8 alternatives aux sauterelles en 2022 [Comparé et revu]

Bien que les solutions Grasshopper aient pu constituer un système téléphonique professionnel idéal lorsque votre entreprise a ouvert ses portes, lorsqu'il ne s'agissait encore que de votre "activité secondaire" ou lorsque vous étiez le seul "employé" de votre entreprise, vous l'avez probablement dépassé.

Les alternatives Grasshopper que nous aborderons dans cet article offrent bien plus qu'un simple numéro de téléphone professionnel avec quelques fonctionnalités de gestion des appels.

Mais lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Nous avons évalué comment les prix, les fonctionnalités, l'expérience utilisateur, etc. des fournisseurs ci-dessous se comparent à Grasshopper et les uns aux autres pour déterminer le type de petite entreprise qui bénéficierait le plus de chaque plate-forme.

Nos meilleures alternatives aux sauterelles – et pourquoi

1. RingCentral : pour les petites équipes distantes à la recherche d'une communication et d'une collaboration unifiées

2. Nextiva : pour les équipes distantes/internes qui ont besoin à la fois d'une collaboration d'équipe interne et de solutions de vente et d'assistance orientées client au sein de leur système téléphonique professionnel

3. Clavier : pour les PME internes/à distance qui ont un volume d'appels quotidien supérieur à ce que leur nombre d'agents actuels peut gérer

4. GoToConnect : pour les petites entreprises de 10 employés ou moins qui communiquent principalement par téléphone, mais qui n'ont pas besoin de stratégies d'acheminement des appels particulièrement avancées

5. Vonage Business : pour les petites entreprises de moins de 20 employés qui souhaitent acheter des fonctionnalités téléphoniques à la carte ou qui utilisent déjà des plateformes tierces pour des canaux de communication supplémentaires comme la vidéo.

6. CloudTalk : pour les équipes internes avec un volume de contacts quotidien élevé qui privilégient le support client personnalisé, l'intégration CRM et qui ne communiquent généralement pas via d'autres canaux

7. Phone.com : pour les PME internes et distantes qui privilégient les options de tarification évolutives et hiérarchisées par-dessus tout.

8. Google Voice : pour les startups/solopreneurs ayant besoin d'un numéro de téléphone local supplémentaire qui dépendent fortement des applications Google Workspace telles que Gmail, Google Meet, Google Docs et Google Calendar.

AnneauCentral

Pour les équipes distantes de 10 à 25 employés ayant besoin d'une expérience de communication et de collaboration unifiée par téléphone, messagerie et vidéo

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) est une plate-forme de communication unifiée offrant des SMS illimités et des messages de chat d'équipe, des appels VoIP illimités aux États-Unis et au Canada et des conférences audio/vidéo pouvant accueillir jusqu'à 200 participants.

Le tableau ci-dessous fournit une comparaison directe entre Grasshopper et RingCentral.

Offres natives : Vidéo conférence Messagerie de chat d'équipe Enregistrement automatique et à la demande des appels Fonctionnalités de collaboration d'équipe telles que le partage d'écran/le contrôle d'écran à distance, le tableau blanc, la gestion des tâches et la coédition de fichiers Messagerie vocale visuelle et transcription de la messagerie vocale sur tous les forfaits	N'inclut pas : Enregistrement d'appel Messagerie de chat d'équipe Vidéo conférence Outils de collaboration d'équipe comme l'édition de fichiers et le partage d'écran Inclut : Transcription de la messagerie vocale
Permet jusqu'à 1 000 participants par conférence téléphonique et jusqu'à 200 participants par appel vidéo	Permet jusqu'à 10 participants pour une conférence audio, y compris l'hôte
Standard automatique à plusieurs niveaux disponible sur trois plans sur quatre, comprend : Messages d'accueil personnalisés et enregistrés par des professionnels Routage basé sur la langue, routage basé sur l'identification de l'appelant, routage pendant les heures d'ouverture, renvoi des appelants vers la messagerie vocale Renvoi d'appel Maintenez la musique	Ruby Virtual Receptionist est disponible uniquement en tant que module complémentaire payant avec tous les plans (195,00 $/mois pour 100 minutes de réceptionniste) qui permet aux appelants de parler avec une réceptionniste en direct Les autres fonctionnalités de gestion des appels incluent : Renvoi d'appel Routage basé sur les heures ouvrables Salutations personnalisées
S'intègre à plus de 200 applications	N'offre pas d'intégrations tierces

