Grasshopper vs Google Voice en 2022 : quel est le meilleur ?

Si vous dirigez une petite entreprise ou une entreprise plus récente, il est probable que dans le passé, vous utilisiez principalement votre numéro de téléphone personnel pour les communications professionnelles. Alternativement, vous avez peut-être eu un numéro de bureau unique que les clients pouvaient appeler.

Maintenant, vous avez besoin d'un système téléphonique professionnel plus robuste et vous voulez pouvoir passer et recevoir des appels sur Internet.

Avoir un numéro de téléphone d'entreprise virtuel ne fait pas que rendre vos entreprises plus établies. Il offre également une plus grande flexibilité pour les employés et les clients. Pourtant, vous n'êtes pas tout à fait prêt pour une plate-forme VoIP d'entreprise avancée et coûteuse.

Grasshopper et Google Voice sont vos deux principales options. Utilisez cette comparaison directe pour vous aider à faire le meilleur choix pour les besoins de votre entreprise.

Sections:

• Qu'est-ce que la sauterelle ?
• Qu'est-ce que Google Voice ?
• Fonctionnalité : Numéros de téléphone et extensions professionnels
• Fonctionnalité : Contrôle des appels
• Fonctionnalité : SMS
• Caractéristique : Standard automatique et réceptionniste virtuel
• Fonctionnalité : Messagerie vocale
• Fonctionnalité : Télécopie virtuelle
• Fonctionnalité : rapports et analyses d'appels
• Cas d'utilisation courants : Grasshopper contre Google Voice
• Tarifs et forfaits
• Expérience utilisateur
• Alternatives à Grasshopper et Google Voice
• Grasshopper contre Google Voice : y a-t-il un gagnant clair ?

Qu'est-ce que la sauterelle ?

Grasshopper est un système téléphonique virtuel spécialement conçu pour les petites entreprises et les solopreneurs. Leur plate-forme offre des appels virtuels PBX illimités aux États-Unis et au Canada via leur softphone intuitif. Vous pouvez même transférer votre numéro d'entreprise actuel vers Grasshopper via le portage de numéro.

Il aide les utilisateurs à différencier les appels personnels et professionnels sur le même appareil, que vous utilisiez une tablette, un smartphone ou un ordinateur de bureau.

En plus d'offrir une variété de numéros de téléphone virtuels, la solution d'appel VoIP de Grasshopper possède de nombreuses fonctionnalités standard et complémentaires.

Ceux-ci inclus:

• Contrôle des appels entrants (renvoi, transfert d'appel, etc.)
• Extensions de numéros de téléphone
• Messagerie SMS d'entreprise
• Standardiste automatisé et réceptionniste virtuel Ruby
• Salutations personnalisées
• Fax virtuel
• Transcription des messages vocaux
• Rapports et analyses d'appels

Qu'est-ce que Google Voice ?

Google Voice est une application d'appels personnels et professionnels basée sur le cloud qui offre des appels vocaux intelligents illimités aux États-Unis sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Bien qu'il soit évolutif et donc idéal pour les entreprises de toutes tailles, ses fonctionnalités quelque peu limitées signifient qu'il convient mieux aux très petites entreprises. Il est également idéal pour les entreprises qui dépendent fortement d'autres applications G Suite telles que Gmail, Google Agenda, Google Docs et Google Meet.

Bien que ces intégrations d'applications Google offrent une interface familière et des fonctionnalités supplémentaires telles que les e-mails et les appels vidéo, cela peut également être un défi pour les entreprises qui ne dépendent pas de G Suite.

Ses principales fonctionnalités incluent :

• Numéros de téléphone professionnels
• Messagerie SMS
• Transcription des messages vocaux
• Messages d'accueil personnalisés
• Contrôle des appels entrants
• Filtre anti-spam
• Standard automatisé
• Journal d'audit vocal

Comparez : Numéros de téléphone et extensions

Google Voice n'autorise qu'un seul numéro de téléphone par utilisateur, ce qui signifie qu'il est idéal pour les petits bureaux.

