Plans, prix et fonctionnalités GoToConnect en 2022

Comment rendez-vous vos communications d'entreprise plus fluides ? Un nombre croissant de services téléphoniques PBX hébergés basés sur le cloud ont étendu leur fonctionnalité d'appel pour adopter les communications unifiées (UC). Un exemple est GoToConnect de LogMeIn, qui est une offre qui combine les fonctionnalités de Jive avec GoToMeeting. Avec ce système, vous passez des appels à l'aide de la technologie cloud tout en bénéficiant d'un accès aux conférences Web, audio et vidéo. Il y a plusieurs avantages à ce type d'assemblage transparent de technologies.

Dans cet article, nous couvrirons les sections suivantes :

• Qu'est-ce que GoToConnect
• Forfaits et tarifs
• Fonctionnalités les plus importantes de GoToConnect
• Facilité d'utilisation
• Fonctionnalités du centre de contact
• Comparaison entre GoToConnect et les leaders de l'industrie
• Foire aux questions (FAQ)

Qu'est-ce que GoToConnect ?

GoToConnect est une solution de communications unifiées en tant que service (UCaaS) utilisée par les entreprises qui doivent rassembler tous leurs outils de communication et de collaboration sur la même plate-forme. Cette offre de service s'efforce de fournir un moyen de communication flexible dont la plupart des petites entreprises voudront profiter. Il ne s'agit pas simplement d'un changement de marque de Jive ; c'est une mise à niveau des services qu'ils fournissent.

Certains des avantages de la sélection de ce service par rapport à d'autres fournisseurs incluent :

• Les fonctionnalités vocales, les fonctionnalités de gestion des appels, les fonctionnalités du centre de contact et les fonctionnalités de conférence sont disponibles à chaque niveau.
• Par rapport aux lignes fixes, opter pour un fournisseur basé sur le cloud présente d'importantes opportunités d'économies et de facilité d'utilisation pour les petites entreprises.
• La gestion de votre entreprise à partir du cloud est simple, en particulier avec des fonctionnalités telles que l'éditeur de plan de numérotation (plus d'informations sur cette fonctionnalité plus tard).
• Les communications et les collaborations peuvent se faire sur une plateforme unique avec une interface unique et facile à utiliser.
• GoToMeeting est inclus avec tous les niveaux.
• La plate-forme de communication est naturellement évolutive, elle fonctionne donc avec n'importe quelle taille d'entreprise sans qu'aucune entreprise ne se soucie des fonctionnalités clés manquantes.
• Il s'intègre aux progiciels les plus essentiels dont les entreprises ont besoin, notamment Microsoft Outlook, Salesforce, Slack et Zendesk.
• Le service est compatible avec plus de 180 modèles de téléphones de bureau.
• Les réunions en ligne sont configurées à partir de l'interface utilisateur. Cela inclut les réunions ponctuelles et les réunions récurrentes telles que les check-ins et les stand-ups.
• Le logiciel est multiplateforme - il est conçu pour les appareils mobiles et comme solution de softphone pour les ordinateurs de bureau.
• Il n'y a pas besoin explicite de télécharger un logiciel de réunion - l'application de navigateur Web apporte toutes les fonctionnalités pour les conférences et les appels.

Plans et niveaux de tarification de GoToConnect

Comme Jive avant lui, ce service a une ventilation des prix différente de celle des autres fournisseurs. Au lieu de verrouiller certaines fonctionnalités derrière des niveaux supérieurs de leur structure de plan, le fournisseur offre le même ensemble de fonctionnalités à chaque type d'abonné. Le principal facteur de différenciation entre les niveaux est le nombre d'utilisateurs accédant au système téléphonique VoIP. Plus vous avez d'utilisateurs utilisant les fonctionnalités de communication, moins le prix est élevé pour votre organisation.

Voici un bref aperçu de ce que propose GoToConnect :

Fonctionnalités les plus importantes de GoToConnect

Quelles fonctionnalités sont fournies en standard avec n'importe quel niveau ? Eh bien, ils ont une sélection assez complète qui comprend des fonctionnalités pour la voix, la gestion des appels, les webinaires, les centres d'appels et les vidéoconférences. Voici une ventilation de la façon dont chacun fonctionne.