La tarification RingCentral MVP pour 2 à 10 utilisateurs est décrite dans le tableau ci-dessous :

Points clés à retenir:

• RingCentral MVP offre des fonctionnalités plus avancées que Grasshopper - il offre également des prix plus compétitifs. À 49,99 $/utilisateur par mois avec un nombre illimité d'utilisateurs, le forfait le plus cher de RingCentral est toujours moins cher que celui de Grasshopper, qui est de 80,00 $/mois pour un maximum de 5 numéros de téléphone.
• RingCentral et Grasshopper offrent tous deux une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais RingCentral propose également un service client de qualité supérieure avec des fonctionnalités telles que des webinaires de formation gratuits, des responsables de la réussite client dédiés et une formation d'intégration personnalisée.
• Voici une ventilation complète des prix et des forfaits RingCentral.

Impression générale:

Étant donné que Grasshopper n'inclut ni ne s'intègre à aucun outil de collaboration d'équipe comme le tableau blanc, la messagerie instantanée et l'édition de fichiers, il est tout simplement impossible qu'il s'agisse d'un système téléphonique professionnel autonome efficace pour des équipes complètement ou principalement distantes. Les équipes de toutes tailles peuvent bénéficier des outils avancés d'appel vidéo, de collaboration d'équipe et d'audioconférence de RingCentral pour recréer facilement l'expérience au bureau depuis n'importe où, sans perdre de temps à basculer constamment entre les applications. La majorité des utilisateurs de RingCentral ont entre 2 et 10 membres d'équipe au total, mais ses fonctionnalités avancées et son système de tarification évolutif signifient que des équipes plus importantes pourraient également en bénéficier.

Nextiva

Pour les équipes distantes ou internes qui ont besoin d'un système téléphonique VoIP avec des fonctionnalités spécifiquement conçues pour renforcer les équipes de vente et d'assistance client en contact avec les clients, en plus d'une meilleure collaboration interne des équipes

Nextiva ONE est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud qui offre plusieurs canaux de communication, notamment le téléphone, les SMS et la télécopie. Il a également récemment lancé CoSpace, sa solution de visioconférence et de collaboration d'équipe qui est incluse avec tous les plans Nextiva.

Ce qui distingue Nextiva des autres systèmes téléphoniques VoIP, c'est qu'il propose également des ensembles de fonctionnalités groupées de logiciels de productivité des ventes et des services via NextOS, qui sont spécifiquement conçus pour aider le service client et les services commerciaux.

Un aperçu plus approfondi des différences entre Nextiva et Grasshopper est exploré dans le tableau ci-dessous.

Fonctionnalités avancées de productivité des ventes natives et de service client : Intégrations Call Pop CRM et fonctionnalités CRM natives (historique des ventes, notes des agents, champs personnalisés, etc.) Gestion du pipeline des ventes Statut du dossier et gestion des dossiers prioritaires Automatisation du flux de travail Acheminement des cas et notifications Enquêtes clients	Aucune fonctionnalité CRM ne nécessite l'utilisation d'un logiciel tiers distinct
Vidéoconférence et enregistrement d'appels téléphoniques illimités, accès aux enregistrements directement à partir du portail d'analyse, analyse vocale avancée à l'aide de NLP/AI	Aucun enregistrement d'appel disponible, analyse de base (historique des appels/journaux d'appels uniquement)
Nombre illimité de participants à l'audioconférence, jusqu'à 250 participants à la vidéoconférence	Seulement 10 participants à la conférence audio et aucun appel vidéo disponible
Offre des intégrations tierces avancées Fonctionnalités natives avancées de CRM et de vente qui peuvent annuler ou limiter le besoin d'intégration	Pas d'intégrations tierces disponibles, pas de ventes natives ou de fonctionnalités CRM disponibles
Le plan Nextiva le plus abordable est le plan essentiel à 18,95 $/utilisateur par mois	Le plan Grasshopper le plus abordable est le plan Solo à 29,00 $ / mois par numéro de téléphone, et nécessite toujours des modules complémentaires payants pour les fonctionnalités clés

Les tarifs de Nextiva pour 20 à 99 utilisateurs sont décrits dans le tableau ci-dessous :

