GoToConnect vs RingCentral : tarifs, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Que vous investissiez dans un logiciel VoIP pour la première fois ou que vous cherchiez à mettre à niveau votre système téléphonique professionnel actuel, vous savez que RingCentral et GoToConnect sont toujours en tête de liste en ce qui concerne les meilleurs fournisseurs VoIP.

Cette comparaison approfondie de GoToConnect et RingCentral offre une ventilation directe des fonctionnalités clés, de l'expérience utilisateur globale, des prix et plus encore pour vous aider à faire le bon choix dans votre recherche du fournisseur de communications d'entreprise idéal.

Table des matières

• Un aperçu de GoToConnect vs RingCentral
• Comment nous avons comparé GoToConnect à RingCentral
• GoToConnect vs Ringcentral : une comparaison directe des fonctionnalités
• GoToConnect vs RingCentral : tarifs et forfaits
• Avantages et inconvénients de GoToConnect
• Avantages et inconvénients de RingCentral
• Quel fournisseur convient à votre entreprise ?
• Alternatives à RingCentral et GoToConnect

Un aperçu de GoToConnect vs RingCentral

RingCentral MVP (anciennement RingCentral Office) est une plate- forme VoIP professionnelle basée sur le cloud qui rationalise les fonctionnalités de téléphonie, de vidéo et de messagerie dans une seule application.

En août 2021, RingCentral a introduit une série de mises à jour de sécurité et de fonctionnalités conçues spécifiquement pour les espaces de travail hybrides de petite et moyenne taille.

GoToConnect (anciennement Jive) est un système téléphonique virtuel qui, comme RingCentral, offre également un service téléphonique VoIP, des appels vidéo et une messagerie dans un espace de travail unifié.

Il s'agit d'une solution hautement personnalisable principalement destinée aux petites équipes distantes de 25 personnes ou moins.

Le tableau ci-dessous fournit une brève comparaison entre RingCentral et GoToConnect.

Comment nous avons comparé GoToConnect à RingCentral

Afin de faire une comparaison détaillée, nous avons évalué les critères ci-dessous et déterminé un "gagnant" clair pour chaque caractéristique/fonctionnalité.

Tarification : Quelle est la valeur globale et l'évolutivité des forfaits disponibles de chaque fournisseur ? Quelles fonctionnalités sont incluses et lesquelles sont des modules complémentaires ?

Voice Calling : Quelles fonctionnalités standard de téléphonie virtuelle sont incluses, et quel fournisseur offre une meilleure gestion globale des appels ? Quelles fonctionnalités de conférence téléphonique uniquement audio sont fournies ?

Réceptionniste Virtuel/SVI : Quelle est la qualité de la fonctionnalité de réceptionniste virtuel offerte par chaque fournisseur, dans quelle mesure les chemins d'appels SVI sont-ils personnalisables ? Les fonctionnalités de standard automatique permettent-elles un niveau supérieur de libre-service ?

Appel vidéo : Quels sont les délais et les capacités maximales des visioconférences ? Quelles fonctionnalités sont disponibles pendant les appels vidéo ? Quelles vues chaque fournisseur offre-t-il ? Comment l'accès aux visioconférences est-il protégé ?

Messagerie et collaboration d'équipe : comment les messages instantanés sont-ils organisés, quels canaux personnalisés sont disponibles et comment les notifications de message sont-elles reçues ? Quels outils de collaboration d'équipe sont inclus ?

Qualité des appels et performances du système : comment la qualité des appels est-elle surveillée et gérée ? Quelle est la disponibilité garantie de chaque fournisseur et comment est-elle maintenue ?

Analyses et rapports : quelles analyses historiques et en temps réel le fournisseur propose-t-il ? Quels types de modèles de rapport sont disponibles ?

Sécurité de la plate-forme : quelles mesures sont en place pour assurer la sécurité des données, un chiffrement de bout en bout est-il proposé, quelles certifications de sécurité chaque fournisseur possède-t-il ? Si une violation se produit, quelles mesures sont initiées ?

Matériel : Quel matériel est disponible à la vente et quel matériel est compatible avec chaque système ?

Intégrations : quel logiciel tiers de CRM, de collaboration d'équipe et de communication d'entreprise s'intègre à la plate-forme ? À quoi ressemble la communauté de développement d'API ?

Application mobile : quelles fonctionnalités l'application mobile possède-t-elle et comment se compare-t-elle à l'application de bureau complète ?

Facilité d'utilisation : L'apparence de la plateforme est-elle épurée, est-elle intuitive à utiliser, y a-t-il une grande courbe d'apprentissage ? Le fournisseur propose-t-il une formation aux utilisateurs ?

Support client : Quels canaux de support sont disponibles, quels sont leurs temps de fonctionnement et quelle est la qualité du support ?

GoToConnect contre. Ringcentral : une comparaison directe des fonctionnalités

Ci-dessous, nous comparons les principales fonctionnalités de RingCentral et GoToConnect et déclarons un gagnant clair pour chaque fonctionnalité.

Appel vocal

AnneauCentral

Le système téléphonique professionnel de RingCentral offre aux PME une expérience de communication de niveau entreprise pour une fraction du coût, offrant un nombre inhabituellement robuste de fonctionnalités VoIP standard.