Musique d'attente personnalisée

Bien que personne n'aime être mis en attente pendant un appel, que ce soit par un agent ou par un système de file d'attente, la musique rend l'attente plus tolérable. La plate-forme propose une musique personnalisée qui permet à votre équipe de créer des listes de lecture complètes de musique qui aideront les clients à passer le temps en attendant. Par défaut, le service VoIP dispose déjà d'une liste de lecture de musique prédéfinie qui peut être configurée pour être aléatoire, mais votre équipe ajoute de la musique personnalisée si nécessaire. N'oubliez pas que votre équipe devra respecter les lois sur la gestion des droits numériques de votre pays.

Le changement de musique se fait via le tableau de bord sous l'option numéros de téléphone. Chaque numéro associé à votre compte est configurable pour avoir sa propre playlist musicale. Par défaut, le système a sélectionné "Utiliser la musique d'attente par défaut", mais l'ajout de divers types de fichiers musicaux nécessite simplement quelques étapes supplémentaires. La musique d'attente personnalisée est très utile pour des choses comme les vacances, où vous voudrez peut-être ajouter un jingle plus festif à votre système VoIP.

Éditeur de plan de numérotation

Nous avons couvert cette fonctionnalité il y a quelque temps lorsque nous avons fait notre ventilation complète du Jive PBX . En un mot, l'éditeur est un moyen pratique de modifier vos flux d'appels du début à la fin. Tout dans l'interface est glisser-déposer. Cela signifie que vous changez rapidement la destination des appels lorsqu'un réceptionniste est absent, lorsqu'il y a des vacances ou lorsque vos menus ont changé.

Le système étant si rapidement modifié via une interface utilisateur intuitive, la personnalisation à la volée est possible, et il est même facile de modifier votre standard automatique ou vos flux d'appels IVR pour un meilleur routage des clients à l'aide de ce système. Pour être honnête, l'une des fonctionnalités les plus efficaces de l'éditeur est le réglage du délai d'attente.

Avec lui, vous définissez le délai d'attente en secondes afin que les appels soient automatiquement envoyés à un réceptionniste ou à l'opératrice. Cela permet d'éviter les longues attentes d'appel. Il est essentiel pour tout centre d'appels qui souhaite réduire les taux d'abandon d'appels, qui est une métrique de centre d'appels que chaque centre doit suivre.

Trouvez-moi/Suivez-moi

Find Me/Follow Me est la version du service de renvoi d'appel à distance . Avec lui, les utilisateurs configurent leurs flux d'appels afin que les clients ne soient pas laissés en attente. Par exemple, Find Me/Follow Me vous permet de configurer les appels pour qu'ils sonnent exclusivement sur votre application mobile pour smartphone Google Android ou Apple iOS plutôt que sur votre bureau. De cette façon, au lieu d'un nombre de sonneries préalable avant de passer à votre téléphone portable, la première sonnerie est reçue sur votre appareil - les fonctionnalités intégrées telles que l'identification de l'appelant restent intactes.

À l'inverse, il existe également le paramètre de sonnerie séquentielle qui fera sonner un autre appareil après l'échec d'un point de contact initial. Enfin, pour ceux qui sont basés à un bureau mais qui peuvent être invités à partir à tout moment, la sonnerie simultanée est un paramètre configurable. Cela fera sonner tous les appareils connectés en même temps, ce qui réduira le risque que l'appelant raccroche de frustration.

Partage d'écran

Les conférences efficaces consistent à partager les données aussi clairement que possible, et le partage d'écran ajoute un élément visuel essentiel. Avec le partage d'écran, l'organisateur ou les participants partagent les données sur leur écran avec d'autres participants. Il existe de nombreux avantages de partage d'écran et la technologie est particulièrement utile lorsque vous essayez de résoudre des problèmes ou lorsque vous essayez de faire la démonstration d'un nouveau logiciel. Ceci est utile pour ceux qui cherchent à faire des présentations PowerPoint en mode plein écran.

Le système de GoToConnect permet aux présentateurs d'afficher plusieurs écrans en même temps ou d'afficher un affichage au niveau de l'application. Cela signifie qu'au lieu d'afficher des éléments tels que les ordinateurs de bureau et les fenêtres dans la barre des tâches, seuls les logiciels pertinents seront exposés aux autres participants à la conférence. Ce service vous permet également de masquer l'arrière-plan lors du partage de votre bureau complet.

Groupes de sonnerie

Celles-ci fonctionnent de la même manière que les files d'attente d'appels mais sont moins spécialisées. Au lieu d'envoyer un ensemble d'appels basés sur des modèles prédéfinis spécifiques, les appels sont envoyés à des groupes d'agents plus importants. Le fournisseur explique les différences entre les deux technologies comme étant similaires aux différences entre les buffets et les repas assis. Avec ceux-ci, l'expérience ressemble beaucoup plus à un buffet où les appels sont distribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Une fois qu'un appelant se connecte, les téléphones sonnent pour tous les agents du groupe d'appels.

