Les meilleures solutions VoIP gratuites pour les entreprises - Un examen plus approfondi de nos 4 meilleurs choix

Il va presque sans dire que la VoIP d'affaires a atteint le grand public. Par exemple, Future Market Insights prédit que le marché de la VoIP professionnelle représentera une industrie de 86,20 milliards de dollars d'ici 2020.

Ce marché desservira environ 204,8 milliards de personnes. Et bien sûr, l'un des principaux arguments de vente pour passer à une solution de téléphonie cloud est une facture de téléphone professionnelle considérablement réduite. Certaines estimations indiquent même que les entreprises économisent de 50 à 75 % sur les dépenses de communication lorsqu'elles passent à la VoIP.

Pourtant, bien sûr, il y a toujours encore plus de place pour économiser du capital. La plupart des services VoIP, en particulier ceux destinés aux clients d'entreprise, sont assortis de frais de service mensuels ou d'un abonnement. Croyez-le ou non, certains fournisseurs proposent même gratuitement la VoIP professionnelle.

Mais ne vous précipitez pas pour abandonner votre plan actuel tout de suite. Bien que ces solutions ne coûtent rien au départ, elles s'accompagnent de divers compromis. Votre entreprise doit décider si le paiement du service VoIP en vaut la peine ou si les économies de coûts valent la peine d'être ignorées sur certaines fonctionnalités.

Qu'entendez-vous par VoIP d'affaires gratuit ?

Oui, des solutions VoIP professionnelles gratuites sont disponibles sur le marché. Alors que la plupart des fournisseurs sont plus que disposés à proposer des packages d'essai avec des fonctionnalités limitées pour permettre aux nouveaux prospects de devenir accros à la téléphonie cloud, quelques fournisseurs spécifiques ont décidé d'essayer quelque chose d'un peu différent.

Dans la plupart des cas, un forfait VoIP professionnel gratuit signifie qu'une entreprise vous fournira un service gratuit et un numéro de téléphone unique gratuit. Cela peut en fait être suffisant pour certaines micro-entreprises et startups qui cherchent simplement à tester le service, ou qui coûtent le plus cher possible. Après tout, comment pouvez-vous vraiment battre un numéro de téléphone gratuit avec une ligne téléphonique gratuite et la possibilité de passer et de passer des appels où que vous soyez avec un smartphone ?

C'est bien sûr un avantage immédiat pour les petites équipes en particulier, offrant la possibilité d'essayer ou de profiter du service sans frais. Mais bien sûr, tout n'est pas totalement gratuit dans la vie, pas même la VoIP professionnelle. Bien que votre équipe n'ait peut-être pas à payer directement, vous pourriez souhaiter que vous le fassiez.

Mais attendez, quel est le piège ?

L'option VoIP professionnelle n'est généralement pas suffisante pour les petites entreprises avec plusieurs départements et tout ce qui dépasse cette échelle. Une ligne téléphonique n'est généralement pas suffisante pour une entreprise qui a besoin de lignes de communication distinctes avec les ventes, le service client, la suite exécutive et d'autres départements.

Le service gratuit est également généralement limité à quelques minutes. Les fonctions VoIP professionnelles utilisent la même métrique par minute que la plupart des forfaits de communication. Si vous utilisez un service gratuit, vous pouvez vous attendre à ce que vos minutes soient limitées à un point pratiquement inutilisable pour une entreprise de toute taille.

D'autres services proposent des plans gratuits qui fournissent aux utilisateurs des minutes adéquates, mais à un niveau de vitesse inférieur. Après avoir utilisé vos "minutes d'introduction", vous pourrez peut-être toujours utiliser le service, mais sur l'équivalent d'un réseau 2G plutôt que sur une vitesse 4G ou 5G, quelque chose dont la VoIP profitera bientôt. Cela peut être suffisant pour certaines entreprises, mais pour la plupart des entreprises, ce sera une limitation sévère.

Les options VoIP gratuites peuvent également manquer de certaines fonctions générales de base telles que la possibilité d'appeler le 911, car elles ne sont pas couvertes par NENA. Bien que cela puisse ne pas sembler être un inconvénient majeur, cela se manifestera certainement comme tel en cas d'urgence drastique.

Certains forfaits gratuits peuvent également limiter votre capacité à envoyer des SMS. Cela devient un problème plus important avec chaque nouvelle génération d'entreprises. Plus de personnes que jamais font des affaires par SMS et la myriade d'autres services fournis avec des plans VoIP robustes. L'envoi de SMS est considéré comme plus simple et plus efficace pour les personnes en déplacement. Si vous ne l'avez pas, vous risquez de manquer des affaires sans même le savoir.

