Five9 vs Talkdesk en 2022 : confrontation en tête-à-tête

Suite à l'avènement des logiciels de centre d'appels basés sur le cloud , de plus en plus d'entreprises ouvrent leurs propres centres de contact sans les exigences matérielles étendues des modèles non basés sur le cloud. Ces centres de contact sont pratiques pour amener le contact client en interne.

Aujourd'hui, les petites entreprises se voient offrir des opportunités uniques qui n'existaient tout simplement pas il y a dix ans. Cependant, quel logiciel de centre de contact cloud est le meilleur pour les PME modernes ? Dans ce guide, découvrez qui sort vainqueur de notre tête-à-tête : Five9 vs Talkdesk. Ces deux fournisseurs sont des leaders sur le marché, mais lequel convient le mieux à votre organisation ?

Qu'est-ce que Five9 ?

Five9 est un fournisseur de centre de contact en tant que service (CCaaS) spécialisé dans les solutions de centre de contact entrant, sortant et mixte. En tant que solution basée sur le cloud, ce fournisseur facilite la création d'un centre de contact riche en fonctionnalités. Dans le passé, la plupart des petites entreprises ne pouvaient pas se permettre d'ouvrir leurs propres centres en raison du coût élevé du matériel et des logiciels. Avec les solutions basées sur le cloud, le matériel est présent sur des serveurs distants qui sont entretenus par le personnel du fournisseur.

Le nom "Five9" fait en fait référence à la fiabilité des systèmes. Une garantie de disponibilité traditionnelle «cinq neuf» signifie que le serveur a une disponibilité de 99,999%. Cela signifie que votre entreprise n'aura que quelques secondes d'inaccessibilité au service au cours d'une année civile. Curieusement, le fournisseur tombe en fait légèrement en dessous de cet objectif de disponibilité à seulement 99,994 %.

En tant que solution de centre de contact, les clients de ce fournisseur disposent également de plusieurs points de contact qu'ils peuvent utiliser pour atteindre les clients. Avec le service, vous pourrez contacter par e-mail, réseaux sociaux et autres plateformes afin que vous ne soyez pas limité à la voix. De plus, vous aurez accès à un ensemble complet de numérotation ; ils incluent les options de numérotation TCPA, prédictive, de puissance et progressive.

Il ne fait aucun doute que ce fournisseur est un leader de l'industrie - il a obtenu une position dans le Magic Quadrant de Gartner pendant quatre années consécutives en tant que fournisseur CCaaS. Voici quelques aspects uniques du service qui en font une option valable pour la sensibilisation des clients et la réception des appels :

Payez ce dont vous avez besoin

Ce fournisseur se distingue par son schéma tarifaire unique et flexible. Avec cette solution CCaaS, votre entreprise ne paie que ce dont elle a besoin. Ceci est très différent de la plupart des concurrents sur le marché CCaaS, qui facturent en fonction des plans et peuvent avoir quelques fonctionnalités supplémentaires à prendre en compte par votre entreprise. Avec ce fournisseur, les prix varient considérablement en fonction des sièges que vous fournissez pour le service, de l'utilisation par mois (ou annuellement) et des fonctionnalités que vous sélectionnez pour votre centre.

Au lieu d'un plan bloqué, cela ressemble plus à un service de paiement à l'utilisation, qui est très adapté aux petites entreprises. Vous n'avez pas besoin d'une fonctionnalité telle que la réponse vocale interactive (IVR) à reconnaissance vocale ? Eh bien, avec ce service, vous n'êtes pas enchaîné à une fonctionnalité que vous n'utiliserez jamais.

À capacité maximale, le service permet à votre entreprise d'accueillir jusqu'à 1 000 agents à la fois, et à son minimum, il permet aussi peu que trois sièges. Cela en fait un service attrayant pour les entreprises en croissance; il y a beaucoup de marge de manœuvre pour les fonctionnalités et les sièges dont vous pouvez profiter à mesure que vous évoluez. Le fournisseur a également un déploiement assez rapide - vous serez installé en quelques semaines, ce qui est très rapide compte tenu des exigences de service liées à la gestion d'un centre.

La collaboration d'équipe

Alors que beaucoup peuvent considérer le logiciel de collaboration d'équipe comme un composant intégral des solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS), il est également essentiel pour les fournisseurs CCaaS. Lorsque vos agents gèrent les besoins des clients, il est essentiel qu'ils disposent du support le plus complet afin qu'ils puissent répondre aux questions et fournir un service A++. Des outils tels que Microsoft Teams et Slack leur permettent de contacter par chat des collègues et des responsables tout en restant en ligne avec le client. Cela crée un type de réseau qui améliore la satisfaction des clients en donnant l'impression que les agents sont mieux informés.