Messagerie vocale n'importe où et messagerie vocale par e-mail

Les messages vocaux font partie intégrante des entreprises qui tentent de fournir un service rapide et réactif à leurs clients. Il existe deux fonctionnalités conçues pour faciliter la récupération de la messagerie vocale. La messagerie vocale par e-mail permet aux utilisateurs d'ignorer complètement les invites de messagerie vocale traditionnelles et d'écouter chaque enregistrement sous forme de fichier audio dans leur boîte de réception. Voicemail Anywhere permet aux utilisateurs d'accéder à leurs comptes de messagerie à partir de n'importe quel appareil configuré pour fonctionner avec le service et via un numéro d'appel fourni aux clients.

À quel point GoToConnect est-il facile à utiliser ?

De par sa nature même, GoToConnect est conçu pour faciliter les communications d'entreprise. En tant que fournisseur VoIP cloud, passer des appels ne nécessite presque aucun matériel puisque tout est hébergé sur les serveurs de LogMeIn. Cela assure la redondance et la continuité des activités car, si un serveur tombe en panne, les autres serveurs prendront la charge afin que vous puissiez continuer à passer des appels et des conférences.

Grâce à cette géoredondance, il s'agit de l'un des rares fournisseurs à avoir une garantie de disponibilité de 99,999 % ou "cinq neuf" en tant que contrat de niveau de service (SLA). Cela signifie que vous êtes assuré de subir moins de six minutes d'indisponibilité par an.

Il est également simple de connecter les téléphones au fournisseur. Le service est compatible avec 180 modèles de téléphones et ils préconfigureront vos appareils si vous les achetez directement auprès du fournisseur de services. Si vous choisissez d'utiliser vos propres appareils préexistants, l'équipe de support client du fournisseur vous aidera à configurer les téléphones pour le service.

La configuration est également assez simple ; tout se fait via un portail web. Cela inclut la configuration des téléphones, la configuration des paramètres utilisateur, l'attribution et le retrait des extensions, la gestion de l'éditeur, la modification de la liste de lecture d'attente ou la configuration des standards automatiques.

S'il y avait une faiblesse au service, ce serait dans la disponibilité des numéros de téléphone virtuels . Bien qu'ils offrent certainement des numéros locaux et sans frais, qui vous donnent soit l'apparence d'être présent sur certains marchés, soit une organisation nationale, ils n'offrent pas de numéros internationaux. Cela signifie que si vous avez l'intention d'étendre la portée de votre entreprise sur les marchés internationaux, vous aurez besoin d'un nouveau fournisseur qui accorde des numéros de composition directe à l'arrivée (DID) sur ces marchés étrangers. Avoir toujours accès à des numéros dans jusqu'à 200 indicatifs régionaux des États-Unis est certainement précieux pour les entreprises en croissance.

Fonctionnalités groupées du centre de contact

Contrairement à plusieurs fournisseurs qui verrouillent les fonctionnalités du centre de contact derrière les niveaux supérieurs, ce service se distingue car tous les clients ont accès à ce type de fonctionnalités. Certes, le service ne contient pas autant de fonctionnalités que vous pourriez trouver avec Talkdesk ou Nice inContact, mais pour ceux qui débutent avec ce type de gestion des clients, ces outils sont vraiment pratiques. Voyons quelles fonctionnalités pour les centres sont incluses avec GoToConnect.

Files d'attente d'appels

La fonction de file d'attente des appels est très nuancée et pratique pour les centres d'appels et les équipes qui reçoivent un afflux important d'appels entrants de la part des clients. Grâce à la plate-forme, la fonction de file d'attente attribue les appels entrants à des groupes prédéfinis en fonction des critères que vous avez configurés. Pendant que votre client attend, le système téléphonique de l'entreprise diffusera des annonces pour lui faire connaître le temps d'attente moyen.

Les files d'attente du centre d'appels sont gérées via l'éditeur sous la sous-catégorie des extensions, et vous pourrez sélectionner le numéro de poste et nommer chaque file d'attente. Vous pourrez même affecter des agents prédéfinis à chaque file d'attente. Avec cette fonctionnalité, vous ajoutez des annonces de pré-appel ainsi que de la musique d'attente dans l'éditeur.

