaque conversation - en plus de vos frais d'abonnement mensuels.

Tarification Aivo

Le prix ci-dessous est pour les équipes qui facturent mensuellement. Un essai gratuit de 10 ou 30 jours est disponible, ainsi qu'une remise de 20 % sur la facturation annuelle.

SnapEngage

SnapEngage cherche à simplifier les conversations avec les clients des deux côtés en fournissant une assistance par chat contextuel aux visiteurs du site Web, en fournissant une automatisation du marketing aux petites entreprises et en rationalisant les campagnes multicanaux.

Fonctionnalités SnapEngage

SnapEngage simplifie le processus de support omnicanal sans sacrifier les analyses approfondies et les capacités d'automatisation natives.

• Configuration de l'extrait : aucun téléchargement ni programmation n'est requis pour configurer SnapEngage avec votre site Web. Tout ce que vous avez à faire est d'insérer son extrait de code pour commencer à utiliser la solution immédiatement.

• Informations détaillées : la surveillance en temps réel de SnapEngage permet de suivre l'activité de chaque agent de votre équipe. Vous pouvez également générer des rapports sur la capacité de l'équipe pour voir comment les ressources sont utilisées ou intégrer Google Analytics pour surveiller l'engagement.

• Prise en charge omnicanale optimisée pour les mobiles : que vos clients vous contactent par SMS, Twitter, Messenger ou WeChat, SnapEngage offre une expérience optimisée pour les mobiles sur tous ses canaux pris en charge.

Expérience utilisateur SnapEngage

SnapEngage offre une expérience positive à la plupart des utilisateurs grâce à sa configuration facile et ses capacités omnicanales.

Cela étant dit, l'interface peut devenir un peu lente lors du passage d'un chat à l'autre, et la fonction de blocage IP n'est pas assez robuste pour se débarrasser définitivement des mauvais acteurs.

Il existe également des rapports d'utilisateurs faisant état d'échecs de transferts et d'autres commandes spéciales, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur l'expérience client.

Tarification SnapEngage

SnapEngage ne répertorie aucun prix sur son site Web et chaque plan est disponible uniquement sur devis. Un essai gratuit de 7 jours est disponible. L'image ci-dessous décrit les composants du plan de base.

Messagerie Freshdesk

Freshdesk Messaging (anciennement connu sous le nom de Freshchat) est issu de la famille d'outils Freshworks.

Leur gamme complète d'outils logiciels leur a valu des clients comme OneFile, Bridgestone, 7-Eleven et 50 000 autres entreprises.

Fonctionnalités de messagerie Freshdesk

L'ensemble de fonctionnalités de Freshdesk Messaging se concentre fortement sur l'expérience mobile et la création de flux de clients avancés.

• Canaux mobiles : Freshdesk Messaging prend en charge des canaux tels que Facebook Messenger, LINE, Apple Business Chat et WhatsApp, aidant les utilisateurs à cibler les plateformes de médias sociaux et le trafic mobile (qui représente plus de la moitié de tout le trafic du site Web)

• Prise en charge multilingue : Freshdesk Messaging est préchargé avec plus de 33 langues qui vous aident à servir un public plus large. Cela vous permet de personnaliser votre messagerie en fonction du marché que vous ciblez.

• Live Translate : les fonctionnalités internationales de Freshdesk Messaging vont au-delà des messagers localisés puisque la plateforme peut traduire les messages en temps réel. Cela aide à combler le fossé linguistique entre vos agents et vos clients pour accélérer le processus de résolution.

Expérience utilisateur de la messagerie Freshdesk

Freshdesk Messaging offre une expérience positive avec ses fonctionnalités multilingues et de traduction. Il prend également en charge les messageries mobiles populaires pour étendre votre portée.

Il y a cependant quelques inconvénients à considérer.

Tout d'abord, il peut être un peu difficile de restaurer les utilisateurs archivés lorsqu'ils reviennent.

De plus, la documentation d'intégration est un peu mince à notre goût, ce qui pourrait amener les nouveaux utilisateurs à faire quelques erreurs de débutant en cours de route.

Tarification de la messagerie Freshdesk

Le prix ci-dessous est pour les équipes qui facturent annuellement. Un essai gratuit de 21 jours est disponible.

Agent en direct

LiveAgent est une plate-forme de support client très appréciée avec des notes cinq étoiles de sites d'évaluation de logiciels d'entreprise bien connus. Leurs clients incluent Huawei, BMW et Yamaha (pour les pianos et les motos !)

Le site Web propose même des guides de migration pour des plates-formes telles qu'Outlook et Genesys afin de rationaliser les transitions.

Fonctionnalités LiveAgent

Étant donné que LiveAgent possède plus de 130 fonctionnalités, nous pourrions facilement créer un guide de 5 000 mots sur elles seules. Cependant, voici trois caractéristiques qui nous ont marqués pendant le processus de test :

• Détection de collision d'agents : si plusieurs agents travaillent actuellement sur le même ticket, une alerte s'affiche pour éviter tout chevauchement ou gaspillage de ressources. Cela vous aide à résoudre plus de tickets tout en dépensant moins en support client.

