Grasshopper vs RingCentral : comparaison en 10 points + gagnant

Alors que de plus en plus d'entreprises se tournent vers les solutions VoIP professionnelles, les fournisseurs de services se font concurrence pour répondre à la demande. RingCentral et Grasshopper marquent deux des meilleures options, mais laquelle est le meilleur choix ?

Comparons leurs prix, leurs fonctionnalités et leur expérience utilisateur pour vous aider à décider !

Grasshopper contre RingCentral : en un coup d'œil

Si vous êtes pressé, la décision entre Grasshopper et RingCentral dépend en grande partie de savoir si vous recherchez une solution sans fioritures ou une suite complète de fonctionnalités. Grasshopper apporte la simplicité à un prix abordable tandis que RingCentral offre personnalisation et contrôle.

Grasshopper vs RingCentral : Critères d'évaluation

Pour nous assurer que nous prenons en compte toutes les différences nuancées entre les deux fournisseurs de services et vous aider à prendre une décision d'achat éclairée, nous avons effectué une comparaison directe. Au total, neuf catégories ont été sélectionnées en fonction de leur importance pour l'utilisateur final. Ces catégories sont :

• Appel : nous avons examiné la gestion des appels pour voir quelle plate-forme offrait la meilleure expérience utilisateur et l'ensemble de fonctionnalités.

• Standard automatique : nous avons comparé les standards automatiques sur les deux plates-formes pour déterminer quel assistant virtuel offrait le plus de valeur.

• Intégrations : nous avons examiné quelle plate-forme avait une compatibilité supérieure avec les intégrations tierces.

• Canaux de communication alternatifs : nous avons comparé les deux solutions pour déterminer laquelle était la plus efficace pour unifier les communications sur plusieurs canaux.

• Évolutivité : nous avons pris en considération quel fournisseur de services était le plus facile à faire évoluer de manière rentable.

• Matériel : nous avons examiné quelle option offrait une plus grande commodité en termes de matériel VoIP.

• Compatibilité multiplateforme : nous avons analysé l'application mobile respective de chaque fournisseur pour voir quelle option offrait aux clients l'expérience multiplateforme la plus transparente.

• Facilité d'utilisation : nous avons comparé les plates-formes les plus faciles à configurer et à continuer d'utiliser.

• Support client : nous avons examiné quel fournisseur de services était le mieux équipé pour aider les clients en cas de problème.
• Tarification : nous avons comparé les différents plans pour déterminer quel fournisseur serait le plus abordable pour les entreprises.

Grasshopper vs RingCentral : Comparaison directe

Appel

Commençons par la fonction principale de la VoIP : appeler.

Grasshopper adopte une approche spartiate en fournissant les fonctionnalités de communication nécessaires sans les cloches et les sifflets que les concurrents plus chers peuvent offrir. L'absence de fonctionnalités avancées de gestion des appels rend la plate-forme plus facile à utiliser et plus abordable au détriment du contrôle.

RingCentral justifie son prix plus élevé en vous offrant toutes les fonctionnalités VoIP que vous pourriez demander. Des API ouvertes et une large gamme d'intégrations (répertoriées ci-dessous) permettent une gestion avancée des appels à un niveau inégalé.

La possibilité de personnaliser la plate-forme à ce point signifie que vous devrez cependant payer plus.

Gagnant : RingCentral remporte la première victoire en raison de ses fonctionnalités supérieures de gestion des appels, mais ceux qui recherchent une plate-forme sans fioritures peuvent toujours bénéficier de Grasshopper.

Préposé automatique

Bien que les deux solutions offrent un standard automatique, il existe des différences entre les deux. Grasshopper utilise une réceptionniste virtuelle appelée Ruby qui aide à collecter des informations, à planifier des appels et à interagir avec les clients au lieu de les envoyer à la messagerie vocale.

Grasshopper vous permet d'enregistrer votre propre message d'accueil personnalisé pour le standard automatique ou d'utiliser leur studio vocal professionnel à un prix raisonnable. Vous pouvez également modifier les extensions et les règles de transfert d'appel à tout moment dans les paramètres du standard automatique.

L'assistant virtuel de RingCentrals remplit des fonctions de standard automatique similaires à celles de Grasshopper. Vous pouvez personnaliser le service de répondeur virtuel pour acheminer les appels vers n'importe quel appareil, service, boîte de réception ou poste dans le monde entier. Lorsque l'appareil d'un certain employé est réglé sur "ne pas déranger", RingCentral redirigera automatiquement l'appel vers quelqu'un d'autre dans l'équipe.

