Quatre façons dont les marques utilisent pour recueillir et analyser les informations sur les consommateurs
Publié: 2021-03-10Les informations sur les consommateurs sont des données qui fournissent des indices précieux sur ce que les clients apprécient et auxquels ils aspirent. Ces informations donnent une image claire de qui est votre client idéal, de ce qu'il fait de son temps et du type de produits qu'il recherche.
Les informations sont dérivées de données analysées et offrent une nouvelle perspective sur les motivations et les comportements des clients. L'utilisation efficace des données et des informations augmente la notoriété de la marque, renforce la connexion avec les clients et génère des concepts innovants pour la mise à jour des produits.
Comment les marques recueillent-elles des données sur les consommateurs ?
Les données sont la matière première pour créer des informations sur les consommateurs. La première étape consiste à identifier le type de données qui offre le plus de valeur, puis à capturer les données, à les analyser et à les interpréter pour apporter de la valeur à votre entreprise ou à votre marque. Il existe de nombreuses sources de données utiles, notamment des enquêtes et des groupes de discussion.
Celles-ci sont communément appelées sources de données traditionnelles. Les sources de données alternatives sont principalement acquises en extrayant les données du contenu généré par les utilisateurs sur les marchés de commerce électronique, les forums, etc. (un bon exemple est les avis en ligne et les publications sur les réseaux sociaux).
Pourquoi les informations sur les consommateurs sont importantes
Aucune entreprise ne veut être dans l'ignorance de ce que ses clients veulent ou de ce qu'ils ressentent. Recueillir des opinions franches sur votre entreprise, c'est commercialiser de l'or. Comprendre ce que les consommateurs pensent de votre marque et de votre produit n'est pas seulement recommandé, mais essentiel. Quelques commentaires ou critiques ici et là ne suffisent pas, mais un échantillon de données complet et approfondi est véritablement nécessaire pour avoir un doigt sur le pouls du sentiment des consommateurs.
L'analyse des informations d'une plate-forme d'informations sur les consommateurs peut guider la résolution des problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables. Trouver une critique négative peut être une sorte de bénédiction car vous avez la possibilité d'interagir avec le client et d'utiliser ses commentaires pour améliorer votre produit, gagnant ainsi ce client individuel et bien d'autres.
Montrer que votre marque communique, répond et met en œuvre les commentaires des clients donne une impression qui sera remarquée. Le service client est un moteur essentiel de conversions et de fidélisation des clients. Votre réponse à vos clients les incitera à réagir en achetant vos produits.
L'innovation ne se produit que dans les limites d'une entreprise. La contribution des consommateurs est essentielle pour affiner un produit afin qu'il réponde à leurs besoins. Avec un marché hautement concurrentiel, les acheteurs disposent d'un large choix et accorderont plus d'attention aux entreprises qui leur prêtent attention en concevant des produits en pensant à eux.
Vous trouverez ci-dessous des moyens de collecter des données essentielles pour créer des informations sur les consommateurs.
- Enquêtes auprès des clients
Les enquêtes sont une méthode éprouvée de collecte d'informations sur les préférences, les goûts et les aversions des clients. Vous pouvez fournir de courtes enquêtes par SMS, e-mails ou spontanément via une fenêtre contextuelle sur le point de vente. Les enquêtes peuvent être utilisées pour évaluer tout, de la satisfaction à l'égard des produits au service client, et impliquer de remplir le nombre d'étoiles ou de taper les réponses.
Les sondages sont une méthode peu coûteuse et évolutive de collecte de données pour obtenir des informations sur les consommateurs. Un défi peut être d'encourager les gens à les remplir. Fournissez des incitations, comme un prix tiré au sort ou un bon pour de futurs achats. Offrir un coupon au point de vente après avoir répondu à une courte enquête après l'achat peut encourager le client à effectuer des achats supplémentaires sur place.
- Groupes de discussion
Les groupes de discussion fournissent des informations détaillées sur les pensées et les sentiments d'un client potentiel à propos de votre entreprise et de ses produits. Ces groupes étaient généralement composés de 6 à 12 personnes, idéalement d'horizons divers et d'un modérateur. Il y a une discussion qui peut durer environ une heure sur divers sujets liés à une marque et à ses offres.
Vous pouvez utiliser des groupes de discussion pour explorer des problèmes spécifiques que vous essayez de résoudre ou résoudre des conclusions contradictoires dérivées d'autres types de données. Cependant, étant donné le petit échantillon, la nécessité de fournir un paiement ou d'autres incitations aux participants et la tendance des membres à être influencés par les autres, les groupes de discussion ne devraient pas être la seule méthode de collecte de données. Cependant, ces groupes peuvent fournir des détails et des nuances aux données collectées ailleurs.
- Engagez une société d'études de marché
Si vous souhaitez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise et estimez qu'il est trop difficile d'orchestrer toutes les pièces mobiles nécessaires pour générer des informations sur les consommateurs, y compris décider quel logiciel d'informations sur les consommateurs acheter. Vous pouvez envisager de faire appel à une société d'études de marché.
Avant de faire cet investissement, qui peut coûter beaucoup plus cher que l'utilisation de vos stratégies, examinez attentivement votre budget, quel rendement rendra cet investissement intéressant et vos objectifs et cibles concrets. Vous pourriez être tenté de faire appel aux services d'un leader de l'industrie, ou vous pouvez trouver des services de niche qui peuvent être efficaces et vous faire économiser de l'argent.
- Analyser le contenu généré par l'utilisateur
Bien qu'il puisse être tentant d'externaliser cette tâche, une société d'études de marché peut probablement utiliser les mêmes outils d'analyse des consommateurs que vous utiliseriez. Une grande partie des données essentielles sont accessibles au public, comme les avis en ligne, et peuvent être supprimées des marchés de commerce électronique. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les bons outils pour exploiter et analyser via l'IA et l'apprentissage automatique.
À mesure que les consommateurs passent plus de temps en ligne, ils laissent plus d'informations sur eux-mêmes, y compris leur mode de vie, leurs préférences et leurs attitudes. Ces données sont répandues et attendent d'être recueillies, et heureusement, de nombreux outils d'IA peuvent effectuer cette tâche de manière peu coûteuse et efficace.
Bien que les opinions dans les groupes de discussion ou les étoiles dans les sondages puissent devenir stables au fil du temps, à mesure que les gens publient sur Facebook ou rédigent une nouvelle critique sur Amazon, les informations sont régulièrement actualisées et les outils peuvent collecter ces données à la minute près. informations sur les consommateurs et stratégie sera toujours frais.
Conclusion
La collecte de données, leur analyse et la production d'informations précises sur les consommateurs avec des outils d'IA, c'est ainsi que les entreprises commercialisent et développent leurs produits aujourd'hui. Gardez une longueur d'avance grâce aux informations sur les consommateurs qui transformeront votre marque.
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