10 meilleures alternatives Google Voice pour les entreprises en 2022

Google Workspace est depuis longtemps un incontournable de la collaboration en ligne grâce à sa suite polyvalente d'applications. Ceux-ci incluent Docs, Sheets, Drive, Meet et bien d'autres. On parle peut-être moins de Google Voice.

Il y a certainement des avantages à utiliser Google Voice pour vos besoins VoIP car il fonctionnera bien avec le reste de votre pile. Cela étant dit, les entreprises qui se concentrent uniquement sur la VoIP et les communications unifiées ont tendance à la surpasser dans certains domaines.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les meilleures alternatives Google Voice afin que vous puissiez décider si cela vous convient.

Voici les meilleures alternatives Google Voice

• Nextiva
• AnneauCentral
• Sauterelle
• Pavé numérique
• GoToConnect
• Zoom
• 8×8
• Ooma
• Avaya
• SurSIP

Pourquoi Google Voice ?

Google Voice est une solution populaire pour les particuliers et les entreprises qui vous fournit un numéro de téléphone pour les appels, les SMS, les messages vocaux et plus encore. Il possède la plupart des fonctionnalités dont vous auriez besoin pour une utilisation personnelle ou professionnelle : appels nationaux et internationaux, renvoi d'appel, appels vidéo, applications mobiles et Web.

L'application mobile est bien conçue, ce qui permet une expérience multiplateforme transparente. En outre, il a des intégrations avec Google Meet et Google Calendar qui sont disponibles même sur le plan d'entrée de gamme à 10 $/mois.

Limites de Google Voice

Limites d'utilisateurs

Le prix de 10 $/mois du plan Starter de Google Voice est un argument de vente majeur pour la solution. Malheureusement, ce plan n'est disponible que pour les équipes de 10 utilisateurs ou moins. Si vous voulez plus de 10 utilisateurs, vous devrez passer au forfait Standard à 20 $/mois, dont le prix est plus proche de la moyenne du secteur.

Téléphones de bureau

En parlant des limitations du plan Starter, vous ne pourrez pas utiliser vos téléphones de bureau avec Google Voice à moins que vous ne procédiez à une mise à niveau. Cela peut convenir aux utilisateurs occasionnels qui préfèrent les softphones, mais les entreprises disposant de matériel VoIP paieront au moins 20 $/mois.

Transcription inexacte

La fonction de transcription de Google Voice peut certainement être améliorée. Ce n'est pas si mal au point d'être inutilisable, mais le nombre d'erreurs dans les transcriptions est plus élevé que ce que vous verriez avec les meilleurs fournisseurs de VoIP.

Intégrations limitées

Bien que Google Voice fonctionne bien avec d'autres outils de la famille d'applications tels que Meet ou Calendar, il n'a pas beaucoup d'intégrations tierces.

Jetons un coup d'œil à certaines alternatives de Google Voice qui ont plus d'intégrations et améliorent également les limitations d'autres applications.

10 meilleures alternatives Google Voice

1. Nextiva

Nextiva est une solution rentable et populaire grâce à son dossier fiable et à ses forfaits abordables.

Caractéristiques de Nextiva

Nextiva facilite l'unification de vos communications professionnelles sur sa plate-forme grâce à des fonctionnalités telles que la télécopie en ligne, le chat d'équipe natif et le portage de numéros. Cela signifie que vos employés n'auront pas à basculer entre les onglets toute la journée puisque tout est accessible via le tableau de bord Nextiva.

Vous obtiendrez également jusqu'à 12 500 minutes d'appel sans frais sur votre forfait mensuel en fonction du forfait auquel vous êtes abonné. Les numéros sans frais sont un booster de crédibilité connu, donc pouvoir profiter de leurs avantages à un coût réduit est définitivement un pro.

En termes de gestion des appels, Nextiva adopte une approche très granulaire avec ses analyses détaillées, le routage des appels, les conférences téléphoniques et le standard automatique. La plate-forme dispose également d'une galerie d'intégration qui propose de nombreux outils populaires qui peuvent rationaliser votre flux de travail.