Les appelants à la recherche d'un employé spécifique bénéficieront du répertoire d'appel par nom vers lequel le standard automatique RingCentral peut les acheminer. Si vous avez besoin de messages d'accueil personnalisés, sachez que RingCentral propose également un service d'enregistrement professionnel.

Quel que soit le standard automatique que vous préférez, le simple fait d'en avoir un peut être un atout majeur pour votre entreprise, car il garantit que vos clients seront toujours bien pris en charge, même en dehors des heures de bureau.

Gagnant : à égalité, les deux offrent un SVI robuste, un standard automatique et des réceptionnistes virtuels qui apportent de la valeur aux entreprises.

Intégrations

RingCentral rend la rationalisation du flux de travail de votre entreprise incroyablement simple grâce à toutes les intégrations tierces qu'il prend en charge. Qu'il s'agisse de Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace ou Google Drive, RingCentral vous couvre.

Il convient de noter que vous aurez besoin du plan Standard ou supérieur pour utiliser ces intégrations, alors gardez cela à l'esprit si vous envisagez d'obtenir le plan Essentials moins cher. Alors que Grasshopper a également des intégrations, ils se concentrent davantage sur les outils de communication.

Le logiciel CRM peut être connecté via l'utilisation d'API, mais sinon, vous êtes coincé avec Skype et Google Voice comme les deux seules intégrations prises en charge sur Grasshopper. Cela peut ou non être un problème selon la façon dont vous avez l'intention d'utiliser la solution.

Gagnant : RingCentral remporte ici une victoire décisive en raison de son large catalogue d'intégrations utiles.

Canaux de communication alternatifs

En vertu de son modèle commercial complet, RingCentral est le grand favori en termes de canaux de communication alternatifs. Si les appels, les SMS et les fax sont tout ce dont vous avez besoin, alors Grasshopper devrait vous suffire.

Cela dit, la messagerie et la visioconférence sont des luxes réservés aux clients de RingCentral. Ces fonctionnalités pourraient également vous aider à consolider toutes les communications sur une seule plate-forme plutôt que d'avoir à utiliser des solutions tierces comme Zoom ou Skype pour organiser des vidéoconférences.

Gagnant : RingCentral est clairement le gagnant, car il peut faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise en éliminant les outils tiers.

Évolutivité

RingCentral a toujours privilégié la qualité à la quantité. Cela a conduit à l'élaboration complète de ses fonctionnalités et à la disponibilité d'une myriade d'intégrations. L'inconvénient est que cette nature complète peut rendre la mise à l'échelle un peu plus délicate et coûteuse au-delà d'un certain point.

En revanche, la simplicité de Grasshopper peut rendre le processus de mise à l'échelle plus simple puisque l'appel et le texte constituent la majorité des fonctions de la plate-forme. Enfin, la tarification économique et les extensions illimitées réduisent le coût de la mise à l'échelle.

Gagnant : Grasshopper est la solution la plus facile à mettre à l'échelle en raison de sa tarification et de sa nature plus simple.

Matériel

Alors que Grasshopper et RingCentral sont capables de fonctionner sur des applications de softphones basées sur le Web, un seul d'entre eux vend du matériel VoIP de première partie. Les entreprises qui ont l'intention d'acheter des casques et des téléphones de bureau devraient probablement opter pour RingCentral.

Grasshopper prend en charge les solutions tierces, mais vous manquerez les remises que vous pourriez obtenir sur les téléphones RingCentral lors de l'achat de leurs forfaits. Les entreprises disposant de matériel existant ne seront pas autant impactées à moins qu'elles ne prévoient de mettre à niveau leurs téléphones de bureau actuels.

Gagnant : RingCentral obtient une victoire incontestée dans cette catégorie puisque Grasshopper ne vend pas de matériel de première partie.

Compatibilité multiplateforme

L'application RingCentral, disponible sur les appareils iOS et Android, apporte de nombreuses fonctionnalités pratiques à la table. Comme nous l'avons mentionné précédemment, il est livré avec des SMS professionnels, ce qui est un avantage en soi. Au-delà de cela, vous pourrez également suivre l'activité de votre compte et apporter des modifications qui se synchronisent sur tous les appareils connectés.