Points clés à retenir

• CoSpace, le hub de collaboration d'équipe intégré de Nextiva, offre des fonctionnalités avancées telles que les sondages, les appels vidéo, les commentaires des participants, la gestion des tâches, les calendriers d'équipe, le partage d'écran, le chat persistant, le partage de fichiers, etc. L'absence totale d'outils de collaboration d'équipe de Grasshopper ne peut tout simplement pas rivaliser, même dans un environnement interne.
• Nextiva propose une assistance par chat, par téléphone et par e-mail 24h/24 et 7j/7, en plus d'une configuration professionnelle, d'une formation d'intégration personnalisée, de webinaires de formation gratuits, et bien plus encore. Grasshopper dispose d'une assistance par e-mail et par téléphone 24h/24 et 7j/7, mais pas de véritable formation d'intégration
• Voici une ventilation complète des prix et des plans de Nextiva.

Impression générale

Grasshopper peut être un système téléphonique efficace pour un solopreneur essayant de passer des appels commerciaux sortants ou d'aider les clients avec des questions de base, mais pour ceux qui préfèrent travailler en dehors d'une feuille de calcul de base, cela ne suffira pas. Non seulement Nextiva offre des fonctionnalités CRM natives telles que l'historique des comptes, la gestion des contacts et les appels, mais il s'intègre également aux outils CRM populaires tels que Zendesk, HubSpot et Salesforce. De plus, des outils avancés comme Conversational AI offrent un haut niveau de libre-service client qui, selon les données du site Web de Nextiva , a aidé les entreprises à réduire de 99 % le temps de résolution du support et à réaliser des économies potentielles de 23 200 $. Les entreprises comptant entre 20 et 50 agents, qu'ils soient à distance ou en interne, peuvent rationaliser leurs processus de vente et de service client - et intégrer les commentaires des clients - avec Nextiva.

Pavé numérique

Pour les PME internes ou distantes avec un volume d'appels quotidien élevé et un petit nombre d'agents disponibles nécessitant un système téléphonique professionnel qui optimise les agents, réduit le temps d'attente et les files d'attente d'appels, et aide les agents à améliorer les performances actuelles.

La suite Dialpad Business Communications combine les appels vocaux, les conférences audio en un clic, les SMS, la messagerie instantanée d'équipe et les appels vidéo dans une interface omnicanale simplifiée.

Le tableau ci-dessous met en évidence les principales différences entre Dialpad et Grasshopper.

Tous les plans Dialpad sont livrés avec des fonctionnalités que de nombreux fournisseurs n'offrent que sur des plans plus chers, notamment : Enregistrement d'appel Standard automatique à plusieurs niveaux Transcription de la messagerie vocale Transcriptions d'appels	L'enregistrement, l'IVR à plusieurs niveaux et les transcriptions d'appels ne sont pas disponibles. Grasshopper propose la transcription de la messagerie vocale
La fonction de coaching vocal s'active automatiquement lorsque : Les agents parlent trop vite Les agents parlent trop, ne permettent pas à l'appelant de parler Il fournit également des transcriptions en temps réel et post-appel conçues pour réduire les mots d'agent «de remplissage» tels que «euh», «comme», «euh», etc.	L'IA et l'analyse vocale ne sont pas disponibles
Les options avancées de routage des appels incluent : Routage inactif le plus long Sonnerie simultanée Acheminement des commandes fixes Routage à tour de rôle Les utilisateurs peuvent également configurer des groupes d'appels illimités	Seul le Call Blasting, qui est une fonction complémentaire pour 10,00 $/mois permettant de composer jusqu'à 15 numéros simultanés, est disponible.
Notes post-appel automatiques : Crée automatiquement des notes post-appel qui décrivent les éléments d'action, le résumé de l'appel, les moments clés, etc. Enregistre automatiquement les notes post-appel dans le système CRM intégré	N'offre pas de fonctionnalités CRM ni ne s'intègre à aucune plate-forme CRM
À 15,00 $ / utilisateur par mois, le plan standard de Dialpad est l'une des options les plus abordables de cet article. Cependant, le coût du plan d'entreprise n'est pas répertorié.	N'offre pas de tarification personnalisée/basée sur un devis, mais le forfait le moins cher est de 26,00 $/mois lorsqu'il est facturé annuellement

Les tarifs et forfaits Dialpad disponibles sont décrits dans le tableau ci-dessous :