Ceux-ci incluent Google Workspace, HubSpot, Salesforce, Microsoft Teams, ServiceNow, Zendesk, etc. Les forfaits en gros de Nextiva étant moins chers que ceux de nombreux concurrents, la valeur qu'ils offrent fait de la plate-forme un choix tentant pour de nombreuses PME.

Tarifs et forfaits Nextiva

Avantages et inconvénients

Avantages:

• Les remises sur le gros et les incitations à la facturation annuelle peuvent réduire le coût mensuel de 30 %
• Fonctionnalités et intégrations à un prix abordable
• Grandes allocations de minutes sans frais

Les inconvénients:

• Pas de vidéoconférence sur le plan d'entrée de gamme

2. Ring Central

RingCentral est un guichet unique qui combine la polyvalence native avec une large prise en charge de l'intégration.

Fonctionnalités de RingCentral

RingCentral a de nombreuses fonctionnalités à proprement parler, mais même sa visioconférence à elle seule est assez impressionnante. Vous bénéficierez de fonctionnalités de réunion telles que le tableau blanc et le partage d'écran, ainsi que la possibilité de lancer des salles de sous-commission au milieu d'une session.

Le codec OPUS Interactive est utilisé pour fournir de l'audio et de la vidéo HD à tous les utilisateurs de RingCentral, les avis des utilisateurs confirmant ces affirmations de qualité des appels grâce à une expérience de première main. La planification des réunions est également extrêmement simple avec RingCentral.

Tout ce que vous avez à faire est de choisir votre intégration de calendrier préférée, puis d'activer la planification en un clic. Les différentes options incluent Google Calendar, Microsoft Outlook, Zoho Calendar et bien d'autres.

Pour compléter son offre UCaaS à la pointe de l'industrie, RingCentral dispose également de fonctionnalités de collaboration d'équipe utiles. Celles-ci incluent la gestion native des tâches ainsi que des intégrations pour Asana et Monday.com qui vous aident à utiliser votre logiciel existant via la plate-forme RingCentral.

Tarifs et forfaits RingCentral

Avantages et inconvénients

Avantages:

• Le codec OPUS Interactive offre un superbe son et vidéo HD
• Planification en un clic pour les meilleures solutions de calendrier
• Capacités de collaboration d'équipe

Les inconvénients:

• Possibilité d'amélioration sur l'application mobile

3. Sauterelle

Grasshopper est un service téléphonique professionnel idéal pour les équipes internes et distantes qui ont besoin de faire une distinction plus claire entre les téléphones personnels et professionnels.

Caractéristiques de la sauterelle

Grasshopper n'a pas autant de fonctionnalités que ses concurrents et ne le prétend pas. Cependant, ses plans offrent un service fiable à un prix abordable aux clients qui ne veulent que les avantages liés aux appels de la technologie VoIP.

Vous pourrez créer des numéros gratuits, locaux et personnalisés via votre compte Grasshopper ou utiliser leur réceptionniste virtuel Ruby. Ruby garantit que vos clients peuvent obtenir de l'aide en dehors des heures normales d'ouverture sans que vous ayez à payer les salaires d'une équipe 24h/24 et 7j/7.

Les agents pourront également rester en contact avec les clients lors de leurs déplacements grâce aux applications iOS et Android de Grasshopper. Cela garantit que l'expérience d'appel et de SMS reste cohérente, que vous soyez sur l'application de bureau ou que vous utilisiez un appareil mobile.

Tous les enregistrements d'appels et de SMS de votre numéro Grasshopper seront stockés séparément sur votre appareil, ce qui facilite leur séparation de votre historique d'appels personnel. Vous pouvez également envoyer/recevoir des fax sur mobile ou lire des transcriptions de messages vocaux.