L'application mobile de Grasshopper est centrée sur la confidentialité et les relations avec les clients. Vous pourrez utiliser votre identifiant d'appelant Grasshopper lorsque vous parlez aux clients, ce qui non seulement garde votre numéro personnel privé, mais donne également l'impression que vous êtes toujours au bureau tout en leur parlant.

Ceux qui ont plusieurs numéros de Grasshopper peuvent même choisir celui qu'ils souhaitent afficher.

Gagnant : RingCentral a un léger avantage ici avec une synchronisation multiplateforme et des SMS professionnels robustes.

Facilité d'utilisation

Grasshopper est conçu pour offrir une expérience transparente aux deux extrémités de l'appel. Par exemple, transférer des numéros virtuels d'un employé à un autre ne prend que quelques clics plutôt que de vous obliger à mettre à jour plusieurs champs.

L'installation, la mise en œuvre et la personnalisation sont toutes aussi simples avec RingCentral.

L'application mobile susmentionnée pour RingCentral a une interface construite autour d'une navigation intuitive. Toutes les fonctionnalités principales sont présentées dans de gros boutons dès que vous ouvrez l'application et l'envoi de messages à tout un service peut se faire en seulement deux clics.

RingCentral synchronise également vos appareils pour que l'expérience reste cohérente même lorsque vous passez du PC au mobile ou vice-versa.

Gagnant : RingCentral obtient une victoire marginale ici, en particulier pour ceux qui utilisent plusieurs plates-formes.

Service client

Grasshopper s'appuie principalement sur un modèle de support technique en libre-service avec sa vaste base de connaissances . Cependant, ils disposent d'une ligne d'assistance téléphonique gratuite 24h/24 et 7j/7 au 800-820-8210 si vous souhaitez les joindre par téléphone et les abonnés disposent également d'une ligne d'assistance directe.

RingCentral est le contraire car il se concentre sur l'assistance directe aux clients avec leurs problèmes. Il dispose d'une option de chat en direct où vous pouvez parler à un chatbot ou à un agent humain en fonction de la complexité de votre problème pour vous assurer que vous obtenez toujours une assistance en temps opportun.

Gagnant : à égalité, cela dépend de l'approche avec laquelle vous êtes le plus à l'aise lorsque vous rencontrez un problème.

Grasshopper contre RingCentral : prix

En parlant de prix, quelle option est la plus rentable ?

Tarification sauterelle

Tarification RingCentral

Bien que RingCentral puisse sembler moins cher au début puisque son plan le moins cher est de 20 $ par rapport aux 26 $ de Grasshopper, cela ne raconte pas toute l'histoire. En effet, Grasshopper tarifie ses forfaits en forfaits.

Chaque plan est livré avec plusieurs numéros et extensions. Cela permet à toute une équipe de partager un numéro de téléphone si nécessaire. En fin de compte, cela le rend moins cher tant que vous n'avez pas besoin d'une ligne dédiée.

Un bon exemple est le Small Business Plan que Grasshopper propose à 80 $/mois pour cinq numéros + extensions illimitées. En moyenne, le coût mensuel par utilisateur est de 16 $, ce qui est moins cher que RingCentral.

De plus, les niveaux supérieurs des plans RingCentral pourraient vous faire payer jusqu'à 60 $ par mois pour chaque utilisateur juste pour accéder à quelques fonctionnalités premium. À l'inverse, Grasshopper vous donne un accès complet, quel que soit votre forfait.

Gagnant : Grasshopper est presque toujours plus rentable, sauf dans les cas extrêmes comme une équipe d'une seule personne qui n'a pas besoin de fonctionnalités premium.

Principaux avantages de la sauterelle

Numéros personnalisés

Grasshopper donne aux utilisateurs une grande liberté lors de la création de numéros pour développer leurs marques. Il existe trois types de chiffres que Grasshopper vous permet de générer pour laisser une impression positive et durable sur vos clients :

• Numéros de vanité. Les numéros de téléphone personnalisés sont l'un des meilleurs moyens de rendre votre entreprise mémorable, car vous pouvez inclure un mot ou une phrase dans votre hotline. 1-800-Go-Fedex est non seulement mémorable, mais utilise également un verbe qui encourage l'action de la part du client.

