Galaxy S8 et Galaxy S8 Plus s'éteignent de manière aléatoire (solution)

Publié: 2017-04-04

Les dernières mises à jour du firmware des Samsung Galaxy S8 et Galaxy S8 Plus ont généré une vague de plaintes de la part des utilisateurs de ces appareils. Au cours des deux derniers mois, de nombreuses personnes ont signalé que leurs téléphones avaient commencé à s'éteindre de manière aléatoire, dans les moments les plus inattendus. Si vous rencontrez le même problème, cependant, vous n'avez pas nécessairement à blâmer les mises à jour. Il peut également s'agir d'un problème matériel, d'une batterie défectueuse, d'un dommage physique subi par le téléphone et auquel vous n'avez pas prêté trop d'attention, etc.
D'un autre côté, si vous pouvez connecter directement le moment où vous avez effectué une mise à jour au moment où les arrêts aléatoires ont commencé à se manifester, vous êtes clairement confronté à des problèmes liés au micrologiciel. Étant donné que nous recevons tant de demandes de dépannage et de questions de nos lecteurs, nous avons décidé de créer un guide complet dans cette direction.
Notre conseil est de demander l'aide professionnelle d'un technicien agréé. En effet, même si les conseils de dépannage sont généralement sûrs et sains, il peut toujours y avoir des cas où la situation peut aller de mal en pis. Par conséquent, si vous essayez de réparer vous-même le Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus qui s'éteint de manière aléatoire, vous le faites à vos risques et périls.
Maintenant, laissez-nous mettre cette clause de non-responsabilité derrière vous et vous présenter les quatre choses les plus importantes que vous pouvez vérifier par vous-même.

Est-ce lié à la batterie ?
L'une des raisons pour lesquelles un smartphone s'éteint soudainement est une batterie défectueuse. Si le problème se déclenche même lorsque vous êtes connecté à une source d'alimentation stable, ce n'est pas la batterie. Mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez soupçonner que la batterie a été endommagée ou qu'elle a simplement perdu sa capacité à alimenter votre téléphone.
Pour voir s'il ne s'agit que d'un problème d'épuisement de la batterie, connectez le chargeur, laissez-le reposer ainsi pendant quelques minutes, puis redémarrez l'appareil Galaxy. Si vous ne rencontrez plus de tels problèmes après cela, vous devrez vous rendre chez un technicien et demander le remplacement de la batterie. Vous pouvez le commander en ligne et payer l'intervention de remplacement ou vous pouvez leur demander de gérer l'ensemble du processus. Quoi qu'il en soit, vous ne pourrez pas retirer la batterie par vous-même, donc vous finirez par vous retrouver dans un service.

Est-ce lié à une application tierce ?
La pratique nous a montré que, parfois, une application défectueuse peut geler ou même éteindre votre téléphone à l'improviste. Comme vous le savez probablement déjà, le meilleur environnement dans lequel vous pouvez tester les problèmes d'applications tierces et supprimer en toute sécurité les applications défectueuses est le mode sans échec.

A cet effet, vous devrez :

Démarrez votre Samsung Galaxy S8 en mode sans échec ;
Utilisez-le en mode sans échec aussi longtemps que vous le pouvez et déterminez s'il s'éteint toujours de manière inattendue.
Si c'est le cas, identifiez et désinstallez l'application ;
Si vous ne trouvez pas l'application responsable, sauvegardez vos données et réinitialisez l'appareil.

Pour démarrer en mode sans échec, appuyez simplement sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé. Lorsque le texte "Samsung Galaxy S8" apparaît à l'écran, relâchez le bouton et appuyez sur la touche Volume bas. Appuyez sur cette deuxième touche jusqu'à ce que le téléphone redémarre et ne la relâchez que lorsque vous voyez le texte "Mode sans échec" sur l'écran.
Si le téléphone s'éteint toujours en mode sans échec, il ne s'agit clairement pas d'une application tierce. C'est parce que ces applications ne fonctionneront pas dans ce mode, seules quelques applications et services prédéfinis le font. Donc, si cela continue, vous devez identifier l'application défectueuse et la désinstaller. L'alternative, comme mentionné, consiste simplement à sauvegarder toutes les données importantes et à lancer la réinitialisation comme suit :

Quittez le mode sans échec ;
Revenez à l'écran d'accueil de votre Galaxy S8 Plus ;
Appuyez sur l'icône des applications ;
Ouvrez la section Paramètres ;
Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser ;
Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine ;
Appuyez sur Réinitialiser l'appareil ;
Utilisez votre code PIN ou votre mot de passe lorsque vous y êtes invité (celui-ci s'affichera très probablement pour ceux qui ont une fonction de verrouillage d'écran active sur leurs appareils) ;
Confirmez en appuyant sur le bouton Continuer ;
Lancez le processus en appuyant sur le bouton Supprimer tout.

