Genesys, bande passante, adoptez BYOC

Développeur de plate-forme de communication cloud d'entreprise, Bandwidth ; a récemment annoncé une autre approche rationalisée de la migration des entreprises vers le cloud. Baptisée Duet pour Genesys, l'offre « apportez votre 'propre' opérateur » ou (BYOC) se concentre sur la promotion d'une migration transparente vers le cloud pour les entreprises.

Pour ce faire, il permet aux organisations d'éviter l'achat d'une large gamme de matériel coûteux et leur donne un meilleur contrôle global sur leurs communications. Une telle offre arrive à point nommé et survient alors que plus de personnes travaillent à domicile qu'à tout autre moment de l'histoire. Et ce nombre augmentera probablement dans les années à venir. Commentant la nouvelle, un porte-parole de la société a déclaré à GetVoIP News dans un communiqué :

"Cela souligne l'engagement de Bandwidth à aider les grandes entreprises à simplifier les migrations vers le cloud, à consolider le remplacement du RTPC dans le monde entier, à maintenir la conformité avec l'évolution des réglementations et à intégrer l'accès au RTPC, le tout à partir d'un seul fournisseur mondial."

Bandwidth dispose actuellement d'un vaste portefeuille de solutions Duet qui s'adressent à une main-d'œuvre distante croissante, la plus récente agissant comme un ajout à la suite. La bande passante fournit désormais des solutions BYOC sur quatre piles de plates-formes multifournisseurs avancées, notamment ZoomPhone, Microsoft Teams et RingCentral.

Qu'est-ce que BYOC ?

Selon Bandwidth, BYOC (Bring Your Own Carrier) fait référence à des programmes qui vous permettent de choisir un opérateur qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise et, à son tour, de le connecter à vos plateformes de communications unifiées ou de centre de contact.

Un calendrier changeant pour la migration vers le cloud d'entreprise

Les centres de contact ont afflué vers le cloud en nombre record pendant la pandémie de coronavirus. Et rien n'indique que les choses vont ralentir. La prise en compte; aujourd'hui, cependant, il est nécessaire d'accueillir une main-d'œuvre éloignée croissante.

Il y a aussi la considération que l'on pourrait gagner en CX (expérience client) grâce à la mise en œuvre de solutions CCaaS (Centre de contact en tant que service) et les avantages étendus par les intégrations tierces. Les analystes de Gartner sont d'accord avec l'idée que la migration vers le cloud s'est accélérée grâce au COVID-19, comme le notent les analystes Daniel O'Connell et Megan Fernandez :

"COVID-19 accélère encore la dynamique CCaaS déjà forte alors que les utilisateurs se détournent des centres de contact sur site vers les capacités cloud."

Ces mêmes analystes de Gartner prévoient une augmentation de 29 % des revenus CCaaS et prédisent qu'ils pourraient atteindre 17,9 milliards de dollars d'ici 2024 :

"Alors que les utilisateurs adoptent des capacités plus étendues, notamment le multicanal, l'IA, l'analyse et le WEM (gestion de l'engagement de la main-d'œuvre)."

Alors que le bonheur et le bien-être des clients gagnent en importance, Duet for Genesys de Bandwidth est sur le point de simplifier la migration vers le cloud pour les entreprises afin de faire passer les centres de contact des exigences complexes sur site à la nature flexible et évolutive du cloud. Non seulement les communications unifiées sur site sont maladroites, mais elles sont également de moins en moins pratiques. Le principal problème à résoudre, selon un porte-parole de Bandwidth :

"Pour connecter tout le monde, la plupart des entreprises se sont appuyées sur plusieurs opérateurs, chacun avec des contrats différents, une redondance incertaine et des limitations de trafic."

Le dernier ajout de Bandwidth devrait à terme permettre aux services informatiques de centraliser les communications sur leurs plates-formes UCaaS et CCaaS. Il devrait même simplifier la gestion des services d'urgence, des numéros de téléphone, de la configuration/du démontage des postes de travail des employés, de la migration des plates-formes, de la connectivité entre plusieurs plates-formes et des zones géographiques.

Comment les clients de la bande passante tirent parti de BYOC

Si vous voulez comprendre les performances d'une entreprise ; vérifier auprès de ses clients. L'un des clients de l'entreprise est ce qu'elle appelle un "client BYOC multi-pays clé dans le domaine des centres de contact et un leader mondial des accords électroniques". Poursuivant, Bandwidth a écrit:

"Dans une démarche innovante visant à moderniser son centre de contact tout en améliorant l'expérience client et l'efficacité, le client a choisi Bandwidth pour déplacer l'intégralité de sa pile de centres de contact mondiaux de 15 sites vers le cloud", a écrit Bandwidth dans un communiqué.

La bande passante a également partagé qu'elle travaille avec un fournisseur de soins gérés de 16 milliards de dollars Fortune 200 aux États-Unis, qui travaille en première ligne de la communication avec les patients.

Le fournisseur alimente l'ensemble de sa pile de communications dans le cloud - à la fois UCaaS et CCaaS et la société a déclaré que les outils et les capacités d'automatisation de Bandwidth leur ont permis de gérer l'ensemble de leur système sans experts en télécommunications spécialisés. Ils ont probablement bénéficié d'une interface conviviale qui leur permet de faire des choses comme effectuer des changements de numéro en temps réel lors de leurs déplacements.

Genesys pour obtenir un avantage concurrentiel

Avec tout accord, il y a un potentiel de gagnants et parfois de perdants. Avec cet accord, en particulier, il n'y a pas de perdants apparents. Il semble cependant que Genesys soit le vainqueur incontestable pour diverses raisons.

Vous voyez, ils ont un bon nombre d'anciens clients, donc aider ces entreprises à migrer vers CCaaS serait une victoire monumentale pour le fournisseur. Ils déplaceraient essentiellement un nombre important de clients du matériel physique ancien encombrant vers la nature légère du cloud.

S'ils peuvent transmettre la valeur du cloud et convaincre une partie suffisamment importante de migrer, eh bien, ils ont déjà augmenté leur résultat annuel de manière assez spectaculaire. Dans ce cas, seuls le temps et la diligence raisonnable permettront à ceux qui n'ont pas encore migré vers l'avenir du travail, CX, etc.

Aucune option de travail à distance/hybride = employés perdus

Dans le paysage commercial actuel, vous devez permettre la gestion à distance et la flexibilité du lieu de travail, comme les options de travail hybrides. Nous avons non seulement vu que le travail hybride et entièrement à distance, eh bien, fonctionne, mais les employés l'adorent aussi. En fait, la plupart des employés sont prêts à quitter leur emploi actuel à la recherche d'un autre emploi encore moins rémunérateur si ce rôle s'accompagne d'une plus grande flexibilité, selon les données compilées par le géant de la collaboration en équipe, Slack.

Tout cela témoigne d'un besoin accru d'outils permettant le travail et la gestion à distance, et il semble que des fournisseurs comme Genesys et Bandwidth soient le précipice de quelque chose qui sera un catalyseur majeur de l'avenir du travail. Il faudra quelques conversations créatives pour convaincre ceux qui restent sur place, mais une fois que cela est fait avec succès, la bataille devrait être assez difficile à partir de là.

Restez à l'écoute pour plus d'actualités et de titres UCC, alors que nous examinons en profondeur ce qui a un impact sur ceux qui travaillent au développement de ces outils qui pourraient très bien être la raison pour laquelle vous conservez des employés précieux au sein du personnel.