• Numéros sans frais. Les numéros sans frais 800 sont un moyen courant de donner aux entreprises une apparence plus établie et de donner une image nationale par opposition à une image locale. Des préfixes comme 800 peuvent avoir un impact étonnamment important sur le fait que les gens perçoivent ou non votre marque comme légitime.
• Numéros locaux. L'approche inverse peut également être utile. Les clients qui souhaitent soutenir les entreprises locales sont plus susceptibles d'appeler des numéros locaux, ce qui peut vous aider à élargir votre démographie sans avoir besoin d'emplacements physiques supplémentaires.

Si vous avez déjà des numéros existants qui entrent dans ces catégories, vous pouvez simplement les transférer vers Grasshopper plutôt que d'avoir à les recréer et à mettre à jour tout votre matériel marketing. Le processus de portage prend généralement une semaine ou moins avec Grasshopper, il n'y a donc vraiment aucun inconvénient.

99,999 % de disponibilité

La fiabilité devrait toujours être une priorité absolue lors du choix d'un fournisseur VoIP et c'est certainement un domaine dans lequel Grasshopper excelle. Avec plusieurs serveurs de sauvegarde dans différents emplacements géographiques, Grasshopper dispose d'une redondance suffisante dans son système pour garantir une disponibilité de 99,999 %.

En cas de panne de service rare, vous pouvez utiliser la page État de Grasshopper pour attendre les mises à jour. Faire défiler la section historique de cette page montre également à quel point les pannes de Grasshopper sont réellement rares.

Dans le cas où votre réseau local rencontre des problèmes de connectivité, les organisations peuvent passer aux données cellulaires et continuer à utiliser leurs appareils Grasshopper normalement jusqu'à ce que la connexion WiFi soit rétablie.

Accès mobile

L'application Grasshopper (disponible sur iOS, Android et ordinateur de bureau) garantit que vos agents pourront répondre à toutes les questions et préoccupations des clients lors de leurs déplacements. Des capacités complètes d'appels SMS et vocaux sont disponibles via l'application sur n'importe quel appareil disposant d'une connexion Internet.

En dehors de la communication, l'application vous aide également à rester organisé. Vous pourrez consulter les historiques d'appels/SMS, envoyer/recevoir des fax, lire les transcriptions des messages vocaux, et plus encore. Les transcriptions de messages vocaux sont particulièrement efficaces pour tenir les employés informés de leurs tickets lorsqu'ils ne sont pas au bureau.

Il convient également de noter que vous pouvez catégoriser toutes les données disponibles sur votre application mobile Grasshopper pour faciliter la navigation et la révision. Même si vous recherchez quelque chose de spécifique, la nature consultable de l'application vous aide à identifier les données pertinentes en un instant.

Principaux avantages de RingCentral

Vidéo conférence

En plus des fonctionnalités habituelles telles que le tableau blanc, le partage d'écran et le partage de fichiers, la visioconférence RingCentral présente quelques avantages uniques. Tout d'abord, les utilisateurs peuvent basculer entre les appareils en cours de réunion, ce qui contourne une myriade de difficultés techniques potentielles.

La planification des réunions peut également être effectuée sur la plate-forme, ce qui élimine le besoin de solutions tierces telles que Calendly ou Google Calendar. Les hôtes pourront modifier, reprogrammer ou annuler des réunions selon les besoins sans avoir à mettre à jour manuellement 100 participants après coup.

Si les réunions de 100 participants ne vous suffisent pas, vous pouvez passer à la version Pro+ pour doubler la capacité de conférence et bénéficier d'avantages supplémentaires tels qu'un stockage cloud étendu, des analyses avancées et des options d'intégration supplémentaires.

C'est vrai, alors que RingCentral est plus que capable de couvrir tous les besoins de visioconférence de manière native, les intégrations tierces sont également prises en charge. Vous pouvez utiliser la vidéo RingCentral avec des applications telles que Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace , etc.

La collaboration d'équipe

La solution de collaboration intégrée de RingCentral peut augmenter la productivité en unifiant la communication d'équipe, la collaboration et la gestion des tâches sur une seule plateforme. Il possède toutes les fonctionnalités de chat d'équipe que vous attendez, telles que la gestion des tâches, les messages directs, les appels vocaux et les conférences.

Les administrateurs peuvent également créer des canaux pour des départements ou des projets spécifiques afin de rationaliser le flux de travail et de segmenter les équipes. Les utilisateurs peuvent également joindre des fichiers à leurs messages, puis les épingler pour les revoir ultérieurement ou pour s'assurer que les autres membres de l'équipe voient le téléchargement.