Chaque utilisateur dispose de son propre numéro de téléphone et/ou extension qui fonctionne sur plusieurs appareils et offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada. Il propose également des numéros locaux dans plus de 200 indicatifs régionaux, des numéros gratuits et personnalisés, ainsi que des numéros de téléphone internationaux dans plus de 100 pays.

Les mises à jour de présence des utilisateurs/HUD vous permettent de savoir quels collègues sont disponibles, en attente, en appel ou absents pour accélérer la communication et suivre l'activité des agents.

La délégation d'appel permet également d'éviter les goulots d'étranglement de communication et de garder les membres clés de l'équipe libres en permettant à jusqu'à 10 agents de passer des appels au nom des gestionnaires, des cadres et d'autres collègues.

Le transfert d'appel permet aux utilisateurs de choisir plusieurs numéros de téléphone différents - les leurs ou ceux de collègues - auxquels les appels doivent être envoyés s'ils ne décrochent pas leurs téléphones de bureau. Comme le montre l'image ci-dessous, les utilisateurs peuvent également définir le nombre de sonneries avant qu'un appel ne soit envoyé à un autre numéro et réorganiser le chemin de transfert d'appel à tout moment.

RingCentral offre un plafond inhabituellement élevé de 1 000 participants à la conférence audio, ce qui signifie qu'il s'agit d'une excellente option pour les présentations audio uniquement, les conférences ou les réunions entre plusieurs succursales/sites.

Les utilisateurs peuvent passer d'un appareil à l'autre, rejoindre une conférence audio en un clic à partir d'une invitation SMS, ou rejoindre par e-mail ou par accès Call Me.

Les autres fonctionnalités d'appel vocal standard de RingCentral incluent :

• Parcage d'appels, retournement d'appel, transfert d'appel, transfert d'appel, hot desking
• Groupes de sonneries et lignes partagées jusqu'à 16 téléphones de bureau et 8 lignes
• Messagerie vocale personnalisée et musique d'attente
• Messagerie vocale vers SMS, messagerie vocale vers e-mail
• Identification de l'appelant, blocage des appels, filtrage anti-spam
• Répertoire d'appel par le nom
• MMS et SMS illimités (1:1 et groupe) aux États-Unis et au Canada
• Enregistrement manuel et automatique des appels
• Files d'attente d'appels
• Moniteur d'appel, chuchotement d'appel, barge d'appel

GoToConnect

Le Cloud PBX de GoToConnect offre plus de 100 fonctionnalités d'appel VoIP pour les petites entreprises qui n'ont pas besoin de fonctionnalités d'appel plus avancées, privilégient l'évolutivité et souhaitent éviter une courbe d'apprentissage élevée.

Il offre également une compatibilité multi-appareils, des extensions utilisateur illimitées et des appels illimités aux États-Unis et au Canada.

En plus des numéros locaux gratuits, des numéros de téléphone gratuits et des numéros personnalisés sont disponibles en tant que modules complémentaires dans tous les forfaits GTC (les minutes gratuites et internationales sont vendues par blocs ou à la minute.) Le portage de numéro est disponible.

Notez que l'enregistrement automatique et à la demande des appels n'est proposé que sur les deux premiers forfaits, et que la conférence audio uniquement est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs uniquement.

L'application d'appel (illustrée ci-dessous) permet aux utilisateurs d'attribuer des contacts favoris, d'afficher les appels parqués en cours, d'afficher le statut de présence des collègues, d'accéder au softphone pour passer un appel, et bien plus encore dans une interface épurée et intimidante.

GTC offre également une expérience de messagerie vocale supérieure, permettant à la fois des boîtes de réception de messagerie vocale individuelles et partagées.

Les utilisateurs peuvent accéder aux messages vocaux sur n'importe quel appareil. En plus de permettre aux utilisateurs de vérifier les appels vocaux sur le bureau, de transférer ces messages vers d'autres boîtes de réception et même d'appeler un numéro distant pour accéder à leur boîte vocale de n'importe où. La messagerie vocale virtuelle stocke à la fois les enregistrements audio et les transcriptions des messages vocaux dans le cloud et peut être partagée par e-mail.

Les solutions de filtrage d'appels GoToConnect permettent aux utilisateurs de mettre sur liste blanche/de diriger ou d'accepter automatiquement des appels provenant de numéros de téléphone spécifiés, de renvoyer automatiquement des appels spécifiques vers une extension/un plan de numérotation prédéfinis ou de rejeter automatiquement l'appel.

Les fonctionnalités vocales supplémentaires incluent :

• Files d'attente d'appels, appel en attente, appel en attente, indicateur de message en attente/appel manqué
• Extensions illimitées, groupes de sonneries illimités, sonnerie simultanée
• Musique d'attente personnalisée, y compris des listes de lecture personnalisées, des salutations et des messages
• Trouvez-moi, suivez-moi (transfert d'appel à distance)
• Bureau partagé, retournement d'appel, renvoi d'appel, stationnement d'appel, apparence de ligne partagée
• MMS/SMS illimités
• Télécopie virtuelle
• Journaux d'appels
• Assistant-directeur

Gagnant : GoToConnect

Bien que les fonctionnalités d'appel vocal de RingCentral soient impressionnantes, elles ne sont pas aussi étendues que celles de GoToConnect.

