Les 10 meilleures options de logiciel de chat en direct gratuit en 2019
Publié: 2019-01-16Les organisations qui traitent et interagissent principalement avec des clients ou des clients via leur site Web ou par e-mail devraient envisager de tirer parti d'une solution de chat en direct. En bref, avec une solution logicielle de chat en direct intégrée directement au site Web de votre entreprise, les utilisateurs peuvent contacter et entrer en contact avec un représentant des ventes ou du service à tout moment.
À une époque où l'expérience client est un aspect extrêmement important de toute entreprise, les solutions logicielles de chat en direct rencontrent les clients là où ils se trouvent. Par exemple, les clients qui naviguent déjà sur votre site Web ne veulent pas avoir à décrocher le téléphone et à passer un appel, beaucoup préfèrent simplement taper un message rapide directement à partir de la page avec laquelle ils rencontrent un problème.
Alors que certaines solutions de chat en direct vraiment puissantes sont bloquées derrière des murs payants, certaines des meilleures options qui existent sont entièrement gratuites. Même la plus petite opération d'une seule personne peut tirer parti de la simplicité du logiciel de chat en direct pour son support client, et pour aider à réduire tout cet encombrement, nous avons dressé une liste de ce que nous pensons être les 10 meilleures solutions logicielles de chat en direct gratuites pour une entreprise .
Solutions logicielles de chat en direct payantes ou gratuites
En fin de compte, les solutions payantes fourniront toujours plus de fonctionnalités sans limitations embêtantes imposées au service. Cela est principalement dû à la nature d'une structure de prix à plusieurs niveaux et devrait déjà être familier à ceux qui prennent les décisions d'achat. Ce qu'il est important de noter, c'est que même si les solutions gratuites peuvent avoir une portée limitée, différentes priorités organisationnelles conduiront différentes organisations à différentes solutions.
En ce qui concerne spécifiquement les solutions de chat en direct, de nombreuses options gratuites offrent des chats illimités, des agents illimités et parfois même des sites Web ou des services illimités. C'est la bonne nouvelle, permettant aux petites et grandes organisations de profiter de plans gratuits. Ces solutions couvrent généralement également les fonctionnalités de base nécessaires : déclencheurs de chat automatiques, notifications de chat, historique des chats, etc.
Mais le problème survient lorsque les organisations cherchent à équiper une grande équipe d'assistance avec un chat en direct ou à accéder à des fonctionnalités plus avancées. Les solutions gratuites ont généralement des restrictions similaires, par exemple :
- Les utilisateurs seront souvent limités à un agent de support ou à un représentant à la fois.
- Certaines solutions peuvent n'autoriser qu'un seul chat simultané par utilisateur à la fois.
- L'historique des conversations sera généralement limité par un laps de temps, qui peut être aussi court que deux semaines ou aussi long que trois ans.
- Les fonctionnalités avancées, comme les chatbots intelligents et parfois même des fonctionnalités plus courantes comme les déclencheurs automatiques ou le chat proactif seront manquantes. La fonctionnalité de base est incluse, mais les fonctionnalités vraiment puissantes peuvent faire défaut.
Comme je l'ai mentionné précédemment, différents fournisseurs imposeront différentes limitations à leurs forfaits gratuits. Un fournisseur peut limiter sa solution à un agent et à un site Web tout en offrant un accès au chatbot. Un autre pourrait limiter les déclencheurs automatiques mais activer la prise en charge multilingue. La clé est de trouver une solution qui comporte des compromis qui correspondent spécifiquement aux priorités de votre organisation.
Chat en direct autonome vs plate-forme
Lorsqu'il s'agit de logiciel de chat en direct pour une entreprise, vous disposez d'un assez grand nombre d'options. Au sein de ces options, votre organisation devra faire une distinction et prioriser en fonction de cette distinction.
Alors que UCaaS et d'autres solutions SaaS évoluent vers une expérience unique et intégrée, un grand nombre de fournisseurs ont commencé à étendre leurs plates-formes pour inclure de nouvelles fonctionnalités. Par exemple, NextOS de Nextiva est une plate-forme UC mais inclut le chat en direct et d'autres fonctionnalités.
Plateformes de chat en direct
Comme pour tout dans la vie, il y a aussi un compromis à reconnaître ici. Solutions de chat en direct basées sur ou intégrées à une plate-forme de fournisseur unique. Par exemple, Hubspot, Zendesk et Zoho offriront généralement les meilleurs avantages aux équipes qui utilisent déjà ou souhaitent utiliser les autres outils de cette plate-forme.
