Tarifs et forfaits Freshcaller : un examen pratique

Freshcaller est fréquemment utilisé dans les centres d'appels, mais il s'agit d'un fournisseur de solutions VoIP qui propose également des applications pour les petites entreprises. Comme pour les forfaits Grasshopper, Freshcaller permet aux membres de l'équipe d'utiliser leurs propres appareils sans utiliser de numéros personnels pour joindre les clients. C'est également une ressource pour les entreprises qui cherchent à se développer sur les marchés étrangers, car des numéros virtuels internationaux sont disponibles sur chaque plan Freshcaller. La tarification Freshcaller propose également des options de paiement à l'utilisation.

Qu'est-ce que Freshcaller ?

Freshcaller est une plate-forme VoIP qui offre aux entreprises des fonctionnalités d'appel basées sur le cloud sans les coûts importants ni les exigences matérielles des lignes téléphoniques traditionnelles. Freshcaller est une extension de Freshworks, qui est une entreprise qui a commencé avec un système d'assistance dédié aux entreprises appelé Freshdesk.

Le système PBX virtuel de Freshcaller transmet les données audio sous forme de paquets sur Internet, qui se connecte ensuite au réseau téléphonique public commuté (PSTN) mondial via des passerelles VoIP. Les passerelles n'exigeront pas que votre entreprise dispose d'un câblage en cuivre traditionnel dans votre bâtiment. Au lieu de cela, vos appareils connectés tels que les téléphones de bureau, les softphones et les appareils intelligents se connectent aux centraux téléphoniques via Internet.

La technologie de Freshcaller permet le travail à distance avec des appareils SIP (Session Initiation Protocol) pour se connecter au RTPC traditionnel. Les appels SIP sont effectués à partir de n'importe quel routage d'appels de périphérique sur les ordinateurs de bureau, les téléphones de bureau et les smartphones Android et iOS. Ceci est beaucoup plus complexe avec les lignes téléphoniques traditionnelles, qui nécessitent des boutons de transfert ou du matériel flash switchhook pour un transfert d'appel.

Le travail à domicile a augmenté de plus de 159 % au cours des 15 dernières années. Les fonctionnalités mobiles de Freshcaller amènent les appels professionnels directement sur vos appareils avec la possibilité de fournir de nouveaux numéros à volonté.

Fonctionnalités Freshcaller pour la VoIP des petites entreprises

Des structures de tarification par répartition sont disponibles pour les entreprises. C'est un bon fournisseur à considérer si le travail d'appel n'est pas constant - certains mois, vous pouvez même vous passer d'une facture. En plus de cela, il y a plusieurs autres avantages à prendre en compte.

Apportez votre propre transporteur

Le portage de numéro traditionnel est disponible auprès de la plupart des fournisseurs de services et permet aux entreprises de conserver leurs anciens numéros lorsqu'elles changent de fournisseur de services. Le processus de transfert de numéro commence après que votre entreprise a signé un nouveau contrat de service, et la rapidité du processus dépend des politiques du fournisseur de services d'origine. Freshcaller offre à ses clients des fonctionnalités de portage de numéro pour maintenir la continuité des activités et un système Bring Your Own Carrier. Ce système, comme le portage de numéro, vous aide à conserver vos numéros d'origine tout en utilisant les fonctionnalités Freshcaller sur le téléphone.

Percer de nouveaux marchés avec des numéros virtuels

Avec Freshcaller, une entreprise obtient également des numéros de téléphone virtuels dans plus de 90 pays différents. Les numéros virtuels sont personnalisables en fonction des besoins et Freshcaller propose plusieurs options pour les numéros personnalisés, gratuits, locaux et internationaux.

Chacun d'eux a ses utilisations uniques. Les numéros de vanité rendent votre marque mémorable pour vos clients. Ces numéros sont des numéros locaux ou gratuits qui comportent certaines combinaisons de caractères que vous utilisez à des fins de marketing. Un exemple de numéro personnalisé serait 1-800-YOURBIZ. Freshcaller a des numéros personnalisés dans plus de 40 pays.