Bien que chaque utilisateur puisse avoir son propre poste, les utilisateurs individuels ne peuvent pas avoir plus d'un poste. Pour se connecter à une extension spécifique, les appelants doivent écouter les options du menu — ils ne peuvent pas passer un appel direct vers une extension.

Au moment d'écrire ces lignes, Google Voice n'offre aucune option de numéro de téléphone gratuit ou personnalisé, uniquement des numéros de téléphone locaux.

En revanche, Grasshopper inclut des numéros personnalisés et sans frais en plus des numéros locaux. Les utilisateurs peuvent avoir jusqu'à 5 numéros et des extensions illimitées.

Les numéros personnalisés peuvent être locaux ou gratuits et peuvent inclure jusqu'à sept chiffres ou lettres (exemple : 1-800-WINE-NOW.) Les numéros gratuits sont des numéros 800 qui ne facturent rien à l'appelant pour la numérotation et fournissent aux entreprises avec une présence plus nationale.

Notez que les deux options permettent aux utilisateurs de transférer leurs numéros actuels.

Gagnant:
Grasshopper, car il permet plusieurs numéros de téléphone et comprend des options sans frais et personnalisées.

Comparez : Contrôle des appels

(Source de l'image)

Grasshopper propose plusieurs fonctionnalités de gestion des appels, notamment le transfert, l'identification de l'appelant, les appels simultanés pour empêcher les clients d'obtenir un signal occupé et le filtrage des appels.

Les utilisateurs peuvent mettre des clients en attente et les transférer à un autre employé de deux manières.

Le transfert aveugle est un transfert d'appel automatique. Les transferts supervisés permettent au destinataire de l'appel de parler avec la personne qui recevra ensuite l'appel, la préparant ainsi mieux à aider le client. Les administrateurs peuvent choisir parmi plusieurs options de musique d'attente prédéfinies ou télécharger leurs propres enregistrements personnalisés.

Il achemine également automatiquement les appels du mauvais numéro vers la bonne extension afin que les clients n'aient pas à rappeler. Chaque utilisateur peut également configurer ses propres horaires et bloquer les appelants indésirables.

En revanche, Google Voice ne permet pas de mettre les appelants en attente. La diffusion d'appels et le renvoi d'appels vers plusieurs numéros de téléphone personnels, comme avec Grasshopper, sont disponibles, tout comme le blocage d'appels.

Bien que les options de contrôle des appels de Google Voice soient limitées, il filtre les appels indésirables probables et propose l'identification de l'appelant.

Notez que, bien que Grasshopper propose des appels internationaux, ils sont facturés à la minute.

Les appels internationaux avec Google Voice ne sont disponibles que sur son forfait le plus cher. Cependant, il offre des appels entrants gratuits vers les États-Unis depuis n'importe où. Comme Grasshopper, Google Voice facture à la minute les appels internationaux sortants.

Gagnant:
Grasshopper dispose de fonctionnalités de contrôle des appels plus robustes, telles que les standards automatiques et les transferts supervisés.

Comparez : SMS SMS

(Source de l'image)

Google Voice offre une messagerie SMS illimitée aux États-Unis sur des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles via l'application mobile Apple ou Android. Les textes peuvent être envoyés ou reçus via Wi-Fi et les données du téléphone portable. Les SMS provenant de numéros inconnus ou suspects sont filtrés dans des dossiers de courrier indésirable. Assurez-vous donc de vérifier le vôtre souvent pour éviter de manquer des messages importants.

La messagerie SMS de Voice n'autorise pas la messagerie par code abrégé et limite les messages texte de groupe à 8 participants. De plus, si le texte dépasse 160 caractères, il sera envoyé en plusieurs messages.

Google déclare explicitement que sa fonctionnalité de messagerie SMS est principalement destinée aux messages 1: 1. Dans certains cas, les numéros transférés peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables pour être complètement transférés, ce qui signifie que vous devrez attendre pour envoyer un SMS à certains numéros.

Les utilisateurs peuvent joindre des photos, mais pas des fichiers vidéo — seuls des liens vidéo peuvent être envoyés.