Ce qui place vraiment GoToConnect au-dessus ici, c'est sa facilité d'utilisation globale en ce qui concerne les appels téléphoniques. L'application de bureau conviviale pour les débutants permet de trouver facilement toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin tout en offrant un haut niveau de personnalisation.

Réceptionniste virtuelle/IVR

AnneauCentral

RingCentral permet jusqu'à 250 menus et sous-menus IVR à un ou plusieurs niveaux avec des invites téléphoniques préenregistrées personnalisables et de la musique d'attente. Le routage des appels basé sur les compétences, basé sur la priorité, circulaire, basé sur le temps et sur ordre fixe est également disponible.

Le traitement du langage naturel (NLP) et l'IA reconnaissent les mots-clés et les phrases lorsqu'ils répondent aux invites par le clavier ou la voix, directement leur appel au meilleur agent ou service disponible. RingCentral accepte également les paiements PCI.

Bien que les capacités du système IVR de RC soient excellentes, la facilité d'utilisation globale de son outil Visual Dial Plan Editor ne l'est pas. Bien que l'éditeur de flux d'appels par glisser-déposer soit utile, l'outil est trop compliqué, encombré et s'accompagne d'une courbe d'apprentissage majeure.

Ce n'est un secret pour personne que la configuration de l'IVR est un processus long et souvent frustrant, mais compte tenu de toutes les mises à jour récentes, il est surprenant que RingCentral n'ait pas pensé à rendre sa configuration IVR plus intuitive.

L'IVR de RingCentral permet un haut niveau de spécificité et de conception de flux d'appels, il vaut donc la peine de se battre. Mais ceux qui n'ont pas d'équipe informatique interne ou d'expérience dans la configuration du chemin d'appel trouveront le processus long et intimidant.

GoToConnect

GoToConnect est particulièrement célèbre pour son éditeur de plan de numérotation et ses stratégies de routage d'appels IVR, voir ci-dessous. C'est un soulagement bienvenu par rapport à la configuration complexe de RingCentral.

Avec son interface glisser-déposer et ses options avancées d'acheminement des appels affichées dans les « nœuds utilitaires », il est facile de créer et d'ajuster les stratégies d'acheminement des appels en fonction des préférences/disponibilités des agents, des horaires, du volume d'appels actuel, etc.

En d'autres termes?

Vous ne perdrez pas des heures à essayer de comprendre comment configurer un flux d'appels comme vous le feriez avec RingCentral.

De plus, GoToConnect offre un nombre illimité de standards automatiques/sous-menus. Les utilisateurs peuvent enregistrer leurs propres salutations ou choisir parmi une série de modèles prédéfinis.

Cela dit, il n'offre pas autant d'options de gestion du flux d'appels - en particulier en ce qui concerne l'IA - que RingCentral. Cependant, étant donné que GoToConnect est généralement conçu pour les petites entreprises que RingCentral, cela ne devrait pas poser de problème.

Gagnant : Tirage au sort

Le gagnant ici dépend vraiment de si vous préférez avoir beaucoup d'options de menu de flux d'appels/IVR difficiles à configurer ou des conceptions de flux d'appels faciles à configurer qui n'offrent pas autant d'options.

Appel video

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Récemment, RingCentral a apporté des mises à jour majeures à ses outils d'appel vidéo , élevant ses capacités de visioconférence à celles des géants de la communication vidéo Zoom et Microsoft Teams.

Ces nouveaux ajouts montrent clairement que RingCentral a écouté les commentaires des utilisateurs et est prêt à évoluer et à s'adapter aux besoins changeants des utilisateurs.

L'une des nouvelles fonctionnalités les plus intéressantes est la fonctionnalité Mode de présentation, qui permet aux présentateurs de partager des flux vidéo en direct d'eux-mêmes au-dessus ou derrière les diapositives de présentation au lieu de montrer leurs diapositives ou leurs écrans seuls. Les présentateurs peuvent ajuster la transparence de leur image, repositionner leur emplacement et se redimensionner. Cela rend les présentations à distance beaucoup plus personnelles et attrayantes, comme illustré dans l'image ci-dessous.

Aussi au menu ?

La possibilité de retoucher votre apparence pendant les appels vidéo avec des filtres, d'ajuster les niveaux d'éclairage et d'utiliser le cadrage automatisé basé sur l'IA pour rester au centre de votre flux vidéo à tout moment.

RingCentral a également ajouté des salles de sous-commission, ce qui leur permet de rivaliser au même niveau que les géants de la visioconférence comme Zoom et Microsoft Teams.

Enfin, le nouvel outil Team Huddle fournit une réunion vidéo ou audio en direct "toujours active", afin que les utilisateurs puissent rapidement intervenir pour obtenir des réponses rapides, clarifier quelque chose en face à face ou simplement se sentir plus en phase avec leurs collègues. membres de l'équipe lorsqu'ils travaillent à distance.

Ces nouvelles fonctionnalités rendent RingCentral particulièrement attrayant pour les équipes principalement distantes.