C'est là que réside la force, en tirant parti de l'intégration transparente des fonctionnalités. Mais ce n'est pas toujours la meilleure option :
- Les petites organisations et les PME peuvent ne pas vouloir investir dans un écosystème complet d'un seul fournisseur
- Le logiciel de chat en direct du fournisseur peut être puissant, mais ses autres solutions peuvent être faibles par rapport à ce qui est déjà utilisé
- L'adoption d'une nouvelle plate-forme nécessitera des processus d'apprentissage et de formation, épuisant davantage les ressources et ralentissant les opérations
Chat en direct autonome
D'un autre côté, un logiciel de chat en direct autonome peut fournir aux organisations, en particulier aux plus petites, une plate-forme complète (ou presque complète) pour peu ou pas d'investissement en ressources. Ces solutions sont généralement hyper ciblées et légères, permettant même à une entreprise individuelle de déposer le widget directement sur son site Web et de soutenir les clients.
En se concentrant sur la création du meilleur logiciel de chat en direct pour les entreprises, ces fournisseurs peuvent développer ces plates-formes avec un objectif unique et des fonctionnalités puissantes. Les options gratuites peuvent être intéressantes car :
- Les petites organisations peuvent obtenir exactement ce qu'elles veulent et ce dont elles ont besoin, aucune raison de commencer à utiliser les autres outils des fournisseurs
- Ces solutions seront spécifiquement axées sur le chat en direct et peuvent offrir leur propre touche unique ou des fonctions puissantes. Par exemple, un fournisseur axé sur le mobile fonctionnerait bien pour une entreprise qui vend via des applications mobiles
- Ces solutions sont généralement plus légères et accessibles, facilement intégrables aux sites web et outils existants
À la recherche des meilleures options
Les solutions de chat en direct sont légèrement uniques en ce sens qu'il existe un grand nombre d'options de logiciel de chat en direct gratuites disponibles. Comme nous l'avons mentionné précédemment, il est important de reconnaître que ces fournisseurs offrent un objectif et des atouts distincts. Par exemple, un fournisseur peut manquer de prise en charge multilingue, mais offrir une fonctionnalité de déclenchement puissante. Votre entreprise doit décider quelle est la priorité la plus élevée pour déterminer la meilleure solution.
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| Limite d'utilisateurs | Trois utilisateurs | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité | Un utilisateur | Deux utilisateurs | Un utilisateur | Illimité | Un utilisateur |
| Limite de chat | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité | 100/mois | Illimité | Illimité | Illimité |
| Historique des discussions | Illimité | Trois ans | Illimité | Illimité | 14 jours | Illimité | 30 jours | 30 jours | Un ans | Illimité |
| Prise en charge multilingue | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non | Non | Oui, 20 |
| Sécurité SSL | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Limite du site Web/du service | Un | Un | Plusieurs | Plusieurs | Illimité | Plusieurs | Un | Un | Un | Un |
| Personnalisation des widgets | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui, limité | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Réponses standardisées | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non | Oui | Non | Oui | Oui |
| Déclencheurs de chat | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non | Oui | Non |
| Partage de fichiers | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Oui | Non | Non |
| Formulaire d'informations avant le chat | Oui | Non | Non | Oui | Non | Non | Non | Oui | Non | Non |
| Application mobile | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Livraison de messages/formulaires hors ligne | Non | Oui | Non | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Évaluation/Remarques sur le chat | Non | Non | Non | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Boîte de réception de l'équipe | Non | Non | Non | Oui | Non | Non | Intégration au bureau | Oui | Oui | Non |
| Billetterie native | Non | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non | Oui | Non |
| Messages ciblés | Non | Oui | Non | Oui | Non | Non | Oui | Non | Oui | Non |
| Détails des visiteurs en temps réel | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui, informations de base | Oui | Oui | Oui | Non |
| Bloquer les utilisateurs | Non | Oui | Oui | N / A | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Chat pur
Présenté comme un logiciel de chat en direct 100% gratuit pour les entreprises, Pure Chat reste assez fidèle à son nom. En tant que solution de chat en direct autonome, Pure Chat n'est que cela, purement du chat. Gratuitement, les organisations peuvent équiper jusqu'à trois agents avec des conversations illimitées. La plate-forme ne prend en charge qu'un seul site Web ou une seule application mobile, mais offre une personnalisation complète et un ensemble de fonctionnalités assez impressionnant avec des déclencheurs de chat, des formulaires d'informations préalables au chat et des détails sur les visiteurs en temps réel.
