Tarification et forfaits Grasshopper en 2022 : Répartition complète

Grasshopper, propriété de LogMeIn, est un service téléphonique professionnel VoIP populaire, idéal pour les équipes internes et distantes qui ont besoin de faire une distinction plus claire entre les téléphones personnels et professionnels.

Grasshopper permet aux entreprises plus récentes et plus petites de paraître plus professionnelles et fournit des fonctionnalités de téléphonie virtuelle avancées qui empêchent les erreurs de communication, augmentent les taux de résolution du premier appel et contribuent à améliorer l'expérience client globale.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les prix et les forfaits Grasshopper disponibles, les fonctionnalités, l'expérience utilisateur, etc.

Table des matières

• Tarifs et forfaits Grasshopper
• Comment fonctionne le téléphone professionnel Grasshopper ?
• Quelles sont les principales fonctionnalités du téléphone professionnel Grasshopper ?
• Prise en charge des sauterelles
• Expérience client globale de Grasshopper
• Les communications unifiées Grasshopper sont parfaites pour les PME
• FAQ sur les sauterelles

Tarifs et forfaits Grasshopper

Contrairement à d'autres fournisseurs, Grasshopper fournit des fonctionnalités avancées pour répondre aux besoins commerciaux d'un personnel composé d'un ou de 1 000 personnes. En effet, la structure tarifaire de Grasshopper varie en fonction du nombre de lignes téléphoniques et d'extensions nécessaires à l'organisation.

Chaque plan Grasshopper comprend :

• SMS d'affaires
• Renvoi d'appel
• Télécopie virtuelle
• Salutations personnalisées
• Application mobile et de bureau Grasshopper
• Gestion simultanée des appels
• Messagerie vocale standard et transcription de la messagerie vocale
• Rapports de base

Comment fonctionne le téléphone professionnel Grasshopper ?

Grasshopper est un système VoIP professionnel qui fournit aux entreprises un numéro de téléphone virtuel, un message d'accueil personnalisé et des règles de réponse aux appels qui facilitent le transfert des appels vers d'autres appareils.

Il permet aux petites entreprises de rester compétitives sans investir dans un système téléphonique ou du matériel coûteux, car Grasshopper héberge lui-même toutes les données et le matériel. De plus, le système téléphonique virtuel de Grasshopper a un processus d'installation facile, il ne prendra donc que quelques minutes pour être configuré sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.

Lorsque les clients composent le numéro de téléphone professionnel d'une entreprise, Grasshopper achemine l'appel vers l'appareil préféré de l'utilisateur, qu'il s'agisse de son téléphone portable personnel, de sa tablette ou de son ordinateur de bureau. Les clients n'ont pas besoin de composer des numéros de téléphone supplémentaires et ils n'ont plus besoin de donner leurs numéros de téléphone personnels.

Mieux encore, les appels vers votre numéro de téléphone Grasshopper sont marqués comme des appels professionnels, afin que les utilisateurs sachent toujours s'ils reçoivent un appel professionnel ou personnel.

Grasshopper est une alternative RingCentral ou Nextiva populaire pour les petites entreprises.

La tarification Grasshopper propose quatre plans à prix raisonnable, afin que les entrepreneurs aux budgets serrés puissent mettre en place une voie de communication dédiée avec leurs clients.

Fiabilité d'entreprise basée sur le cloud

Grasshopper est entièrement basé sur le cloud, les utilisateurs n'auront donc qu'à se connecter à une connexion Internet existante pour l'utiliser.

Cela signifie que les organisations ont le choix entre les données cellulaires ou le Wi-Fi pour les contacter et passer des appels téléphoniques.

Grasshopper promet une disponibilité de 99,999 %, et un examen de la page d'état du système Grasshopper ne révèle que des pannes de service occasionnelles mineures. Étant donné que Grasshopper est basé dans le cloud, les cas de manque de service sont rares car il existe des serveurs de secours dans plusieurs emplacements géographiques (redondance). permettant une excellente qualité d'appel.

Comparé à d'autres systèmes téléphoniques virtuels, Grasshopper est beaucoup plus abordable.

Bureau unifié ou interface mobile

Dans le passé, Grasshopper s'appuyait sur son application Connect pour combiner tous ses produits et communications dans une interface unifiée.