Les numéros sans frais utilisent 800, 888, 877, 866, 855 ou 844, préfixe au lieu d'un indicatif régional pour donner à votre marque une apparence plus nationale. Les clients n'hésitent pas à contacter votre entreprise pour des demandes de service à la clientèle ou même des plaintes lorsqu'il n'y a pas de frais d'interurbain.

À l'inverse, vous voudrez peut-être apparaître comme local pour un certain segment de clientèle. Lorsque vous disposez d'un numéro virtuel local dans une zone spécifique, les clients accèdent à votre entreprise sans frais supplémentaires car ils composent leur indicatif régional. 93 % des consommateurs préfèrent les entreprises locales et les petites entreprises comme moyen de soutenir les économies locales. Par conséquent, l'utilisation de numéros virtuels pour apparaître localement auprès de votre public cible vous rapporte de nouveaux prospects.

Étant donné que Freshcaller a des numéros locaux dans plus de 90 pays, cela fonctionne également à l'étranger. Votre bureau peut être situé à Edison, NJ, mais vos clients à Londres atteignent vos agents et employés comme s'ils étaient à Londres.

Masquage d'appel pour n'importe quel téléphone mobile

Le masquage d'appel est une fonctionnalité importante pour les petites entreprises qui veulent donner l'impression qu'elles appellent un client à un niveau plus personnel. Au lieu d'appeler à partir d'un numéro d'entreprise qui apparaît sur un identifiant d'appelant avec un préfixe 800, vous appliquez un masque que le client voit pour impliquer que vous passez l'appel à partir de votre appareil mobile. Il s'agit d'un outil utile à utiliser pour les clients locaux pour aider à établir la confiance, car il semble que vous passez l'appel sur votre temps personnel.

Fonctionnalités importantes du centre d'appels

Bien que Freshcaller dispose de fonctionnalités pour les communications professionnelles, il est impossible d'ignorer son utilisation la plus courante : la gestion des centres d'appels entrants et sortants. Le plan gratuit n'est pas vraiment destiné aux centres de contact, mais une fois que vous êtes passé aux niveaux payants, plusieurs fonctionnalités utiles telles que l'historique des appels et les notes d'appel sont disponibles. Blossom est le premier niveau qui comprend des menus de réponse vocale interactive (IVR).

L'IVR est le premier point de contact avec une marque. Les systèmes IVR fournissent à l'appelant des menus pour naviguer par pression de touche ou voix. L'IVR achemine ensuite intelligemment les appels vers l'agent/le service approprié ou fournit des solutions en libre-service pour la facturation ou la mise en place de rappels de rendez-vous. Freshcaller permet aux utilisateurs de configurer des menus téléphoniques IVR illimités afin que les clients soient correctement acheminés. Freshcaller vous permet d'utiliser des messages préenregistrés pour votre système IVR de niveau ou d'enregistrer les vôtres.

Une autre caractéristique du centre d'appels qui se démarque est les standards automatiques. Les standards automatiques prennent les appels lorsque votre entreprise est fermée ou lorsqu'un agent n'est pas disponible. Ceux-ci fonctionnent 24 heures sur 24 et aident les appelants à se connecter avec un opérateur ou à joindre un employé par une extension. Ceux-ci fonctionnent presque comme des réceptionnistes virtuels, mais les standards automatiques nécessitent une maintenance pour être efficaces dans votre centre d'appels.

Le coaching est important pour les entreprises qui sont prêtes à ouvrir leurs centres d'appels. Les outils de coaching de Freshcaller incluent la surveillance des agents et l'insertion d'appels, qui améliorent les performances des agents. Avec la surveillance des appels, les superviseurs écoutent les appels afin de déterminer si un agent atteint les objectifs de performance. Lors d'une session de surveillance, ni l'agent ni l'appelant ne savent que le superviseur est en ligne.

L'insertion d'appels, en revanche, dépend de la connaissance de la présence du superviseur. Lorsqu'un agent a besoin d'aide, le superviseur interviendra dans l'appel et s'adressera directement à l'appelant. Ceci est utile lorsqu'il y a une situation nécessitant les compétences avancées d'un superviseur.