Points clés à retenir

• Dialpad propose des intégrations avancées (alors que Grasshopper n'en propose aucune) qui incluent à la fois des systèmes CRM standard (HubSpot, Salesforce, etc.) et des plates-formes spécifiques à l'industrie comme Okta, Azure et ServiceNow.
• Des gestionnaires de compte dédiés sont disponibles à l'achat en tant que module complémentaire avec chaque plan, en plus du support prioritaire pour les clients Enterprise. L'assistance client supplémentaire comprend une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une base de connaissances en ligne, un forum communautaire dynamique et une assistance multilingue par chat en direct. La gestion des cas prioritaires n'est pas quelque chose que propose Grasshopper.
• Surtout pour le prix de 15,00 $ / mois, le plan standard de Dialpad offre des fonctionnalités avancées qui sont disponibles en tant que modules complémentaires payants Grasshopper (s'ils sont disponibles du tout.) Ceux-ci incluent l'enregistrement des appels, les standards automatiques à plusieurs niveaux, la détection des spams, le routage personnalisé, Dialpad UberConference visioconférences, transcription de la messagerie vocale et notes post-appel.
• Voici une ventilation complète des prix et des forfaits Dialpad.

Impression générale:

Dialpad est le meilleur pour les PME qui se développent à un rythme qui dépasse leur nombre actuel d'agents disponibles - et qui doivent donc maximiser l'efficacité des agents, raccourcir les temps d'attente des appels et offrir un libre-service amélioré. Les entreprises axées sur la croissance en phase de démarrage feraient bien mieux de choisir Dialpad plutôt que Grasshopper, car Dialpad offre l'évolutivité qui manque à Grasshopper. Notez que la vidéoconférence est disponible via Dialpad UberConference, qui a un plan gratuit (jusqu'à 10 utilisateurs se réunissent pendant 45 minutes maximum) et un plan payant pour 15,00 $/utilisateur par mois. Le plan payant offre une durée maximale de réunion de 5 heures pour un maximum de 100 participants, ainsi que des fonctionnalités telles que les transcriptions d'appels, les notes post-réunion et l'accès aux réunions par téléphone. Les deux plans vidéo offrent le partage d'écran, le chat en réunion, l'enregistrement vidéo, le partage de fichiers et le verrouillage des salles de réunion. Par conséquent, Dialpad est idéal pour les équipes qui sont prêtes à payer 15,00 $/mois supplémentaires pour la visioconférence (ce qui annule les économies de coûts) ou qui n'ont que des appels vidéo occasionnels.

GoToConnect

Pour les petites entreprises de 10 employés ou moins qui communiquent principalement par téléphone, mais qui n'ont pas besoin de stratégies d'acheminement des appels particulièrement avancées.

GoToConnect est une solution unifiée de téléphone PBX, de chat d'équipe, de SMS et de visioconférence hébergée dans le cloud. Chaque plan comprend la solution de visioconférence GoToMeeting, un produit sœur de la société mère LogMeIn.

Le tableau ci-dessous fournit une comparaison entre les fonctionnalités GoToConnect et Grasshopper.

L'éditeur de plan de numérotation visuel par glisser-déposer permet aux administrateurs de créer et de modifier des chemins d'appel en temps réel selon : Temps d'attente des appels Horaires travail/vacances Statut de client VIP Nombre de sonneries Filtres d'appels entrants personnalisés	Acheminement des appels uniquement pendant les heures ouvrables, transfert d'appel et transfert d'appel de base disponibles
Offres illimitées : Rallonges Files d'attente d'appels Groupes de sonnerie Configurations RVI	Extensions illimitées disponibles uniquement sur le forfait le plus cher, files d'attente d'appels et IVR non disponibles
La technologie Conference Bridge permet un maximum de 20 participants à la conférence audio Jusqu'à 3 000 participants vidéo (plan GoToMeeting mis à niveau uniquement, maximum 250 participants sur les autres plans)	Jusqu'à 10 participants à la conférence audio Aucune communication vidéo native ou intégrée, nécessite l'utilisation d'un outil séparé
Fonctionnalités de collaboration d'équipe de l'outil d'appel vidéo avancé GoToMeeting : Partage d'écran/contrôle d'écran à distance Enregistrement en nuage Transcriptions de réunions Assistant intelligent (apprentissage automatique pour fournir des éléments d'action après la réunion) Outil de prise de notes (Prendre et enregistrer automatiquement des notes en réunion) Tableau blanc	Fonctionnalité téléphonique strictement professionnelle, aucun outil de collaboration d'équipe inclus
Le plan Premium coûte toujours la moitié du coût du plan le plus cher de Grasshopper	Fonctionnalités essentielles, modules complémentaires payants, plan le plus cher 89,00 $/utilisateur et plus