Five9 propose plusieurs intégrations logicielles de collaboration d'équipe qui offrent ce type de fonctionnalité à vos agents. Avec des fonctionnalités telles que les intégrations Microsoft Teams et Skype Entreprise, il devient beaucoup plus facile pour les agents de tirer parti des connaissances des experts au sein de votre organisation. Ces fonctionnalités sont disponibles via le bureau et elles sont même accessibles via un smartphone sur les appareils Android et iPhone.

Par exemple, plutôt que de diriger les clients vers différents services, vos agents communiquent avec ces services afin de réduire le taux de rebond des clients. Comme nous l'avons expliqué dans notre guide des indicateurs de performance clés du centre d'appels , vous devez maintenir vos taux de transfert d'appels moyens bas pour une plus grande satisfaction client, car plusieurs transferts frustrent les clients.

Ce produit fournit également des API cloud afin que vos développeurs puissent créer des connexions entre le logiciel et vos solutions d'outils de collaboration ou de main-d'œuvre préférées. Cela en fait une expérience très polyvalente et agile pour ceux qui cherchent à élargir la base de connaissances de l'ensemble du centre. Selon Forrester, le «superagent», qui possède des connaissances hautement spécialisées, devient de plus en plus courant dans les centres. Accorder à vos représentants un accès facile aux spécialités de vos agents les plus compétents via des outils de collaboration d'équipe aidera votre équipe à paraître plus prête pour les demandes des clients.

Qu'est-ce que Talkdesk ?

Talkdesk est une solution CCaaS qui se démarque car c'est la seule sur le marché avec une garantie de disponibilité à 100% (au niveau Entreprise). Cela en fait une option très fiable pour les grands centres qui doivent s'assurer qu'ils ne perdent pas d'appels. Comme Five9, il s'agit d'un fournisseur qui va bien au-delà du simple contact vocal - avec le service, vous aurez des contacts par SMS, e-mail, réseaux sociaux et chatbot. De plus, leur fonction Callbar facilite l'utilisation de la numérotation des agents, même lorsque d'autres logiciels sont utilisés sur le bureau d'un agent. Contrairement à l'autre fournisseur, ils ne facturent pas de frais de portage pour les numéros préexistants.

En ce qui concerne les structures de planification, Talkdesk est beaucoup plus en ligne avec d'autres solutions ; il a une structure de plan à trois niveaux qui ajoute des fonctionnalités à mesure que vous évoluez vers le haut. Le fournisseur s'est également concentré récemment sur les fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA). Ceci est de plus en plus critique pour les centres basés sur une étude de Gartner qui indique que 25% des entreprises utiliseront des assistants de service client automatisés cette année.

De plus, ils ont également développé des technologies telles que leur système Visual SDK qui est conçu pour les centres sans personnel de développement important. Au lieu d'exiger un codage approfondi, ceux-ci permettent la création visuelle d'un flux d'appels IVR avec leur philosophie «clics, pas de code».

Nous avons couvert le fournisseur dans notre article sur la tarification de Talkdesk , mais qu'est-ce qui rend le fournisseur unique, en particulier par rapport à son concurrent ?

Trois plans pour l'évolutivité

Comparé à Five9, ce fournisseur a un schéma de plan plus simple. Professional a la part du lion des fonctionnalités et Professional Plus et Enterprise ajoutent simplement des options comme un agent mobile pour les smartphones et les API. L'entreprise, comme nous l'avons mentionné, est également le niveau avec le SLA à 100% de disponibilité, ce qui est très utile pour les grands centres. De plus, avec les API disponibles via ce plan, il s'agit certainement de l'option la plus conviviale pour les développeurs pour les entreprises.

Dans l'ensemble, Talkdesk, comme l'autre solution de contact cloud, est très convivial pour les entreprises qui cherchent à évoluer. Alors que l'autre fournisseur est attrayant car il prend en charge le nombre d'agents entre trois et 1 000, ce fournisseur se démarque car il n'a pas de véritable limite prédéfinie sur le nombre d'agents utilisant le service.