Gardez à l'esprit que tout fournisseur de services proposant un forfait gratuit vous éloignera sciemment des services qui vous seront bénéfiques. Il est impossible que les entreprises VoIP puissent survivre sans clients payants, et le groupe avec lequel vous vous engagez leur coûte de l'argent. Il n'y a pas de déjeuner gratuit, même si vous pourrez peut-être prendre une collation de temps en temps.

Les meilleures options disponibles

Bien qu'il existe moins d'options pour la VoIP gratuite que pour le service payant, il existe certainement des fournisseurs et des plates-formes viables à considérer. Ici, nous allons passer en revue quatre des plans gratuits les mieux évalués que vous pouvez mettre en œuvre sans trop de tracas initiaux.

Numérotation standard/Appels téléphoniques	Oui	Oui	Non : SIP à SIP	Oui
Limites d'appels entrants	Illimité	Non	SIP à SIP illimité	Illimité
Limites d'appels sortants	100/mois	Non	SIP à SIP illimité	Illimité
Numéros de téléphone fournis	1	1	1	1
Lignes/Extensions/Utilisateurs disponibles	5	12	100 utilisateurs, extensions illimitées	1
Limite SMS	100 SMS sortants	Non	N / A	Non
Conférence	Oui	Oui	Non	Non
Appel vidéo HD	Oui	Oui	Oui	Non
Réceptionniste virtuelle	Oui	Oui	Non	Non
Application Smartphone	Oui	Oui	Oui	Non
Intégrations CRM	Oui	Oui	Oui	Non

Dialpad a été fondé par les créateurs originaux de Google Voice, faisant d'une solution gratuite presque une évidence. La société a commencé à proposer une version gratuite de son plan en 2017, et cela a été un grand succès pour Dialpad et les petites entreprises qui l'ont utilisé.

Avec la version gratuite de la structure tarifaire Dialpad, vous bénéficiez de nombreux services de collaboration qui amélioreront considérablement votre capacité à communiquer avec votre équipe. Les appels vidéo haute définition, la messagerie interministérielle illimitée et UberConference sont intégrés au service. Cela rend Dialpad parfait pour les équipes qui travaillent à distance ou qui sont toujours en déplacement.

Outre cinq extensions sur votre ligne professionnelle gratuite, vous bénéficiez également d'une réceptionniste virtuelle, d'un package de messagerie vocale mis à jour et de toutes les fonctionnalités de base que vous attendez d'une ligne de communication traditionnelle, notamment les fonctionnalités de transfert, de mise en attente, d'ajout et de mise en sourdine.

Cependant, vous ne devriez pas vous tourner vers Dialpad pour une entreprise qui cherche à évoluer :

• La ligne unique peut être quelque peu gênante si vous mettez à niveau votre entonnoir de vente.
• Les équipes ont des limites sur la quantité de bande passante qu'elles peuvent utiliser lors des appels vidéo

Bitrix24 est particulièrement unique car la solution est capable de jouer un double rôle en tant que votre système PBX virtuel interne ainsi que votre centre de contact unique. Vous pouvez prendre des appels entrants et sortants en utilisant le service gratuit.

Avec Bitrix, vous n'avez même pas besoin de connecter une plate-forme CRM externe - elle est livrée avec une intégrée. Vous pouvez également profiter des fonctionnalités WebRTC et des applications mobiles. Pouvant accueillir jusqu'à 12 utilisateurs, il s'agit d'un système VoIP qui peut évoluer avec vous pendant quelques saisons. Les équipes bénéficient également d'un système de fonctionnalités assez robuste sur la plate-forme d'appel, notamment la mise en file d'attente, les transferts, l'attente et le transfert. Vous pouvez également utiliser des softphones, maintenir les heures d'ouverture et organiser vos communications à l'aide des extensions intégrées.

Bitrix offre également plus qu'un simple appel, avec une plate-forme complète de communications unifiées, s, avec chat de groupe, messagerie instantanée, appels vidéo HD et options de conférence et de partage d'écran.

