Google Voice For Business : ça vaut le coup ?

En ce qui concerne les options sans conditions, les lignes téléphoniques et le service gratuits, Google Voice est votre meilleur pari, les avantages l'emportent généralement sur les inconvénients. Bien qu'il existe des alternatives à Google Voice, peu d'entre elles offrent le même service complet et entièrement gratuit que vous obtenez de Google Voice. Sans aucun frais, Google Voice est doté de fonctionnalités telles que la possibilité de transférer vos appels téléphoniques entrants vers n'importe quel téléphone mobile ou le softphone en ligne, d'envoyer et de recevoir des SMS depuis votre téléphone ou même l'application Web, et d'enregistrer des messages vocaux et avec le bonus supplémentaire de transcriptions de messagerie vocale.

Il est facile de comprendre pourquoi de nombreuses petites entreprises cherchant à maintenir leurs coûts aussi bas que possible comptent sur Google Voice pour gérer leurs communications professionnelles. Cependant, Google Voice a été conçu pour le consommateur, pas nécessairement en pensant au propriétaire de l'entreprise. Même avec toutes les excellentes fonctionnalités incluses, Google Voice pour les entreprises est-il toujours la bonne option par rapport à un fournisseur VoIP à part entière ?

Mais qu'est-ce que Google Voice exactement ?

Juste un bref récapitulatif, Google Voice est le service téléphonique professionnel gratuit proposé par Google. Si vous avez un compte Google ou une adresse Gmail, vous pouvez simplement vous inscrire pour obtenir un numéro Google Voice. Les nouveaux utilisateurs seront invités à fournir un numéro de transfert, vous aurez donc toujours besoin du service cellulaire. Google Voice donnera ensuite aux utilisateurs la possibilité de choisir un numéro de téléphone gratuit, à partir de n'importe quel indicatif régional. À partir de là, vous pouvez commencer à passer et à recevoir des appels téléphoniques, ou même des messages texte et SMS.

Google Voice peut faire tout cela à partir de votre navigateur Web et utilise le softphone Google Hangouts pour que vous puissiez passer autant d'appels téléphoniques, généralement gratuits, que vous le souhaitez. À partir de la même application Web, vous pouvez envoyer un SMS à n'importe quel numéro et même accéder aux enregistrements et aux transcriptions des messages vocaux. Certaines des fonctionnalités intéressantes que vous obtenez des fournisseurs de PBX hébergés plus chers sont incluses gratuitement par Google.

Mais Google Voice a été conçu pour les consommateurs, pas nécessairement pour les propriétaires d'entreprise. Le service n'est pas le plus rapide et le plus fiable, mais quand il est gratuit, comment pourriez-vous vous plaindre ?

Google Voice peut :

• Agir comme un système de transfert pour votre numéro de téléphone portable existant
• Autoriser les utilisateurs à passer et à recevoir des appels téléphoniques à partir de n'importe quel téléphone mobile ou d'une application Web
• Recevoir et envoyer des SMS ou des messages texte à partir d'une application Web
• Enregistrer et même transcrire des messages vocaux
• Complétez le volume d'appel élevé grâce aux capacités de transfert d'appel
• Afficher un journal complet de l'historique des appels
• Conférence de base appelant pour les résidents des États-Unis
• La visioconférence est disponible via Google Hangouts

Limites de Google Voice

Maintenant que nous savons exactement ce qu'est Google Voice et tout ce qu'il peut réellement faire, nous allons examiner ce que Google Voice ne peut pas faire. La limitation de cela pour votre entreprise dépendra à nouveau de votre scénario, de votre cas d'utilisation et de vos besoins spécifiques pour une plate-forme de communications unifiées.

• Google Voice exige que les utilisateurs disposent d'un numéro de téléphone mobile et d'un service existants
• Pas d'appel d'urgence au 911
• Service de messagerie multimédia (MMS) très limité et n'est entièrement pris en charge que pour les utilisateurs qui migrent des comptes vers Google Hangouts - donc pas de messages photo ou de textes de groupe
• Capacités SMS nationales quelque peu limitées - Google Voice ne peut pas recevoir de messages SMS du trousseau Apple iCloud
• Les capacités SMS sont limitées à l'envoi de numéros aux États-Unis et au Canada, mais peuvent recevoir des messages de n'importe où dans le monde
• Matériel disponible très limité - si vous choisissez d'utiliser uniquement Google Voice dans votre bureau et que vous souhaitez acheter de nouveaux téléphones de bureau IP, vous êtes limité à une très courte liste
• Limitations de transfert d'appel - Les appels téléphoniques qui restent sans réponse dans les 25 secondes vont directement à la messagerie vocale, donc si le téléphone vers lequel vous transférez ne se connecte pas, l'appel ira à la messagerie vocale. Cela pourrait obliger les utilisateurs à désactiver le filtrage des appels dans Google Voice lorsque le système est lié à un répondeur ou à la messagerie vocale d'un téléphone mobile.
• Le plus gros kicker, aucun support direct. Google ne fournit pas de numéro de téléphone à contacter, ni même d'adresse e-mail ou de chat Web. Les utilisateurs devront s'appuyer sur des ressources en ligne telles que la FAQ du centre d'aide Google Voice ou le forum officiel des produits Google Voice de Google Groups - pas exactement l'assistance personnalisée que vous souhaitez lorsque votre entreprise dépend des communications téléphoniques.