Stratégies de sonnerie avancées

Lors de la configuration de votre centre de contact, vous aurez besoin d'un système qui vous aide à gérer les appels entrants. Par exemple, le système de stratégies de sonnerie avancées vous permet de faire sonner plusieurs téléphones simultanément lorsque vous recevez un appel ou de ne faire sonner que des lignes individuelles. Inversement, cela permet également à votre équipe de configurer les appels entrants pour qu'ils sonnent un nombre prédéfini de fois avant d'envoyer l'appel à une autre extension.

De plus, lorsque vous combinez l'éditeur avec le système de stratégies de sonnerie avancées, les appels sont encore mieux acheminés pour les centres d'appels entrants. Avec ce système, vos stratégies d'appel se déroulent de manière dynamique en fonction de vos préférences. Vous avez une réceptionniste qui a des horaires limités en raison d'un manque de garde d'enfants disponible ? Ce système vous aide à configurer des appels pour joindre la réception après quatre sonneries entre 8 h et 14 h. Lorsque la réceptionniste n'est plus disponible, les appels sont transférés au système opérateur après seulement trois sonneries.

Voici quelques paramètres configurables dans la stratégie de sonnerie avancée pour vos agents :

• Faire sonner tous : Cela fera sonner tous les agents d'un groupe. Ce paramètre est le plus similaire aux groupes d'appels.
• Round Robin : cette stratégie de sonnerie alloue les appels en fonction de l'ordre dans lequel les agents sont entrés dans la file d'attente des appels.
• Le moins récent : Si un agent a été absent d'un appel pendant une période prolongée, le système accordera la priorité à son poste. Les agents qui ont reçu des appels récents reçoivent moins de priorité.
• Moins d'appels : si certains membres de votre équipe ont reçu moins d'appels tout au long du quart de travail, ces agents seront prioritaires.
• Aléatoire : Il s'agit d'un système aléatoire de distribution des appels.

Annonces pré-appel

La fonction d'annonce avant appel peut sembler un peu rudimentaire pour certains, mais elle est très utile pour les agents qui souhaitent être informés de chaque appel. Au niveau de base, les annonces préalables à l'appel servent en quelque sorte d'identification de l'appelant pour l'agent. Le système annonce le numéro de l'appelant afin que l'agent puisse charger les informations dans son CRM. Cela rend les agents plus informés car les historiques précédents avec l'appelant sont facilement récupérés lorsque l'appel se connecte.

Barge de file d'attente, espionnage et chuchotement d'appel

Toutes ces fonctionnalités font partie intégrante d'un centre de contact. L'insertion de file d'attente, qui est la version de l'insertion d'appel du fournisseur, permet aux superviseurs d'intervenir sur un appel et de s'adresser directement au client. Ceci est particulièrement utile lorsqu'un agent a du mal à répondre aux besoins du client.

L'espionnage des appels est également connu sous le nom de surveillance des appels dans l'industrie. L'espionnage des appels permet aux superviseurs d'écouter un appel, ce qui est utile pour s'assurer que les agents respectent les scripts, les services de vente incitative et pour identifier les opportunités de coaching. Ni l'agent ni le client ne seront au courant de la présence du superviseur lors de l'appel, c'est donc un excellent moyen d'entendre ce qui se passe lors des appels sans que l'agent ne modifie ses pratiques d'appel car il est surveillé.

Parfois, un agent doit coacher un agent pendant qu'il est en communication. Cela est nécessaire pour les nouveaux agents qui sont encore en train d'apprendre les ficelles du métier et pour les appels qui sont plus difficiles et peuvent nécessiter l'intervention d'un superviseur. Avec le chuchotement d'appel, le superviseur parle directement à l'agent à l'insu du client. Cela permet d'améliorer le service client car cela donne l'impression que vos agents sont plus compétents.

Comparez GoToConnect aux alternatives

Vous vous demandez peut-être comment GoToConnect se compare aux autres leaders du secteur pour votre entreprise. Comme il existe de nombreuses options, la meilleure façon de déterminer celle qui répondra le mieux à vos besoins est de regarder les caractéristiques de chacune côte à côte. Voici un aperçu de ce que chacun propose.

AnneauBureau central

RingCentral Office est un autre fournisseur idéal pour les entreprises qui évoluent en taille. Son système téléphonique basé sur le cloud offre un excellent moyen d'intégrer la messagerie, les appels téléphoniques, les vidéos et les réunions en temps réel dans une seule solution. Il existe quatre plans tarifaires RingCentral , vous disposerez donc d'une structure de plan polyvalente pour développer progressivement votre profil de communication.