Tarifs et plans de la sauterelle

Avantages et inconvénients

Avantages:

• Le forfait Small Business facturé annuellement est de 16 $/mois par utilisateur
• Stockage séparé des enregistrements sur les appareils mobiles
• Réceptionnistes virtuels Ruby 24h/24 et 7j/7

Les inconvénients:

• Manque de fonctionnalités et d'intégrations

4. Pavé numérique

Dialpad est un choix populaire pour les petites équipes en raison de son prix abordable et de la vidéoconférence gratuite.

Fonctionnalités du clavier

Bien qu'il soit l'un des fournisseurs les moins chers de cette liste, Dialpad surpasse les alternatives les plus chères dans certains domaines. Par exemple, la précision de la transcription de la messagerie vocale de Dialpad a tendance à être plus précise que les autres solutions que nous avons testées.

Dialpad dispose également d'une extension Chrome qui vous permet de passer des appels et d'envoyer des SMS sans quitter votre navigateur. Ce n'est pas une fonctionnalité qui change la donne, mais cela rend certainement l'utilisation du service plus pratique puisque vous pouvez accéder à Dialpad à partir de n'importe quel onglet.

De plus, la fonctionnalité Dialpad Meetings est gratuite pour tous les utilisateurs. Les visioconférences seront limitées à 10 participants mais avoir des visioconférences gratuites est déjà un bonus. Vous pouvez également passer à la version professionnelle de Dialpad Meetings pour augmenter la capacité de réunion à 100 participants.

La mise à niveau permet également de créer des enregistrements illimités de vos vidéoconférences, ce qui peut faciliter la révision des temps forts à une date ultérieure. Enfin, vous bénéficierez d'une prise en charge de l'intégration pour Google Workspace, Office 365, Salesforce et Okta.

Tarifs et forfaits du clavier

Avantages et inconvénients

Avantages:

• Vidéoconférence gratuite via Dialpad Meetings
• Transcription précise de la messagerie vocale
• Extension Chrome utile

Les inconvénients:

• Maximum de 10 participants sauf si vous surclassez

5. GoToConnect

GoToConnect est l'offre de système téléphonique cloud de la famille d'applications GoTo de LogMeIn.

Fonctionnalités GoToConnect

GoToConnect - anciennement connu sous le nom de Jive avant son acquisition de 350 millions de dollars en 2018 - présente de nombreux points qui le rendent attrayant pour les utilisateurs. Tout d'abord, il dispose d'une galerie d'intégration diversifiée qui propose des outils populaires.

Elle n'est peut-être pas aussi grande que la galerie d'applications de Zoom, mais vous pourrez toujours intégrer des applications telles que Calendly, Zendesk, Google Workspace, Microsoft Teams, HubSpot, Zapier, Salesforce, ServiceNow, etc.

Un autre avantage est le large support matériel que vous obtiendrez avec GoToConnect. En fait, il est compatible avec plus de 180 modèles de téléphones de bureau. Cela signifie que vous aurez le choix entre de nombreuses options lors de l'achat de nouveau matériel, ainsi que des chances de compatibilité plus élevées avec l'équipement existant.

Vous bénéficierez également de la fonctionnalité de visioconférence HD, quel que soit le forfait GoToConnect que vous choisissez. Cela vous évite d'avoir à payer des frais mensuels supplémentaires avec un abonnement GoToMeeting.

Tarifs et forfaits GoToConnect

Avantages et inconvénients

Avantages:

• Galerie d'intégration diversifiée
• Prise en charge matérielle étendue
• Vidéoconférence HD sur tous les forfaits

Les inconvénients:

• Possibilité d'amélioration du temps de démarrage, de l'interface utilisateur et du support client

6. Zoomer

Zoom est l'une des solutions de conférence les plus populaires avec des millions de participants quotidiens.

Fonctionnalités de zoom

Zoom a peut-être eu du mal à acquérir des clients au début de la visioconférence, mais il a pris d'assaut le monde pendant la pandémie, devenant un succès dormant. Il dispose de fonctionnalités avancées telles que la transcription en direct, l'enregistrement dans le cloud, les sondages en cours de réunion et les arrière-plans personnalisés.

