L'évolution rapide et improbable de Zoom Phone

En 2019, Zoom a lancé - Zoom Phone - un système de téléphonie cloud, lors de sa conférence technologique annuelle, Zoomtopia. En 2021, Graeme Geddes, responsable de Zoom Phone and Rooms , a écrit un article de blog détaillant les motivations derrière le lancement de Zoom Phone, notant que l'organisation a vu une opportunité de fournir une solution de téléphonie professionnelle aussi simple, fiable et aussi facile. à utiliser comme plate-forme vidéo Zoom.

Deux ans et demi plus tard, Zoom Phone a vendu plus de 1,5 million de postes. Et Zoom a été le plus rapide des principaux acteurs à atteindre le million de sièges, battant ses concurrents RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8×8 et Mitel en seulement sept trimestres.

Entre décembre 2020 et avril 2021, Zoom Phone a gagné un demi-million de sièges supplémentaires, dépassant de loin toute concurrence potentielle. J'ai rencontré un porte-parole de Zoom, et il m'en a dit plus sur la proposition de valeur de l'offre. Et il y en a une tonne - pour Zoom, à la fois pour les clients et pour ceux de la communauté des partenaires Zoom, selon lui.

Gartner a également désigné Zoom comme leader mondial de l'UCaaS dans son rapport Magic Quadrant 2020 - un grand exploit pour une entreprise en pleine croissance et ce qui pourrait être le signe d'une future domination du marché.

Zoom Phone est-il utile ?

Dans l'espoir d'éliminer bon nombre des complications habituelles de la téléphonie traditionnelle, du matériel encombrant et des dépenses qui y sont associées, Zoom a décidé de créer une solution téléphonique suffisamment facile à utiliser et à déployer pour les petites et moyennes entreprises. Cette solution était; également pour inclure un éventail de fonctionnalités avancées dont les grandes organisations multinationales ont besoin pour prendre en charge les utilisateurs mondiaux tels que :

• Gestion simple des communications voix/vidéo via un portail d'administration centralisé
• La possibilité de maintenir la continuité des activités grâce au renvoi d'appel, au transfert, à la mise en attente, au parcage d'appels, à l'insertion/surveillance/chuchotement, aux files d'attente d'appels, à l'enregistrement des appels, et ils peuvent transformer un appel Zoom Phone en une réunion Zoom en appuyant sur un seul bouton
• Il existe une tonne de matériel tiers certifié qui s'intègre de manière transparente à la plate-forme Zoom, même si l'interface de la plate-forme joue également un rôle de premier plan dans ce matériel.
• La possibilité d'améliorer la sûreté et la sécurité sur site avec les alertes de l'équipe de sécurité interne Nomadic E911 lors de l'appel au 911 et les mesures du tableau de bord pour le suivi de l'emplacement d'urgence
• Améliorer la productivité avec des intégrations à des services tels que Salesforce, Microsoft Teams et Google G-Suite, et des intégrations de centres d'appels avec Five9, Genesys, InContact, Talkdesk et Twilio
• Sans oublier le service personnalisé d'un groupe de partenaires mondiaux et l'accès à une tonne de ressources éducatives Zoom Phone gratuites

Matériel spécialement conçu

Zoom a lancé une nouvelle catégorie d'appareils en juin 2021, les appelant Zoom Phone Appliances . Les points de terminaison de productivité professionnelle spécialement conçus étendent à la fois les capacités de Zoom Phone et Meetings.

Avec l'introduction des nouveaux outils, les utilisateurs d'appareils peuvent désormais collaborer de manière transparente avec d'autres en utilisant des fonctionnalités premium de partage de vidéo, d'audio et de contenu - en bénéficiant de l'expérience Zoom complète via la gamme de points de terminaison développés par des tiers. Les appareils Zoom Phone sont tous « certifiés Zoom », garantissant aux utilisateurs la même expérience qu'ils auraient sur leur appareil mobile ou leur PC.