Concepteur visuel de flux IVR

Bien qu'il n'y ait pas d'IVR visuel réel avec le système qui envoie des menus IVR à vos clients par SMS, le fournisseur dispose d'un concepteur IVR qui utilise des éléments visuels pour personnaliser votre flux d'appels. Comme vous l'avez peut-être remarqué dans notre récent guide sur les forfaits, les tarifs et les fonctionnalités de GoToConnect , nous trouvons ces types d'éditeurs très pratiques. Ils vous permettent de glisser-déposer des éléments de votre routage d'appels afin de créer une expérience plus dynamique pour les clients. Leur variante, qu'ils appellent leur Talkdesk Studio, est propre et facile à utiliser et permet à votre équipe de créer des flux d'appels sans problème sans trop d'effort.

N'oubliez pas que des flux d'appels brefs et précis permettent aux clients de rester en ligne. Un outil qui vous aide à ajuster l'expérience pour un engagement client maximal offre une forte valeur ajoutée.

Un regard sur les plans et les prix

Il existe quelques différences entre les structures tarifaires de Five9 et de Talkdesk. Les deux fournisseurs ont une structure de plan à quatre niveaux : Talkdesk a une tarification ouverte qui évolue tandis que Five9 n'annonce pas ouvertement ses prix et vous devrez demander un devis pour chaque niveau.

En ce qui concerne les prix et les forfaits Five9, ce fournisseur a :

• Mensuel à la demande : cela permet aux entreprises de payer pour ce dont elles ont besoin. Ce type de plan commence à 150 $ par mois, par utilisateur.
• Par minute : certaines fonctionnalités telles que l'IVR avec reconnaissance vocale entraînent des coûts supplémentaires. Ceci est calculé en fonction de votre utilisation de ces fonctionnalités.
• Contrats annuels : Pour ceux qui cherchent à s'engager sur certains niveaux d'utilisation, le fournisseur a des plans de contrat annuels qui réduisent le coût du service.

Voici une liste des fonctionnalités disponibles pour les forfaits Core, Premium, Optimum et Ultimate :

Forfaits Five9

En tant que fournisseur utilisant un système de niveaux standard, Talkdesk propose quatre plans qui étendent les fonctionnalités à mesure que vous évoluez vers le haut. CX Cloud Essentials est de 75 $, CX Cloud Elevate est de 95 $ et CX Cloud Elite est de 125 $ par utilisateur et par mois. Il existe également le package Experience Clouds pour lequel vous devrez contacter directement le service commercial pour plus de détails sur les prix.

Comme avec Five9, Talkdesk offre des fonctionnalités pour les contacts sortants, entrants et mixtes. Il est essentiel de noter que ceux qui recherchent la garantie de disponibilité à 100 %, qui est la seule sur le marché CCaaS, devront investir dans le plan CX Cloud Elite. Voici un bref aperçu de ce qui est disponible pour chaque plan :

Plans de bureau de discussion

Alors, lequel est fait pour vous ? Ces deux modèles évoluent très bien, mais Five9 peut être plus utile pour les entreprises dont les besoins en appels varient constamment. Par exemple, une organisation à but non lucratif qui a des pressions irrégulières pour atteindre les donateurs pourrait préférer la structure de paiement à l'utilisation et de paiement pour ce dont vous avez besoin de ce fournisseur. Cela signifie que lorsque vous n'avez pas besoin du service, vous ne paierez pas pour les fonctionnalités inutilisées.

Talkdesk, d'autre part, est utile pour les grandes entreprises avec des appels plus réguliers et peut avoir un personnel plus important (plus de 1 000 membres). Cela en fait un bon choix pour ceux qui envisagent d'ouvrir plusieurs centres de contact sur plusieurs territoires qui ont besoin d'une fiabilité constante.

Five9 vs Talkdesk : une comparaison rapide

Maintenant que nous vous avons donné un aperçu rapide des plans disponibles auprès de chaque fournisseur, examinons une comparaison fonctionnalité par fonctionnalité entre les deux.

Five9 contre Talkdesk : un face à face

Pour vraiment vous aider à déterminer quel fournisseur correspond à vos besoins, nous allons prendre plusieurs aspects que vous voudrez peut-être avoir et comparer soigneusement chaque sujet. Après avoir discuté de ce que propose chaque fournisseur, nous déciderons qui est le gagnant pour chaque catégorie afin que vous puissiez créer un décompte basé sur les besoins spécifiques de votre entreprise. Commençons.