Bien sûr, vous connaissez probablement le délai de 40 minutes que Zoom impose aux utilisateurs gratuits. Cependant, ils compensent largement en permettant aux utilisateurs gratuits d'accéder à plus de 1 000 intégrations sur leur galerie d'applications sans avoir à effectuer de mise à niveau.

Cela inclut des outils tels que Slack, Salesforce, HubSpot, Google Calendar, MailChimp, Dropbox, Hive et bien d'autres que nous pourrions écrire un article entier sur leurs seules intégrations. Malgré cela, il existe encore de nombreuses raisons pour lesquelles vous voudriez effectuer une mise à niveau.

Le délai sera levé, mais vous bénéficierez également d'avantages premium tels que l'image de marque de l'entreprise, le stockage et d'autres avantages qui justifient le coût de l'abonnement mensuel. Vous pouvez même obtenir le module complémentaire Grandes réunions pour 50 $/mois pour augmenter la capacité de réunion à 1 000 participants.

Tarifs et forfaits Zoom

Avantages et inconvénients

Avantages:

• Accès illimité à plus de 1 000 intégrations pour les utilisateurs gratuits et payants
• Jusqu'à 1 000 participants avec le module complémentaire Grandes réunions
• Largement adopté

Les inconvénients:

• Limite de temps de 40 minutes lors de la conférence sur le plan de base

7. 8 × 8

8 × 8 est une plate-forme unifiée idéale pour servir les clients internationaux via son centre de contact, son téléphone professionnel, sa vidéo et son chat.

Caractéristiques 8 × 8

Analytics est l'un des points forts de 8 × 8. Les administrateurs peuvent afficher des rapports en temps réel couvrant l'ensemble de leur organisation. Des fonctionnalités telles que l'enregistrement, le coaching et l'analyse de la parole aident également à optimiser l'efficacité des agents.

Cependant, là où 8 × 8 brille vraiment, c'est la communication internationale. Tous les utilisateurs de leur forfait X4 ou supérieur bénéficieront d'appels illimités vers 48 pays. Cela peut vous faire économiser une petite fortune sur les minutes d'appels internationaux et faciliter la pénétration de nouveaux marchés.

Alors que les visioconférences étaient auparavant limitées à 100 participants, 8 × 8 a récemment lancé sa capacité de 500 participants pour les plans X Series afin de répondre à la demande. Malheureusement, cette mise à niveau de capacité ne s'étend pas à son plan d'entrée de gamme 8 × 8 Express.

Enfin, 8×8 exploite l'intelligence artificielle sur sa plate-forme pour fournir des informations et améliorer les flux de travail grâce à l'apprentissage automatique. L'utilisation de la technologie AI / ML pour augmenter la productivité augmentera probablement en popularité, mais le statut d'adopteur précoce de 8 × 8 est un avantage notable.

Tarifs et forfaits 8×8

Avantages et inconvénients

Avantages:

• Appels illimités vers 48 pays avec les forfaits X Series
• Jusqu'à 500 participants pour les visioconférences X Series
• Fonctionnalités détaillées d'analyse et de coaching en temps réel

Les inconvénients:

• Support client historiquement médiocre

8. Ouma

Ooma a commencé comme un fournisseur résidentiel populaire, mais son système téléphonique professionnel mérite d'être considéré.

Caractéristiques d'Ooma

Ooma Office possède l'un des processus de configuration les plus simples du secteur en raison de sa volonté d'être une solution prête à l'emploi. Vous pouvez le rendre opérationnel en quelques minutes grâce à la technologie de configuration automatique qui ajuste les paramètres en fonction de votre système.

Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de softphone d'Ooma via leurs applications mobiles sur l'App Store et Google Play. Cela permet de mettre à jour les informations de compte, de passer/recevoir des appels téléphoniques et de consulter vos messages vocaux lors de vos déplacements.