Pure Chat fonctionne bien pour toutes les PME et devrait être idéal pour les sites Web à fort trafic traitant à la fois des ventes et du support client. Les agents ont également accès à un tableau de bord puissant. La mise en œuvre est également très rapide, par exemple avec seulement quelques lignes de code injectées dans votre site Web.
Dans l'ensemble, Pure Chat est une solution logicielle de chat en direct simple et dédiée qui fonctionne bien pour les organisations.
Les avantages de Pure Chat incluent
- Un plan entièrement gratuit qui permet aux organisations d'équiper trois agents avec des messages illimités. D'autres solutions limitent les utilisateurs à un ou deux, et certaines limitent même les messages simultanés.
- Les fonctionnalités elles-mêmes ne sont pas limitées. Par exemple, les utilisateurs peuvent configurer autant de déclencheurs automatiques qu'ils en ont besoin, et l'historique des discussions est même illimité.
- Pure Chat contient la plupart des fonctionnalités que vous attendez d'une solution de chat en direct, manquant pour la plupart la fonctionnalité de billetterie intégrée, ce qui peut même être un avantage si votre équipe dispose déjà d'un service d'assistance ou d'une solution CRM.
Mon chat en direct
En tant qu'autre solution de chat en direct autonome entièrement gratuite, MyLiveChat parvient également à intégrer de superbes fonctionnalités. Contrairement à la plupart des concurrents, MyLiveChat offre aux organisations un accès illimité aux utilisateurs ou aux représentants, permettant à n'importe quel département de taille de profiter de la plate-forme. Cependant, dans le même temps, les organisations sont toujours limitées à un seul service ou site Web.
D'autre part, MyLiveChat limite leur historique de chat à trois ans, ce qui est encore plus que suffisant par rapport aux autres options du marché. MyLiveChat possède bien sûr toutes les fonctionnalités attendues. Ceux-ci incluent des options de personnalisation, des réponses prédéfinies, des déclencheurs de chat, le partage de fichiers et même des messages ciblés pour une plate-forme complète.
MyLiveChat est un concurrent intéressant par rapport aux autres solutions autonomes - avec plus de 50 000 comptes au total et 424 000 sites Web engagés. La plate-forme offre également une excellente introduction à la solution MyLiveChat si votre organisation choisit de mettre à niveau.
Les avantages de MyLiveChat incluent
- Assistance agent/utilisateur illimitée, permettant aux entreprises de toutes tailles de tirer pleinement parti de la plateforme. MyLiveChat est l'une des rares options autonomes sans limite d'utilisateurs.
- Avec ce que MyLiveChat appelle le "chargement asynchrone", votre site Web ne devrait subir aucun ralentissement ni aucune baisse de performances avec l'ajout du chat en direct. Le cryptage SSL le maintient également en sécurité.
- MyLiveChat est l'une des rares solutions de chat en direct gratuites qui fournit des chats proactifs et des messages ciblés automatiques en fonction de l'endroit où se trouve le visiteur ou de ce qu'il fait à ce moment précis.
Tawk.to
Avec plus de 1 000 000 d'entreprises utilisant Tawk.to, il est sûr de dire qu'il s'agit d'une option de chat en direct gratuite et populaire. Ce qui est unique à propos de Tawk.to, ce n'est pas seulement sa plate-forme, mais également la possibilité d'acheter des abonnements d'agent pour 1 $ par agent, permettant aux organisations d'équiper leur entreprise d'une équipe d'assistance dédiée et à distance.
Mais en ce qui concerne uniquement leur plate-forme, Tawk.to parvient également à cocher de nombreuses bonnes cases. Avec une forte personnalisation et une marque blanche, les organisations peuvent développer et concevoir un widget de chat pour correspondre complètement à la conception et à l'ambiance globales de leur site Web.
Contrairement à la plupart des concurrents gratuits, Tawk.to fournit également une prise en charge multilingue pour 27 langues différentes, ainsi que d'autres fonctionnalités intéressantes, telles que la géolocalisation et le blocage des utilisateurs.
Les avantages de Tawk.to Inclure
- Un ensemble de fonctionnalités solides qui distingue la solution des autres options gratuites. Cela inclut la prise en charge de 27 langues, un service d'agent, des options de personnalisation avancées, le suivi géographique et de puissants chats proactifs.
- Implémentation incroyablement simple avec une seule ligne de Javascript, de puissantes applications mobiles natives et un service entièrement gratuit.