Si vous utilisez déjà un logiciel de gestion de projet tiers et que vous ne souhaitez pas tout migrer vers RingCentral, vous pouvez toujours intégrer Asana , Monday ou d'autres outils que vous préférez.

Enfin, vous pouvez extraire des documents de votre Google Drive ou de votre stockage local, puis les télécharger sur RingCentral. Une fois ces fichiers importés, vous pourrez facilement les parcourir ou laisser des commentaires en temps réel.

Analytique

Le portail RingCentral Analytics vous permet d'afficher des données en temps réel sur chaque agent, client ou service, ainsi que de consulter des informations historiques. Vous pouvez même spécifier une plage de dates spécifique, puis envoyer ces rapports personnalisés par e-mail.

Les sujets de rapport prédéfinis incluent :

• Pourcentage d'appels répondus par rapport aux appels envoyés à la messagerie vocale
• Durée moyenne des appels et temps de traitement
• Rapports de performance avec analyses prédictives et tendances KPI
• Rapports en direct sur l'activité des utilisateurs avec plus de 30 métriques
• Qualité de service et escalade des utilisateurs
• Adoption et utilisation (comment votre équipe utilise la plateforme RingCentral)
• Résolution du premier appel

Vous pouvez également utiliser l'outil de gestion des commentaires pour surveiller les niveaux de CSAT et examiner les tendances pouvant être présentes dans les réponses du service client. Ses fonctionnalités incluent des modèles d'agents, des plans de coaching et des analyses comparatives entre pairs, pour n'en nommer que quelques-uns.

Quelle solution convient à votre entreprise ?

Il est impossible de couronner un vainqueur objectif entre les deux prestataires puisque chaque entreprise a des besoins différents. Pour que les choses restent équitables, nous avons quelques recommandations en fonction de votre cas d'utilisation spécifique.

Qui devrait utiliser Grasshopper ?

Les entreprises qui veulent le strict minimum pour migrer du RTPC vers la VoIP devraient être satisfaites du service offert par Grasshopper. C'est une solution solide et abordable qui vous permet de passer des appels via Internet et d'optimiser ainsi l'efficacité de votre espace de travail.

Il n'est peut-être pas doté d'une montagne de fonctionnalités comme beaucoup de ses concurrents dans l'espace VoIP, mais cela ne le rend pas moins précieux pour les bons clients. En fait, les clients qui n'ont pas besoin de fonctionnalités supplémentaires peuvent même les considérer comme un encombrement qu'ils sont obligés de payer.

Ce modèle commercial allégé rend également Grasshopper moins cher à développer, ce qui peut être essentiel pour les entreprises qui s'attendent à une croissance rapide dans les mois ou les années à venir et ne veulent pas payer une fortune pour des numéros virtuels.

Qui devrait utiliser RingCentral ?

Si la personnalisation, la sécurité VoIP et la cohérence multiplateforme figurent en bonne place sur votre liste de priorités, vous seriez probablement plus heureux d'utiliser RingCentral. Les entreprises qui remplaceront leur ancien équipement au profit de téléphones de bureau plus récents bénéficieront également du matériel propriétaire à prix réduit que RingCentral peut intégrer.

Les équipes qui utilisent Google Drive, Dropbox ou Slack auront généralement une expérience plus pratique sur RingCentral grâce à la prise en charge des intégrations tierces. D'un autre côté, vous pouvez économiser de l'argent sur des outils tiers grâce aux capacités de visioconférence de RingCentral.

Ce n'est peut-être pas la solution la moins chère du marché, mais ceux qui recherchent un non-conformiste riche en fonctionnalités et suffisamment polyvalent pour s'adapter à leurs besoins dynamiques trouveront rapidement que RingCentral vaut vraiment le coût mensuel.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, il n'y a jamais vraiment de réponse claire lorsque l'on compare les fournisseurs de services. De plus, il existe une pléthore d'autres alternatives RingCentral ainsi que des alternatives Grasshopper parmi lesquelles choisir.

Si vous êtes toujours sur la clôture, n'hésitez pas à consulter notre guide sur Comment choisir un fournisseur VoIP . Assurez-vous également de partager cet article s'il vous a aidé à prendre une décision d'achat éclairée afin que vos collègues ne regrettent pas leur prochain abonnement !