Les tarifs et forfaits GoToConnect disponibles pour 2 à 10 utilisateurs sont décrits dans le tableau ci-dessous :

Points clés à retenir

• GoToConnect propose également un module complémentaire de centre de contact cloud de 29,99 $/mois, qui offre des stratégies de routage d'appels supplémentaires, des informations sur l'activité des agents en temps réel, le chuchotement des appels et l'insertion d'appels, et plus encore. Grasshopper n'offre pas de fonctionnalités comme celles-ci, mais la plupart des autres fournisseurs le font - sans le module complémentaire payant.
• Les outils de collaboration d'équipe basés sur l'IA sont un ajout bienvenu, mais récent. Bien que certains puissent les trouver utiles (et sans aucun doute cool), le fait que GoToConnect ait ajouté ces fonctionnalités au lieu d'offrir d'abord des stratégies de routage d'appels plus avancées et l'édition de fichiers dans l'application
• Afin d'accéder à des fonctionnalités d'appel vidéo avancées telles que des capacités de réunion plus élevées, un enregistrement illimité dans le cloud, un tableau blanc et même un verrouillage de réunion, les utilisateurs doivent passer au plan Business GoToMeeting pour 16,00 $/utilisateur par mois.
• Voici une ventilation complète des prix et des forfaits GotoConnect.

Impression générale

GoToConnect a récemment ajouté des fonctionnalités intéressantes telles que son assistant intelligent automatisé et son outil de prise de notes en réunion, et fournit plus de canaux de communication que Grasshopper. Cela dit, par rapport à certains des autres fournisseurs de cette liste, il n'offre aucune fonctionnalité particulièrement "unique" qui pourrait justifier le coût supérieur à la moyenne du plan de base. De plus, certaines des fonctionnalités d'appel incluses dans les forfaits des fournisseurs concurrents ne sont disponibles qu'avec le module complémentaire Cloud Contact Center (stratégies avancées d'acheminement des appels, outils d'édition de flux d'appels personnalisables, messages d'agent préenregistrés, etc.). d suggérer GoToConnect aux utilisateurs actuels de GoToMeeting qui souhaitent ajouter une communication téléphonique ou aux clients actuels de Grasshopper qui ne peuvent pas décider s'ils doivent passer à un meilleur système téléphonique ou à un logiciel de centre de contact cloud.

Entreprise Vonage

Pour les petites entreprises qui souhaitent ajouter des fonctionnalités à la carte ou qui utilisent déjà des logiciels de communication tiers pour des canaux de communication supplémentaires

Vonage Business est une plate-forme de communications unifiées (UC) offrant des appels vocaux, des réunions vidéo, des télécopies en ligne, des SMS, des discussions et des messages sur les réseaux sociaux en un seul endroit.

Les principales différences entre Grasshopper et Vonage sont décrites dans le tableau ci-dessous.

La messagerie vocale visuelle, qui comprend la transcription de la messagerie vocale et la messagerie vocale par e-mail, nécessite un module complémentaire payant pour les deux forfaits les plus abordables (4,99 $/mois par extension)	Messagerie vocale visuelle disponible sur tous les forfaits
Enregistrement automatique des appels à l'échelle de l'entreprise et enregistrement des appels à la demande disponibles en tant que modules complémentaires pour 49,00 $/500 heures par mois, ou 4,99 $/mois par extension pour 15 heures d'enregistrement, uniquement inclus en tant que fonctionnalité dans les forfaits les plus chers	Enregistrement d'appel non disponible
Pont de conférence audio jusqu'à 30 participants, jusqu'à 100 participants à la vidéoconférence	Aucune visioconférence disponible, seulement jusqu'à 10 participants à la conférence téléphonique
Offre plusieurs plans d'assistance à l'intégration payants, y compris jusqu'à 5 jours d'assistance à l'installation sur site et des webinaires de formation personnalisés de 90 minutes pour les équipes	Assistance téléphonique, base de connaissances en ligne et assistance par chat en ligne uniquement, aucun plan d'intégration personnalisé n'est disponible
Bien que le plan le plus abordable soit moins cher que le plan de base de Grasshopper, il est presque obligatoire d'acheter des modules complémentaires payants pour disposer d'un système téléphonique fonctionnel.	Tous les plans Grasshopper incluent les mêmes fonctionnalités, mais aucune fonctionnalité supplémentaire (à part Ruby Receptionist et la traduction) n'est disponible

