10 meilleures alternatives Genesys pour 2022 [Comparé]

Bien que Genesys propose un produit formidable, il se peut qu'il ne convienne pas à toutes les entreprises. Genesys fournit une solution de centre d'appels robuste dotée de fonctionnalités exceptionnelles et d'outils personnalisables, mais à un prix plus élevé. Les organisations qui ont besoin de moins d'options ou qui veulent simplement un coût inférieur peuvent envisager d'autres solutions. Voici quelques-uns des meilleurs actuellement disponibles sur le marché.

Voici les meilleures alternatives Genesys

• Cinq9
• Bureau de discussion
• Pavé numérique
• Twilio
• NICE CXone
• Appel aérien
• Freshdesk
• 8×8
• Nextiva
• AnneauCentral

Cinq9

Five9 est fier d'une garantie de disponibilité de 99,999 % - d'où le nom Five9. Décrite dans l'accord de niveau de service de l'entreprise, cette promesse de disponibilité constitue un excellent argument de vente pour les clients qui recherchent la fiabilité.

Avec sa solution de centre de contact, Five9 tente de mettre une quantité massive de données à portée de main des agents. Cela leur permet de fournir le meilleur service possible. Les avantages comprennent :

• Capacité à acheminer immédiatement les appels au bon endroit
• Intégration optimale avec votre magasin de données existant
• Amélioration de l'interaction client et possibilité de résultats positifs dès le premier appel

Caractéristiques de Five9

• Enregistrement d'appel
• Routage basé sur les compétences
• Routage prioritaire
• Routage horaire
• Routage de la messagerie vocale
• Planification RVI
• Reconnaissance vocale IVR

Cinq 9 intégrations

• Force de vente
• Suite Net
• Oracle
• Microsoft 365
• Bureau Zen
• Zoho
• Zoom
• ServiceNow
• ValidSoft
• Téthr
• Flux
• Fusée

Tarifs et forfaits Five9

Five9 propose une tarification par niveau basée sur le nombre d'utilisateurs ainsi que sur des produits et fonctionnalités spécifiques. Bien que l'entreprise ne fasse pas la promotion de ses plans tarifaires, nos recherches montrent que les plans de centre d'appels de l'entreprise commencent à 100 $ par agent et par mois et peuvent aller jusqu'à 175 $ par agent et par mois. Si vous êtes intéressé par Five9, demandez un devis personnalisé.

Avantages et inconvénients de Five9

Bureau de discussion

Talkdesk met l'accent sur la simplicité, offrant aux entreprises un système simple, facile à installer, à gérer et à utiliser. La société a été fondée en 2011 et a lancé son offre de produits en 2012. Elle est à l'origine issue d'un concours Twilio qui s'appuyait sur l'API de cette plateforme.

Talkdesk prend désormais en charge plus de 1 000 clients dans le monde. Les offres de centre de contact offrent de nombreuses fonctionnalités, mais peuvent toujours être déployées rapidement et facilement, même sans matériel existant. L'objectif est de fournir aux gestionnaires de centres de contact la capacité de prendre des décisions basées sur les données tout en permettant aux agents d'avoir des conversations personnalisées et positives avec les clients.

Fonctionnalités du bureau de discussion

• Centre d'appel mixte
• Journalisation des appels
• Enregistrement d'appel
• Gestion des escalades
• IVR / Reconnaissance vocale
• Centre d'appels entrants
• Numéroteur manuel

Intégrations Talkdesk

• Gardez
• Pipedrive
• Semblable à l'utilisateur
• Force de vente
• OnePageCRM
• Freshdesk
• Bureau Zen

Tarifs et forfaits Talkdesk

Talkdesk ne publie pas ses prix, mais la société déclare que les plans commencent à partir de 65 $ par agent et par mois. Voici quelques détails sur chaque plan disponible.

• Forfait professionnel. Solution complète pour les centres de contact de petite et moyenne taille, cette offre donne accès à une intégration Salesforce approfondie et à des tableaux de bord en temps réel.
• Forfait Professionnel Plus. S'ajoute aux plus de 60 fonctionnalités disponibles avec le plan professionnel, en ajoutant un agent mobile pour Google Android et Apple iOS, entre autres outils.
• Plan d'entreprise. Avec le plan Entreprise, des fonctions de studio sont ajoutées, notamment un éditeur low-code pour modifier le routage de vos appels afin d'offrir une expérience plus simple aux appelants.