Cependant, depuis le 7 janvier 2021, Grasshopper Connect a complètement migré vers l'application Grasshopper, disponible à la fois en tant qu'application de bureau et application mobile pour iOS et Android.

L'application Grasshopper offre un haut niveau de flexibilité, permettant aux utilisateurs d'accéder au logiciel de n'importe où - ou de n'importe quel appareil - avec une connexion Internet.

Comme son prédécesseur, l'application Grasshopper fournit une interface de communication unifiée qui permet aux utilisateurs d'envoyer/recevoir des SMS entrants/sortants d'appels vocaux.

Voici à quoi ressemble l'application de bureau :

Les utilisateurs peuvent accéder aux transcriptions de la messagerie vocale, envoyer/recevoir des fax virtuels, afficher l'historique des appels et des SMS, et voir et renvoyer les appels manqués. Toutes les données sont consultables et catégorisables, ce qui aide les petites entreprises à rester organisées.

L'application Grasshopper permet une séparation complète entre les téléphones professionnels et personnels, car l'application fonctionne indépendamment des données présentes sur un smartphone.

Voici à quoi ressemble l'application mobile :

En effet, il y aura deux ensembles de contacts, des e-mails entièrement partitionnés et une solution qui gardera les clients et les clients bien organisés.

VoIP abordable pour les petites entreprises

Grasshopper VoIP est tarifé afin que même les indépendants ou les solopreneurs puissent utiliser le service pour projeter l'image d'une entreprise établie.

Par exemple, le forfait Solo, qui fournit une ligne téléphonique professionnelle et 3 extensions, ne coûte qu'environ 26 $ par mois.

Pour ce prix assez négligeable, les utilisateurs disposent d'une multitude d'outils tels que la télécopie virtuelle, le transfert d'appel et le contrôle des appels entrants.

Tous les plans incluent la prise en charge des applications de bureau, donc passer du bureau à la route offre aux équipes des minutes illimitées sur un numéro professionnel de n'importe où.

Vous ne savez pas si c'est une option pour votre entreprise ?

Grasshopper propose un essai gratuit de sept jours. C'est assez bref par rapport à des fournisseurs comme Dialpad, qui propose un essai de 14 jours, ou Ooma, qui permet aux utilisateurs potentiels d'essayer leur logiciel pendant deux mois.

Quelles sont les principales fonctionnalités du téléphone professionnel Grasshopper ?

Ci-dessous, nous donnerons un bref aperçu des principales fonctionnalités de Grasshopper.

Fonctions d'appel de base

En plus des appels illimités aux États-Unis et au Canada et des appels internationaux, Grasshopper offre également d'excellentes fonctionnalités d'appel vocal telles que :

• La fonction de carte d'appel affiche le numéro de téléphone Grasshopper, et non le numéro personnel de l'utilisateur, sur l'ID de l'appelant du destinataire lors d'appels sortants via un smartphone ou une ligne fixe
• Transfert d'appel
• Passez des appels professionnels via Wi-Fi
• Renvoi d'appel
• Tenir la musique
• Prise en charge de plusieurs extensions
• Blocage de numéros
• Réponse instantanée pour envoyer automatiquement un SMS aux nouveaux appelants lorsqu'ils ne peuvent pas répondre à leur appel téléphonique
• Blocage des appels anonymes
• Gestion simultanée des appels
• Horaires personnalisés des utilisateurs pour la réception d'appels

Les fonctionnalités de Grasshopper, qui sont disponibles sur tous les forfaits, aideront les petites entreprises à travailler à un niveau généralement réservé à leurs plus grands concurrents.

Par exemple, l'application VoIP mobile de Grasshopper dispose des mêmes fonctionnalités que l'application de bureau, permettant aux travailleurs distants de gérer les clients et de passer des appels depuis à peu près n'importe où.

Voici quelques autres fonctionnalités qui seront essentielles pour un abonné Grasshopper.

Numéros de téléphone personnalisés

(Source de l'image)

Grasshopper propose des numéros personnalisés, gratuits ou locaux, afin que les utilisateurs puissent développer leurs marques et s'assurer que les clients se souviennent de leurs numéros.