• Limites de file d'attente : les administrateurs peuvent définir une longueur de file d'attente maximale pour s'assurer que LiveAgent masque automatiquement le widget de chat si la file d'attente est trop longue. Cela évite aux clients de longs temps d'attente et les encourage à envoyer leurs préoccupations par e-mail à la place.

• Intégrations : LiveAgent propose 198 intégrations, y compris des outils tels que Shopify, Mailchimp, Magento, Pipedrive, Slack, Twilio et même Vonage. Autrement dit? Vous n'aurez aucun problème à l'intégrer à votre pile d'outils existante.

Expérience utilisateur LiveAgent

LiveAgent offre une expérience positive et a un excellent bilan d'amélioration des taux de satisfaction client dans 90 % des entreprises qui l'utilisent.

Cependant, la solution ressemble définitivement à un produit « fonction sur forme », car son interface utilisateur et ses bases de connaissances semblent plutôt datées.

Certains utilisateurs se plaignent également que la fonction de classement rend les agents trop compétitifs, mais tout dépend du fait que vous soyez ou non un fan de la productivité ludique.

Tarification LiveAgent

Le prix ci-dessous est pour les équipes qui facturent mensuellement. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

WATI par Clare.AI

Avec sa plate-forme alimentée par WATI, Clare.AI est un choix populaire en raison de son constructeur de chatbot facile à utiliser et de sa compatibilité avec des messagers comme WhatsApp.

La solution basée sur le NLP a attiré de grands clients comme AXA, Fidelity, AIG, Cigna, etc., ce qui témoigne de ses solides capacités.

Fonctionnalités de WATI par Clare.AI

Avec les fonctionnalités ci-dessous, il est clair que Clare.AI de WATI est plus qu'un simple constructeur de robots ou un outil de marketing WhatsApp.

• Générateur de chatbot natif : l'outil de création de chatbot de base et les modèles ne sont peut-être pas aussi sophistiqués que les solutions autonomes, mais c'est plus que suffisant pour les PME qui débutent avec le marketing conversationnel. Il existe également une version avancée si vous effectuez une mise à niveau.

• Intégration conviviale : la plate-forme WATI de Clare.AI vous permet d'utiliser des intégrations clés pour des applications telles que Google Sheets, Shopify, Zapier, Zoho, HubSpot, WhatsApp, etc. Cela facilite le partage de données sur l'ensemble de votre pile d'outils.
• Diffusion : l'une des fonctionnalités les plus populaires de la plate-forme est l'outil de diffusion de messagerie, qui envoie des messages à jusqu'à 100 000 utilisateurs à la fois. Vous pouvez également créer des segments de clientèle basés sur divers attributs pour que vos diffusions restent pertinentes pour chaque destinataire.

Expérience utilisateur WATI par Clare.AI

WATI de Clare.AI est une plate-forme flexible qui s'est étendue au-delà de ses origines centrées sur WhatsApp. Cependant, il y a quelques accrocs qui pourraient enliser l'expérience utilisateur.

D'une part, le processus d'intégration peut prendre environ cinq jours, ce qui est beaucoup plus long que la plupart des solutions logicielles de cette liste. Il existe également quelques bogues mineurs lors de l'utilisation de certaines fonctionnalités, mais rien n'affecterait considérablement votre flux de travail.

WATI par Clare.AI

Le prix ci-dessous est pour les équipes de cinq qui facturent mensuellement, mais il y a une remise de 20 % si vous facturez annuellement. Un essai gratuit est disponible, mais le site Web ne précise pas la durée.

Chat en direct

LiveChat compte plus de 34 000 entreprises qui utilisent son logiciel, y compris des leaders de l'industrie comme McDonald's, PayPal, Atlassian, Adobe, Toyota, Mercedes-Benz et bien d'autres.

La plateforme offre également un prix d'entrée abordable à seulement 16,00 $/mois pour chaque agent. Pourtant, vous serez probablement mieux avec l'un de ses plans les plus coûteux pour en avoir le plus pour votre argent.

Fonctionnalités de chat en direct

LiveChat possède de nombreuses fonctionnalités dédiées à la personnalisation et à la sécurité. Voici trois caractéristiques qui distinguent vraiment la solution de ses concurrents.

• Rapports personnalisés : en plus des rapports de chat, d'agent, de ticket et de client, les utilisateurs peuvent également générer des rapports de commerce électronique. Cela facilite grandement la gestion d'une boutique en ligne avec LiveChat au lieu des autres solutions répertoriées ici.

• Multi-marque : les utilisateurs de plusieurs sites Web peuvent utiliser LiveChat pour chacun d'eux sans avoir à s'en tenir au même schéma de couleurs. La possibilité de personnaliser chaque site séparément est une caractéristique de marque inestimable.

