Restez dans la boucle de la vente au détail en ligne 21 statistiques de commerce électronique à connaître en 2023

Si vous exploitez un petit magasin, vous vous demandez peut-être pourquoi les statistiques de commerce électronique seraient importantes pour vous.

Le fait est que le commerce électronique évolue si rapidement qu’il est parfois utile de faire un zoom arrière et d’étudier les tendances plus larges.

Voici donc ce qui pourrait vous être utile : des idées sur votre prochaine campagne marketing, à quoi vous attendre en termes d'objectifs de vente pour l'année ou de nouvelles techniques qui vous aideront à augmenter les conversions.

Nous allons aborder beaucoup de sujets aujourd'hui, alors commençons ! Comme vous le verrez, les statistiques sont regroupées dans les catégories suivantes :

Le marché mondial du commerce électronique

Les ventes en ligne mondiales ont connu une augmentation constante ces dernières années, et la tendance s’est accélérée avec la crise du COVID-19. Les gens restaient chez eux et ne pouvaient pas accéder aux magasins de détail. Boutiques en ligne livrées. Le marché mondial du commerce électronique est toujours sur une tendance haussière. En fait, en 2020, les ventes mondiales du commerce électronique ont augmenté de 24 % pour atteindre 4 290 milliards de dollars – une augmentation marquée par rapport à la croissance de 17,9 % observée l’année précédente et représentant 20 % de toutes les ventes au détail.

Le commerce électronique sera bientôt le moyen d’achat le plus courant

Selon certains prévisionnistes, 95 % de tous les achats seront effectués en ligne d'ici 2040. Alors que les appareils mobiles et même l'IoT (Internet des objets) facilitent plus que jamais l'achat d'articles à la demande, les consommateurs semblent certainement apprécier le numérique sans friction. achats.

Cela contribuera à l’augmentation du montant des ventes du commerce électronique dans le monde, qui devrait atteindre 4 900 milliards de dollars en 2021, et culminer avec un marché de près de 6 400 milliards de dollars en 2024.

La Chine éclipse tous les autres marchés

En 2020, les 10 plus grands marchés de commerce électronique au monde, tels que compilés par eMarketer, étaient :

1. Chine : 2 297 milliards de dollars
2. États-Unis : 795 milliards de dollars
3. Royaume-Uni : 180 milliards de dollars
4. Japon : 141 milliards de dollars
5. Corée du Sud : 110 milliards de dollars
6. Allemagne : 99 milliards de dollars
7. France : 73 milliards de dollars
8. Inde : 55 milliards de dollars
9. Canada : 39 milliards de dollars
10. Espagne : 36 milliards de dollars

En 2021, tous devraient poursuivre leur croissance, l’Inde et la Chine devant être les marchés à la croissance la plus rapide, avec respectivement 22 % et 21 %. La seule exception dans la liste est le Royaume-Uni, dont les ventes en ligne devraient diminuer de 6,3 %.

Il est intéressant de noter que, alors que la majeure partie du monde occidental est dominée par un géant de la vente au détail (nous y reviendrons plus tard), l'énorme marché chinois est quasiment divisé entre Alibaba (59 % du marché), JD (17 % du marché) et d'autres détaillants. . En passant, Alibaba est devenue publique à la bourse américaine en 2014 (et son titre a triplé depuis).

Mais le plus intéressant est que l’endroit où se trouve le magasin n’est peut-être plus aussi pertinent. Ceci est dû au fait….

Les acheteurs achètent de plus en plus à l’international

Le marché du commerce électronique a des frontières de plus en plus poreuses. Alors que la logistique de livraison et de transport devient plus efficace que jamais, un nombre croissant d’acheteurs regardent plus loin pour leurs achats.

Selon un rapport de Nielsen (qui a désormais été supprimé de son site Internet), 57 % des acheteurs dans le monde (en moyenne) ont effectué un achat auprès d'un détaillant étranger en 2019. En 2020, ce chiffre est passé à 68 %, la Chine étant le premier Les États-Unis et le Royaume-Uni sont les trois marchés internationaux les plus fréquentés.

L'effet pandémique

Nous avons brièvement évoqué l’impact de la pandémie de COVID 19 sur le commerce électronique au cours de l’année écoulée. Les fermetures de magasins physiques, les confinements, les restrictions de voyage et même les achats de panique ont tous joué un rôle à jouer dans la transformation qu'a connue le commerce électronique depuis le début de la pandémie.