Avantages et inconvénients du bureau de discussion

Pavé numérique

Dialpad fournit un support client basé sur le cloud et un logiciel de centre de contact. Cette plate-forme fonctionne comme un centre d'appels entrants avec des fonctionnalités robustes. Dialpad offre aux équipes de support client toutes les technologies conventionnelles utilisées dans les sutures de contact, telles que le transfert d'appels téléphoniques, les temps d'attente, les options de file d'attente personnalisées et des fonctionnalités avancées supplémentaires.

Dialpad exploite l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour améliorer les performances des agents. Par exemple, les agents reçoivent des recommandations basées sur des mots clés qui peuvent les aider à répondre aux demandes des clients. Les superviseurs peuvent également tirer parti de tableaux de bord riches en fonctionnalités qui leur permettent d'intervenir dans les appels si nécessaire.

Fonctionnalités du clavier

• Téléphone, messagerie, vidéo
• Intégration d'applications
• Appels illimités
• Appels internationaux
• Routage des appels
• Intégration du téléphone de bureau
• Messagerie vocale

Intégrations du clavier

• Force de vente
• Bureau Zen
• Mou
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Bureau 365

Tarifs et forfaits du clavier

Dialpad propose deux options de tarification pour son option de centre de contact.

• Le plan Pro est destiné aux petites organisations et nécessite un minimum de trois sièges. Il permet des SMS et MMS illimités, ainsi que des intégrations de service d'assistance et une assistance 24 heures sur 24.
• Le plan Entreprise a un minimum de 100 licences et ajoute des règles métier client, un SLA de disponibilité à 100 %, des tableaux de bord personnalisés et une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Dialpad fournit des prix pour les deux uniquement sur demande.

Avantages et inconvénients du clavier

Twilio

Twilio fournit une solution omnicanal tout-en-un pour les centres d'appels qui rassemble plusieurs canaux de communication, notamment les médias sociaux, les SMS, WhatsApp et les e-mails, pour faciliter le travail des agents.

Connue sous le nom de Twilio Flex, la solution de centre de contact de l'entreprise alimente le travail de plus de 500 000 agents. Il donne aux utilisateurs un contrôle total sur les données d'interaction de leur centre de contact, fournissant un flux en temps réel de toutes les interactions des agents. Cela permet aux superviseurs de détecter tout commentaire négatif au fur et à mesure et d'intervenir en cas de besoin.

Caractéristiques de Twilio

• Messagerie bidirectionnelle
• Contrôles d'accès/Autorisations
• Chat/Messagerie
• Gestion des contacts
• Numéroteur manuel
• Rapports/Analyses

Intégrations Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Bureau Zen
• Mégaphone
• Net Suite
• SÈVE
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Tarifs et forfaits Twilio

Twilio coûte 1 $ par utilisateur et par heure, ce qui en fait l'un des plans de paiement les plus simples du marché. Bien que ce paiement puisse sembler faible, ces heures peuvent rapidement s'accumuler. Certaines entreprises qui s'attendent à des taux d'utilisation plus élevés peuvent opter pour un forfait fourre-tout de 150 $ par agent et par mois.

Avantages et inconvénients de Twilio

NICE CXone

La plate-forme et les solutions de NICE inContact combinent un logiciel de centre de contact avec un réseau national de connectivité téléphonique et Internet. NICE inContact offre un nombre impressionnant de fonctionnalités dans un seul package qui nécessiterait normalement plusieurs fournisseurs alternatifs pour être entièrement recréé.

Les plates-formes combinent le meilleur routage omnicanal, l'analyse, l'optimisation de la main-d'œuvre et l'intelligence artificielle dans une plate-forme ouverte. Il vise à donner aux organisations les moyens de fournir un service client plus rapide et qui dépasse les attentes.

Caractéristiques du NICE CXOne

• DAA
• RVI
• Sortant proactif
• Canaux d'interaction
• Intelligence de la main-d'œuvre
• Analyse omnicanale
• Intégrations CRM

Intégrations NICE CXone

• Force de vente
• Équipes Microsoft
• Zoom
• Fusible
• ServiceNow

Tarifs et forfaits NICE CXone

NICE CXOne n'annonce pas publiquement ses prix, mais nos recherches montrent que son forfait de base commence entre 90 $ et 100 $ par mois et par utilisateur. Le forfait de base de l'entreprise comprend :

• Licence utilisateur et accès à la connexion au système
• Tableau de bord des rapports en direct
• Rapports et analyses historiques de base
• 5 Go d'espace d'enregistrement d'appels par licence
• Script d'appel
• RVI
• Trois ports de file d'attente vocale par agent

Appel aérien

La solution logicielle de centre d'appels d'Aircall est axée sur la simplicité, offrant aux clients un système simple et facile à utiliser. Cela ne veut pas dire qu'Aircall n'a pas de fonctionnalités robustes, car c'est le cas, mais il se concentre sur l'intuitivité plutôt que sur la complexité.