La gestion des appels entrants est également beaucoup plus facile avec la fonction de réceptionniste virtuelle. Vous pouvez définir un message d'accueil personnalisé pour votre entreprise, transférer des appels vers un poste cible ou mettre en place des menus qui aident les appelants à trouver le service qu'ils recherchent.

Les plans Ooma incluent des appels gratuits vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico, ce qui est très utile pour les entreprises qui desservent l'ensemble du continent nord-américain. Bien qu'il n'ait pas autant de fonctionnalités, Ooma est une option viable en termes de facilité d'utilisation.

Tarifs et forfaits Ooma

Avantages et inconvénients

Avantages:

• Appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico
• La configuration automatique raccourcit le temps d'installation
• Fonctionnalité de réceptionniste virtuel

Les inconvénients:

• Possibilité d'amélioration des fonctionnalités de télécopie

9. Avaya

Avaya est spécialisée dans les communications cloud, offrant à ses clients des solutions de communications unifiées, de centre de contact et de CPaaS.

Fonctionnalités d'Avaya

Avaya a passé les deux dernières décennies en tant que fournisseur d'équipements de télécommunications, mais son récent partenariat avec RingCentral lui permet d'offrir des solutions logicielles pour accompagner le matériel qu'il vend toujours aux clients.

Vous bénéficierez des avantages de RingCentral ainsi que de l'intégration matérielle d'Avaya. Par exemple, vous pourrez utiliser des appareils intelligents comme Alexa pour créer des salles de conférence toujours actives qui tirent le meilleur parti des fonctionnalités de la plateforme.

Avaya Cloud Office Rooms vous permet de convertir n'importe quel espace de travail physique en salle de visioconférence. Lors de votre inscription, vous pouvez choisir parmi trois options de déploiement en fonction de vos besoins : cloud, sur site ou hybride.

L'évolution ne sera pas non plus un problème car Avaya permet aux clients d'évoluer jusqu'à 250 000 utilisateurs. Cela permet aux grandes entreprises d'avoir toute leur main-d'œuvre sur la plate-forme. Avaya facilite 15 millions d'appels par minute afin que leurs serveurs puissent clairement les gérer.

Tarifs et forfaits Avaya

Avantages et inconvénients

Avantages:

• Options de déploiement cloud, sur site et hybride
• Salles de conférence toujours allumées
• Jusqu'à 250 000 utilisateurs

Les inconvénients:

• Les déploiements peuvent être assez lents

10. OnSIP

OnSIP est une solution d'appel et de réunion connue pour son modèle de tarification à l'utilisation.

Fonctionnalités OnSIP

OnSIP possède la plupart des fonctionnalités VoIP de base que vous souhaitez dans une plate-forme comme la messagerie vocale, les groupes d'appels, les standards automatiques, l'enregistrement des appels et quelques intégrations tierces. Son portail d'administration et ses options de messagerie vocale vers e-mail ont été particulièrement utiles lors de nos tests.

Si vous optez pour le forfait illimité, vous obtiendrez des téléphones de bureau de Poly inclus dans le coût de votre abonnement. Bien que vous n'obteniez pas le dernier modèle Poly Trio, le matériel gratuit est toujours le bienvenu.

Malheureusement, vous devrez avoir au moins cinq utilisateurs si vous souhaitez utiliser le forfait illimité. Les petites équipes devront s'en tenir au plan Pay-As-You-Go qui a moins de fonctionnalités et des ventilations de coûts plus coûteuses.

Le principal inconvénient d'OnSIP est le fait que vous devrez payer des frais supplémentaires en fonction des fonctionnalités que vous utilisez. Ces coûts peuvent s'accumuler rapidement avec des assistants automatiques coûtant 20 $ chacun et des suites de conférence vous coûtant 50 $ pour 10 chambres.