• Numéros personnalisés : Les numéros personnalisés rendent les entreprises plus mémorables en leur permettant d'inclure un mot/une phrase dans leurs numéros de téléphone professionnels. (1-800-FLOWERS, par exemple) Les lettres personnalisées peuvent être utilisées pour n'importe quel chiffre après l'indicatif régional dans les numéros sans frais ou locaux.

• Numéros sans frais : Lorsqu'une entreprise veut paraître plus établie, les numéros sans frais peuvent la faire ressembler à une entreprise nationale plutôt qu'à une organisation locale. La présence nationale par le biais d'un numéro d'entreprise sans frais renforce la légitimité des marques aux yeux des clients. Les préfixes des numéros sans frais incluent 800, 888, 877, etc.

• Numéros locaux : Grasshopper offre également la possibilité de créer des numéros locaux, qui donnent à une entreprise une présence locale. Certains clients préfèrent prendre en charge les entreprises locales, et avec un numéro local, l'entreprise n'a pas besoin d'être physiquement présente dans l'emplacement géographique pour passer et recevoir des appels à partir d'un indicatif régional.

Grasshopper propose également le portage de numéros pour les numéros existants. Le délai pour un port de numéro varie en fonction du fournisseur précédent. Dans de nombreux cas, il ne faut qu'une semaine pour un portage complet d'un numéro existant vers Grasshopper.

Alors que Grasshopper dispose d'excellents outils, notre guide sur la façon d'obtenir un numéro sans frais vous informera de la facilité d'utilisation pour les non-abonnés.

Réceptionniste virtuelle Grasshopper

L'une des meilleures fonctionnalités de Grasshopper est sa réceptionniste virtuelle.

En plus des réponses automatisées, les utilisateurs peuvent bénéficier du partenariat de Grasshopper avec Ruby. Cela signifie qu'ils peuvent lier leurs numéros de téléphone professionnels à une "personne réelle", une réceptionniste en direct qui peut répondre aux questions de base, prendre et reprogrammer des rendez-vous, et même aider avec les problèmes de paiement.

Cela permet aux petites entreprises d'économiser le coût d'avoir à embaucher un employé supplémentaire ou d'avoir à perdre la moitié de leur journée de travail à répondre aux appels manqués et aux messages vocaux.

Intégrations

Au moment d'écrire ces lignes, Grasshopper ne s'intègre à aucun logiciel tiers, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles il est principalement conçu pour les micro-entreprises et les petites entreprises avec un volume de contacts quotidien modéré à faible.

Cependant, les systèmes CRM peuvent être connectés via des API.

SMS d'affaires

Tous les forfaits Grasshopper incluent les SMS professionnels.

Les collègues sur le même plan Grasshopper peuvent s'envoyer des messages texte sans frais supplémentaires, et ils peuvent également l'utiliser comme méthode de communication multicanal sortante et entrante avec les clients. La fonctionnalité permet également aux utilisateurs de vérifier leurs textes professionnels sur des appareils de bureau.

Un nombre de plus en plus élevé de personnes préférerait une forme de contact avec une marque basée sur le texte, et cette fonctionnalité Grasshopper ouvre ce canal.

Notez que la fonction de textos professionnels de Grasshopper est complètement indépendante des applications de textos intégrées sur les smartphones.

Transcription de la messagerie vocale

Bien que Grasshopper n'offre pas d'enregistrement d'appels, il dispose d'une messagerie vocale visuelle.

La transcription de la messagerie vocale utilise la technologie de reconnaissance vocale pour déchiffrer les messages vocaux et envoyer ces transcriptions à la boîte de réception de courrier électronique, à la boîte de réception de SMS ou à l'interface de l'application Grasshopper d'un utilisateur.

Cela permet aux utilisateurs de parcourir rapidement les messages vocaux et de prendre des décisions sans avoir à prendre le temps de les écouter, un gain de temps pour tout propriétaire d'entreprise.

Messages d'accueil automatisés

Bien que Grasshopper permette à ses clients d'enregistrer leurs propres salutations et messages audio IVR, ils disposent également d'un studio vocal professionnel qui peut fournir une salutation plus efficace et engageante.

