Genesys présente l'automatisation alimentée par l'IA pour l'optimisation des effectifs

Genesys a récemment annoncé ce qu'il appelle une première dans l'industrie, la prévision et la planification basées sur l'IA, pour une gestion plus efficace de la main-d'œuvre. Dans le cadre de la période de lancement de Winter Innovations qui durera plusieurs mois, qui comprendra des centaines de fonctionnalités et de services uniquement basés sur l'IA et l'automatisation, la prévision et la planification automatisées visent toutes deux à améliorer considérablement la capacité d'une organisation à optimiser et à gérer des équipes et des projets.

En introduisant l'IA et l'automatisation à tous les différents niveaux de plate-forme avec l'innovation hivernale, Genesys cherche à donner aux entreprises de toutes tailles les moyens d'adopter et d'utiliser une stratégie d'IA, via une plate-forme intégrée. Avec la prévision et la planification, les organisations peuvent utiliser l'IA pour gagner du temps et de l'argent.

L'automatisation au travail

L'intelligence artificielle ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes par elle-même, mais aussi à aider les humains à résoudre des problèmes avec moins de travail. L'automatisation alimentée par l'IA permet aux travailleurs de comprendre des situations complexes, de prendre des décisions plus rapidement et d'arriver à des conclusions plus solides avec moins de temps et d'efforts, et Genesys cherche à s'attaquer à cette tête la première.

Grâce aux nouvelles fonctions de prévision et de planification automatisées de Genesys, les organisations peuvent obtenir un contrôle complet et total, basé sur l'IA, sur la gestion et le processus d'optimisation de leurs effectifs.

Si ces deux nouvelles fonctionnalités sont communes dans leurs objectifs et peuvent être directement intégrées ensemble, ce sont deux solutions distinctes qui permettent d'optimiser deux pratiques distinctes.

Prévision automatisée

Nous prenons constamment des décisions et rencontrons des situations difficiles dans notre travail - et il en va de même dans toutes les industries. Certaines organisations peuvent être tenues de prendre des décisions vraiment complexes sur la base d'un petit groupe d'informations, et potentiellement d'un mystère jeté dans le mélange.

Au lieu de tirer dans le noir, les organisations et les décideurs devraient utiliser des outils de prédiction et d'analyse. C'est précisément là que la solution de prévision automatisée de Genesys s'intègre, pour aider les équipes à mieux comprendre le résultat potentiel dans une situation spécifique.

Contrairement aux outils concurrents, Genesys a conçu la prévision automatisée pour spécifiquement :

• Comparez les paramètres de plus de 25 méthodologies
• Évaluer des centaines de milliers de prévisions potentielles
• Prédire et déterminer la bonne prévision ou le bon plan d'action
• Renvoyez les résultats en moins de 30 secondes, en un seul clic

Genesys affirme que ce nouvel outil est "à des années-lumière d'avance sur les autres offres concurrentes", à la fois en termes de vitesse et de résultats", et a même "une précision prouvée de 95 à 97%", ce qui est supérieur aux normes de l'industrie.

Planification automatisée

La planification est un aspect important pour un grand nombre d'organisations au sein de plusieurs secteurs. Les postes de service et d'assistance en contact avec le client nécessitent spécifiquement une planification précise et détaillée pour garantir qu'il n'y a jamais un moment sans assistance client prête à intervenir.

Les outils d'automatisation alimentés par l'IA peuvent entrer en jeu pour aider les décideurs non seulement à concevoir et à organiser de meilleurs horaires, mais aussi à gagner énormément de temps. Semblable à la fonction de prévision automatisée, la planification automatisée consiste à laisser l'IA faire le travail occupé pour gagner du temps.

Planification automatisée Genesys :

• S'appuie sur des modèles d'IA pour produire des horaires de dotation jusqu'à 60 fois plus rapides que les méthodes traditionnelles
• Permet aux entreprises de créer un planning optimisé en quelques minutes

Selon Genesys, cela révolutionne le processus de planification, loin des anciens algorithmes basés sur des règles qui prenaient des heures, voire des jours, à déterminer. La planification automatisée, d'autre part, peut effectuer rapidement des mises à jour à la volée pour s'adapter aux changements inattendus.

Genesys et l'IA

Genesys fait un pas en avant dans le domaine de l'IA avec sa série Winter Innovation. Dans le but d'améliorer l'expérience client et de fournir aux organisations les outils intelligents dont elles ont besoin pour y parvenir, Genesys aide les organisations à adopter l'automatisation et d'autres capacités complexes de l'IA. Il n'est pas trop surprenant de voir Genesys à la pointe de cette innovation, après tout, ils ont été choisis pour notre liste des 10 produits cloud les plus innovants de 2017.

Selon Peter Graf, Chief Product Officer de Genesys, Genesys "permet aux entreprises de toutes tailles de réaliser l'intégralité de leur stratégie d'IA sur une seule plateforme".

"Avec les voicebots et les chatbots, la gestion des effectifs, l'analyse prédictive et bien plus encore, nos innovations hivernales introduisent une série d'applications qui tiennent la promesse de l'IA à grande échelle. Ce qui est encore plus excitant, c'est que nos innovations en IA fonctionnent de concert, partageant des informations sur les données qui enrichissent l'expérience des clients et des employés et produisent des résultats commerciaux exponentiellement meilleurs.

Cette annonce la plus récente, l'introduction de la prévision et de la planification automatisées, s'inscrit bien sûr dans cette allée d'automatisation et d'innovations alimentées par l'IA. Ces outils permettront aux organisations d'améliorer leur processus global de planification et d'améliorer et d'optimiser le processus global de gestion des effectifs.

En fait, selon l'annonce, Genesys a noté que les recherches de Call Center Helper ont reconnu qu '«aujourd'hui, plus de 50% des entreprises utilisent des méthodes manuelles fastidieuses pour prévoir les niveaux de personnel et élaborer des horaires pour les départements en contact avec les clients tels que le service, les ventes et le marketing. ” Donc, il y a clairement un marché ici pour ce que Genesys recherche - ils résolvent un problème qui existe déjà.

Conclusion

Nous suivrons de près Genesys dans les prochains mois, à suivre avec leur Winter of Innovations. L'IA devient rapidement un sujet brûlant au sein des communications d'entreprise, car nous commençons enfin à voir des applications et des exemples de la technologie du monde réel filtrer leur chemin.

Les derniers outils de prévision et de planification automatisées de Genesys ne sont que quelques-uns des développements les plus récents alimentés par l'IA, et aident à illustrer que l'IA ne se limite pas aux chatbots et aux assistants personnels. L'automatisation est un aspect incroyablement puissant de l'IA, et celui qui connaîtra très probablement un plus grand succès dans l'utilisation dans le monde réel.

Il sera intéressant de voir où va Genesys pour étendre davantage son offre logicielle de centre d'appels et son empreinte IA.