Les fonctionnalités d'appel vidéo standard incluent :

• Durée de réunion illimitée jusqu'à 200 participants
• Partage d'écran, annotation d'écran (bureau et application), contrôle d'écran à distance
• Messagerie de chat public/privé pendant la réunion
• Sans téléchargement, accès par navigateur, accès commuté, accès Appelez-moi, réunions instantanées et programmées
• Enregistrements et stockage dans le cloud
• Vue Haut-parleur actif, sous-titres codés, arrière-plans virtuels
• Contrôles de l'hôte (mot de passe de la réunion, verrouillage de la réunion, désactiver les participants, supprimer des participants, etc.)
• Possibilité de basculer entre les appareils pendant les réunions

Aller à une réunion

L'outil de communication vidéo inclus de GoToConnect, GoToMeeting, est tout aussi impressionnant.

Comme RingCentral, GoToConnect a récemment ajouté de nouvelles fonctionnalités d'appel vidéo.

Désormais, les utilisateurs peuvent accéder aux salles de sous-commission lors de réunions plus importantes, créant jusqu'à 50 petits groupes par session pour un brainstorming plus ciblé. En plus d'ajouter une levée de main virtuelle, (une mise à jour attendue depuis longtemps), GTC met automatiquement les participants en file d'attente dans l'ordre dans lequel ils ont levé la main pour parler, ce qui évite le stress des organisateurs de la réunion et garantit que personne ne néglige son commentaire.

La nouvelle fonctionnalité Slide to PDF numérise, stocke et envoie automatiquement plusieurs présentations de diapositives (PowerPoint, etc.) aux participants à la réunion dans l'ordre chronologique au format PDF pour un accès plus facile aux documents.

La fonction de prise de notes de GoToConnect permet aux utilisateurs de prendre des notes de réunion dans l'application, puis de les partager automatiquement avec tous les participants à la réunion après l'appel. Les notes sont également stockées automatiquement pour un accès instantané à long terme.

La principale nouveauté est certainement l'outil Smart Assistant, qui exploite la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique pour déterminer automatiquement les éléments d'action de la réunion et les temps forts de la session vidéo. C'est une aide précieuse pour les participants ainsi que pour ceux qui n'ont pas pu assister à la réunion.

Les fonctionnalités d'appel vidéo supplémentaires incluent :

• Réunions illimitées jusqu'à 250 participants
• Enregistrement et transcription des réunions
• Stockage d'enregistrement
• Appel gratuit et international et accès Appelez-moi
• Jusqu'à 25 webcams simultanées
• Réunions récurrentes
• Synchronisation de l'outil de calendrier
• Partage d'écran (y compris partage d'écran mobile)
• Co-organisateurs de la réunion
• Salle de réunion personnelle
• Verrouillage des réunions, réunions protégées par mot de passe
• Messagerie de chat en réunion

Gagnant : Tirage au sort

RingCentral et GoToMeeting disposent tous deux des outils de réunion vidéo les plus complets de toutes les plates-formes UCaaS, et le fait que les deux sociétés ne font qu'améliorer ces outils est un bon signe.

GoToConnect offre des plafonds de participation aux réunions légèrement plus élevés que RingCentral, mais manque de fonctionnalités telles que le Team Huddle de RingCentral toujours actif. Dans ce cas, il s'agit des fonctionnalités qui seront les plus utiles à votre équipe.

Messagerie et collaboration d'équipe

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La barre d'outils de messagerie de RingCentral fournit des options intuitives pour améliorer l' expérience de messagerie d'équipe qui imitent des outils de messagerie familiers comme Slack, afin que les utilisateurs n'aient pas besoin d'intégrer des outils de messagerie tiers dans RingCentral.

Les utilisateurs peuvent mettre en italique, souligner, barrer et mettre en gras du texte et joindre des fichiers via le système de stockage/téléchargements de bureau ou par glisser-déposer (les aperçus de fichiers sont affichés). Les utilisateurs peuvent épingler les messages, fichiers et images les plus importants sur les canaux pour s'assurer qu'ils ne sont pas négligés.

Il n'y a pas de limite de taille pour les téléchargements de fichiers, et toutes les images et tous les fichiers téléchargés sont soigneusement organisés dans une barre latérale toujours visible pour vous éviter d'avoir à fouiller dans les anciens messages.

RingCentral offre également une fonctionnalité que de nombreux systèmes UCaaS n'offrent pas : la création et la gestion de tâches directement dans le tableau de bord de messagerie. Comme le montre l'image ci-dessous, les utilisateurs peuvent nommer et décrire des tâches, joindre des fichiers, marquer plusieurs destinataires, définir une date et une heure d'échéance, catégoriser et coder par couleur les tâches et les définir comme récurrentes.

Encore une fois, cela signifie que des outils de gestion de tâches tiers comme Asana ou Basecamp n'ont peut-être pas besoin d'être intégrés.

RingCentral possède l'un des outils de messagerie les plus complets et les plus faciles à utiliser que nous ayons jamais examinés.