Examen de Freshcaller : l'expérience pratique

Freshcaller se démarque des alternatives comme RingCentral et Grasshopper grâce à ses appels internationaux et son forfait freemium en option. Mais comment fonctionne-t-il au quotidien ? Comment fonctionne la plateforme lorsque vous rencontrez un problème ?

Qualité de service

Pour fournir une alternative viable aux téléphones traditionnels, toute solution VoIP a besoin de clarté d'appel. Les paquets de données audio sont parfois perdus lors de la transmission, ce qui entraîne des flux audio de mauvaise qualité, ce que l'on appelle la perte de paquets. Il y a plusieurs étapes à suivre pour améliorer la qualité des appels, mais que se passe-t-il si vos appels ne sont pas gênés par votre connexion Internet ou la perte de paquets de votre côté ?

Freshcaller propose Voice Trace pour évaluer les ralentissements inexpliqués, et les clients ont accès à la fonctionnalité pendant 15 jours une fois qu'elle est activée. Freshcaller demande trois échantillons d'appels ou plus avec les informations de date et d'heure de chacun et surveille directement les nouveaux appels passés depuis votre entreprise. Avec les données d'appel recueillies, Freshcaller localise le problème et contactera ses partenaires opérateurs pour déterminer comment améliorer la qualité.

Freshcaller utilise également son outil de rétroaction sur la qualité des appels pour évaluer la qualité de service de chaque appel effectué sur la plate-forme. Un menu déroulant apparaît pour aider l'équipe à déterminer les problèmes de qualité qui semblent survenir lorsque la qualité du service est médiocre. Enfin, Freshcaller propose une ressource en ligne complète pour le guide de dépannage de base de la sécurité du réseau VoIP. Cela aide les entreprises à déterminer ce qui ne va pas avec leur connexion.

Qualité des interfaces

L'interface d'appel de Freshcaller ne remportera aucun prix pour son design élégant - elle est davantage conçue pour la facilité d'utilisation que pour l'esthétique. Le journal des appels place le nom du client et toute caractéristique d'identification sur le côté gauche de l'écran et fournit des détails plus détaillés sur la droite. La structure suit un format de grille et il est très facile de rassembler des informations en un coup d'œil.

Des détails tels que la durée de tous les enregistrements pris à partir de l'appel et le temps de conversation total sont répertoriés. Il est également très facile d'ajouter des détails supplémentaires comme des numéros supplémentaires ou des détails sur l'entreprise pour les informations de votre client. Le logiciel Freshcaller tiendra compte des heures d'ouverture afin que vous ne passiez pas d'appels sur des marchés éloignés au mauvais moment.

Votre équipe passe des appels, met en attente les appels en cours, active le haut-parleur ou met fin à l'appel en cours depuis n'importe où dans l'interface utilisateur. Il est également facile de configurer les appels pour qu'ils sonnent sur les haut-parleurs et les écouteurs ou de configurer le système téléphonique pour transférer les appels vers n'importe quel appareil compatible SIP que vous sélectionnez.

Intégrations logicielles

Freshcaller n'a pas une multitude d'intégrations logicielles. Pour ceux qui dépendent de la connectivité, cela peut être un facteur décisif car la plupart des fournisseurs incluent des intégrations avec plusieurs plates-formes et applications. L'une des intégrations les plus courantes est avec Salesforce, et bien que Freshcaller ait cette compatibilité (pour la version 1.1), c'est la limite de sa connectivité tierce.

Au lieu de cela, Freshcaller a choisi de fournir son intégration de première partie avec sa solution CRM, appelée Freshsales. Ceci est destiné à concurrencer ou à compléter les fonctionnalités de gestion des prospects et de CRM de Salesforce. Un compte Freshsales coûte plus cher, mais il existe quatre plans :

• Fleur – 12 $ par mois
• Jardin – 25 $ par mois
• Succession – 49 $ par mois
• Forêt – 79 $ par mois

Freshsales garde une trace des détails de vos clients et prospects. Il fournit également des fonctionnalités utiles telles que la notation des prospects, l'intégration de SMS et un pipeline de vente visuel afin que vous compreniez la position d'un client.