Statista a signalé une baisse de 62 % du nombre de clients américains fréquentant les magasins physiques, tandis que le nombre d'acheteurs en ligne a augmenté de 52 %. Les ventes d'épicerie en ligne ont bondi, 74 % des consommateurs préférant visiter les plateformes d'épicerie en ligne plutôt que d'aller au supermarché. Parmi les autres catégories de commerce électronique qui ont connu une croissance rapide figurent les produits d'hygiène (en particulier les gants jetables), les appareils de cuisine, la santé et les médicaments, ainsi que la décoration intérieure.

Les ventes de services d’abonnement et de commodité ont également grimpé en flèche au début de la pandémie, comme le montre le graphique ci-dessous :

Même lorsque les mesures de confinement ont été levées dans les différents pays, les gens ont continué à modifier leurs habitudes d’achat. Cela comprenait une augmentation de 208 % des commandes BOPIS (acheter un retrait en ligne en magasin) et 85 % des acheteurs utilisant le retrait en bordure de rue. La même étude révèle que 90 % des consommateurs prévoient de continuer à utiliser la livraison à domicile (plutôt que les achats en magasin) au cours des 6 mois suivants.

Il existe quelques indicateurs selon lesquels l’essor de la croissance en ligne se poursuivra même après la fin de la pandémie. Au Royaume-Uni, 46 % des consommateurs s'attendent à continuer d'acheter des vêtements et des accessoires en ligne, devant toute autre catégorie de produits. L'électronique et le divertissement (36 %) et les produits de beauté (33 %) étaient les deux autres catégories clés que les gens prévoyaient de continuer à acheter en ligne.

Une chose est claire : la COVID a changé la façon dont les consommateurs font leurs achats, et peut-être même à long terme.

L’éléphant dans la pièce – Amazon

Impossible de parler d’e-commerce mondial sans évoquer le géant de la vente au détail Amazon. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous pourriez avoir des reproches à ce sujet. Mais la vérité est qu’Amazon fixe les règles du jeu du commerce électronique et que vous devez surveiller de près ce qui se passe avec le géant de Bezos.

Toujours l'un des grands acteurs

Alors que les deux principaux marchés (en termes de valeur brute des marchandises) sont Taobao et Tmall, propriété d'Alibaba, Amazon arrive en troisième position avec un GMV pas si négligeable de 339 milliards de dollars. Alors que leurs ventes en 2020 ont augmenté de 38 % par rapport à l’année précédente, leur quatrième trimestre a en fait connu la croissance la plus significative, atteignant 100 milliards de dollars pour la toute première fois.

Prime Delivery transforme les attentes des clients

L'un des principaux arguments de vente d'Amazon est l'abonnement Prime, qui offre des achats prioritaires ainsi que quelques autres avantages.

Il y a maintenant 95 millions de membres Amazon Prime rien qu'aux États-Unis, et votre magasin sera confronté à cette efficacité en matière de réception de vos colis. Les délais de livraison deviennent de plus en plus le champ de bataille où les ventes sont gagnées ou perdues. Alors, comment les petites boutiques en ligne peuvent-elles rivaliser avec la livraison gratuite le lendemain ?

Leur politique de retour change également la donne

Autre avantage de contrôler la logistique de livraison et de gagner autant d'argent : vous pouvez être plus flexible avec votre politique de retour.

Selon RetailDive, 88 % des acheteurs souhaitent pouvoir retourner un achat, et 95 % d'entre eux affirment qu'un processus de retour fluide les transformera en acheteurs réguliers. La politique de retour laxiste de 30 jours d'Amazon influence certainement la façon dont vos clients envisagent leurs achats – assurez-vous d'être très clair dans vos propres politiques pour éviter de décevoir vos clients.

Ventes de vacances – Réductions et offres spéciales

Sans surprise, la pandémie a également eu un impact énorme sur les ventes du commerce électronique pendant la période des fêtes, la Cyber ​​​​Week 2020 battant de nombreux records. Shopify a annoncé son Black Friday et son Cyber ​​Monday les plus réussis de tous les temps. Aux États-Unis, le Cyber ​​​​Monday a été la plus grande journée d'achats en ligne de l'histoire, générant 10,8 milliards de dollars de ventes. Et de l’autre côté de l’Atlantique, le Royaume-Uni a connu la plus forte croissance des ventes du Black Friday, en hausse de 146 % sur un an. À l'échelle mondiale, les visites dans les boutiques en ligne ont augmenté de 21 % pendant l'événement.