Aircall s'intègre à plus de 80 plateformes différentes, dont Zendesk et Salesforce. Ces intégrations en font un choix populaire pour les entreprises ayant une portée mondiale, mais le point de vente de la plate-forme est sa configuration et son interface utilisateur simples et intuitives.

Caractéristiques d'appel aérien

• Notifications en temps réel
• Appels parallèles
• Rappel de la file d'attente
• Enregistrement d'appel
• Appels simultanés illimités
• Routage basé sur le temps
• Pause-Reprendre l'enregistrement

Intégrations Aircall

• HubSpot
• lundi.com
• Force de vente
• Freshdesk
• Tigre de feu
• Équipes Microsoft
• Zoho

Tarifs et forfaits Aircall

Aircall propose deux forfaits principaux de centres d'appels.

• Le plan Essentials coûte 30 $ par utilisateur et par mois s'il est facturé annuellement et comprend les fonctionnalités standard du centre d'appels, les appels entrants illimités, plusieurs intégrations, la mise en file d'attente intelligente et l'assistance téléphonique.
• Le plan Profession coûte 50 $ par utilisateur et par mois s'il est facturé annuellement et comprend toutes les fonctionnalités Essentials ainsi que Power Dialer, des analyses avancées, la surveillance des appels en direct, des appels simultanés illimités, un gestionnaire de compte dédié et une assistance premium.

Aircall propose également un plan personnalisable où les clients peuvent choisir les fonctionnalités qu'ils peuvent utiliser. Cela inclut tout ce qui est inclus dans le plan professionnel, ainsi que la possibilité d'ajouter des appels sortants illimités, des analyses personnalisées, une intégration personnalisée et un accès au support des développeurs d'API.

Avantages et inconvénients d'Aircall

Freshdesk

Freshdesk exploite des outils d'automatisation et même un système de gamification pour créer une solution de centre de contact plus rationalisée et efficace. Ces outils permettent aux agents de rester concentrés et d'améliorer l'efficacité globale du centre de contact.

Freshdesk propose une solution de centre de contact basée sur le cloud, simple mais fiable. Il propose des numéros de téléphone dans plus de 90 pays et permet aux clients de configurer leur centre de contact sans matériel téléphonique. Il s'intègre également à plusieurs outils CRM et helpdesk, permettant aux équipes de vente et d'assistance de travailler de concert.

Fonctionnalités Freshdesk

• Rapports/Analyses
• API
• Intégrations tierces
• Rapports et statistiques
• Alertes / Escalade
• Tableau de bord d'activité
• Alertes/Notifications
• Gestion de la base de connaissances

Intégrations Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agile
• Ventes fraîches

Tarifs et forfaits Freshdesk

Freshdesk propose trois plans principaux :

• Le forfait de base coûte 15 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé annuellement et comprend jusqu'à 2 000 minutes d'appels entrants par mois.
• Le plan de croissance coûte 39 $ par utilisateur et par mois avec jusqu'à 3 000 minutes.
• Le plan d'entreprise coûte 69 $ par utilisateur et par mois et offre 5 000 minutes entrantes par mois.

Avantages et inconvénients de Freshdesk

8×8

La solution de centre de contact basée sur le cloud de 8×8 est utilisée par plus de 40 000 organisations. Sa popularité vient de la facilité avec laquelle il peut être configuré et intégré aux systèmes CRM existants.

Cette solution de centre de contact vise à stimuler l'engagement des agents et des employés pour un service client efficace. Son outil est particulièrement utile pour les agents de travail à domicile avec un ensemble d'outils unifié qui élimine la confusion des applications. La solution de centre de contact de 8×8 fournit également des outils de supervision pour permettre aux responsables de fournir des commentaires en temps opportun et un coaching intelligent.