(Source de l'image)

La messagerie SMS de Grasshopper est accessible via des ordinateurs de bureau ou des téléphones portables et des tablettes. Les utilisateurs peuvent facilement taper des messages plus longs sur leurs ordinateurs.

Contrairement à la plate-forme de Google, elle permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des messages texte, photo et vidéo illimités. Les notifications push en direct peuvent être activées/désactivées, ou les textes sont accessibles dans l'onglet de messagerie professionnelle de l'application. L'envoi de SMS en groupe est également possible.

Sa meilleure fonctionnalité de messagerie est de loin la "réponse instantanée".

Lorsqu'un nouveau client appelle un numéro de téléphone professionnel et ne reçoit pas de réponse, Grasshopper lui envoie automatiquement un message personnalisé l'informant que l'appel a été reçu. Les utilisateurs peuvent inclure un lien permettant aux clients de sélectionner leur propre heure de rappel dans le texte commercial ou d'envoyer toute autre information commerciale de leur choix.

Notez qu'au moment d'écrire ces lignes, la fonction de réponse instantanée n'est pas disponible pour une utilisation avec les clients existants. De plus, la messagerie SMS professionnelle n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.

Gagnant:
Grasshopper est clairement le gagnant ici, grâce à sa capacité à envoyer des messages MMS et à sa fonction de réponse instantanée.

Comparez : Standard automatique et Réceptionniste virtuel

Grasshopper propose à la fois des services de préposé automatisé et de réceptionniste virtuel en direct.

La fonction de réception automatique répond automatiquement aux appels entrants, fournit aux appelants des options de menu qui leur permettent d'atteindre le bon service ou employé, puis transfère automatiquement ces appels à la bonne partie.

Les administrateurs de compte peuvent enregistrer des messages d'accueil personnalisés et définir des règles de réponse et de transfert d'appel, telles que le transfert de l'appel vers la messagerie vocale ou le prochain agent disponible après un certain nombre de sonneries.

Plus important encore, le standard automatique transfère toujours les appels vers les numéros de téléphone professionnels vers les téléphones portables des représentants, ce qui permet une plus grande flexibilité des employés et un meilleur service client.

Il s'est également associé à Ruby pour offrir des services de réceptionniste virtuels en direct, ce qui signifie que les appelants peuvent parler avec une "personne réelle" lorsqu'ils composent votre numéro. Cela permet d'effectuer rapidement des tâches telles que la planification de rendez-vous, l'obtention de réponses à des questions de base courantes et la vérification de l'état des commandes. Cela donne également aux petites entreprises un aspect plus professionnel et plus établi, sans le prix élevé.

Si vous ne souhaitez pas enregistrer vous-même votre message d'accueil personnalisé, utilisez Professional Voice Studio pour qu'un expert enregistre les options de menu parfaites.

Google Voice dispose également d'une fonction de standard automatique qui permet aux utilisateurs de configurer un menu et de sélectionner l'employé ou le service préféré en appuyant sur les touches du téléphone.

Les utilisateurs peuvent ensuite créer un message d'accueil personnalisé en le saisissant dans l'interface ou en enregistrant le leur.

Les principaux avantages ici sont que Voice permet aux utilisateurs de sélectionner des messages dans plusieurs langues et donne aux appelants la possibilité d'ignorer le message d'accueil si nécessaire. Voice comprend également une fonction "Annonce spéciale" que les appelants ne peuvent pas ignorer, ce qui est essentiel lorsque des temps d'attente plus longs ou d'autres problèmes affectant le service client surviennent.

Les administrateurs peuvent également choisir parmi plusieurs tonalités/accents vocaux différents et sélectionner la vitesse à laquelle les options du menu d'appel sont lues à haute voix.

Comme avec Grasshopper, les administrateurs Voice contrôlent les règles d'appel et peuvent décider à qui l'appel est transféré, transférer l'appel vers la boîte de réception des messages vocaux, déconnecter l'appel ou transférer l'appel vers les autres numéros de téléphone de l'utilisateur.