La BFCM grandit chaque année

Le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont deux des événements les plus importants du calendrier des achats en ligne. Les ventes de BCFM ont augmenté d'environ 19 % d'une année sur l'autre, et cette tendance s'est poursuivie en 2020. Adobe Analytics a révélé que les consommateurs ont dépensé 34,4 milliards de dollars au cours de la Cyber ​​Week, soit une augmentation de 20,7 % d'une année sur l'autre.

• Les ventes d'Amazon ont atteint 4,8 milliards de dollars lors du week-end du Black Friday Cyber ​​Monday, et les ventes pendant la période des fêtes ont augmenté de 50 % sur un an.
• Les marchands Shopify ont généré plus de 5,1 milliards de dollars de ventes grâce à l'événement, soit une hausse stupéfiante de 76 % par rapport à l'année dernière.
• Facebook a également constaté une augmentation de 98 % des commandes suite à la Cyber ​​Week, démontrant que les réseaux sociaux ne doivent pas être ignorés.

N'oubliez pas de garder un œil sur Prime Day

C'est reparti avec Amazon, mais en tant que propriétaire d'une petite ou moyenne boutique en ligne, vous seriez fou de dépenser de l'argent en marketing à la mi-octobre. Amazon impose désormais ses remises Prime Day et aspire tout l'air des magasins en ligne au début de l'automne.

Et cela fonctionne : en 2020, la société a déclaré un chiffre d'affaires de 3,5 milliards de dollars, soit une augmentation de près de 60 % d'une année sur l'autre pour les bénéfices du Prime Day.

Plateformes de boutique en ligne

Nous avons déjà rassemblé des statistiques intéressantes sur Shopify et WooCommerce, et les chiffres n'ont pas radicalement changé en 2021. Mais voici néanmoins quelques statistiques intéressantes qui aident à comprendre où elles se situent dans le tableau plus large des plateformes de boutiques en ligne.

WooCommerce règne toujours sur les sites Web de commerce électronique

Il couvre 92 % du marché des plugins (toutes catégories confondues), ce qui est impressionnant, même si l’on considère que WordPress gère à peu près un tiers de tous les sites Web dans le monde. Mais étant donné qu’Automattic, la société mère de WordPress.com, possède WooCommerce, c’est un peu moins surprenant.

Si vous êtes curieux de connaître le deuxième leader, Ecwid, c'est un plugin qui vous permet d'ajouter un module de boutique en ligne à n'importe quel site Web. Il est intéressant de voir à quel point il est populaire, étant donné que ce n'est pas exactement un nom familier, contrairement, par exemple, à Shopify.

Si nous examinons l’ensemble du marché des plateformes de commerce électronique, les chiffres racontent une histoire très différente. Cependant, WooCommerce reste le leader incontesté, avec plus d’un quart des 1 millions de sites de commerce électronique les plus importants créés à l’aide du plugin. Shopify arrive juste derrière.

Shopify – Prendre le monde d’assaut ?

Selon nos recherches, Shopify était le seul fournisseur à être en vogue sur tous les continents, avec des bastions particuliers en Amérique du Nord, en Afrique, en Australasie et en Asie du Sud-Est.

Alors que la plateforme de boutique en ligne était traditionnellement axée sur les États-Unis et le Canada (qui s'est ensuite étendue à d'autres pays anglophones), en 2018, l'entreprise a commencé à cibler de manière agressive le reste du monde.

Il y a désormais 6 nouvelles langues disponibles sur la plateforme Shopify : français, allemand, espagnol, italien, portugais brésilien et japonais. Shopify Payments (un excellent argument de vente si vous souhaitez éviter de payer davantage de frais de transaction par carte) est désormais également disponible dans davantage de pays, et des centaines de devises sont déjà disponibles.

Oh, aussi, leurs actions ont augmenté de 270 % au milieu de la pandémie – tandis que les ventes au quatrième trimestre 2020 ont augmenté de 94 % par rapport au trimestre comparable de l’année précédente.

Magento propose des solutions de commerce électronique pour les grandes marques

Cela ne surprendra personne, mais Magento reste la solution de commerce électronique numéro un pour les grandes marques dans divers secteurs verticaux, tels que Olympus, 3M, Nike ou Ford.

Il est peu probable qu’une de ces entreprises passe soudainement à Shopify après avoir construit une infrastructure complète pour Magento, mais il y a néanmoins eu une baisse notable de son utilisation entre 2019 et 2020.

Ventes mobiles – Ne manquez pas cette occasion

Jusqu’à présent, nous avons déjà établi que les consommateurs achètent en ligne plus que jamais. Mais qu’en est-il de leurs appareils préférés ?