Assistance aux nouveaux appelants

Contrairement à certains fournisseurs de services qui facturent une assistance 24h/24 et 7j/7, Freshcaller fournit une assistance client à chaque niveau de plan. Les équipes sont disponibles par téléphone, par e-mail et par chat en direct.

Plans tarifaires Freshcaller

Freshcaller a quatre plans qui utilisent des conventions de dénomination similaires à Freshsales : Sprout, Blossom, Garden et Estate. Des fonctionnalités telles que les notifications de bureau, les messages personnalisés et l'identification de l'appelant entrant sont disponibles sur tous les forfaits. Voici un aperçu des tarifs Freshcaller pour les quatre plans.

Il y a des frais d'appel pour tous les niveaux du service. Ces tarifs Freshcaller incluent :

• Appels entrants – 0,016 $ par minute
• Messagerie vocale – 0,014 $ par minute
• Appels sortants - 0,022 $ par minute.
• Enregistrement d'appel - 0,003 $ par minute.
• Transcription de la messagerie vocale - 0,004 $ par minute.
• Ajouter des membres de l'équipe aux conférences téléphoniques - 0,005 $ par minute.
• Surveillance du superviseur/intervention d'appel - 0,005 $ par minute.

Germer

Le plan Sprout est un outil qui peut être attrayant pour les propriétaires d'entreprise solo, les startups ou les entreprises avec un budget limité. Ce n'est pas un plan complètement gratuit; il ne nécessite aucun frais d'abonnement, mais vous serez toujours responsable des frais d'appel. Avec des appels sortants et entrants peu fréquents, il s'agit d'un moyen simple de profiter de communications VoIP améliorées sans contrat.

Le plan Sprout comprend des messages d'accueil personnalisés, de sorte que lorsque vous recevez des appels entrants, vous personnalisez le message pour qu'il corresponde à la voix professionnelle de votre marque. Freshcaller permet également à ses clients d'acheter des numéros locaux et internationaux dans plus de 90 pays. Ceci est disponible même au niveau Sprout, de sorte que les petites entreprises qui cherchent à percer sur les marchés étrangers auront les outils pour démarrer.

Souhaitez-vous savoir quand un client spécifique vous appelle ? Sprout a des personnalisations de sonnerie pour ajouter un identifiant unique à des appelants spécifiques. Sprout vous permet de transférer les appels du softphone basé sur un navigateur vers votre smartphone via l'application mobile.

Ce que nous avons aimé du plan Sprout :

• Sprout est pratiquement gratuit si aucun appel n'est reçu
• Les appels sont attribuables à des agents spécifiques
• Les numéros DID internationaux sont achetables

Fleurir

Blossom est le premier niveau d'abonnement payant de la structure du plan de Freshcaller. Blossom coûte 19 $ par mois, ce qui est un prix similaire pour de nombreux fournisseurs de VoIP. Des fonctionnalités affinées permettent aux administrateurs de définir la durée maximale pendant laquelle un appelant peut être dans une file d'attente et permettent aux agents d'envoyer les appelants qui sont dans la file d'attente vers la messagerie vocale de l'entreprise. Cela s'avère utile lorsque les volumes d'appels sont élevés.

Il s'agit du premier plan qui inclut le masquage des appels, et des mesures d'appel via un tableau de bord en temps réel sont également disponibles. Freshcaller utilise des métriques d'appel pour vous alerter des temps moyens d'attente, de traitement et de facturation pour chaque appel. De plus, des mesures de performance pour chaque représentant, telles que la gestion moyenne, l'attente et la vitesse de réponse pour les clients, sont également générées par le système.