Les options de standard automatique de Google permettent également aux utilisateurs de personnaliser leurs heures de travail, ce qui signifie que les clients entendront différents messages d'accueil en dehors du bureau en fonction de l'heure de leur appel.

Gagnant:
Le standard automatisé de Google Voice n'a peut-être pas de capacités de réceptionniste en direct virtuel ou ne permet pas aux utilisateurs de choisir un professionnel pour enregistrer un enregistrement vocal unique, mais la réalité est que la plupart des petites entreprises n'auront pas besoin de ces fonctionnalités et ne voudront pas payer plus pour elles. Voice offre également la commodité supplémentaire de permettre aux utilisateurs de saisir leurs messages d'accueil personnalisés et rend le passage à un message d'absence du bureau simple et intuitif.

Comparez : Messagerie vocale

La messagerie vocale de Google permet aux appelants d'enregistrer des messages d'une durée maximale de 3 minutes, et le nombre de messages est illimité. La boîte de réception peut être activée après un certain nombre de sonneries ou automatiquement après les heures de bureau ou lorsque les utilisateurs activent la fonction Ne pas déranger. Avec l'intégration de Google Calendar, Voice redirigera automatiquement les appels vers la boîte de réception des messages vocaux lorsqu'une réunion ou un autre événement est sur le calendrier.

Voice propose une transcription automatique des messages vocaux pour tous les appels, y compris les spams et les numéros inconnus. Ces transcriptions sont disponibles sur les appareils mobiles et de bureau, et peuvent également être transmises à votre adresse e-mail.

Comme pour le menu d'appel, les utilisateurs peuvent enregistrer jusqu'à dix messages d'accueil de messagerie vocale. Si nécessaire, il est possible d'appeler simplement votre numéro Google Voice pour vérifier les messages. Il est également facile de diriger les messages vocaux personnels de votre smartphone vers Google Voice.

Le système de messagerie vocale virtuelle de Grasshopper fournit une boîte vocale distincte par extension, permettant un niveau de personnalisation plus élevé que Voice. Les messages sont conservés pendant 30 jours et il n'y a pas de limite au nombre de messages vocaux pouvant être laissés.

Il envoie également aux utilisateurs des notifications push en temps réel sur le bureau et le mobile lorsqu'un nouveau message vocal a été laissé.

Grasshopper propose une transcription des messages vocaux et des messages MP3 qui sont automatiquement transférés vers jusqu'à 15 adresses e-mail ou lus dans l'application. Les utilisateurs peuvent également enregistrer leurs propres messages d'accueil vocaux.

Gagnant:
Google Voice prend les devants ici, car il permet aux utilisateurs de stocker plusieurs messages d'accueil vocaux et s'intègre de manière transparente aux calendriers de travail pour transférer automatiquement les appels directement vers la boîte de réception des messages vocaux.

Comparez : Télécopie virtuelle

Grasshopper permet aux utilisateurs de recevoir des fax virtuels, mais pas de les envoyer à ce jour.

Son service de fax virtuel basé sur le cloud signifie qu'il fonctionne sans télécopieur, au lieu de recevoir des fax via un numéro d'entreprise Grasshopper. Les utilisateurs peuvent afficher les fax en ligne sur le portail ou sous forme de pièces jointes.

Bien qu'il ne soit pas idéal pour les entreprises ayant un volume élevé de télécopies, le service de télécopie de Grasshopper fonctionnera bien pour les entreprises qui ne reçoivent que des télécopies occasionnelles et n'ont pas besoin d'acheter un télécopieur.

Bien qu'il existe plusieurs intégrations tierces qui prétendent pouvoir vous permettre d'envoyer/recevoir des fax via votre compte Google Voice, la télécopie n'est une fonctionnalité native sur aucun plan Voice.

Si vous avez besoin de capacités de télécopie, votre meilleur pari est d'aller avec un autre fournisseur.

Gagnant : Par défaut, Grasshopper.

Comparez : Rapports d'appels et analyses

Les analyses de suivi des appels de Grasshopper génèrent trois types de rapports : des rapports d'utilisation, des rapports détaillés et des rapports d'activité.