Les tarifs et forfaits Vonage Business disponibles pour un maximum de 20 utilisateurs sont décrits ci-dessous :

Points clés à retenir

• L'achat de forfaits Vonage tels quels ne fournira pas autant de fonctionnalités que d'autres fournisseurs, des modules complémentaires payants sont nécessaires pour disposer d'un système téléphonique professionnel plus complet
• Contrairement à Grasshopper, Vonage propose une messagerie de chat d'équipe, des SMS illimités et des intégrations CRM, mais les appels vidéo ne sont pas inclus dans le plan de base de Vonage
• Vonage Analytics offre d'excellentes informations sur la communication d'entreprise que Grasshopper et même d'autres fournisseurs de cette liste n'offrent pas, y compris AI Conversation Analyzer, l'analyse de la disposition des appels, le classement des agents et des groupes d'appels les plus/moins actifs, etc.
• Voici une ventilation complète des prix et des plans de Vonage.

Impression générale

Malheureusement, le modèle de tarification de Vonage éclipse la plupart des avantages qu'il offre. Bien que Vonage Business Communications se présente comme une plateforme « unifiée », la réalité est tout autre. Premièrement, les appels vidéo ne sont pas disponibles sur le plan le plus basique, et même les plans avancés ne permettent que jusqu'à 100 participants. De plus, des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, les groupes d'appels, la messagerie vocale visuelle, la surveillance des appels et même la mise en file d'attente des appels nécessitent toutes l'achat de modules complémentaires payants. Par conséquent, Vonage Business Communications n'est une solution viable que pour les entreprises de moins de 20 employés qui souhaitent des fonctionnalités à la carte ou qui utilisent actuellement des plateformes tierces pour les canaux de communication non appelants dont elles ne veulent pas changer.

CloudTalk

Pour les équipes internes qui communiquent principalement par téléphone, ont un volume de contacts quotidien élevé et ont besoin d'une plate-forme avec d'excellentes intégrations CRM par opposition à des canaux de communication supplémentaires

CloudTalk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud et une solution téléphonique professionnelle principalement conçu pour les équipes de service client qui s'appuient principalement sur la communication vocale.

Les principales différences entre CloudTalk et Grasshopper sont comparées dans le tableau ci-dessous.

Tous les plans CloudTalk sont livrés avec des fonctionnalités plus avancées telles que : Utilisateurs illimités Files d'attente d'appels illimitées Enregistrement dans le cloud et 1 mois de stockage dans le cloud Numéros abrégés Télécopie en ligne Groupes de sonnerie Conception du flux d'appels Messagerie vocale vers e-mail	Tous les forfaits Grasshopper offrent : Messagerie texte SMS Renvoi d'appel Transfert d'appel Télécopie virtuelle
Les stratégies de routage des appels incluent : Routage préféré des agents Routage basé sur l'appelant Routage basé sur les compétences Routage intelligent Routage VIP	La seule stratégie d'acheminement disponible est l'acheminement aux heures d'ouverture
Fournit de meilleures opportunités d'organisation des appels grâce à des fonctionnalités telles que : Marquage des contacts et des appels Notes post-appel Commentaires d'appel Rappel automatisé Champs d'appel personnalisés	Permet la gestion simultanée des appels et la planification personnalisée des utilisateurs pour la réception des appels, mais aucune véritable opportunité d'organisation après l'appel
Aucun outil d'appel vidéo natif ni intégration, nécessite un logiciel tiers distinct	Aucun outil d'appel vidéo natif ou intégration disponible, nécessite une application tierce distincte
Pas de messagerie de chat d'équipe native, mais s'intègre à Slack	Pas de chat d'équipe natif, nécessite un logiciel tiers distinct

Les tarifs et forfaits CloudTalk disponibles sont décrits ci-dessous :