- Tawk.to impose très peu de limitations sur sa plate-forme, avec des agents illimités, des chats illimités, un historique illimité et des fonctionnalités illimitées. La seule chose qui manque à la plate-forme est la billetterie native et quelques fonctionnalités telles que les formulaires de pré-chat.
Conversations HubSpot
Bien qu'ils n'offrent pas de solution de chat en direct complètement autonome, HubSpot Conversations reste une option très solide pour une plateforme de chat en direct gratuite. Le chat en direct est davantage une fonctionnalité incluse dans leurs solutions CRM et marketing, mais celles-ci peuvent être obtenues par les entreprises avec des forfaits gratuits et offrent une plateforme de chat en direct complète appelée HubSpot Conversations.
Dans l'ensemble, HubSpot Conversations possède des fonctionnalités puissantes et fournit aux organisations les fonctionnalités dont elles ont besoin, telles que les déclencheurs de chat, le partage de fichiers, les messages ciblés, les informations sur les visiteurs en temps réel et même des chats et des agents illimités.
Le seul inconvénient majeur est l'inclusion de HubSpot Conversations dans les autres solutions du fournisseur, obligeant presque les organisations à investir davantage dans l'ensemble de l'écosystème. Mais si votre entreprise est prête à utiliser HubSpot, sa plateforme de chat en direct Conversations est un bon choix.
Les avantages des conversations HubSpot incluent
- Intégration profonde avec les solutions et outils HubSpot existants qui permettent aux organisations d'exploiter et de tirer pleinement parti de l'ensemble de ces plates-formes connectées, y compris les outils CRM et marketing. Cela donne à HubSpot Conversations une billetterie native.
- HubSpot met fortement l'accent sur les chatbots pour le libre-service, ainsi que sur l'intégration dans leur boîte de réception et leurs solutions CRM. Ces chatbots peuvent utiliser le contexte et les informations des bases de données et d'autres ressources tout en interagissant avec les clients et les clients en temps réel.
- La solution a très peu de limitations, avec des utilisateurs illimités, des chats illimités et même un historique de chat illimité.
SmartSupp
SmartSupp est une autre solution de chat en direct autonome qui offre aux entreprises exactement ce dont elles ont besoin, sans trop d'encombrement ni de bêtises. Bien que légèrement mince sur les options de personnalisation disponibles pour leur offre gratuite, SmartSupp fournit aux organisations un service illimité avec des fonctionnalités de base de base.
SmartSupp est l'une des rares options de notre liste qui permet aux organisations d'entrer un chat en direct sur un nombre illimité de sites Web ou d'offrir un chat en direct pour un nombre illimité de départements. Alors que les fonctionnalités sont plus limitées aux fonctionnalités les plus importantes, l'utilisation illimitée à elle seule fait de SmartSupp un concurrent unique.
SmartSupp est également connu pour son support de qualité supérieure, offrant à votre organisation un filet de sécurité en cas de problème. La mise à niveau vers la plate-forme avancée comprend également des fonctionnalités uniques, telles que l'enregistrement des visiteurs, et le plan gratuit est une excellente introduction pour aider votre entreprise à décider si l'investissement en vaut la peine.
Les avantages de SmartSupp incluent
- Bien que les fonctionnalités et la personnalisation soient plus basiques par rapport aux autres options gratuites, SmartSupp offre une utilisation illimitée, des agents illimités, des chats illimités et une assistance illimitée sur les sites Web.
- SmartSupp dispose d'un support intégré solide pour ses utilisateurs et ses clients, de sorte que votre entreprise sera entre de bonnes mains en cas de problème avec la plate-forme.
- Fonctionnalité de base très puissante avec blocage des visiteurs, notes des visiteurs, transcriptions de chat, cryptage SSL, notifications sonores et visuelles, etc.
Châtra
En fournissant aux sites Web un moyen très simple de converser avec leurs visiteurs, Chatra vise à aider les organisations à optimiser leur processus et à améliorer leurs services. Chatra est une plate-forme très solide pour les utilisateurs uniques et les petites opérations et comprend des fonctionnalités de développement et d'analyse intéressantes.
Par exemple, le service logiciel de chat en direct gratuit de Chatra comprend l'intégration de Google Analytics, les notes de chat, les profils d'agent, la prise en charge multilingue, une API de développeur et prend même en charge l'utilisation sur plusieurs sites Web. La plus grande limitation de leur offre gratuite, cependant, sera l'utilisateur unique, mais les chats illimités et le support de site Web aident à lisser cela.