Les outils de messagerie et de collaboration supplémentaires incluent :

• Messages directs, création de canaux (publics et privés)
• Tableau blanc
• Contacts favoris
• Réactions GIF et emoji
• Ajouter et coder par couleur des événements de calendrier
• Créez et téléchargez des notes avec des images, des tableaux, des liens, etc.
• Insérer un extrait de code dans la conversation
• Identifiez les utilisateurs et ajoutez des fichiers/conversations aux signets
• Trier par messages non lus uniquement
• Inviter des utilisateurs invités externes

GoToConnect

Malheureusement, les fonctionnalités de chat natives de GoToConnect ne sont pas aussi étendues que celles de RingCentral - et des fonctionnalités de chat plus avancées ne sont disponibles que via une intégration Microsoft Teams.

L'outil de chat est accessible à la fois dans et hors des visioconférences et est accessible dans la barre latérale de la page d'accueil de l'application GoToConnect. Malheureusement, il est difficile de trouver beaucoup d'informations sur les fonctionnalités de messagerie instantanée sur le site Web GoToConnect, les pages de didacticiel vidéo YouTube et la base de données d'assistance en ligne.

Les utilisateurs peuvent envoyer des messages de chat privés et de groupe et partager des fichiers, mais ne semblent pas pouvoir faire grand-chose d'autre sans une intégration Slack ou Teams.

Gagnant : RingCentral

Étant donné que GoToConnect n'offre pas beaucoup d'informations sur la messagerie de leur équipe - et qu'il manque des fonctionnalités de base - il est facile de déclarer RingCentral le gagnant ici.

Analyses et rapports

AnneauCentral

Les entreprises à la recherche d'une plate-forme avec des rapports historiques et en temps réel détaillés et personnalisables qui offrent à la fois une vue d' ensemble et un aperçu global de l'activité des agents tireront beaucoup de RingCentral.

Les analyses de son système téléphonique sont incroyablement approfondies et fournissent des informations sur les réunions, la qualité de service, les performances des agents, l'activité des utilisateurs, etc. Les administrateurs peuvent configurer des alertes personnalisées en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes et configurer des rapports automatisés par e-mail à la fréquence de leur choix.

Les rapports sont faciles à personnaliser grâce à plus de 30 KPI et filtres prédéfinis, mais des modèles de rapport sont également disponibles. Les données peuvent être filtrées par date, type d'appel, file d'attente d'appels, durée d'appel, par agent spécifique et par département/groupes.

Plus de KPI RingCentral peuvent être vus dans l'image ci-dessous.

GoToConnect

GoToConnect propose également une variété d'analyses historiques et en temps réel, mais l'inconvénient est que des données plus avancées nécessitent l'achat du module complémentaire Contact Center, qui commence à 29,99 $ / utilisateur par mois. (Notez que le module complémentaire Contact Center est automatiquement inclus avec tous les forfaits Premium GoToConnect.)

Les utilisateurs de base peuvent accéder aux journaux d'appels/historique des appels, ainsi qu'à des données limitées telles que la durée et le volume des appels, les files d'attente d'appels, les agents disponibles, les temps d'attente et de conversation les plus longs et la réponse aux appels.

Les principales analyses complémentaires du centre de contact incluent la perspective de l'appelant, l'expérience de l'agent, les rapports d'analyse de l'efficacité de l'agent et la gestion des files d'attente en temps réel.

GoToConnect stocke les données des 90 derniers jours et fournit des modèles de rapports personnalisables et prédéfinis qui peuvent être filtrés par date, heure, file d'attente et agent.

Les métriques de support supplémentaires incluent :

• Vitesse de réponse moyenne
• Totaux de résolution des contacts
• Nombre d'appels abandonnés, expirés, traités, etc.
• Résumés des agents
• Rapports d'utilisation du compte

Gagnant : RingCentral

RingCentral offre un plus grand nombre d'analyses et de rapports globaux sans nécessiter d'achat supplémentaire comme le fait GoToConnect.

Sécurité de la plateforme et qualité des appels

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RingCentral dispose d'une stratégie complète de sécurité et de confidentialité à 7 couches qui sert d'exemple dans l'industrie VoIP.

RingCentral est conforme au GDPR et à la HIPAA, possède plusieurs certifications de sécurité tierces (HITRUST CSF, C5 : 2020, SSAE-16 SOC 2, etc.) et ses serveurs physiques sont hébergés dans une installation avec surveillance et sécurité 24h/24 et 7j/7. Il offre une surveillance du réseau 24h/24 et 7j/7, une protection par pare-feu, une gestion des accès, un cryptage SRTP/TLS 1.2 et une redondance géographique.

RingCentral a récemment mis en place un cryptage de bout en bout pour l'audio et la vidéo.

Les utilisateurs de RingCentral bénéficient de fonctionnalités de sécurité renforcées telles que l'authentification unique, l'authentification à deux facteurs et les contrôles d'administration qui vous permettent de gérer l'accès des membres de l'équipe.

La disponibilité garantie à 99,999 % de RingCentral signifie que les utilisateurs doivent subir un maximum de 26 secondes d'indisponibilité par mois.

La plateforme offre également une qualité d'appel supérieure avec réduction du bruit de fond grâce à sa voix et vidéo HD alimentées par les codecs OPUS Interactive et G.722.