Un enregistrement IVR via Grasshopper a plusieurs configurations potentielles. Un exemple indique : "Merci d'avoir appelé <nom de l'entreprise>. Si vous êtes un client actuel, veuillez appuyer sur un. Pour de nouvelles demandes, veuillez appuyer sur deux.

Les enregistrements IVR du studio vocal sont d'une clarté cristalline et d'un son professionnel. Les standards automatiques et la messagerie automatisée de Grasshopper aident les clients à percevoir une entreprise comme ayant une présence nationale avec un niveau de crédibilité plus élevé.

Prise en charge des sauterelles

Le service VoIP Grasshopper dispose d'une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 et d'un centre d'assistance dédié sur son site Web, ainsi que d'une assistance par chat en direct.

Le site propose des conseils de dépannage et des didacticiels pratiques qui aideront la plupart des utilisateurs à se configurer et à résoudre des problèmes mineurs.

Lors de l'appel, le support client de Grasshopper est très utile - l'équipe de support guide les clients à travers les fonctionnalités des applications et est très patiente avec les questions des clients.

Le support est également assez rapide avec des réponses, ce qui est important pour les entreprises qui peuvent avoir besoin d'aide immédiatement pour des problèmes de qualité d'appel et des besoins de service. Les représentants feront un suivi par e-mail après l'appel pour s'assurer que tous les problèmes ont été résolus de manière appropriée.

Expérience client globale de Grasshopper

Grasshopper est un service téléphonique professionnel pour les petites entreprises qui ont besoin d'une solide expérience de communications unifiées.

Il dispose de plusieurs fonctionnalités utiles pour les entrepreneurs, d'une assistance 24h/24 et 7j/7 et d'une structure de plan qui permet l'évolutivité et la personnalisation. Les communications unifiées ne sont pas réservées aux grands clients d'entreprise, et Grasshopper le prouve, tout en faisant toujours partie de la suite GoTo, qui comprend des services tels que Jive et GoToMeeting.

Avec une intégration simple avec le reste de la suite GoTo, les appels de conférence et les conférences Web sont un jeu d'enfant.

Grasshopper a encore quelques faiblesses notables.

Il commence à faiblir un peu avec les grandes organisations, car même son forfait de premier plan est conçu pour cinq numéros avec des extensions illimitées. Il n'y a pas non plus de véritable support de centre de contact avec Grasshopper, qui est une fonctionnalité commune à de nombreuses solutions UC haut de gamme.

L'absence de besoin de matériel existant est un point de ralliement commun pour les solutions PBX hébergées, mais Grasshopper porte cela à un nouveau niveau. Il n'y a pas de provisionnement pour les troncs PBX ou SIP existants avec Grasshopper, donc les entreprises avec ces systèmes ne trouveront pas beaucoup d'utilité pour un fournisseur comme celui-ci.

De plus, tout matériel utilisé pour Grasshopper devra être préexistant. La plupart des entreprises verront leurs agents et vendeurs utiliser des smartphones personnels.

Si une entreprise veut un système IVR complexe qui acheminera ses clients vers différents départements, cette entreprise pourrait trouver Grasshopper quelque peu manquant. Grasshopper ne permet pas le routage complexe des appels de plus de quelques options.

Les communications unifiées Grasshopper sont destinées aux PME

Bien que Grasshopper puisse manquer de fonctionnalités telles que les intégrations CRM et l'enregistrement des appels, ces faiblesses sont mineures lorsque l'on prend en compte le public visé par Grasshopper : petites entreprises, startups, solopreneurs, indépendants et « coulances secondaires ».

Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vous pouvez rechercher des alternatives à Grasshopper, mais au début, il s'agit d'une solution qui vous aidera à évoluer et à rationaliser les communications de votre organisation.

Comme tout autre système de téléphonie cloud, Grasshopper a ses avantages et ses inconvénients, mais cela vaut la peine de faire preuve de diligence raisonnable pour décider s'il convient parfaitement à votre entreprise. Grasshopper est l'un des meilleurs fournisseurs de VoIP pour les entreprises, et une solution comme celle-ci fera la différence lorsque vous essayez d'élargir le professionnalisme et la portée de votre petite entreprise.

FAQ sur les sauterelles

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des FAQ les plus courantes sur Grasshopper.