Chatra a un équilibre un peu étrange de fonctionnalités, avec des outils puissants uniques, mais il en manque quelques-uns plus basiques. L'offre gratuite de Chatra n'inclut pas les réponses prédéfinies, les déclencheurs de chat ou le partage de fichiers, mais propose des formulaires de message hors ligne et bien sûr la personnalisation des widgets. Ceux-ci, cependant, peuvent être trouvés si votre équipe décide de mettre à niveau.
Les avantages de Chatra incluent
- Une plate-forme vraiment solide pour les utilisateurs uniques ou les petites opérations, qui n'ont pas besoin de prendre en charge plus d'un agent. Chatra s'intègre également dans un créneau unique de petites opérations prenant en charge plusieurs sites Web.
- Bien qu'il manque certaines fonctionnalités que vous attendez de leur logiciel de chat en direct gratuit, Chatra inclut également d'autres options puissantes : API de développeur, intégration de Google Analytics, notes de discussion, profils d'agent et prise en charge multilingue.
- L'absence de limitations sur l'utilisation de Chatra aide vraiment à compenser certaines des fonctionnalités manquantes, et consiste davantage à fournir un aperçu du processus et de l'expérience d'une organisation, et comment les améliorer spécifiquement.
Zoho SalesIQ
Dans le cadre de la plate-forme Zoho complète, Zoho SalesIQ fournit aux organisations une plate-forme complète pour suivre et engager les visiteurs. Leur fonctionnalité de chat en direct offre une surveillance du trafic en temps réel, un engagement automatisé des visiteurs du site Web, un chatbot personnalisable, des analyses exploitables et une liste prioritaire des visiteurs du site Web.
Étant donné que la plate-forme Zoho SalesIQ est plus qu'un simple chat en direct, les utilisateurs ont accès à des informations avancées sur la notation des prospects et les informations sur les visiteurs, ainsi qu'à la billetterie native et à une boîte de réception d'équipe. Les utilisateurs peuvent utiliser ces analyses pour mesurer différentes métriques, évaluer les performances et coacher les agents en temps réel.
Dans l'ensemble, Zoho SalesIQ fournit plus qu'une simple solution logicielle de chat en direct gratuite, et le véritable avantage est d'avoir accès à l'ensemble de la plate-forme. Bien sûr, ceux qui n'ont besoin que d'un chat en direct voudront peut-être ignorer cette option.
Les avantages de Zoho SalesIQ incluent
- Une partie de la plate-forme Zoho éprouvée qui fournit une expérience éprouvée, un support bien connu et bien sûr un ensemble de fonctionnalités solides, en particulier pour une offre gratuite.
- S'intègre profondément à la solution Zoho Desk pour fournir des fonctionnalités de billetterie et d'assistance plus avancées que même le meilleur fournisseur de logiciels d'assistance gratuit ne pourrait le faire. Cela va bien au-delà d'un outil de support réactif.
- Investir dans l'écosystème Zoho peut s'avérer être une option intéressante pour les équipes qui cherchent à combiner la billetterie/le service d'assistance dans leur logiciel de chat en direct gratuit.
Chat Zendesk
Tout comme avec les autres options basées sur la plate-forme incluses dans notre liste, le principal avantage de Zendesk Chat est l'ensemble de la plate-forme et de l'écosystème qui peut l'accompagner. Dans l'ensemble, la plate-forme est connue non seulement pour couvrir un large éventail de fonctionnalités, mais également pour sa capacité à s'intégrer à un large éventail de technologies existantes telles que les CRM et les applications Web.
Bien que limité à un seul utilisateur sur le plan gratuit, Zendesk Chat fournit aux organisations des chats illimités, une personnalisation complète des widgets et des fonctionnalités nécessaires, notamment le partage de fichiers, les formulaires d'informations préalables au chat, les formulaires de message hors ligne et les notes de chat.
Lorsqu'elle est combinée avec d'autres solutions Zendesk, la véritable puissance de la plate-forme brille. Les utilisateurs peuvent ajouter un CRM intégré pour la billetterie native et bien plus encore. L'un des plus gros inconvénients de Zendesk Chat est cette limitation embêtante d'un utilisateur, ainsi qu'une limitation d'un chat simultané.
Les avantages de Zendesk Chat incluent
- Intégration complète et approfondie avec le reste du portefeuille Zendesk, y compris les solutions CRM et de billetterie pour une plate-forme d'assistance complète.