Tous les rapports peuvent être triés par date, extension et numéro de téléphone.

Les rapports d'utilisation vous montrent des mesures telles que la durée moyenne des appels et le nombre de minutes d'appels entrants et sortants. Les rapports détaillés indiquent quels appels ont été connectés, sont allés à un message vocal, mis en attente et lesquels ont été acheminés vers un autre numéro. Ils montrent également combien de temps il a fallu pour qu'un appel soit transféré avec succès. Les rapports d'activité fournissent des informations sur les raccrochages de l'appelant, les réussites/échecs de télécopie, les rafales d'appels acceptés et les rafales d'appels rejetées/échouées.

Notez que les rapports datant de plus de 90 jours sont automatiquement supprimés.

La majorité des fonctionnalités de journal d'audit de Google Voice nécessitent que les utilisateurs disposent d'un compte G Suite Enterprise, bien que certaines mesures de rapport de base soient toujours disponibles pour les utilisateurs de G Suite Essentials.

Les utilisateurs d'Essentials peuvent voir des informations telles que la durée de l'appel, l'heure/la date à laquelle il a été passé/reçu et un journal des appels entrants/sortants de base par utilisateur ou numéro de téléphone. Les utilisateurs de l'entreprise peuvent accéder au standard automatisé et aux données SMS en plus d'informations plus détaillées sur le journal de sécurité.

Le principal avantage de Voice par rapport à Grasshopper est que, bien que ses fonctionnalités d'analyse elles-mêmes soient limitées, la barre de recherche facilite la recherche d'informations spécifiques.

Les journaux d'audit vocal sont disponibles pendant six mois.

Gagnant : Grasshopper offre un niveau plus élevé de données d'appel et de rapports sur tous ses forfaits que Google Voice.

Cas d'utilisation courants : Grasshopper contre Google Voice

Bien que les deux systèmes téléphoniques soient idéaux pour les petites entreprises, les cas d'utilisation ci-dessous montrent quelles industries choisissent généralement l'un plutôt que l'autre.

Cas d'utilisation de la sauterelle :

Grasshopper est particulièrement populaire parmi les prestataires de soins de santé, les agents immobiliers et les professionnels du conseil.

Les professionnels de la santé utilisent sa fonction d'accueil automatisé pour connecter les patients au bon service ou au bon médecin. Les médecins qui sont de garde utilisent ses outils de gestion des appels entrants pour prioriser les appels des patients et autres professionnels de la santé par opposition aux appels personnels. Les fonctions de renvoi d'appel garantissent qu'en cas d'urgence, un représentant en direct est toujours disponible.

Les agents immobiliers profitent des indicatifs régionaux locaux pour montrer aux clients qu'ils connaissent bien la région. De nombreux agents ont plusieurs numéros de téléphone avec indicatif régional local, ce qui leur permet d'élargir leur marché.

Les professionnels du conseil s'appuient sur la fonction de réponse instantanée personnalisable pour se connecter immédiatement avec des prospects potentiels, même lorsqu'ils sont sur un autre appel. Les extensions téléphoniques virtuelles garantissent que les clients peuvent joindre le bon employé ou service sur n'importe quel appareil.

Cas d'utilisation de Google Voice :

Google Voice est le mieux adapté aux solopreneurs qui souhaitent protéger la confidentialité de leur numéro de téléphone personnel et donner une apparence plus professionnelle.

Ce n'est pas idéal pour les entreprises de plus de 5 à 10 employés qui ont besoin de plusieurs extensions et numéros de téléphone.

Au lieu de cela, c'est une bonne plate-forme pour des choses comme une entreprise de promenade de chiens, une activité artisanale ou une startup qui a besoin d'un système téléphonique de base. C'est également un bon choix pour les professionnels qui reçoivent un nombre élevé d'appels indésirables sur leurs numéros personnels, ce qui leur fait manquer des appels téléphoniques importants de clients.

Voice est moins adapté à des secteurs spécifiques que Grasshopper. Il convient plutôt à presque tous les secteurs de la vente au détail principalement gérés par 1 à 3 personnes.