Ce que nous avons aimé dans le plan Blossom :

• Les jours de grand volume, les appelants dans la file d'attente peuvent être envoyés à la messagerie vocale
• Il existe de nombreuses mesures d'appel
• Le masquage d'appel est disponible pour les appareils mobiles

Jardin

Freshcaller comprend que les entreprises ont besoin d'une solution qui évolue avec elles, et le Garden Plan est le premier qui s'adresse aux organisations de taille moyenne. Les fonctionnalités d'appel standard des deux niveaux précédents sont disponibles avec Garden, mais les utilisateurs peuvent désormais appeler l'intervention dans les environnements de centre d'appels et créer des rapports personnalisés en fonction des besoins de l'organisation. Avez-vous besoin de Freshcaller pour agréger le nombre d'appels passés pendant une période spécifique vers un emplacement géographique spécifique ? La fonction de rapports personnalisés de Garden offre cette option.

Il s'agit du premier niveau où la conférence téléphonique est disponible. Garden accorde l'accès aux centres de données de Freshcaller. Ces centres apportent une couche supplémentaire de sécurité pour les clients. Ils sont situés à Francfort, en Allemagne, et à Sydney, en Australie. Ceux-ci sauvegardent toutes les données client acheminées via le service pour les clients Garden. Ils sont conçus pour les clients ayant des présences européennes ou australiennes et l'accès doit être demandé par l'abonné.

Ce que nous avons aimé du plan de jardin :

• Fonctionnalités du centre de contact telles que l'insertion d'appels
• La conférence téléphonique permet la collaboration entre les employés
• Les escalades intelligentes sont configurables pour acheminer automatiquement les appels vers les agents, les équipes ou les messages vocaux

Domaine

Tous ces fournisseurs de services ont au moins un niveau de niveau entreprise, et pour Freshcaller, c'est le plan immobilier. Il s'agit du plan le plus complet en matière de gestion de centre d'appels. Il dispose d'un Answer Bot qui fonctionne comme un système IVR soutenu par l'IA pour répondre aux questions des clients sans l'intervention d'un agent. L'IA ajoute un aspect libre-service à votre centre de contact afin que les clients obtiennent des résolutions plus rapides.

Ce plan est destiné aux équipes mondiales qui ont besoin de capacités de communication et de centre d'appels. Le logiciel permet aux utilisateurs d'acheminer les appels pendant les vacances vers des bureaux ouverts, d'acheminer les appels vers n'importe quel canal pris en charge (SMS, e-mail, voix, chat) et d'activer l'enregistrement des appels pour tous les appels.

Ce que nous avons aimé du plan successoral :

• L'acheminement des vacances détermine ce qu'il advient des appels pendant les vacances : sont-ils acheminés, envoyés vers la messagerie vocale ou fermés ?
• Fonctions de surveillance du niveau de service pour mesurer le taux de composition de l'équipe
• Accès à l'Answer Bot qui automatise le service client

Freshcaller est-il à la hauteur de ses concurrents ?

Les outils de communication d'entreprise pour les petites organisations existent dans un marché encombré. Comment Freshcaller se compare-t-il à d'autres solutions VoIP populaires ?

Freshcaller contre RingCentral

Nous avons déjà couvert les tarifs et les plans de RingCentral et leur plate-forme de communications unifiées. Il a même fait partie du Gartner UCaaS Magic Quadrant pendant plusieurs années. Il conviendra à la plupart des entreprises et entreprises de taille moyenne, mais ce n'est pas le fournisseur le plus adapté aux entrepreneurs individuels ou aux petites entreprises. Freshcaller a une bonne structure pour les entreprises de cette envergure, et ils fournissent aux clients des appels internationaux sans avoir à investir dans un plan séparé.

RingCentral a un plan de base appelé Essentials et coûte aux utilisateurs 19,99 $ par mois. Le plan Sprout de Freshcaller ne nécessite pas d'abonnement et a une structure de paiement à l'utilisation qui ne facture les appels que sur les appels que vous effectuez. Il s'agit d'une fonctionnalité précieuse pour les très petites entreprises avec des appels peu fréquents qui peuvent encore vouloir/avoir besoin de recevoir des appels de marchés étrangers.