Eh bien, il s’avère que les smartphones sont de plus en plus utilisés pour les achats en ligne. Et négliger ces appareils pourrait avoir des conséquences terribles pour votre magasin.

Près de la moitié des achats proviennent du mobile

Selon OuterBox, le trafic mobile est devenu aussi répandu que le trafic sur ordinateur en 2015. En 2020, 43 % des ventes de vacances ont été réalisées directement à partir de smartphones.

Une mauvaise UX mobile tuera votre magasin

Autre statistique folle, 62% des utilisateurs ayant eu une mauvaise expérience avec des achats mobiles iront voir ailleurs. C'est du moins ce qui ressort des propres recherches de Google, que vous pouvez lire ici. Nos propres recherches montrent que les longs temps de chargement des sites Web peuvent être particulièrement problématiques sur les appareils mobiles.

Site ou application mobile ? Pourquoi pas les deux!

Lorsque nous parlons d'achats mobiles, nous devons également mentionner la différence entre les achats intégrés et les sites mobiles ou les applications Web progressives (PWA).

Selon Google, peu importe que vous vendiez via une application dédiée ou que vous utilisiez un site mobile optimisé. Les frontières sont de plus en plus floues entre les deux, et l’essentiel est de garantir que votre site se charge rapidement, que l’expérience utilisateur soit de premier ordre et que le contenu soit utile.

Canaux de marketing – Comment devriez-vous soutenir les acheteurs

Il y a une raison pour laquelle les magasins physiques fonctionnent toujours bien : le service client et les vendeurs. Ils sont là pour aider les acheteurs, les guider (et oui, parfois vendre des produits incitatifs ou croisés). Comment procéder à l’ère du numérique ?

Instagram est un outil de découverte sérieux

Prenez la statistique avec des pincettes car elle vient directement de Facebook, mais 83 % des personnes déclarent qu'Instagram les a aidés à découvrir de nouveaux produits et services.

Cela correspond certainement à ce que d'autres sociétés de marketing ont découvert, puisque GlobalWebIndex indique que 70 % des utilisateurs d'Instagram sont plus susceptibles d'effectuer des achats en ligne sur leurs appareils mobiles. De même, 44 % des utilisateurs d’Instagram ont déclaré avoir utilisé les réseaux sociaux pour effectuer des recherches sur leur marque. Pas étonnant que l’engagement entre les utilisateurs et les marques soit 10 fois plus important sur Instagram que sur Facebook.

La puissance des applications de messagerie

Le chat en direct se développe dans les boutiques en ligne. Selon Facebook lui-même, 61 % des consommateurs américains avaient envoyé un message directement à une entreprise au cours des trois mois précédant l'étude. Il n'y a rien de mieux que la rapidité, l'efficacité et la commodité de parler à une entreprise directement depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Ce qui est encore plus intéressant, c’est que les taux d’engagement via Facebook Messenger semblent être beaucoup plus élevés que via d’autres canaux. Générant un taux d'ouverture de 98 % et un taux de clics de 44 %, Facebook Messenger surpasse largement le courrier électronique et même son propre fil d'actualité.

Chat en direct et ChatBots pour une réponse automatisée

Bien que les chatbots soient plus utiles pour l'assistance que pour l'achat réel, la plateforme d'expérience client intelligente Narvar rapporte que 29 % des acheteurs en ligne américains les utilisent pour leurs achats.

Si vous n’avez jamais configuré de chatbot en direct auparavant, c’est en fait beaucoup plus simple que vous ne le pensez.

Le marketing par e-mail est toujours le roi de la récupération de panier

Selon SaleCycle, le taux mondial d'abandon de panier en 2020 était de 81 %. Cela fait beaucoup de commandes qui ne sont pas finalisées ! Et les trois principales raisons sont des frais de livraison élevés, trop de frictions lors de la création d'un compte ou un processus de paiement complexe. Ce sont les principales réponses données à l'institut Baymard, démontrant une fois de plus qu'une expérience de paiement sans friction est primordiale.

Mais comment récupérer ces chariots perdus ? Le marketing par e-mail reste la meilleure méthode. Selon Moosend (qui, il faut le reconnaître, pourrait être partial), le taux d'ouverture des e-mails de panier abandonné a atteint plus de 40 % !

Avis des clients

Comme le montrent nos recherches, presque tous les acheteurs en ligne (environ 95 %) lisent les avis. Cependant, si votre site Web comporte une section réservée aux avis clients, vous devez vous assurer qu'il y a quelque chose à montrer, car 92 % des clients hésitent à acheter s'il n'y a aucun avis. Nous pourrions même déterminer le nombre d’avis dont vous avez besoin : 5 avis ou plus font toute la différence au moment de décider d’acheter ou de ne pas acheter.

