Portail d'administration des révisions GoToConnect

En étendant le routage des appels, la surveillance, la création de rapports et d'innombrables autres fonctionnalités de communications unifiées, LogMeIn a récemment annoncé que GoToMeeting avait atteint un million d'utilisateurs. Les produits GoTo offrent des services VoIP robustes, le téléphone, la messagerie SMS et la visioconférence, étendant encore la simplicité de déploiement ainsi que la tarification.

Adaptés pour fonctionner avec 180 appareils matériels, les utilisateurs de GoTo ont accès à un autre avantage de la technologie : ils peuvent continuer à tirer parti des téléphones VoIP actuels. Cela a de nombreuses implications, notamment l'absence d'argent supplémentaire dépensé en matériel, ce qui est souvent considéré comme une victoire.

Une refonte complète du système

Le service téléphonique professionnel populaire vient d'annoncer plusieurs modifications apportées à son centre d'administration - l'interface où les administrateurs peuvent gérer les utilisateurs, les paramètres des utilisateurs, les groupes d'utilisateurs, les paramètres d'administration et l'historique.

Cette capacité ; au cours de la dernière année et demie environ - est devenu presque essentiel pour d'innombrables organisations.

Non seulement il a aidé les administrateurs distants à intégrer des travailleurs hybrides, au bureau et d'autres types de travailleurs, mais dans certains cas, ils l'ont fait du jour au lendemain. Un tel volume d'intégration d'employés pendant la pandémie est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles LogMeIn a déclaré avoir réorganisé son centre d'administration GoTo.

Désormais, via le centre d'administration, les équipes informatiques peuvent obtenir une meilleure visibilité sur l'utilisation, la facilité d'utilisation et la personnalisation depuis la plate-forme.

GoToConnect Nouvelles fonctionnalités d'administration

De nombreuses autres nouvelles fonctionnalités sont également disponibles, telles que le tableau de bord de l'état du système pour GoToConnect. Via le tableau de bord de l'état du système, les administrateurs peuvent afficher des alertes qui les aident à remédier de manière préventive à toute lacune du système. Selon LogMeIn, tous les nouveaux clients et partenaires GoTo sont prêts à accéder au centre d'administration nouveau et amélioré.

J'admettrai qu'il a fallu un certain temps pour trouver la plupart des nouvelles options d'administration disponibles, mais je dirai que si vous vous dirigez vers votre compte Jive PBX, vous y trouverez de nombreuses fonctionnalités. C'est quelque chose que j'ai compris après avoir passé du temps en ligne avec l'agent du service client très utile qui m'a dit que les nouvelles fonctionnalités d'administration étaient exclusives à GoToConnect (pour l'instant).

LogMeIn prévoit de déployer les fonctionnalités sur tous ses produits et plans GoToConnect à l'avenir, bien que je n'aie pas établi de calendrier pour le déploiement. Les clients existants, note LogMeIn, auront la possibilité de passer à la nouvelle expérience d'administration sans frais supplémentaires. Voici le récapitulatif complet des nouvelles fonctionnalités, dont beaucoup sont désormais disponibles.

Tableau de bord de la santé du système

Cette toute nouvelle fonctionnalité pratique est idéale pour plusieurs raisons. Pour commencer, les administrateurs peuvent recevoir des alertes concernant des problèmes potentiels, y compris ceux qui pourraient avoir un impact sur la qualité de l'expérience client.

"Le tableau de bord de santé comprend un seuil personnalisable pour déclencher des alertes, des destinataires et des canaux de communication préférés", a écrit Michael Sharp, directeur des produits, LogMeIn , dans un article de blog annonçant le nouveau centre d'administration amélioré.

Santé du système GoToConnect

Via une adresse personnalisable - Les administrateurs GoToConnect peuvent rester proactifs concernant les problèmes potentiels tels que la qualité audio, le volume des appels, la connexion audio, le retard audio, les appareils en ligne/hors ligne, etc.

Une telle fonctionnalité pourrait très bien donner un coup de pouce massif à CX (expérience client) - car les clients ne seront pas les premiers informés des perturbations.

Qui le fera? Les personnes qui peuvent résoudre le problème avant qu'un client ne prenne conscience de la perturbation de la force.