Points clés à retenir

• Travail après appel, qui crée un délai obligatoire entre le moment où l'agent finit de parler et le moment où l'agent peut commencer son prochain appel, permet une meilleure organisation de l'agent
• Comme Grasshopper, CloudTalk n'a pas de vidéo native ou de messagerie de chat d'équipe, mais s'intègre à Slack. Cependant, les appels vidéo nécessiteront un autre logiciel tiers.
• Offre un plan personnalisé entièrement sur mesure (avec des prix personnalisés) qui permet aux utilisateurs de concevoir leur système téléphonique professionnel à partir de zéro
• Les fonctionnalités d'appels sortants, telles que Smart Dialer et Power Dialer, sont disponibles sur les forfaits les plus chers, alors que la majorité des autres fournisseurs répertoriés ici n'offrent aucune forme de mode de numérotation.

Impression générale

CloudTalk est beaucoup plus proche d'une solution de centre d'appels que d'un outil de communication unifiée, d'autant plus qu'il n'offre pas de messagerie de chat d'équipe native ni de communication vidéo. Compte tenu de cela, les plans de CloudTalk incluent certaines fonctionnalités avancées, telles que After Call Work et Unlimited Call Queueing, qui vont bien au-delà des capacités des autres fournisseurs. Le revers de la médaille est que les plans de base de CloudTalk n'incluent pas certaines fonctionnalités standard essentielles telles que le transfert d'appel, le transfert d'appel automatisé et l'IVR. En tant que tel, les utilisateurs doivent acheter, au minimum, le plan Essential pour 25,00 $/mois pour disposer d'un système téléphonique professionnel vraiment fonctionnel. La bonne nouvelle est que le plan essentiel de CloudTalk est toujours plus abordable que le plan solo de Grasshopper, qui commence à 29,00 $/mois. CloudTalk est idéal pour les entreprises avec un volume d'appels quotidien élevé qui privilégient un service personnalisé, mais qui n'ont pas besoin des canaux de communication supplémentaires offerts par une plate-forme de communications unifiées.

Téléphone.com

Pour les PME internes et distantes qui privilégient les options de tarification évolutives et hiérarchisées par-dessus tout.

Phone.com est un système téléphonique professionnel flexible offrant également des SMS, des conférences audio/vidéo, des fax, des numéros 800 gratuits et des outils de collaboration d'équipe.

Il comprend plus de 50 fonctionnalités de communication standard dans tous ses plans et est fier de son prix abordable et de son évolutivité.

Le tableau de comparaison ci-dessous explique les principales différences et similitudes entre Phone.com et Grasshopper.

L'intégration CRM n'est disponible que sur le plan le plus cher, mais aucune fonctionnalité CRM native n'est disponible	Aucune fonctionnalité ou intégration CRM
Tous les plans incluent des fonctionnalités de visioconférence et de collaboration d'équipe telles que : Arrière-plans virtuels Durée de réunion illimitée Partage de fichiers Partage d'écran Le tableau blanc et l'enregistrement vidéo ne sont disponibles que sur les plans les plus chers	Pas de fonctionnalités d'appel vidéo ou de collaboration d'équipe
Le plan de base offre des minutes groupées par utilisateur et 1 000 SMS mensuels groupés	Même la plupart des forfaits de base offrent des appels et des SMS illimités aux États-Unis et au Canada
Support client 24h/24 et 7j/7 par téléphone, e-mail et chat	Assistance téléphonique et chat en direct 24h/24 et 7j/7, mais pas d'assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7
L'enregistrement des appels est disponible pour 8,00 $/utilisateur par mois sur les deux premiers forfaits, inclus avec le forfait le plus cher	N'offre pas l'enregistrement des appels

Les tarifs et forfaits Phone.com disponibles sont décrits ci-dessous :

Points clés à retenir

• Les principales fonctionnalités VoIP incluent l'enregistrement des appels, les lignes téléphoniques partagées, la réceptionniste en direct (similaire à la réceptionniste virtuelle Ruby de Grasshopper et la télécopie permettant des économies de coûts plus importantes
• Particulièrement réputé pour sa facilité de mise en œuvre, qui prend moins de 15 minutes
• Le plan est unique en ce sens qu'il permet aux entreprises de combiner différents types d'utilisateurs pour économiser encore plus, car tous les utilisateurs n'auront pas besoin d'accéder aux mêmes fonctionnalités.