Offres omnicanales

Lorsque vous avez un centre de contact et que vous devez contacter régulièrement les clients, plus vous disposez de points de contact, plus il sera facile pour les clients de vous contacter selon leurs propres conditions. Dans notre article sur l'état des centres de contact , nous avons expliqué comment le fait d'avoir un centre de contact omnicanal peut augmenter l'efficacité d'une entreprise. En fait, de nombreux agents peuvent gérer plus d'un client en même temps s'ils utilisent plusieurs points de contact. Alors, que proposent ces deux fournisseurs en termes de moyens d'engager les clients ?

Five9 est entièrement empilé avec des options qui permettent aux clients d'établir un premier contact en utilisant n'importe lequel de leurs points de contact et de se déplacer de manière transparente entre eux quand ils en ont besoin. En tant que fournisseur, ils proposent également des rapports et des enregistrements en temps réel sur ces canaux pour s'assurer que l'expérience client est optimale. Le fournisseur autorise le contact à l'aide de ces points de contact :

• Voix
• E-mail
• Messagerie SMS
• Messagerie sur les réseaux sociaux
• Chat Web
• Chatbots
• En libre service
• RVI visuel
• Interaction avec le Web
• Assistance vidéo

Talkdesk dispose également d'un support omnicanal afin que le contact client soit plus facile à maintenir. Cela permet aux interactions de se produire plus rapidement et les agents peuvent facilement passer d'un point de contact à un autre pendant l'interaction si le client le demande. Les points de contact comprennent :

• Voix
• E-mail
• Messagerie SMS
• Messagerie sur les réseaux sociaux
• Chat Web
• Chatbots
• Assistance vidéo

Vainqueur : Five9

Les deux fournisseurs offrent tous les principaux points de contact pour contacter un client, mais Five9 propose quelques options supplémentaires qui peuvent être essentielles pour résoudre les problèmes avec les clients et créer de nouvelles opportunités pour les prospects lors des interactions.

Intégrations disponibles

Si vous avez une entreprise aujourd'hui, vous savez à quel point l' intégration CRM VoIP est importante pour rationaliser la sensibilisation des prospects. Avec les bonnes intégrations, qu'elles soient CRM ou tierces, vous pourrez réduire les coûts globaux et rendre les agents beaucoup mieux préparés pour chaque appel. En fait, la bonne intégration CRM augmente les chances de conversion lors d'un contact avec un client jusqu'à 300 %. Pour cette raison, vous allez vouloir avoir le plus d'options CRM disponibles dès que possible afin que votre équipe soit prête à partir.

Five9 dit qu'ils ont des "centaines" d'intégrations sur leur site ; cependant, bon nombre des options dont ils disposent ne sont pas publiées. Ils incluent certaines des intégrations CRM qui sont les plus importantes pour les entreprises ainsi que l'intégration UC. Le fournisseur propose des packages intégrés conçus pour accueillir les centres de contact et d'autres entreprises spécifiques, et ils permettent aux utilisateurs de personnaliser leurs intégrations pour vous aider à optimiser la productivité de votre agent.

Talkdesk fournit plus d'informations sur leurs intégrations et donne accès à 60 d'entre elles prêtes à l'emploi. Ce type d'intégration complète donnera aux agents la possibilité d'intégrer des écrans supplémentaires et des fonctionnalités d'appel en un clic pour les aider à gagner du temps. Les données client seront synchronisées au début de chaque appel afin que l'agent dispose de toutes les informations des appels précédents qui pourraient être importantes.

Ce fournisseur a AppConnect, qui est une plate-forme qui donne accès à plusieurs progiciels tiers. Ceux-ci sont conçus pour fonctionner avec le fournisseur et offrir des fonctionnalités supplémentaires à la direction et aux agents utilisant le service. Le marché des applications est en croissance constante, il s'agit donc d'une bonne fonctionnalité du fournisseur prête pour l'avenir.

Voici quelques-unes des intégrations que chaque fournisseur a mises à disposition :

Gagnant : Talkdesk

Ces deux fournisseurs ont la plupart des intégrations essentielles disponibles, mais Talkdesk en a beaucoup plus dans l'ensemble. De plus, il y a 60 intégrations prêtes à être utilisées immédiatement, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de les configurer ou de passer beaucoup de temps à les configurer. L'idée d'avoir des intégrations est de gagner du temps afin que vos agents puissent être plus productifs. Cela étant dit, créer vos propres intégrations est moins attrayant que d'avoir un package prédéfini prêt à fonctionner en quelques secondes.