Actions en vrac

Lorsque la fonctionnalité devient disponible, les administrateurs peuvent simplifier les tâches répétitives, notamment la possibilité d'"ajouter/supprimer du groupe", de "réaffecter des réunions" et de "modifier les paramètres" à plusieurs utilisateurs à la fois. Non seulement les actions groupées réduiront le temps passé à faire la même chose encore et encore, mais cela pourrait accélérer considérablement le temps nécessaire pour intégrer un ensemble de nouvelles recrues, qu'il s'agisse de travailleurs distants, hybrides ou de bureau.

Ajouter des rôles personnalisés

Maintenant disponible pour les administrateurs GoGoConnect - ils peuvent attribuer des rôles ou des étiquettes personnalisés aux utilisateurs. Cela donnera aux utilisateurs de votre choix un groupe d'autorisations triées sur le volet. Cela pourrait également permettre de réduire le temps consacré au travail administratif.

GoToConnect Ajouter des rôles personnalisés

Il joue également un autre rôle central : s'assurer que les administrateurs système gardent le contrôle de la sécurité.

Selon le même article de blog qui a annoncé la refonte du centre d'administration de GoToConnect, les administrateurs peuvent (éventuellement) soit attribuer des rôles personnalisés selon les besoins, soit utiliser des actions groupées pour ces rôles si l'utilisateur existe déjà.

Nouveaux paramètres gérés par les administrateurs

Selon LogMeIn, les administrateurs peuvent gérer chacun de ces nouveaux paramètres sur leurs appareils personnels. Ils n'ont plus besoin de l'assistance des équipes d'assistance GoTo, une autre façon pour l'entreprise d'espérer rationaliser son processus global d'intégration, de gestion, de configuration et de déploiement.

Groupes d'utilisateurs

Probablement l'une des fonctionnalités les plus utiles pour les administrateurs, les groupes d'utilisateurs ont fait leurs débuts dans le centre d'administration amélioré - permettant aux administrateurs de compte de créer des groupes d'utilisateurs pour n'importe qui ; y compris ceux de la vente, du marketing, de la communication, des RH, du service client, etc.

Groupes d'utilisateurs de la fonction d'administration GoToConnect

Et la valeur d'une telle fonctionnalité est évidente - car les administrateurs système/IT peuvent envoyer des mises à jour au niveau du groupe - selon les besoins. Le même concept s'applique aux administrateurs qui souhaitent envoyer des mises à jour de licences en masse ; et lors de la modification des paramètres individuels.

Configuration des boutons

S'assurer que les boutons sur lesquels les employés appuient les amènent au bon endroit sur un téléphone de bureau prend non seulement du temps, mais cela a tendance à devenir fastidieux si vous devez configurer un bureau rempli de téléphones de bureau. Même si vous n'avez pas un bureau entier à équiper de fonctionnalités de téléphone de bureau, quelque chose complique généralement le processus. Il n'échoue presque jamais.

Bouton d'administration GoToConnect

Désormais, via GoToConnect, les administrateurs peuvent personnaliser les boutons des téléphones de bureau et de leurs accessoires.

"Selon le modèle de l'appareil, le nombre approprié de boutons et les configurations de boutons sont désormais modifiables par l'administrateur", a écrit Sharp sur le blog GoTo.

Pagination

Et le dernier mais non le moindre est la nouvelle capacité acquise par les administrateurs, la possibilité de créer, de modifier et de supprimer des profils de pagination/domaines de pagination dans GoTo Admin.

Profils de radiomessagerie GoToConnect et fonctionnalité de domaine

L'avenir de l'administration système semble plus simple

Au fur et à mesure que ces fonctionnalités se déploient sur l'ensemble de la flotte de technologies du fournisseur de communications unifiées, nous pouvons nous attendre à ce que les choses deviennent progressivement plus simples pour les administrateurs, d'autant plus que la réalité de l'avenir du travail s'installe. L'avenir du travail est numérique et dispose des outils pour gérer une main-d'œuvre virtuelle ou même hybride restera primordiale.

C'est pourquoi des entreprises comme LogMeIn, celles qui voient cela, continueront à augmenter le nombre d'utilisateurs. L'organisation ne devrait également avoir aucun problème à rassembler des défenseurs plus féroces pour l'adoption de sa technologie, qui se présenteront sans aucun doute sous la forme d'administrateurs.