Fraude en ligne : le sale secret du commerce électronique

Terminons par des statistiques sur un sujet malheureux : le problème croissant de la fraude. Étant donné qu’il s’agit d’une préoccupation croissante, il est probable que vous ayez eu affaire à des utilisateurs frauduleux à un moment ou à un autre. Voici où cela se dirige selon les chiffres.

Les rétrofacturations restent coûteuses

Le type de fraude dans le commerce électronique le plus courant est la fraude par rétrofacturation, qui se produit lorsqu'un client dit à la société émettrice de sa carte qu'il n'a pas effectué d'achat. C'est généralement un mensonge, qui leur donne un article gratuit, leur argent, et finit par vous coûter de l'argent, car vous devez payer les frais de rétrofacturation. Cela devrait coûter 130 milliards de dollars aux détaillants en ligne d’ici 2023.

En fait, on estime que chaque dollar perdu à cause de la fraude finit par coûter aux organisations jusqu'à 3 dollars en coûts.

Gardez un œil sur la fraude au retour

La fraude aux retours est également un problème croissant, que de nombreux détaillants attribuent aux politiques de retour laxistes d'Amazon (voir ci-dessus pour plus d'informations). Le géant du Web facilite plus que jamais le retour d'articles dont certains acheteurs abusent à leurs propres fins (armoire, par exemple, où ils achètent des vêtements, les portent une fois, avec l'intention de les rendre plus tard). 1 acheteur britannique sur 5 admet l'avoir fait. Cela explique en partie pourquoi les taux de retour continuent de croître (ils devraient atteindre 10 % d'ici 2022 selon Deloitte).

Le piratage de compte est également en hausse

Un piratage de compte ou une attaque ATO se produit lorsque des fraudeurs utilisent les comptes de vos clients. Ils peuvent trouver les informations de connexion via le phishing ou à partir de fuites de données achetées sur le darknet. Quoi qu’il en soit, cela semble mauvais pour les boutiques en ligne, créant une perte de confiance, sans parler du temps et des efforts consacrés au support client.

Alors que cela constituait autrefois un gros problème dans les jeux en ligne et les portefeuilles numériques, nous assistons à de plus en plus d'attaques contre les magasins en ligne, qui ont coûté aux détaillants 9 milliards de dollars de perte de bénéfices en 2019. En 2020, les attaques ATO contre le commerce électronique physique (en ligne magasins vendant des biens physiques) a augmenté de 378 %, de nombreux fraudeurs exploitant la disponibilité croissante des services « acheter en ligne, retrait en magasin » et « acheter en ligne, retour en magasin ».

Statistiques de commerce électronique de 2022 – Les principaux points à retenir

Alors, que pouvons-nous conclure après avoir étudié les données ? Voici six conseils pratiques que vous pourriez utiliser pour votre propre commerce électronique :

• Rendre l’expérience utilisateur aussi fluide que possible. Les acheteurs se tourneront vers vos concurrents dès le premier signe d’obstacle, depuis un paiement complexe jusqu’à une politique de retour stricte.
• Mais ne soyez pas trop insouciant : les fraudeurs ciblent de plus en plus les petites boutiques en ligne, alors ne pensez pas que votre taille vous permettra de rester sous leur radar.
  
• La communication multicanal est la voie à suivre : idéalement, vous devez maîtriser le marketing par e-mail, mettre en œuvre des chatbots et vous assurer qu'il est facile de communiquer avec votre entreprise, quelle que soit la manière que les clients souhaitent.
  
• Proposez des options de livraison flexibles : de nombreux clients sont encore réticents à passer trop de temps dans les magasins physiques. Si cela est possible pour votre magasin, envisagez de proposer des options telles que le BOPIS et le retrait en bordure de rue.
• Restez positif : s’il y a un côté positif à tous les obstacles rencontrés par les propriétaires de boutiques en ligne, c’est que le commerce électronique ne montre aucun signe de ralentissement. Si vous parvenez à trouver votre niche, à vendre des produits intéressants et à satisfaire vos clients, vous mettrez toutes les chances de votre côté.

2020 a été une année tumultueuse, et même si nous n'avons pas encore vu comment le reste de 2021 se déroulera, l'année écoulée a montré que les consommateurs ont plus que jamais besoin de la sécurité et de la fiabilité des achats en ligne. Il faut donc être prudemment optimiste quant à la poursuite de cette tendance, cette année et au-delà.