Caractéristiques 8 × 8

• Appels illimités sur tous les forfaits
• Pagination
• Salons de discussion publics et privés
• Ponts de conférence
• Enregistrement de bureau virtuel

Intégrations 8×8

• Force de vente
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Forfaits et tarifs 8 × 8

Le plan X6 de 8 × 8 coûte 95 $ par agent et par mois s'il est facturé annuellement et comprend le routage basé sur les compétences, l'IVR, l'enregistrement des appels, l'analyse des rapports et la carte du parcours CX. Le niveau suivant, X7, coûte 105 $ par agent et comprend des fonctionnalités supplémentaires de médias sociaux, de chat, d'e-mail et de SMS. Enfin, le plan X8 coûte 133 $ par utilisateur et par mois et ajoute des capacités de gestion de la qualité, d'analyse de la parole et d'enregistrement d'écran.

Avantages et inconvénients du 8 × 8

Nextiva

Nextiva s'est imposée comme une plateforme solide pour les grandes entreprises grâce à un système qui privilégie les volumes d'appels élevés. Le système tire parti de l'automatisation pour garantir que seuls les appels nécessitant une interaction humaine parviennent à un agent en direct.

Caractéristiques de Nextiva

• Renvoi d'appel
• Musique d'attente personnalisable
• Gestion des appels
• Rapports du journal des appels
• Un certain nombre de minutes d'appel gratuites chaque mois

Intégrations Nextiva

• Zoho
• Force de vente
• HubSpot
• Bureau Zen

Tarifs et forfaits Nextiva

Nextiva n'annonce pas ouvertement les prix de sa solution de centre de contact. La société propose quatre forfaits : Core, Premium, Optimum et Ultimate. Regardons ce qu'il y a dans chacun :

• Cœur : outils mixtes entrants et sortants, redondance géographique, enregistrement des appels, intégration du service téléphonique professionnel Nextiva
• Premium : tout ce qui est inclus dans Core plus le chat, les e-mails, les SMS et la gestion essentielle de la qualité.
• Optimum : tout ce qui est inclus dans Premium, plus les notifications proactives et la gestion de la main-d'œuvre de l'entreprise.
• Ultimate : tout ce qui est inclus dans Optimum plus l'analyse des interactions, les flux de travail graphiques sans code et la gestion complète de l'automatisation du flux de travail.

Avantages et inconvénients de Nextiva

AnneauCentral

Fondée en 1999, RingCentral sert plus de 350 000 entreprises à travers le monde avec sa variété de services. Sa plate-forme de centre de contact est l'une des plus utilisées du secteur, tant pour les petites que pour les grandes entreprises.

La solution logicielle de centre d'appels de RingCentral comprend un support client omnicanal avec support vocal, social, SMS, e-mail et chat. La plate-forme achemine les appels entrants vers le service approprié ainsi que des informations précieuses sur les clients. Cela permet aux agents de fournir une assistance rapide et efficace.

Fonctionnalités de RingCentral

• Tableau de bord d'activité
• Suivi d'activité
• Gestion du calendrier

• IVR / Reconnaissance vocale
• Centre d'appels entrants
• Numéroteur manuel
• Accès mobile
• Surveillance
• Rapports et statistiques
• Rapports/Analyses

Intégrations RingCentral

• Boîte
• Bureau Zen
• Hubspot
• Okta
• Mou
• Google
• Microsoft
• Force de vente

Tarifs et forfaits RingCentral

RingCental propose quatre forfaits distincts : Essentials, Standard, Premium et Ultimate. Essentials offre ACD, IVR avec trois ports et 5 Go de stockage d'enregistrement actif. Standard fournit tout dans Essentials plus les chaînes numériques et AVR. Premium fournit tout ce qui concerne les normes, ainsi que la gestion de la qualité et les rapports d'écran. Ultimate fournit tout dans Premium ainsi que des outils de gestion des effectifs et des performances.

Avantages et inconvénients de RingCentral

Quelle alternative Genesys est la meilleure pour votre entreprise ?

La solution de centre d'appels de Genesys est l'une des meilleures du marché, mais s'adresse davantage aux grandes entreprises. Bien que cela puisse être une solution idéale pour les grandes entreprises, les petites et moyennes entreprises peuvent se retrouver à payer trop cher pour des services qu'elles n'utilisent pas régulièrement. Avec autant d'options de centre d'appels bien évaluées disponibles, réfléchissez aux besoins spécifiques de votre organisation et trouvez l'outil qui correspond le mieux aux besoins actuels et futurs.