Freshcaller contre Ooma

Ooma a été présenté dans notre article sur les fournisseurs fournissant des outils de communication d'entreprise gratuits pendant COVID-19. Ooma n'exige pas que vous signiez un contrat pour utiliser leurs services car ils ont des plans de paiement à l'utilisation dont les prix varient selon les pays. Le fournisseur a également des plans prédéfinis avec des attributions de minutes spécifiques pour votre entreprise.

Le plan maximum d'Ooma, qui est World Plan Plus, a une portée maximale de 70 pays, ce qui est légèrement inférieur aux 90 de Freshcaller. Les deux sociétés facturent la transcription de la messagerie vocale. Pour Ooma, les frais sont de 4,99 $ par mois pour le standard et de 9,99 $ pour le premium. Le plan premium ne compte que pour 40 messages, puis vous êtes facturé 0,25 $ par message. Freshcaller a une transcription pour chaque client facturant 0,04 $ par minute. Avec cela, vous aurez plus de 100 messages vocaux avant d'atteindre des frais mensuels similaires à Ooma Office.

Freshcaller contre sauterelle

Comme vous l'avez peut-être remarqué dans notre article sur les prix et les plans de Grasshopper, Grasshopper Solo est une solution destinée aux nouveaux entrepreneurs et aux petites entreprises. Freshcaller Spout a des utilisations similaires pour ceux qui recherchent un outil de communication pour les petites entreprises. La tarification de ce plan se démarque - son utilisation est gratuite et ne génère que des frais d'appel, de sorte que vous ne le paierez jamais s'il n'est pas utilisé. Un plan comme celui-ci fonctionne bien comme une solution de type «selon vos besoins» qui est bénéfique pour ceux qui ne veulent pas s'engager dans le plan global de 29 $ par mois de Grasshopper.

Sprout vous permet également d'acheter des numéros virtuels internationaux dans plus de 90 pays, ce qui n'est pas présent avec Grasshopper. Avec cela, vous aurez des incursions pour que les clients atteignent votre entreprise depuis des pays étrangers avec un potentiel de coûts très bas.

Freshcaller contre Aircall

Aircall est un autre système d'appel VoIP cloud pour les petites entreprises qui est très facile à utiliser pour les communications professionnelles. Il existe plusieurs configurations prêtes à l'emploi qui facilitent la configuration, et des fonctionnalités telles que la réponse vocale interactive (IVR) et l'analyse des appels sont à la base de tous les forfaits. Pourtant, en ce qui concerne le prix, Freshcaller possède bon nombre des mêmes fonctionnalités pour un coût mensuel moins cher.

Ignorant le plan Sprout gratuit, le plan Freshcaller Blossom (19 $) coûte 11 $ de moins que le plan Essentials similaire d'Aircall (30 $). Les deux plans permettent la conférence, les numéros locaux et internationaux et l'enregistrement des appels. Néanmoins, les importantes économies réalisées par Freshcaller peuvent être plus attrayantes pour les propriétaires d'entreprise soucieux de leur budget, comme le montrent nos avis sur Aircall.

Freshcaller est pour plus que des centres de contact

Freshcaller est un système VoIP compétitif malgré sa réputation d'être uniquement destiné aux centres d'appels. Freshcaller présente de nombreux avantages ; si les appels téléphoniques sont peu fréquents, le forfait Sprout vous oblige uniquement à payer pour les appels que vous effectuez. Cela étant dit, cela coûte cher si vous commencez à recevoir plus d'appels et à utiliser davantage de fonctionnalités d'appel telles que l'enregistrement des appels et la messagerie vocale.

Pourtant, sa capacité à créer des incursions d'appels entrants sur les marchés étrangers crée des opportunités de croissance qui ne sont tout simplement pas disponibles via des services uniquement nationaux tels que Grasshopper ou Nextiva. Dans l'ensemble, il s'agit d'une plate-forme de communication professionnelle stable - elle dispose de plus qu'assez de fonctionnalités VoIP professionnelles pour servir d'outil de communication utile pour les petites entreprises.