Freshworks lance une plateforme CRM entièrement intégrée Customer-for-Life

Freshworks a récemment fait la une des journaux après avoir levé 150 millions de dollars dans son financement de série H, leur donnant une valorisation de 3,5 milliards de dollars. Atteindre une valorisation de plusieurs milliards en moins d'une décennie après sa fondation est un exploit exceptionnel.

Selon le PDG de Freshworks, Girish Mathrubootham, les fonds qu'ils viennent d'acquérir seront en partie utilisés pour poursuivre leurs activités de recherche et développement. Il est clair que Freshworks vise à satisfaire ses clients en les aidant à faire de même avec leurs propres clients.

La satisfaction client et l'expérience utilisateur sont des domaines d'activité qui peuvent toujours être améliorés, quelle que soit la taille ou la solidité d'une entreprise. La plate-forme client à vie de Freshworks, récemment lancée, vous aide à faire exactement cela.

Freshworks se concentre sur l'expérience utilisateur

L'importance de l'expérience utilisateur ne peut être sous-estimée. Si vous accordez la priorité à l'engagement positif des clients, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à votre service, d'acheter des produits et de recommander des amis. La fidélité à la marque est un atout précieux, mais vous ne pouvez pas le générer si vous ne donnez pas la priorité à la satisfaction du client.

L'expérience client était autrefois un effort herculéen qui nécessitait une coordination interdépartementale. Freshworks et tous ses produits connexes ont révolutionné l'ensemble de l'entreprise, en la transformant en un processus rationalisé.

Le système Omniroute

Étant donné que l'objectif principal de Freshworks est de prendre toutes les petites interactions que les entreprises ont avec leurs clients et de les syndiquer en un seul canal, il n'est pas surprenant qu'ils aient publié ce système Omniroute.

Alors, qu'est-ce que ça fait? Eh bien, Omniroute prend les interactions par téléphone, e-mail, messagerie, chat et réseaux sociaux, puis envoie les tickets à l'agent approprié. Cela signifie que les employés n'auront plus besoin de perdre du temps à basculer entre un million d'onglets.

Freddy IA

Freddy AI, leur chiot virtuel d'apprentissage automatique, qui sera probablement la mascotte de l'entreprise dans un avenir proche, est une autre fonctionnalité intéressante de la nouvelle plate-forme client à vie de Freshworks. Freddy est tout aussi fonctionnel qu'il est mignon puisqu'il sert de "meilleur ami d'un agent".

Qu'il s'agisse de résoudre des problèmes, d'apprendre comment quelque chose fonctionne ou de trouver les meilleurs prospects, Freddy fournit une puissante intersection de service omnicanal et d'intelligence artificielle. Freddy est tout aussi utile avec les clients puisqu'il leur donne des réponses rapides aux questions fréquemment posées.

En gérant l'équivalent virtuel de ramasser le journal du matin, Freddy permet à vos agents humains de se concentrer sur les choses importantes plutôt que d'avoir à diviser leur attention et à trop disperser leur énergie.

Nous ne savons pas si c'est intentionnel ou non, mais la conception du personnage canin est très appropriée puisque les chiens biologiques aident également leurs maîtres à se concentrer sur des questions plus urgentes en les aidant dans des tâches triviales.

Freshworks 360

Freshworks estime que les CRM doivent adopter une approche globale de l'engagement client. La vision à 360° de Freshworks vise à combiner le marketing, les ventes, l'assistance et la réussite des clients dans une plate-forme unique et facile à utiliser afin que les entreprises puissent atteindre toutes les cibles qu'elles visent.

Vous pouvez couvrir toutes les bases avec Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk et Freshsuccess. En restant au courant de chaque point de contact, vous vous assurerez que tous les clients ont une expérience positive avec votre entreprise.

Vous serez également en mesure d'analyser toutes les données grâce à la fiche client principale intégrée qui vous donne une vue d'ensemble à vol d'oiseau. Enfin, le modèle à 360 degrés est complété par les nombreux services proposés sur la plateforme Freshdesk tels que l'informatique, les centres d'appels et les chats en direct.

Freshworks a une liste massive de clients

Depuis que Mathrubootham a fondé l'entreprise avec Shan Krishnasamy il y a neuf ans, ils sont tombés en faveur des consommateurs et ont levé des centaines de millions de dollars. Comme si tout cela ne suffisait pas, ils ont également réussi à constituer tout un portefeuille de clients.

CrunchBase déclare que la société compte 250 000 clients à travers le monde. Il s'agit notamment des géants japonais Honda et Toshiba, ainsi que de l'UNICEF et de Cisco, que vous connaissez probablement déjà si vous avez vu notre récent article sur les meilleurs téléphones VoIP de Cisco.

La suite de produits Freshworks

Freshdesk

Freshdesk permet aux représentants de l'assistance de résoudre facilement les problèmes le plus rapidement possible pour gagner du temps et satisfaire les clients

Service frais

Freshservice aide les entreprises à rationaliser leur informatique et à gérer les demandes internes de leurs employés afin de s'assurer que toute difficulté technique est résolue rapidement.

Nouvel appelant

Freshcaller permet aux entreprises de toutes tailles de mettre en place un centre d'appels basé sur le cloud en quelques minutes - et qui couvrira 40 pays en plus !

FreshConnect

Si vos agents, partenaires et équipes ont du mal à collaborer à distance, Freshconnect leur simplifiera le processus.

Ventes fraîches

Freshsales, comme son nom l'indique, est conçu pour les services commerciaux. Rester au courant des prospects et conclure des affaires n'a jamais été aussi simple ni plus rapide.

Freshchat

Le taux de satisfaction du chat en direct est supérieur de 29 % à celui de l'assistance téléphonique. Freshchat permet aux entreprises de tirer parti de cette préférence des consommateurs à des fins de marketing, de vente et d'assistance.

Équipe fraîche

Syndiquez facilement les données des employés, recrutez de nouveaux talents et intégrez des recrues à l'aide de l'outil complet connu sous le nom de Freshteam.

Fraîcheur

Pages d'état, alertes de panne et tout le reste. Freshping vous tiendra au courant de la disponibilité de votre site Web afin que vous puissiez éliminer les problèmes dès le début.

Marchand de produits frais

Freshmarketer peut faire de l'automatisation du marketing un jeu d'enfant à chaque étape de l'entonnoir, comme l'acquisition, l'engagement et la fidélisation.

Nouvelle version

Les équipes de développement peuvent avoir du mal à planifier et à tester de nouvelles versions avant de les lancer dans la nature, mais Freshrelease simplifie grâce à une gestion de projet complète.

Nouveau statut

Avez-vous déjà voulu avoir une page de statut publique ? Vous pouvez désormais en configurer un hébergé en un seul clic sans payer un centime.

Freshworks vise à être votre solution commerciale complète

Il est clair que Freshdesk n'a pas l'intention de ralentir jusqu'à ce que l'écart sur le marché de l'engagement client soit comblé avec ses produits. Il sera intéressant de voir quelles nouvelles versions résulteront de l'afflux de liquidités à neuf chiffres qu'elles ont généré. Comme nous l'avons vu dans notre comparaison précédente de Freshdesk par rapport à d'autres plates-formes, ils avaient de la place pour se développer et cela pourrait être leur moment.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'entreprise et tous ses produits, assurez-vous de rester à l'écoute pour une prochaine revue Freshdesk. Ce sera un guide complet sur toutes les offres actuellement disponibles sur leur plate-forme.