GoToConnect

GoToConnect fournit le cryptage TLS/AES-256, la conformité GDPR, HIPAA et CCPA, et la certification SOC2 Type II, SOC3 et C5. Ses serveurs sont surveillés physiquement dans une installation à accès contrôlé, offrent une protection contre les logiciels malveillants et un pare-feu, ainsi qu'une authentification à deux facteurs.

La disponibilité garantie de 99,996 % de GoToConnect est inférieure à la norme d'or "cinq 9", mais fonctionne toujours bien grâce à une faible utilisation de la bande passante.

Comme RingCentral, GoToConnect utilise les codecs OPUS et G.722 pour fournir de l'audio et de la vidéo HD. De plus, avec 10 centres de données mondiaux, la gigue et la latence restent faibles.

Gagnant : RingCentral

GoToConnect ne fournit pas autant de transparence et d'informations sur les pratiques de sécurité VoIP que RingCentral. Les données fournies par GoToConnect sont désorganisées et dispersées dans plusieurs livres blancs, ce qui rend difficile de déterminer quelles pratiques sont actuellement en vigueur pour quel produit .

De plus, RingCentral fournit un cryptage de bout en bout, (GTC ne le fait pas) une surveillance du réseau 24h/24 et 7j/7 et une disponibilité globale plus élevée.

Matériel

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RingCentral vend une variété de téléphones de bureau, sans fil, de réception et de conférence en plus des casques.

Ces téléphones compatibles proviennent de marques de confiance comme Cisco, Yealink et Polycom, dont le prix varie de moins de 100,00 $ à plus de 400,00 $. Des téléphones et autres équipements VoIP sont également disponibles à la location pour un minimum de 24 mois.

RC aide à l'approvisionnement de tous les appareils qu'ils vendent ainsi que certains modèles de Cisco, Yealink et Polycom. RingCentral fonctionnera avec un certain nombre d'appareils de Snom, Aastra, Grandstream et Panasonic. Notez que le matériel de Shoretel, Mitel, 3Com et XBlue ne fonctionnera pas avec RingCentral.

Notre article sur les téléphones compatibles RingCentral offre plus d'informations.

GoToConnect

GoToConnect vend également des téléphones de bureau, de conférence et sans fil de noms de confiance tels que Yealink, Cisco et Polycom. Le prix des offres varie de 119,00 $ à 615,00 $. GoToConnect ne propose pas de téléphones à louer, mais la bonne nouvelle est que le système est compatible avec beaucoup plus d'appareils que RingCentral.

Les téléphones Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys et Audicode fonctionnent tous avec GoToConnect, et tous les écouteurs qui fonctionnent avec votre ordinateur fonctionneront avec la plate-forme.

Gagnant : GoToConnect

Même si RingCentral vend des téléphones de bureau à des prix plus abordables, le fait qu'il ne soit pas compatible avec une variété de modèles de téléphones populaires et obligera donc de nombreux clients à acheter un téléphone directement auprès de RingCentral fait de GoToConnect le gagnant.

De plus, pour les entreprises qui communiquent principalement par téléphone, investir dans un téléphone fiable et de qualité avec des fonctionnalités avancées en vaut la peine. Ceux qui ne veulent pas acheter un nouveau téléphone trouveront probablement que leur téléphone existant, ainsi que les casques existants, sont compatibles avec GoToConnect.

Intégrations

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RingCentral a récemment lancé son nouvel outil "Add-Ins", qui permet aux utilisateurs de RC d'intégrer des applications tierces ou de créer leurs propres bots directement dans l'interface de messagerie d'équipe. Cela signifie que les utilisateurs peuvent recevoir des rappels et effectuer des tâches à partir d'autres applications sans avoir à quitter l'interface de messagerie.

Par exemple, les utilisateurs peuvent désormais signer des documents DocuSign directement dans les fils de discussion, comme illustré dans l'image ci-dessous.

Les principales intégrations RingCentral disponibles dans la galerie d' applications RingCentral incluent :

• Salesforce, HubSpot
• Slack, Asana, EverNote, Trello
• Toile, Publier un appel, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft Teams, Microsoft Outlook et Microsoft 365
• Dropbox, Boîte, OneDrive
• Google Chrome, Google Drive, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Zapier, GitHub

RingCentral dispose également d'une communauté de développeurs florissante , d'API et de SDK open source, et bien plus encore.

GoToConnect

Le GoTo App Marketplace propose moins d'intégrations que RingCentral, et son plan de base ne propose que des intégrations GSuite et Outlook. De plus, les intégrations avancées spécifiques à l'industrie ne sont disponibles que sur le plan le plus cher.

L'avantage est sa communauté de développeurs GoTo active , accessible aux utilisateurs de tout l'univers GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting, etc.). Les API populaires incluent les fenêtres contextuelles, les rapports d'appel et le click-to-call.

Au moment d'écrire ces lignes, les intégrations GoToMeeting sont limitées à :

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• Mou
• Zapier
• Équipes Microsoft
• Espace de travail Google
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• Purple Cloud, Swell, Momentum, Blue Butler, Revenue Well
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, Cabinet d'appel

Gagnant : RingCentral

RingCentral remporte la victoire ici car il offre un plus grand nombre d'intégrations que GoToConnect. De plus, le récent outil Add-In simplifie le processus d'intégration pour les utilisateurs RC dans leur ensemble.