- Fonctionnalité puissante avec partage de fichiers, formulaires d'informations préalables au chat, livraison de messages et formulaires hors ligne, boîte de réception d'équipe et détails des visiteurs en temps réel.
- Zendesk dispose d'un écosystème éprouvé et fournit le meilleur support de sa catégorie à ses clients.
Imbattable
En tant que solution de chat en direct gratuite basée sur le cloud, Unbeatable est livré avec tout ce dont votre équipe a besoin pour gérer plusieurs demandes de chat et d'assistance, rivalisant avec certains des concurrents les plus connus de notre liste. Avec un nombre illimité d'utilisateurs et un support de chat illimité, Unbeatable peut fonctionner pour un grand nombre d'organisations, de toutes tailles.
La personnalisation des widgets est incluse comme prévu, et la plate-forme fournit également des fonctionnalités approfondies pour les chats en direct ciblés et la messagerie proactive en fonction du comportement des visiteurs et de leur emplacement sur le site Web de votre organisation. Les formulaires hors ligne sont également très utiles et les organisations peuvent personnaliser les messages que les utilisateurs voient lorsque l'entreprise est fermée.
Unbeatable fournit également une vue complète de chaque visiteur et client pour vraiment capturer des prospects, ainsi qu'un aperçu approfondi des interactions quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de votre équipe.
Les avantages d'Imbattable incluent
- Des informations approfondies avec des analyses et des rapports approfondis couvrant plusieurs périodes, des rapports en temps réel aux rapports mensuels. Comprenez comment vos agents travaillent pour améliorer le processus et l'expérience client.
- Le chatbot entièrement personnalisable permet aux organisations de créer une expérience unique, directement liée à la conception et à l'ambiance globales de leur site Web.
- Il peut être associé à la solution gratuite Unbeatable Ticketing pour créer une solution d'assistance complète.
JivoChat
Jivo Chat met l'accent sur la fourniture de la meilleure expérience utilisateur possible, mais pas seulement pour les clients et les clients qui cherchent à envoyer des messages à votre entreprise. Jivo Chat met également l'accent sur l'expérience utilisateur du tableau de bord que les agents utilisent au quotidien.
En fournissant aux agents un tableau de bord simple mais puissant, JivoChat permet à ces représentants de fournir un service encore meilleur, offrant globalement une meilleure expérience client. JivoChat le fait en fournissant aux agents des raccourcis clavier uniques pour contrôler l'application, un codage couleur pour différents messages et fonctionnalités, un aperçu des messages et des intégrations CRM approfondies.
Bien que l'accent soit mis sur l'expérience de l'agent, JivoChat manque quelques fonctionnalités attendues. Leur option de logiciel de chat en direct gratuit n'a pas de déclencheurs, pas de réponses prédéfinies et un suivi des visiteurs très limité. La mise à niveau vers un plan payant élargit cela, mais même leur logiciel de chat en direct gratuit inclut la prise en charge des applications mobiles, des sites Web et même de Facebook Messenger.
Les avantages de JivoChat incluent
- L'accent est mis sur l'expérience utilisateur globale de l'agent/représentant, y compris des fonctionnalités telles que les raccourcis clavier, le codage couleur, la prévisualisation des messages et les intégrations CRM. Tout cela aide l'agent à offrir une meilleure expérience au client qu'il assiste.
- JivoChat est également axé sur le mobile pour les utilisateurs, ce qui inclut bien sûr des applications mobiles natives, mais également un SDK de développeur mobile pour créer une solution personnalisée et prendre en charge d'autres outils tels que Facebook Messenger.
- La plate-forme comprend d'autres fonctionnalités puissantes, même sur leur plan gratuit, comme la prise en charge de 20 langues différentes, le chat entre agents et les formulaires de contact hors ligne.
Un logiciel de chat en direct gratuit peut changer la donne
Le chat en direct est l'un des moyens les plus simples et les meilleurs pour votre entreprise d'améliorer l'expérience client. En offrant aux utilisateurs la possibilité d'interagir directement avec un représentant de votre entreprise, directement sur votre site Web, vos organisations permettent aux visiteurs et aux clients de trouver l'assistance dont ils ont besoin, quand et comment ils en ont besoin.
Ce niveau d'expérience client est normalement réservé aux produits et solutions super chers, mais contrairement à la croyance populaire, les logiciels de chat en direct gratuits pour les entreprises peuvent offrir ce même niveau de fonctionnalité sans se ruiner.