Les appareils sont disponibles en trois modèles - le Poly CCX 600 avec une caméra, le Poly CCX 700, le Yealink VP59 et peuvent être achetés auprès des revendeurs agréés Poly et Yealink et via le Zoom Hardware-as-a-Service (programme) où les utilisateurs peuvent également louer des appareils.

Ceux qui utilisent des appareils Poly CCX 600, CCX 700 ou Yealink VP59 existants sur d'autres plates-formes ou Open SIP - Zoom peuvent aider à les convertir en appareils Zoom Phone. Il y a même accès à une foule d'autres fonctionnalités prolifiques, notamment :

• Identification de l'appelant, historique des appels, messagerie vocale, options de transfert, appel à 3, blocage des appels
• Apparence/délégation de ligne partagée
• Intégration du calendrier
• Annuaire d'entreprise
• Vidéo et audio de haute qualité
• Tableau blanc
• Partage de contenu
• Chat en réunion
• Enregistrement
• Vues personnalisables

Un nouveau type de structure de prix

Présentant Zoom Phone comme une alternative au PBX, l'offre est disponible dans 47 pays. Dans ces 47 pays, les utilisateurs sont désormais éligibles à la nouvelle structure tarifaire innovante de Zoom Phone ; un forfait de 20 $. La simple introduction d'un forfait élimine les maux de tête liés aux dépassements, etc.

Une valeur pour les partenaires ?

Bien sûr, il y a des tonnes de valeur pour les partenaires et les revendeurs. Et les partenaires ont souvent leur mot à dire sur les marges bénéficiaires qu'ils voient pour la vente de services supplémentaires ainsi que divers ajouts recherchés. Ce même porte-parole de Zoom m'a dit que Zoom ne cherchait pas à offrir simplement une autre solution de bureau. Au lieu de cela, Zoom souhaite développer une solution qui se situe en haut de la chaîne de valeur des accessoires, ce qui, selon lui, rend Zoom Phone plus facile à vendre, notant :

"Les utilisateurs ont besoin de solutions de téléphonie fixe, mais celle-ci est numérique et peut être utilisée partout."

En tant que marque, beaucoup font confiance à Zoom, ce qui a amené l'entreprise à voir beaucoup de demande pour la solution ces derniers mois, alors que tout le monde, des gouvernements aux universités et aux célébrités, a adopté l'outil de vidéoconférence.

Il existe donc un potentiel de marges bénéficiaires décentes si les partenaires associent l'offre Zoom Phone à d'autres produits Zoom. Il a ajouté que non seulement ces partenaires s'associent à Zoom, mais qu'ils participent à l'extension d'une expérience spécialement conçue. De nombreux partenaires ont même contribué à améliorer l'expérience utilisateur de Zoom Phone, car les appareils tiers spécialement conçus ont la même interface utilisateur (interface utilisateur) sur tous les appareils.

Zoom est désormais parfaitement positionné pour conserver la première place, comme en témoigne le court laps de temps qu'il a fallu à l'entreprise technologique pour dominer le marché de la visioconférence. Au moins pour l'instant, rien ne semble pouvoir arrêter le géant de la visioconférence. Un catalyseur potentiel pour une baisse de l'utilisation - le retour à la vie normale et des voyages d'affaires plus fréquents.

Les impacts de cela n'ont pas encore été vus, mais nous pouvons nous attendre à savoir quelque chose d'ici le prochain trimestre. Une augmentation de la prévalence des outils de travail et de collaboration à distance a grimpé en flèche lors de la montée en puissance de Zoom pour prendre la première place – principalement grâce à la pandémie de Covid-19. Zoom, clairement bénéficiaire de la pandémie.

"Zoom" fait cependant beaucoup de travail caritatif avec ses nombreux efforts pour fournir un accès gratuit aux établissements d'enseignement et à d'autres gratuitement. Cela a joué un rôle dans le maintien de nombreuses petites entreprises, ainsi que des entreprises, en activité pendant la pandémie.