Gestion

Les centres de contact doivent gérer efficacement les équipes, ce qui est souvent fait à l'aide d'outils de gestion des agents et de reporting. En ce qui concerne la gestion des appels, Five9 a une approche qui se concentre sur la gestion de la qualité des agents, ainsi que sur les données historiques des interactions avec les clients. En tant que fournisseur, ils utilisent les 22 KPI standard dont les centres de contact devraient se préoccuper (ce sont ceux couverts dans notre article sur les mesures du centre d'appels qui est lié ci-dessus). Ils utilisent également des rapports en temps réel pour planifier les agents en fonction du volume d'appels. Tous les contacts sont enregistrés afin que le coaching soit simplifié et que les agents soient plus efficaces.

Talkdesk se concentre davantage sur l'aspect reporting de la gestion des équipes. Ils disposent de rapports en temps réel ainsi que d'alertes pour indiquer quand un agent prend du retard sur ses objectifs. Les appels sont enregistrés et des informations analytiques sont collectées pour fournir un contexte. L'une des principales fonctionnalités du centre de contact qui manque à ce fournisseur est le chuchotement des appels. Cette fonctionnalité permet à un superviseur de converser indépendamment avec des agents lorsqu'ils sont en ligne avec un client. Ce coaching se fait à l'insu du client et permet d'obtenir une résolution au premier appel et de réduire les rebonds clients.

Vainqueur : Five9

Si vous recherchez des options de gestion qui vont au-delà des métriques de rapport en temps réel, Five9 dispose d'outils de gestion beaucoup plus complets qui seront utiles pour un centre de contact. Le fait que Talkdesk manque de chuchotement d'appel est très remarquable pour de nombreux centres de contact. Néanmoins, si vous avez besoin d'autres fonctionnalités de gestion et de coaching standard telles que la surveillance et l'insertion d'appels, alors Talkdesk est un choix compétitif.

Disponibilité et fiabilité

La disponibilité et la fiabilité sont essentielles pour les entreprises. Idéalement, vous voudrez le moins de temps d'arrêt possible pour rendre l'entreprise plus efficace. Five9 possède cinq centres de données de niveau 4 aux États-Unis et en Europe. Le centre de données en Floride est spécifiquement destiné à la région LATAM. C'est efficace dans la plupart des cas, mais si quelque chose arrive aux centres de données aux États-Unis, il y a très peu de sauvegarde en place.

De plus, même si le nom du fournisseur implique qu'il a une disponibilité de cinq 9s, sa garantie réelle offre une disponibilité de 99,994 %. Cet accord de niveau de service permet en fait 31 minutes et 33 secondes d'indisponibilité par an, ce qui n'est pas énorme, mais cela peut être problématique pour certaines entreprises.

Talkdesk dispose de neuf centres de données répartis dans le monde entier. Cette géoredondance accrue garantit qu'il y aura une sauvegarde en place pour prendre le relais si l'un des centres de données tombe en panne. De plus, Talkdesk a un SLA de 100 % pour les utilisateurs du plan d'entreprise. Cela signifie que vous n'aurez jamais de temps d'arrêt lorsque vos agents sont disponibles pour prendre contact avec les clients. Ce fournisseur a même un programme de reprise après sinistre qui les aide à rester au top pour éliminer tout problème susceptible de causer des temps d'arrêt.

Gagnant : Talkdesk

Dans l'ensemble, Talkdesk surpasse Five9 en termes de fiabilité et de disponibilité. Ils garantissent une disponibilité à 100 % et la reprise après sinistre qu'ils proposent s'active automatiquement afin qu'aucune donnée ne soit perdue dans des circonstances imprévues.

Soutien technique

En tant que propriétaire d'entreprise, il est important que les clients puissent vous contacter chaque fois qu'ils en ont besoin. Ces deux prestataires sont joignables 24h/24 et 7j/7. Une assistance par e-mail et par téléphone est fournie par les deux fournisseurs, ainsi que des options en libre-service comprenant des didacticiels vidéo et des guides électroniques. Ils fournissent également une section FAQ que les clients peuvent utiliser pour les questions courantes.

Five9 a quelques offres supplémentaires qui facilitent les contacts. Ils disposent d'un chat instantané ainsi que d'un support en ligne et de cours de formation dirigés par un instructeur. Si vous optez pour le plan premium, vous obtiendrez également des représentants dédiés qui sont formés pour offrir un support premium.

Vainqueur : Five9

Étant donné que Five 9s a plus de méthodes pour obtenir de l'aide et qu'ils proposent des vidéos de formation et des instructions en direct aux clients, ils gagnent cette bataille. Vous devrez peut-être vous connecter, mais cette étape supplémentaire ne devrait pas avoir d'importance si vous les sélectionnez comme fournisseur.