Chaque forfait offre des appels illimités, des SMS illimités, un support technique client 24h/24 et 7j/7, et bien plus encore. Le prix des plans varie entre 19,99 $ et 49,99 $, et chaque plan propose un nombre croissant d'offres uniques à mesure que vous évoluez vers le haut. Si vous vous engagez sur un paiement annuel, le prix mensuel est fortement réduit. Examinons de plus près ce que propose le fournisseur.

Comment RingCentral se compare-t-il à GoToConnect ?

Unité intermédia

Même si Intermedia Unite ne figurait pas dans le Gartner Magic Quadrant pour UCaaS en 2019, il s'agit toujours d'une solution VoIP compétitive à considérer. Comme nous l'avons expliqué dans notre guide sur Intermedia Unite , il offre une plate-forme de communication unifiée qui combine des fonctionnalités d'appel avec des outils de collaboration d'équipe pour faciliter la gestion des communications d'entreprise.

Pour aider à fournir la meilleure expérience utilisateur à ses clients, Intermedia Unite soutient une garantie de disponibilité de 99,999 %. La sécurité est également importante, de sorte que toutes les données sont cryptées avant leur transfert ainsi que lorsque les fichiers sont au repos. L'intégration avec cette plate-forme est simple, et plus le niveau que vous sélectionnez est élevé, plus les connexions logicielles seront disponibles.

Comment Intermedia Unite se compare-t-il à GoToConnect ?

Pavé numérique

Nous avons couvert Dialpad dans notre guide RingCentral vs Dialpad il y a quelques mois. Il s'agit d'une plate-forme compétitive pour les entreprises de toutes tailles, et elle propose plusieurs plans pour répondre aux besoins spécifiques des différentes entreprises. Tous les forfaits comprennent des appels illimités ainsi que des SMS et MMS illimités aux États-Unis et au Canada.

Une musique d'attente personnalisable et une sonnerie simultanée sont disponibles pour rendre le routage des appels plus pratique. Uberconference est inclus avec tous les forfaits jusqu'à 10 participants par conférence. L'assistance téléphonique varie en fonction du plan que vous sélectionnez, et seul le plan de niveau entreprise dispose d'un support disponible 24h/24 et 7j/7.

Comment Dialpad se compare-t-il à GoToConnect ?

8 × 8, Inc.

8×8 est une plateforme unifiée qui offre aux entreprises plusieurs méthodes de communication qu'elles peuvent utiliser. Les plans varient d'environ 15 $ par mois par utilisateur à environ 115 $ par mois par utilisateur. Tous les niveaux proposent des appels illimités aux États-Unis et au Canada, mais si vous souhaitez appeler d'autres pays sans payer de frais, vous pouvez envisager un forfait plus élevé que le 8 × 8 Express de base.

La messagerie instantanée et le partage de fichiers sont inclus dans tous les forfaits. De plus, toutes les visioconférences 8 × 8 Meetings permettent à 50 participants de participer à la conférence, et les fonctionnalités d'enregistrement dans le cloud et de partage d'écran seront également disponibles.

Comment 8 × 8 se compare-t-il à GoToConnect ?

GoToConnect est-il un digne successeur de Jive PBX ?

Nous avons toujours été de grands fans de Jive PBX, et avec l'ajout de GoToMeeting fournissant un moyen stable de créer tout type de conférence que vous aimez, GoToConnect est définitivement une plate-forme à considérer si vous cherchez à favoriser de meilleures communications.

Grâce à ses fonctionnalités cloud, communiquer avec les clients et gérer leur expérience est relativement simple. Vous bénéficiez d'un ensemble de fonctionnalités compétitives comprenant la télécopie par Internet, une application de bureau complète et une assistance technique sans tracas pour la configuration des appels. En plus de cela, leur plate-forme vidéo est un chef de file dans le domaine des conférences pour une raison, et avoir des conférences HD pour la collaboration d'équipe est une plume dans la casquette du fournisseur.

Pourtant, la plate-forme pourrait certainement utiliser un partage de fichiers dédié, et la conférence téléphonique n'est disponible que pour un maximum de 10 appelants, mais dans l'ensemble, c'est une solution très utile. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui sont en période de croissance ; avoir des fonctionnalités prédéfinies et une structure de plan de mise à l'échelle qui devient moins chère à mesure que votre entreprise se développe est TRÈS utile.

Vous vous demandez quels autres types de solutions VoIP professionnelles vous pouvez envisager ? Jetez un œil à nos guides, nous passons en revue chaque fournisseur de manière approfondie et vous indiquons les avantages et les inconvénients de chacun afin que vous preniez la décision la plus éclairée possible.