Bien que Bitrix soit un peu touche-à-tout, cela laisse un peu à désirer :

• La plate-forme CRM est bonne pour démarrer, mais n'est pas l'option la plus puissante que nous ayons vue, et l'option gratuite manque de certaines fonctionnalités.
• Les équipes doivent également surveiller le nombre d'appels sortants qu'elles passent. Bien que la plate-forme pour passer ces appels soit gratuite et que les appels entrants soient entièrement gratuits, les appels sortants coûtent en réalité un centime par minute.
• Les équipes sont limitées à 5 Go de stockage de données - il s'agit d'une forte limitation imposée à l'aspect CRM de Bitrix 24.

Alors que l'objectif principal d'OnSIP est naturellement la liaison SIP cloud, leur offre gratuite OnSIP est principalement une plate-forme de communication SIP à SIP. Que vous soyez sur mobile ou sur ordinateur, les équipes bénéficient d'une application softphone gratuite pour passer et recevoir des appels depuis n'importe quel endroit.

Les organisations peuvent bien sûr utiliser OnSIP avec n'importe quelle application SIP et peuvent continuer à utiliser une adresse SIP actuelle pour des appels vidéo et vocaux gratuits. Les appels SIP à SIP sont également entièrement gratuits, mais les équipes ne peuvent pas composer de numéros de téléphone directs.

Malgré cela, les organisations de fournisseurs OnSIP Free avec jusqu'à 100 utilisateurs avec des extensions illimitées, des liens d'appel Web personnalisés et des boutons HTML, ainsi que de nombreuses intégrations comme Slack et Zendesk. En fait, OnSIP Free est presque une plate-forme UC complète avec voix, vidéo et messagerie basées sur le Web.

OnSIP est une excellente option même pour les liaisons SIP virtuelles en particulier, mais présente un inconvénient majeur et évident pour la plupart des organisations :

• OnSIP se concentre vraiment sur la liaison SIP en particulier, et les utilisateurs ne peuvent pas composer de numéros de téléphone - cela nécessite une passerelle spécifique trouvée sur les forfaits payants
• Les utilisateurs ne peuvent donc pas utiliser OnSIP gratuitement pour la messagerie SMS

Peut-être le programme VoIP professionnel gratuit le plus connu, Google Voice est une version mise à jour de Google Talk. Voice a beaucoup plus de fonctionnalités et un service plus fluide que Talk, et il est également plus facile à configurer. Contrairement à Talk, et à la plupart des projets Google d'ailleurs, Google a maintenu Voice à jour, mais qui sait s'ils le maintiendront en vie plus longtemps.

Quoi qu'il en soit, Google Voice mène la charge dans le domaine de la VoIP professionnelle en raison de sa connectivité instantanée au reste des services Google. Si vous avez un compte Google Voice, votre entreprise est automatiquement connectée à tout ce que vous faites déjà avec Google.

Voice n'est qu'une autre application Google à laquelle votre compte a accès, ce qui ajoute à la simplicité. Il n'y a pas d'autres comptes que les utilisateurs doivent créer ou s'inscrire, mais le plus gros inconvénient pourrait être la nécessité d'un numéro de téléphone fonctionnel pour commencer.

Une fois que les utilisateurs ont lié leur téléphone à leur compte Google, ils peuvent alors recevoir des appels sur les deux appareils, cependant, fournissant essentiellement la fonctionnalité me trouver, me suivre.

Bien qu'il s'agisse généralement d'une très bonne option, Google Voice présente bien sûr ses propres inconvénients :

• Les utilisateurs ont besoin d'un autre téléphone pour commencer.
• Les appels et les SMS sont limités aux entreprises à l'intérieur des États-Unis, bien que cela puisse changer dans un proche avenir.
• Les numéros de téléphone sont généralement recyclés et il est possible que votre entreprise reçoive de mauvais appels destinés à quelqu'un d'autre.

L'essentiel

Si vous dirigez une petite entreprise et que vous cherchez à vous lancer dans la VoIP, un programme gratuit est un bon moyen de commencer. Vous deviendrez bientôt accro aux nouvelles façons dont vous pouvez communiquer avec votre public, vos vendeurs et vos fournisseurs.

Cependant, ne vous attendez pas à ce qu'un programme gratuit vous donne toutes les cloches et tous les sifflets. Afin de profiter pleinement de la VoIP, vous devrez certainement payer le piper. Utilisez les programmes gratuits pour en apprendre le plus possible sur le protocole de voix off.

Vous pouvez même comparer deux ou plusieurs services les uns contre les autres en utilisant leurs programmes gratuits. Lorsque vous êtes prêt, plongez pleinement dans la VoIP professionnelle avec un service payant de votre fournisseur choisi. Vos clients, employés et fournisseurs vous remercieront.