Tarifs et forfaits OnSIP

Avantages et inconvénients

Avantages:

• Téléphones poly inclus dans le coût de l'abonnement
• Intégration OODA pour la télémédecine
• Application de bureau à configuration rapide

Les inconvénients:

• Maximum de cinq participants aux vidéoconférences

Quelle alternative Google Voice est la meilleure pour votre entreprise ?

RingCentral — Gagnant général

En ce qui concerne la valeur équilibrée et la polyvalence de la plate-forme, RingCentral s'avère être le meilleur choix. Ses fonctionnalités natives de visioconférence et de gestion des tâches sont inestimables pour les entreprises. Enfin, il vous offre également une vaste galerie d'intégration à un prix abordable.

Nextiva — Valeur

Le modèle de tarification de Nextiva en fait le candidat idéal pour les entreprises qui recherchent un moyen rentable de se développer. Avec le forfait professionnel, vous bénéficierez de 3 000 minutes d'appel gratuit et de vidéoconférences de 250 participants pour seulement 31 $/mois.

Clavier — Budget

Dialpad présente quelques avantages uniques, tels que son extension Chrome pratique et la visioconférence gratuite, mais un prix abordable est sans aucun doute l'un de ses meilleurs attributs. Les petites équipes pourront obtenir des fonctionnalités telles que la transcription de la messagerie vocale et un standard automatique à un faible coût mensuel.

Sauterelle - Appel

Grasshopper s'est longtemps concentré sur la simplicité, l'abordabilité et la fiabilité au lieu de mettre en œuvre des fonctionnalités supplémentaires. Il manque les cloches et les sifflets que la plupart de ses concurrents ajoutent à leurs plates-formes, mais c'est toujours une excellente option si vous recherchez une solution d'appel et un numéro d'entreprise.

Zoom — Intégrations

Zoom est incontesté en matière d'intégrations. Leur galerie propose plus de 1 000 intégrations parmi lesquelles choisir, ce qui garantit que l'ensemble de votre pile d'outils sera compatible avec Zoom. Enfin, vous pouvez utiliser un nombre illimité d'intégrations sur tous les niveaux, y compris le plan gratuit.

GoToConnect — UCaaS

Lorsque vous combinez GoToConnect avec GoToMeeting, vous pouvez unifier les appels, la messagerie instantanée et les conférences HD sur un seul compte. Son enregistrement et son analyse des appels ajoutent encore de la valeur à l'offre UCaaS de LogMeIn.

8×8 — Internationale

Les entreprises ayant une clientèle mondiale trouveront que les forfaits X Series de 8 × 8 sont la solution idéale. Ces forfaits offrent des appels illimités vers 48 pays, ce qui permet aux entreprises d'avoir une portée internationale à un niveau inégalé.

Avaya — Matériel

Avaya a fait ses débuts en tant que fournisseur d'équipements de télécommunications, il n'est donc pas surprenant qu'ils soient toujours le premier choix en matière de matériel de première partie. Leur matériel, associé au logiciel de RingCentral, est une combinaison vraiment puissante.

Ooma — Analogique

Ooma Office n'a peut-être pas autant de fonctionnalités notables que ses concurrents, mais sa prise en charge analogique permet de réaliser des économies importantes. Les entreprises disposant de combinés téléphoniques n'auront pas besoin d'acheter de nouveaux téléphones pour utiliser leur abonnement Ooma, ce qui réduit les dépenses initiales lors de la transition VoIP.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses alternatives parmi lesquelles choisir si Google Voice ne convient pas à votre entreprise. Bien qu'il ait des prix abordables, une interface intuitive et une application mobile facile à utiliser, d'autres options peuvent avoir un ensemble de fonctionnalités mieux adapté à votre cas d'utilisation.

Tout se résume à peser vos besoins spécifiques et à évaluer quelles fonctionnalités auront le plus grand impact sur vos opérations quotidiennes. En fin de compte, vous ne pouvez pas vous tromper avec la plupart des fournisseurs de cet article, il n'est donc pas nécessaire d'être intimidé par la vaste gamme d'options.