Est-ce lié au cache système ?
Ce n'est probablement pas le choix le plus intuitif lorsque vous pensez que votre problème a commencé à partir d'une mise à jour du firmware. Mais étant donné qu'un nombre impressionnant d'appareils Samsung Galaxy S8 et Galaxy S8 Plus ont des problèmes précisément à cause du cache corrompu, il est également obligatoire de vérifier cette situation.
Fondamentalement, vous devrez démarrer le téléphone en mode de récupération et, une fois dedans, supprimer le cache système. Le processus est totalement non invasif et sûr, sans que vous risquiez de perdre tout type de fichiers ou de données, à condition que vous respectiez nos instructions ci-dessous :

Éteignez l'appareil ;
Maintenez enfoncés simultanément le bouton Accueil, le bouton d'augmentation du volume et le bouton d'alimentation ;
Lorsque vous voyez le texte "Samsung Galaxy S8" sur votre écran, relâchez le bouton d'alimentation ;
Lorsque vous voyez le logo Android à l'écran, relâchez les deux autres boutons ;
Attendez jusqu'à 60 secondes, puis vous pourrez commencer à naviguer dans le mode de récupération.
Mettez en surbrillance la fonction Effacer la partition de cache avec la touche Volume bas ;
Démarrez le nettoyage du cache avec le bouton d'alimentation ;
Utilisez à nouveau les deux mêmes boutons pour mettre en surbrillance et lancer l'option "Oui" sur l'option d'écran suivante ;
Attendez que le processus d'effacement de la partition de cache se termine ;
Utilisez à nouveau les deux boutons pour mettre en surbrillance et lancer l'option Redémarrer le système maintenant ;
Attendez que l'appareil termine le redémarrage, ce qui prendra un peu plus de temps que d'habitude.

La solution ultime est une réinitialisation générale
Lorsque même la partition de cache de nettoyage n'a pas empêché votre Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus de s'éteindre de manière aléatoire, il semble que vous deviez effectuer une réinitialisation générale. Sauvegardez tous vos fichiers à partir du stockage interne, ainsi vous ne resterez pas sans vos données importantes lorsque vous commencerez à tout supprimer. Après ça:

Éteignez le smartphone ;
Mettez le téléphone en mode de récupération
Tout en maintenant ces deux boutons enfoncés, appuyez également sur la touche Marche / Arrêt - c'est le moment où la commande est prise en compte, alors ne vous inquiétez pas si vous maintenez les deux autres touches enfoncées depuis trop longtemps ;
Lorsque vous voyez le texte "Samsung Galaxy S8 Plus" sur l'écran, relâchez le bouton d'alimentation ;
Lorsque vous voyez le logo Android à l'écran, relâchez les deux autres boutons (vous pouvez également voir le message Installation de la mise à jour du système, auquel cas vous devrez attendre un peu plus longtemps jusqu'à ce que le logo apparaisse à l'écran) ;
Lorsque vous êtes entré en mode de récupération, utilisez la touche Volume bas et sélectionnez Wipe Data / Factory Reset;
Utilisez la touche d'alimentation pour démarrer la réinitialisation ;
Utilisez la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option vous demandant de confirmer cette action : "Oui - supprimer toutes les données utilisateur" ;
Utilisez la touche Marche / Arrêt pour lancer officiellement la réinitialisation;
Lorsque la réinitialisation est terminée - ce qui prendra un certain temps, mettez en surbrillance l'option Redémarrer le système maintenant ;
Lancez-le avec la touche Marche / Arrêt et attendez que le téléphone redémarre - encore une fois, cela prendra plus que ce à quoi vous êtes habitué.

Lorsque tout cela sera terminé, votre Samsung Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus fonctionnera en mode de fonctionnement normal. À présent, les arrêts aléatoires devraient avoir trouvé une solution, mais si cela se produit toujours, il est vraiment temps pour vous de le confier à un service agréé. Ces techniciens disposeront de tous les outils nécessaires pour résoudre les problèmes matériels les plus complexes.