Cela dit, étant donné que GoToConnect est destiné aux petites entreprises ayant moins de besoins d'intégration et s'appuie sur un seul logiciel de communication d'entreprise au lieu de plusieurs, le manque d'intégrations peut ne pas être un problème.

Application mobile

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L'application RingCentral propose une application mobile pour les appareils iOS et Android. L'application mobile a une interface épurée conçue pour imiter le plus possible l'apparence et les fonctionnalités de l'application de bureau.

Les utilisateurs peuvent apporter leurs propres appareils (BYOD) et séparer les contacts personnels des contacts professionnels.

Les fonctionnalités de l'application mobile incluent :

• Messagerie de chat d'équipe, création d'équipe/canal, partage de liens et de fichiers
• Organisez ou rejoignez des réunions vidéo HD instantanées ou préprogrammées avec accès par numérotation, calendrier ou lien
• Appels vocaux professionnels, SMS, fax en ligne
• Journaux d'appels de base
• Organiser/rejoindre une conférence audio, accéder aux messages vocaux virtuels/audio

GoToConnect

L'application mobile de GoToConnect est également disponible pour les utilisateurs iOS et Android.

La page d'accueil de l'application affiche les événements à venir et l'historique des communications récentes qui peuvent être filtrés par type (messagerie vocale, appels, etc.). Des notifications push et des notifications intégrées à l'application sont également disponibles.

Des fonctionnalités clés telles que Ne pas déranger, la sélection d'extension et Masquer l'ID de l'appelant sont également disponibles à partir de l'écran d'accueil.

Les autres fonctionnalités mobiles incluent :

• Messagerie SMS/MMS
• Accès aux visioconférences mobiles
• Synchronisation des contacts
• Calendrier des réunions
• Appel vocal, appel à trois, transferts chaud/froid, mise en attente
• Avis

Gagnant : GoToConnect

La simplicité de l'application mobile de GoToConnect, en particulier en ce qui concerne son écran d'accueil bien organisé et intuitif.

Cependant, les utilisateurs mobiles de GTC ne pourront pas accéder à la messagerie de chat d'équipe ni au partage d'écran dans l'application mobile (bien que le partage d'écran soit disponible dans la version basée sur un navigateur).

Facilité d'utilisation

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Les utilisateurs de RingCentral peuvent personnaliser leurs tableaux de bord en fonction de leurs préférences personnelles, créer et modifier des chemins d'appels IVR via une interface glisser-déposer et profiter des appels vidéo et vocaux en un clic.

La fonction RingOut de RingCentral permet aux utilisateurs de passer des appels en cliquant sur n'importe quel numéro de téléphone sur une page Web, dans des listes de contacts et des documents, dans des messages et des journaux d'appels, et même dans des applications tierces. La fonction RingOut compose ensuite le numéro de votre téléphone et vous connecte à la partie souhaitée, ce qui vous permet d'économiser de l'argent en vous facturant un appel entrant et non sortant.

En termes d'installation, RingCentral propose une documentation d'intégration détaillée gratuite ainsi que des services payants d'implémentation, d'intégration et de migration. RingCentral University propose également une série de cours de formation gratuits à la demande et en direct.

Bien que RingCentral offre de nombreuses "cloches et sifflets", ces fonctionnalités supplémentaires ont un coût majeur - la facilité d'utilisation globale.

GoToConnect

C'est là que GoToConnect brille vraiment, en particulier en ce qui concerne ses interfaces d'application d'appel vocal et vidéo. Le tableau de bord de l'utilisateur comprend une liste de contacts récents, des notifications visuelles toujours actives dans la barre latérale et des icônes extensibles et claires d'autres fonctionnalités d'appel clés telles que la messagerie vocale et les SMS.

Mieux encore, le "flux d'activité" de GoToConnect (vu ci-dessus) fournit un aperçu clair de toutes les activités récentes, et pas seulement des journaux d'appels récents. Les utilisateurs peuvent voir toutes leurs activités récentes (appels, messages vocaux, messages graphiques, etc.) ou les filtrer en conséquence.

Gagnant : GoToConnect

Tout est intuitif et simple avec GoToConnect, de l'accès à l'historique des appels récents à la planification d'un appel vidéo à venir. La facilité d'utilisation globale de la plate-forme s'exprime le mieux dans son éditeur de plan de numérotation par glisser-déposer et ses outils de flux d'activité.

Service client

AnneauCentral

RingCentral offre une assistance téléphonique et par chat 24h/24 et 7j/7 aux utilisateurs Standard, Premium et Ultimate, tandis que les utilisateurs Essentials peuvent bénéficier d'une assistance par chat en direct et par téléphone du lundi au vendredi de 5h00 à 18h00 PT. Un support multilingue est disponible.

Les utilisateurs peuvent également ouvrir un dossier d'assistance en ligne et vérifier son statut, utiliser la vaste base de connaissances en ligne ou demander de l'aide à d'autres utilisateurs sur le forum de la communauté.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

Contrairement à RingCentral, tous les plans de GoToConnect sont livrés avec des capacités de vidéoconférence - mais le plan de base permet à un maximum de 4 participants de se rencontrer pendant 40 minutes seulement.