Impression générale

Phone.com est conçu pour les petites équipes qui n'ont pas toujours besoin des fonctionnalités de téléphonie avancées dont disposent certains des autres fournisseurs répertoriés ici. Cependant, là où il diffère de Grasshopper, c'est qu'il offre ces fonctionnalités, permettant aux équipes d'ajouter des fonctionnalités telles qu'une réceptionniste virtuelle, l'enregistrement des appels, etc., selon les besoins. Phone.com convient aux petites entreprises qui ont besoin d'un forfait hautement évolutif et qui souhaitent pouvoir choisir des fonctionnalités à la carte. Ces équipes peuvent n'avoir qu'un volume d'appels quotidien faible à modéré.

la voix de Google

Pour les startups/solopreneurs ayant besoin d'un numéro de téléphone local supplémentaire qui dépendent fortement des applications Google Workspace telles que Gmail, Google Meet, Google Docs et Google Calendar

Google Voice est une alternative populaire à Grasshopper et un service téléphonique basé sur le cloud pour les petites entreprises offrant des numéros de téléphone locaux supplémentaires, des fonctionnalités de gestion des appels de base et des intégrations Google Workspace.

Le tableau de comparaison ci-dessous entre Grasshopper et Google Voice fournit des informations supplémentaires.

Portage de numéro et numéros de téléphone locaux disponibles (pas de numéros de téléphone gratuits ou personnalisés disponibles)	Grasshopper propose des numéros de téléphone locaux, gratuits et personnalisés
Tous les forfaits offrent la transcription de la messagerie vocale	Tous les forfaits offrent la transcription de la messagerie vocale
Les fonctionnalités limitées ne permettent pas de mettre les appelants en attente, mais le transfert d'appel vers les numéros liés et les groupes d'appels est disponible	Contrôle des appels entrants (transfert d'appel, renvoi d'appel, etc.) disponible sur tous les forfaits Grasshopper
Le filtre d'appel AI Spam filtre automatiquement les appels téléphoniques provenant de numéros de téléphone bloqués, inconnus ou susceptibles d'être indésirables Mode Ne pas déranger également disponible	Fonctions Ne pas déranger et Blocage d'appels disponibles
Tous les forfaits sont accompagnés d'un SLA	Ne nécessite pas de contrat

Les tarifs et forfaits Google Voice disponibles pour un maximum de 20 utilisateurs sont décrits ci-dessous :

Points clés à retenir

• Un numéro de téléphone professionnel de base abordable (pas vraiment au niveau d'un "système téléphonique") qui offre des SMS, des appels illimités et l'intégration de Google Workspace
• Les groupes d'appels et les fonctions de réception automatique de base à plusieurs niveaux sont disponibles sur les deux plans les plus avancés
• Offre une assistance 24h/24 et 7j/7, mais la plupart de cette assistance existe via la communauté d'aide Google Voice en ligne, pas une véritable assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7

Impression générale

Pour les entrepreneurs individuels et les micro-entreprises qui travaillent déjà dans l'univers Google Workspace, Google Voice sera certainement intuitif et familier. Les utilisateurs peuvent facilement intégrer les appels vidéo Google Meet, le partage de fichiers Google Docs et Google Calendar/Gmail dans l'application Voice. Cela dit, bien que Google Voice affirme qu'il a des plans pour les entreprises de toutes tailles, il est très peu probable qu'une entreprise avec plus de 5 (ou franchement, encore moins) trouve ses fonctionnalités limitées suffisantes. Google Workspace est idéal pour les utilisateurs qui ont juste besoin d'un autre numéro de téléphone local qu'ils peuvent utiliser pour leur entreprise, à la fois pour pouvoir avoir l'air plus professionnel et pour éviter de donner leur numéro de téléphone personnel.

Comparaison des alternatives à Grasshopper

Bien que toutes les alternatives Grasshopper que nous avons mises en évidence dans cet article soient de sérieuses concurrentes, celle que vous choisirez se résumera à deux facteurs principaux : le prix et les fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin pour votre système téléphonique professionnel.

Pour faciliter la comparaison de ces alternatives, utilisez le tableau ci-dessous. Cliquez sur les liens "plus d'informations" sous chaque logiciel pour être dirigé vers un examen approfondi du fournisseur.

FAQ sur l'alternative Grasshopper

Ci-dessous, nous avons répondu à quelques-unes des FAQ les plus courantes sur les alternatives à Grasshopper et à la VoIP professionnelle.