Etsy injecte 25 millions de dollars dans un nouveau programme de protection des payeurs

Etsy prévoit de déployer un nouveau programme de protection des achats pour les acheteurs et les vendeurs, dans le cadre d'un effort plus large visant à améliorer l'expérience utilisateur sur leur site.

Le programme, qui doit commencer le 1er août, remboursera les acheteurs jusqu'à 250 $ pour les articles manquants, endommagés ou faussement annoncés.

Pour les milliers de vendeurs Etsy qui ont récemment fait grève contre la hausse des frais de transaction sur la plateforme, ce programme représente un pas prometteur dans la bonne direction. Pourtant, les frais de vente restant à un niveau record, de nombreux vendeurs explorent encore d'autres moyens de vendre en ligne.

Etsy lance un programme de protection des payeurs

Avez-vous déjà été obligé de puiser dans vos propres poches pour financer une livraison perdue ? Etsy a finalement reconnu ce problème, et à partir du 1er août, les vendeurs ne seront plus tenus de couvrir eux-mêmes les frais des articles perdus ou endommagés.

Hier, le détaillant en ligne a annoncé qu'il lancerait un programme de protection des payeurs qui financera les remboursements au nom des vendeurs, jusqu'à 250 $ par article. Cette somme est également destinée à couvrir les frais liés aux taxes et à l'expédition.

Etsy a promis d'investir au moins 25 millions de dollars par an dans ce programme, et la participation des vendeurs est entièrement gratuite.

"La résolution facile des problèmes est un élément essentiel de l'expérience d'achat en ligne, et notre nouveau programme de protection des achats Etsy vise à rendre les achats sur Etsy encore plus sereins" - Raina Moskowitz, directrice de l'exploitation d'Etsy

Selon une récente publication de la plateforme de vente, le programme fait partie d'un effort plus large "pour améliorer le support client, augmenter les signaux de confiance à travers l'expérience utilisateur et maintenir l'intégrité de notre marché en tant que destination pour des articles uniques et spéciaux".

En plus d'offrir aux détaillants un filet de sécurité lorsque des événements se produisent hors de leur contrôle, Etsy s'est également engagé à investir plus de 50 millions de dollars dans son système de support client. Ce budget vise à réduire le temps d'attente des clients en élargissant de 20 % l'équipe d'assistance du site et en améliorant sa présence sur le chat en direct.

Généralement, ces changements ont été bien accueillis par les vendeurs Etsy, mais ils ne sortent pas de nulle part.

L'annonce du programme intervient quelques mois seulement après que des milliers de vendeurs Etsy se sont mis en grève pendant une semaine contre le site, augmentant les frais de transaction de 30 %, passant de 5 % à 6,5 % sur chaque vente.

L'une des principales revendications de la grève était d'améliorer l'expérience de vente sur le site. Ainsi, avec le nouveau système de protection visant à répondre à cette préoccupation, le programme apaisera-t-il les vendeurs Etsy ?

Que signifie le nouveau système de protection d'Etsy pour les vendeurs ?

Lorsque le programme sera mis en place, les vendeurs pourront conserver leurs gains lorsqu'un article qu'ils ont envoyé n'arrive jamais ou arrive endommagé. Indéniablement, cela représente une victoire massive pour les détaillants en ligne - mais le programme comprend quelques mises en garde.

Premièrement, le régime ne couvrira que le premier sinistre au cours d'une année civile. Après cette reprise initiale, les vendeurs seront tenus de payer eux-mêmes le prix des articles dépréciés.

Deuxièmement, les détaillants devront utiliser une étiquette d'expédition achetée sur Etsy, livrer des articles avec des informations de suivi et avoir une date de livraison estimée pour être éligibles au programme. De plus, si les détails indiqués sont inexacts, le coût du forfait ne pourra pas être pris en charge.

Malgré ces obstacles, les utilisateurs seront obligés de sauter à travers, le programme devrait apaiser les inquiétudes d'innombrables vendeurs mécontents. Mais pour les détaillants à la recherche de frais de transaction moins élevés et d'une plus grande autonomie de vente, Etsy n'est pas le seul moyen de vendre en ligne.

Etsy est-il le meilleur moyen de vendre en ligne ?

Si vous n'avez pas souvent besoin de couvrir le coût des articles perdus ou endommagés, le nouveau programme d'Etsy ne vous affectera peut-être pas autant. De plus, si votre entreprise a de faibles marges et peut avoir du mal à faire face aux frais croissants des plates-formes, il est peut-être temps d'envisager d'autres options.

En lançant votre propre site de commerce électronique, vous pouvez contrôler totalement votre processus de vente et éviter les frais de traitement croissants d'Etsy. Bien que le gain puisse prendre plus de temps, il est susceptible de fournir à votre entreprise des opportunités plus importantes et plus rentables à long terme.

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