Le plan de base n'inclut pas l'enregistrement des appels et ne permet qu'un seul menu IVR, un plan de numérotation personnalisé, une file d'attente d'appels et un groupe de sonneries. Par conséquent, le plan de base ne profite vraiment qu'aux nouvelles entreprises ou aux micro-entreprises ayant des besoins de communication simples.

Les plans Standard et Premium offrent des files d'attente illimitées, des groupes d'appels, des plans de numérotation et des standards automatiques. Ils incluent également respectivement 1 000 et 5 000 minutes d'appel gratuit, des analyses en temps réel et des rapports d'appels, ainsi que des durées de visioconférence illimitées pour 150 à 250 participants. Les modules complémentaires sont limités à des numéros de téléphone supplémentaires pour 5,00 $/numéro par mois.

Le plan Premium offre des fonctionnalités de centre de contact plus avancées telles que les mises à jour de file d'attente en temps réel et les rapports d'agent, mais la plupart des utilisateurs bénéficieront des avantages les plus importants du plan Standard.

Gagnant : RingCentral

Bien que GoToConnect soit l'option la moins chère, RingCentral offre une valeur globale supérieure pour moins de 10,00 $ de plus par mois. À 34,99 $/utilisateur par mois, le forfait Premium de RingCentral comprend 2 500 minutes d'appel gratuit, la messagerie vocale par SMS/e-mail, des analyses avancées et en temps réel et une assistance 24h/24 et 7j/7.

Des caractéristiques et fonctionnalités comparables ne sont disponibles qu'avec le forfait Premium à 39,99 $/utilisateur et par mois de GoToConnect. Même dans ce cas, RingCentral offre un ensemble de fonctionnalités plus puissant et dispose de plus de modules complémentaires disponibles.

Avantages et inconvénients de GoToConnect

GoToConnect propose plus de 100 fonctionnalités d'appel vocal standard qui parviennent toujours à ne pas submerger complètement l'utilisateur. Son interface est intuitive, épurée, et tout aussi efficace en format mobile qu'avec des ordinateurs de bureau.

Bien que GoToConnect soit beaucoup plus convivial et moins intimidant que de nombreuses autres solutions logicielles UCaaS, le manque de support client adéquat est un énorme problème.

Les utilisateurs doivent s'attendre à devoir compter sur des équipes informatiques internes ou sur l'assistance/les vidéos d'autres utilisateurs de GoToConnect ou de spécialistes tiers pour les problèmes quotidiens.

Le tableau ci-dessous montre les principaux avantages et inconvénients de GoToConnect.

Avantages et inconvénients de RingCentral

En termes d'expérience utilisateur globale, RingCentral réussit beaucoup de choses, notamment la communication vidéo et la messagerie de chat d'équipe.

De plus, la quantité de fonctionnalités et le haut niveau de personnalisation qu'offre RingCentral le rendent attrayant pour les petites entreprises à la recherche d'une solution de communication professionnelle évolutive et spécialisée.

Ironiquement, la communication téléphonique est là où RingCentral MVP fait défaut.

Les interfaces et les options de configuration trop complexes sont déconcertantes compte tenu des fonctionnalités d'appel vocal relativement standard offertes par RingCentral. Dans une tentative de suivre les concurrents en matière de voix et de messagerie, il semble que RingCentral n'ait pas réussi à mettre à jour correctement ses fonctionnalités de téléphonie virtuelle.

Le tableau ci-dessous met en évidence les principaux avantages et inconvénients de RingCentral.

Quel fournisseur convient à votre entreprise ?

Les tableaux de comparaison ci-dessous offrent un aperçu de qui devrait utiliser RingCentral et qui devrait utiliser GoToConnect, ainsi que des conseils sur les types d'entreprises qui devraient rechercher des alternatives à chaque plate-forme.

Bien que GoToConnect soit l'option la moins chère, RingCentral offre une valeur globale supérieure pour moins de 10,00 $ de plus par mois. À 34,99 $/utilisateur par mois, le forfait Premium de RingCentral comprend 2 500 minutes d'appel gratuit, la messagerie vocale par SMS/e-mail, des analyses avancées et en temps réel et une assistance 24h/24 et 7j/7.

Des caractéristiques et fonctionnalités comparables ne sont disponibles qu'avec le forfait Premium à 39,99 $/utilisateur et par mois de GoToConnect. Même dans ce cas, RingCentral offre un ensemble de fonctionnalités plus puissant et dispose de plus de modules complémentaires disponibles.

Alternatives à RingCentral et GoToConnect

Si cette comparaison entre GoToConnect et RingCentral vous laisse insatisfait des deux fournisseurs, ou si vous souhaitez en savoir plus sur d'autres options, nous pouvons vous aider.

Notre aperçu des principaux fournisseurs de VoIP professionnels comprend des informations sur l'expérience utilisateur, les fonctionnalités et les tarifs d'outils populaires tels que Nextiva, Vonage, Dialpad, etc. Pour des comparaisons plus détaillées, consultez nos autres articles de comparaison en tête-à-tête, comme celui-ci sur RingCentral vs Nextiva