Qu'est-ce que le E911 et pourquoi c'est si important

Les numéros "9-1-1" sont vitaux pour les appels d'urgence aux États-Unis, et Enhanced 911 améliore encore le processus. Cette technologie, également appelée E-911 ou E911, prend des informations sur l'appelant et les envoie aux répartiteurs d'urgence.

Les systèmes VoIP d'entreprise ajoutent de la commodité et des possibilités de communications étendues. E911 (appelé E112 en Europe) aide les entreprises et les particuliers qui les utilisent à recevoir les services d'urgence dont ils ont besoin, quel que soit leur emplacement.

Dans cet article, nous allons détailler tout ce que vous devez savoir sur un service E911. Voici les sections qui seront couvertes dans cet article :

• Qu'est-ce que le E911 ?
• Pourquoi votre entreprise a besoin du E911
• Attribuez une adresse physique à votre entreprise
• Ajoute une protection pour vos employés
• E911 vous maintient conforme

Qu'est-ce que le E911 ?

Source : Insider des marchés

Le E911 est un élément essentiel du système d'appel 911 qui affiche le numéro de téléphone et les informations de localisation de l'appelant sur l'écran de l'opérateur d'urgence. De cette façon, si l'appelant est dans l'incapacité de partager sa position, de l'aide peut toujours être fournie. Il ne s'agit pas d'un remplacement du service 911 traditionnel, mais plutôt d'un moyen de l'améliorer.

L'utilisation d'un réseau IP pour passer un appel téléphonique présente une multitude d'avantages. Parmi ceux-ci, il y a la possibilité de passer un appel depuis n'importe où. Cela pose en fait un problème pour les situations d'urgence, car votre emplacement est plus difficile à localiser - c'est là que le E911 entre en jeu. Vous pouvez attribuer des informations de localisation à votre numéro, même jusqu'au sol ou à l'aile de votre immeuble.

Un appel 911 amélioré a un système en place appelé identification automatique du numéro, ou ANI, et identification automatique de l'emplacement, ou ALI, qui est envoyé et affiché sur les écrans des opérateurs. De plus, un appel d'urgence avec le 911 amélioré vous mettra en contact avec le point de réponse de sécurité publique (PSAP) le plus proche, via un processus appelé routage sélectif.

Malheureusement, par défaut, les réseaux IP ne s'intègrent pas bien avec le 911 traditionnel. En effet, ces téléphones ne sont pas basés sur la localisation comme les téléphones fixes PSTN traditionnels. Au lieu de cela, les systèmes ALI et ANI sont nécessaires pour que le personnel d'urgence se trouvant à proximité de l'emplacement de l'appareil puisse répondre.

Mais utiliser E911 pour votre numéro de téléphone fixe pourrait toujours s'avérer être un atout. Si vous utilisez une passerelle ou un ATA pour connecter des téléphones traditionnels à un réseau IP, vous devrez enregistrer l'adresse de tous les appareils auprès du E911 du fournisseur.

Le 911 traditionnel et la VoIP ne sont peut-être pas complètement liés, mais ils apprennent à vivre côte à côte maintenant. Grâce à la loi de 2008 sur l'amélioration des technologies nouvelles et émergentes 911 , les fournisseurs de services VoIP ont accès aux centres de répartition 911 existants. Avant cela, les opérateurs PSTN traditionnels étaient connus pour bloquer ou entraver la VoIP. Mais maintenant, il est plus facile que jamais d'utiliser les réseaux IP pour les services d'urgence.

Pourquoi votre entreprise a besoin du E911

Si votre entreprise utilise déjà un système de téléphonie IP, vous devez mettre en place un service E911. Bien que personne ne souhaite se retrouver dans une situation d'urgence, cette technologie vous aidera à rester protégé. Les solutions E911 sont le meilleur moyen de localiser avec précision quelqu'un qui appelle le 911 afin qu'il puisse être traité par le PSAP approprié. C'est quelque chose dont votre entreprise ne devrait pas se passer.

Attribuez une adresse physique à votre entreprise

Source : Sécurité mobile Rave

L'un des avantages les plus importants du E911 est qu'il offre la fonctionnalité qui vous permet d'associer une adresse physique précise à votre numéro de téléphone IP. C'est beaucoup plus efficace qu'un appelant en détresse qui tente de verbaliser son emplacement à l'opérateur sur la ligne. Cette technologie vous permet de localiser exactement où se trouve une personne qui appelle le 911.

Ce logiciel fonctionne aussi bien pour un système téléphonique IP que pour un téléphone mobile. Si quelqu'un devait appeler le 911 à partir de son téléphone portable, le E911 peut utiliser le suivi GPS et les antennes relais pour trianguler leur position. Cette technologie améliore cela et peut trouver l'emplacement d'un appelant jusqu'à l'étage où il se trouve. Certains fournisseurs d'E911 peuvent même alerter le personnel d'urgence sur place que des intervenants sont nécessaires.

Cet avantage est particulièrement important pour les entreprises qui travaillent dans de grands immeubles de bureaux ou des campus d'entreprise. Plus le bâtiment est grand, plus il serait difficile pour les intervenants d'urgence de trouver une personne.

Plusieurs entreprises ont tendance à partager des immeubles de bureaux. Certains immeubles ont même plusieurs entreprises au même étage. Si quelqu'un dans l'un de ces bureaux appelait le 911, il pourrait être difficile de le trouver. Parfois, une adresse de bâtiment ne suffit pas. Le logiciel E911 vous permet d'enregistrer une adresse spécifique, jusqu'à la suite bureautique, avec votre numéro de téléphone. Cela peut faire la différence entre la vie et la mort dans une situation d'urgence.