Tarifs et forfaits

Les tableaux ci-dessous détaillent les prix et les forfaits disponibles pour les deux fournisseurs.

Tarifs et forfaits Grasshopper

Grasshopper propose trois forfaits payants pouvant être facturés annuellement ou mensuellement, la facturation annuelle offrant une économie de 10 %. Notez que toutes les lignes téléphoniques supplémentaires peuvent être achetées pour un supplément de 10 $/mois par ligne.

Tarifs et forfaits Google Voice

Voice propose trois plans d'affaires, facturés sur une base mensuelle, et fournit un accord de niveau de service aux utilisateurs.

Le tableau ci-dessous présente les plans disponibles.

Expérience client

Les listes d'avantages et d'inconvénients ci-dessous représentent l'expérience utilisateur moyenne de Grasshopper et Google Voice.

Avis d'utilisateurs de sauterelle

Les utilisateurs conviennent que la meilleure chose à propos de Grasshopper est son interface épurée et sa facilité d'utilisation globale. Les fonctionnalités sont si intuitives que même ceux qui ne sont pas particulièrement férus de technologie ont peu de mal à les utiliser.

Le plus gros inconvénient de l'utilisation de Grasshopper est son manque de fonctionnalités standard pour le prix. Bien qu'il puisse sembler moins cher que d'autres fournisseurs d'appels virtuels, ses fonctionnalités standard basiques signifient que les clients finissent souvent par payer plus pour les modules complémentaires qu'ils ne l'auraient fait s'ils avaient opté pour le plan standard d'un opérateur plus riche en fonctionnalités.

Le tableau ci-dessous présente les principaux avantages et inconvénients du fournisseur.

Avis des utilisateurs de Google Voice

Voice offre une excellente base aux fonctionnalités d'appel virtuelles à un prix raisonnable.

Le fait qu'il s'intègre facilement à G Suite et aux comptes Google existants rend les communications unifiées un peu plus fluides et offre aux clients plusieurs options quant à la manière dont ils souhaitent atteindre les membres de l'équipe. Cependant, beaucoup se demandent combien de temps il faudra avant que Voice ne soit complètement absorbé par Google Hangouts.

De plus, même si Voice se présente comme un service "gratuit", ce n'est pas vraiment le cas.

Bien que les numéros de téléphone Google personnels soient gratuits, vous devrez passer à un compte professionnel payant pour bénéficier des fonctionnalités mentionnées dans cet article.

Le tableau ci-dessous présente les principaux avantages et inconvénients recueillis à partir des avis des utilisateurs.

Alternatives à Grasshopper et Google Voice

Alors que Grasshopper et Google Voice sont idéaux pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises sans avoir besoin de fonctionnalités et d'analyses compliquées, il existe de nombreuses alternatives pour ceux qui recherchent des capacités d'appel téléphonique VoIP pour les entreprises de toute taille.

Les alternatives ci-dessous offrent également, dans la plupart des cas, plus d'options d'économies de coûts que l'un ou l'autre des services téléphoniques professionnels, car elles ont plus de fonctionnalités standard, telles que la vidéoconférence, incluses dans le prix de base.

Voici une ventilation complète de toutes les alternatives Grasshopper en 2020

Grasshopper contre Google Voice : y a-t-il un gagnant clair ?

Nos recherches montrent que Google Voice est la meilleure option pour les entrepreneurs individuels qui ont principalement besoin d'une alternative à leurs numéros de téléphone personnels, mais qui n'ont pas besoin d'un niveau élevé de capacités d'appels virtuels.

Grasshopper est la meilleure solution pour les petites entreprises qui ne sont pas tout à fait prêtes - et qui n'auront peut-être jamais besoin - de passer à un système téléphonique virtuel complet, mais qui ont besoin de fonctionnalités d'appel et de messagerie texte plus robustes.

Pour en savoir plus sur les autres fournisseurs de services VoIP professionnels et les alternatives aux téléphones de bureau fixes, consultez notre tableau comparatif interactif.