Expérience utilisateur : que disent les clients ?

Pour certains, les informations sur la disponibilité, le système de numérotation et les fonctionnalités de gestion sont toutes académiques. Que disent les avis des utilisateurs ? Nous avons examiné ce que certains utilisateurs de GetVoIP ont dit à propos des deux fournisseurs, et en voici quelques-uns qui se démarquent :

Voici ce que disent les utilisateurs de Five9 :

« Le service est très fiable et fiable. Ils ont un excellent support client. Les problèmes sont toujours résolus en temps opportun et ils restent en communication constante avec vous avec des mises à jour afin que vous soyez toujours informé de l'état de votre problème en cours de résolution. Vous pouvez personnaliser vos fonctionnalités pour répondre à tous les besoins de votre entreprise. » -Tina A.

« Même si nous sommes un petit centre d'appels, Five9 fournit le soutien et l'attention dont nous avons besoin. La plate-forme Five9 répond à tous nos besoins et permet à notre centre d'appels de fonctionner plus efficacement. » -Jake N.

Voici ce que disent les utilisateurs de Talkdesk :

"Talkdesk est une excellente plate-forme sur laquelle se connecter avec les clients à travers une variété de méthodes de communication telles que le téléphone, le chat et le courrier électronique. Il fournit des outils bien développés pour surveiller les performances et l'intégration profonde entre les différentes applications. L'approche basée sur le cloud permet aux collègues de travailler à distance et de se connecter facilement sur tous nos sites et a aidé pendant la pandémie actuelle de COVID-19. » - Paul James R.

« C'est facile à utiliser. Tout le monde pourra apprendre à s'en servir et pouvoir s'en servir avec aisance. Facilite la surveillance des agents et des statuts. Toute la surveillance est sur un seul écran, il est donc facile de trouver les statuts d'un agent spécifique. La recherche des statistiques d'appels pour la journée est pratique à un seul endroit et vous pouvez modifier les dates et les heures pour surveiller facilement une certaine période. – E'Llysa A.

Five9 est une plate-forme plus complète

En termes simples, pour la plupart des organisations, nous constatons que Five9 l'emporte en comparant les deux fournisseurs. Comme vous l'avez lu dans notre rubrique face-à-face, sur les cinq critères que nous avons mesurés, le prestataire en a remporté trois. Nous avons également constaté que les aspects du service Payer pour ce dont vous avez besoin étaient tout simplement plus utiles pour la plupart des PME cherchant à percer sur le marché des centres de contact. Nous vous recommandons d'utiliser Five9 si vous :

• Besoin de fonctionnalités de numérotation automatique accrues - le fournisseur dispose de numéroteurs progressifs, puissants, TCPA et prédictifs
• Besoin d'une portée omnicanale plus complète ; Il manque un IVR visuel à Talkdesk.
• Besoin d'un modèle plus flexible qui vous permet d'ajouter des fonctionnalités et de ne payer que ce que vous utilisez.
• Besoin d'un chuchotement d'appel pour coacher les agents lors des interactions avec les clients sans que le client ne soit au courant de la présence du superviseur / responsable.

Talkdesk est toujours un fournisseur privilégié pour CCaaS, mais un manque de chuchotement d'appel se démarque vraiment comme une occasion manquée pour le fournisseur. Pourtant, vous ne trouverez pas facilement une gestion du flux d'appels IVR plus pratique qui vous permette de modifier vos menus à la volée. De plus, la garantie de disponibilité à 100 % est une considération majeure pour les entreprises en quête de stabilité. Envisagez Talkdesk si vous avez besoin :

• Pas de frais d'installation pour le service CCaaS.
• Une interface plus immersive qui est très facile à utiliser et qui nécessite très peu de codage pour ajouter de la connectivité.
• Accès à plusieurs outils basés sur l'IA qui aident à stimuler le libre-service et à augmenter les connaissances des agents.
• Un système doté de fonctions de rapport historiques et en temps réel.

Ces deux fournisseurs offrent un contact solide basé sur le cloud afin que vous puissiez atteindre vos clients là où ils souhaitent être contactés, mais si vous recherchez une expérience VoIP professionnelle plus large qui englobe à la fois UCaaS et CPaaS, consultez nos pages VoIP professionnelles . Nous avons des tableaux de comparaison ainsi que des avantages et des inconvénients pour chacun, et vous pouvez même lire les avis des clients pour chacun.