Qu'est-ce qu'un PBX hébergé offrirait que Google ne propose pas ?

Donc, si vous êtes toujours sur la clôture et que vous ne savez pas si cela vaut la peine de dépenser de l'argent pour un système téléphonique complet, il peut être utile de jeter un coup d'œil à ce que vous obtiendriez exactement d'un fournisseur que Google Voice pour les entreprises n'a pas .

1. Réseaux robustes, sécurisés et redondants

Google Voice est sans aucun doute hébergé sur un réseau décent, il est alimenté par Google, le géant des moteurs de recherche, après tout. Cependant, lorsque vos capacités de communication sont essentielles à votre entreprise et à vos opérations quotidiennes, il serait judicieux d'adopter une solution d'un fournisseur qui se concentre uniquement sur votre système téléphonique.

La plupart des fournisseurs de VoIP hébergé exploitent 7 centres de données ou plus dans le monde, généralement avec au moins un niveau de redondance. Ils auront donc un serveur sur la côte est et un sur la côte ouest - juste au cas où l'un tombe en panne, toutes vos données et votre trafic seront simplement transférés vers le centre de données le plus proche. Vous ne devriez jamais avoir à vous soucier de la panne de votre système téléphonique.

2. Assistance réelle et utile

Nous savons tous que les niveaux de support peuvent varier considérablement, certains fournisseurs facilitent la prise de contact, tandis que d'autres peuvent être un cauchemar d'attendre en attente. Certains agents peuvent être beaucoup plus utiles que d'autres, et parfois le support technique est tout simplement inutile.

Cependant, tout type de soutien est un avantage total plutôt qu'aucun soutien du tout. Bien qu'il existe des informations à trouver en ligne et que vous puissiez tenter votre chance en soumettant un fil de discussion sur les forums d'assistance Google, il est probable que vous serez bloqué sans aide pendant un certain temps.

Encore une fois, si votre entreprise dépend de votre téléphone, si jamais quelque chose ne va pas, vous espérez qu'il soit opérationnel dès que possible. Cela pourrait ne pas se produire si vous dépannez quinze solutions différentes et attendez que les réponses du forum arrivent.

3. Encore plus de fonctionnalités

Google Voice fait un travail assez solide en fournissant une liste presque complète de fonctionnalités. Un numéro de téléphone gratuit, un transfert d'appel, des capacités de SMS et de SMS, l'enregistrement et la transcription de la messagerie vocale, et même des vidéoconférences et des conférences téléphoniques si vous souhaitez utiliser Google Hangouts.

Mais Google Voice est également en deçà de la liste massive de fonctionnalités à laquelle vous aurez accès avec un fournisseur VoIP à part entière. Les fonctionnalités dont vous bénéficierez différeront bien sûr entre les fournisseurs et les différents forfaits, mais en général, vous pouvez vous attendre à plus d'une ligne téléphonique (parfois illimitée), plusieurs numéros de téléphone, des numéros sans frais, des messages d'accueil pour les clients, des capacités de SMS d'affaires moins restreintes, des standards automatiques et loin des systèmes de messagerie vocale plus performants.

Alors, Google Voice pourrait-il remplacer une solution VoIP complète ?

La réponse courte à cette question serait - oui, vous pouvez utiliser Google Voice comme alternative au lieu de payer pour un tout nouveau système téléphonique. La réponse plus longue est que même si vous POUVEZ le faire, vous ne le voudrez peut-être pas nécessairement - et cela se résumera à certaines des limites du service et aux besoins d'une entreprise.

Bien sûr, toutes les entreprises ne sont pas les mêmes, et donc ce qu'une équipe peut s'en tirer retiendra complètement une autre équipe. Si vous envisagez sérieusement de vous fier uniquement à Google Voice comme solution téléphonique de bureau, il y a beaucoup à considérer.