• Planificateur de travail : LiveChat permet aux utilisateurs de configurer les heures de travail de chaque agent afin de s'assurer qu'ils peuvent facilement passer d'un quart de travail à l'autre sans compter sur des gestionnaires humains pour les guider.

Expérience utilisateur LiveChat

LiveChat offre une expérience positive avec plus de deux cents intégrations disponibles et des capacités d'automatisation de la qualité de vie, comme la définition des heures de travail des agents.

Cela étant dit, le plan Starter semble un peu limité en ce qui concerne la personnalisation et l'historique des discussions. Attendez-vous donc à payer au moins 33 $/mois pour chaque agent du plan Team.

Quelques utilisateurs disent également que certaines notifications peuvent avoir des problèmes, ce qui fait passer des tickets non résolus entre les mailles du filet.

Tarification du chat en direct

Le prix ci-dessous est pour les équipes qui facturent annuellement. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Terminus

Terminus propose plusieurs outils qui vous aident à pousser les prospects dans votre pipeline et à les convertir le plus rapidement possible.

Cette solution de chat a attiré des clients comme Autodesk, Dow Jones et plus de 1 000 autres entreprises, car elle présente une excellente conception frontale ainsi qu'une interface utilisateur principale conviviale.

Caractéristiques du terminus

Terminus est un peu léger sur les fonctionnalités mais exécute bien les fonctionnalités qu'il implémente.

• Application mobile iOS : les agents utilisant des appareils Apple tels que des iPhones ou des iPads peuvent obtenir l'application Terminus sur l'App Store. Cependant, il n'y a pas d'équivalent Android, ce qui est plutôt décevant.

• Intégrations CRM : Bien que Terminus n'ait pas autant d'intégrations que LiveChat ou LiveAgent, il s'intègre aux meilleures solutions CRM comme HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics et Marketo.

• ABM transparent : les équipes qui utilisent déjà Terminus comme plate-forme ABM peuvent cibler les mêmes utilisateurs avec leur solution de chat. Cela peut augmenter les ROA tout en évitant aux employés d'avoir à passer d'une plate-forme à l'autre.

Expérience utilisateur Terminus

Terminus offre une expérience modérée car il possède la plupart des fonctionnalités habituelles auxquelles vous vous attendez, mais son interface peut être lente et il manque de compatibilité Android.

Il n'y a pas non plus de prix indiqué sur le site Web, ce qui rend difficile la mesure de la valeur de chaque niveau d'abonnement.

Tarification Terminus

Aucun prix n'est spécifié sur le site Web, vous devrez donc demander une démo pour un devis.

Le plan avancé comprend cinq sièges tandis que le plan Entreprise comprend 10 sièges. Un essai gratuit de 21 jours est disponible.

L'importance du marketing conversationnel

Améliorer votre plateforme de marketing conversationnel présente de nombreux avantages.

D'abord et avant tout, vous établirez un sentiment de confiance avec les consommateurs grâce aux offres de marketing conversationnel continues et individuelles - un élément clé à la fois de la fidélisation de la clientèle et de l'expansion du compte.

Selon un rapport de Walker Information, l'expérience client est désormais un facteur de décision client plus important que les produits disponibles et même les prix.

En plus d'aider votre entreprise à se démarquer, l'établissement d'une ligne de communication ouverte avec les utilisateurs finaux offre des informations détaillées sur les besoins de votre marché cible. Une meilleure compréhension des goûts et des aversions des consommateurs vous aide à faire pivoter ou à affiner votre marketing et vos offres de base pour assurer l'alignement avec les préférences et les exigences des clients.

Les chatbots intelligents - un aspect clé du marketing conversationnel - tirent des données des solutions CRM intégrées, garantissant que chaque interaction avec votre entreprise (même celles automatisées) est aussi personnalisée que possible.

Le marketing conversationnel est particulièrement utile pour les éditeurs de logiciels qui s'appuient sur des expériences client personnalisées pour la fidélisation des utilisateurs et la croissance du marché. Pour de meilleurs résultats, utilisez une combinaison de chat en direct et de chatbots dans votre stratégie de marketing conversationnel.

Choisir la bonne alternative à la dérive pour votre entreprise

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses alternatives si Drift ne correspond pas à vos objectifs commerciaux spécifiques.

Les entreprises mondiales bénéficieront le plus des fonctionnalités multilingues offertes par Freshdesk Messaging, tandis que les petites entreprises qui privilégient une configuration simple et rapide se tourneront probablement vers SnapEngage.

Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, assurez-vous de trouver une solution avec les bonnes fonctionnalités pour servir au mieux vos clients et votre marché cible.

Découvrez plus des meilleures alternatives à Drift dans notre aperçu du logiciel de chat en direct et accédez à des avis clients supplémentaires, des options de tarification, des aperçus des fonctionnalités, et plus encore.

FAQ sur les alternatives à la dérive

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des FAQ les plus courantes sur les alternatives à Drift.