La méthode de configuration d'une adresse E911 varie d'un fournisseur à l'autre, mais dans la plupart des cas, elle peut être effectuée via le portail du système. Ces outils vous demanderont votre adresse principale - qui devrait être l'endroit où le service téléphonique est le plus couramment utilisé. Le E911 est parfois proposé par des opérateurs téléphoniques professionnels, tels que RingCentral . Ces outils ne vous permettront généralement même pas de passer un appel sortant tant que vous n'aurez pas ajouté une adresse d'urgence à votre compte.

Ajoute une protection pour vos employés

Comme le rapporte Flowroute , le nombre de personnes faisant du télétravail aux États-Unis a augmenté de 159 % entre 2005 et 2017. Alors que ce nombre continue d'augmenter et que la pandémie de coronavirus change le visage du bureau moderne, les employeurs peuvent s'attendre à ce que le nombre de télétravailleurs continuer à augmenter. D'ici 2028, 73 % de toutes les équipes devraient avoir des employés à distance.

Pendant les heures de bureau, les entreprises sont responsables de la sécurité de leurs employés. Plus votre entreprise est grande et plus elle est dispersée, plus il sera difficile de suivre chaque individu. Il est plus difficile de rester responsable de vos employés lorsqu'ils ne travaillent pas tous sous le même toit, donc un service E911 est un niveau de protection supplémentaire pour vos employés.

Si vos employés distants ont des numéros sur le téléphone professionnel de votre organisation, vous pouvez facilement les couvrir avec E911. Bien que cela dépende de votre fournisseur E911 individuel, la plupart des fournisseurs vous permettront d'ajouter autant d'adresses que nécessaire à votre compte.

De cette façon, tous vos employés auront la protection nécessaire. En fait, Jason Forehand de RedSky , l'un des principaux fournisseurs d'e911, a recommandé aux entreprises d'offrir l'E911 à tous les employés distants disposant de téléphones de bureau fixes.

Si l'un de vos employés se trouve à l'autre bout du pays et vit une situation d'urgence, cette technologie lui permettra d'avoir le même niveau de protection que s'il travaillait au bureau. Certains fournisseurs E911 comme RedSky vous permettent même d'ajouter des emplacements communs à votre profil.

Il n'est pas rare que des employés distants travaillent dans un endroit différent de leur bureau à domicile, comme un café ou un espace de coworking. Cela signifie qu'un opérateur d'urgence pourrait facilement les trouver. Sans oublier que ce logiciel permettrait aux gestionnaires de savoir si leurs employés devaient composer le 911.

E911 vous maintient conforme

Source : Technologies VoDavi

La Federal Communications Commission (FCC) a deux législations conçues pour garantir que les outils de communication avancés en constante évolution que les entreprises utilisent peuvent toujours répondre aux besoins d'intervention d'urgence des utilisateurs finaux - la loi de Kari et la loi de RAY BAUM. Lorsque votre entreprise utilise la technologie E911, vous êtes automatiquement conforme aux deux.

La loi de Kari porte le nom d'une femme tuée par son ex-mari. Sa jeune fille a tenté d'appeler le 911 à plusieurs reprises pour obtenir de l'aide. L'appel d'urgence n'a jamais abouti, car le motel exigeait que tous les appelants composent le « 9 » pour appeler les lignes extérieures.

La loi a été promulguée en 2018. Elle stipule que les systèmes téléphoniques multilignes doivent permettre la composition directe du 911 sans avoir à appuyer sur des numéros supplémentaires au préalable. La loi de Kari oblige également les entreprises disposant de ces systèmes téléphoniques à mettre en œuvre des notifications aux premiers intervenants désignés et aux forces de l'ordre lorsqu'un appel d'urgence a été passé. Des systèmes comme E911 peuvent permettre de le faire facilement, en veillant à ce que vos employés ne manquent jamais l'assistance des services d'urgence dans une situation difficile.

La loi de RAY BAUM a été nommée en l'honneur d'un avocat, mais signifie également Repack Airwaves Yielding Better Access for Users of Modern Services. L'article 506 de cette loi vise à améliorer la localisation dispatchable d'un appelant.

La FCC stipule qu'une adresse doit inclure une adresse postale, mais doit également être aussi précise que possible, y compris des éléments tels que l'étage ou la suite si possible. E911 s'inscrit dans cette optique, car l'un des principaux objectifs du logiciel est de fournir une adresse aussi précise que possible au personnel d'urgence.

Le respect de ces deux ordonnances garantit que vos employés peuvent facilement joindre les services d'urgence en cas de besoin. Ils vous aideront également à vous assurer que le personnel d'urgence est déployé avec précision et rapidité. Depuis que la loi de RAY BAUM et la loi de Kari ont été mises en place par la FCC, les suivre entraînera de lourdes amendes pour votre entreprise.

Conclusion : E911 favorise la sécurité des entreprises

E911 est une technologie qui continue de croître et d'évoluer. Des entreprises comme Bandwidth prennent des mesures importantes pour s'assurer que les entreprises peuvent rester en sécurité et répondre aux exigences réglementaires.

Les systèmes de téléphonie IP offrent une liste sans cesse croissante d'avantages à ses utilisateurs. Cependant, comme pour toute solution logicielle, elle comporte ses défis, notamment le fait qu'elle n'est pas sensible à la localisation. Mais si vous mettez en œuvre E911, vous pouvez être sûr que vos employés seront toujours en sécurité en cas d'urgence.