Hardphones vs Softphones - Tout ce que vous devez savoir

Les téléphones VoIP sont de toutes formes et tailles. Bien que GetVoIP ait des recommandations pour tout service téléphonique VoIP qui pourrait répondre à vos besoins, il existe certaines différences fonctionnelles à connaître entre les différentes plates-formes, en commençant peut-être par comprendre ce que sont les hardphones et les softphones.

Les téléphones fixes sont essentiellement des téléphones IP basés sur le matériel qui existent en tant que périphérique physique et agissent de la même manière qu'un téléphone de bureau traditionnel. Les hardphones IP ressemblent à des téléphones. Ces appareils fournissent un récepteur portable qui se soulève d'une base, comme n'importe quel autre téléphone. La base fournit généralement un affichage - parfois un écran tactile - ainsi que des boutons physiques pour interagir avec les différentes fonctionnalités du téléphone.

Les softphones offrent des fonctionnalités similaires à celles des téléphones fixes, mais existent sous la forme d'un logiciel installé sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone, conférant ainsi à ces appareils les capacités d'un téléphone VoIP. Cette application inclura généralement toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un téléphone VoIP, sauf qu'il s'agit d'un progiciel avec des éléments d'interface utilisateur graphique (GUI) pour l'interface, comme un clavier de numérotation logiciel composé de boutons sur lesquels vous cliquez sur un écran.

Bien que les fonctionnalités globales disponibles sur les téléphones fixes et les softphones soient similaires et peut-être même identiques dans certains cas, il existe de nombreuses différences fonctionnelles entre chaque configuration qui méritent d'être prises en considération avant de déployer l'un ou l'autre - ou les deux - dans votre entreprise.

Tout sur les téléphones fixes VoIP

Les téléphones fixes sont généralement conçus pour ressembler aux téléphones de la vieille école que la plupart des lecteurs connaissent probablement, sauf qu'ils se connectent sur un réseau IP au lieu d'utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles. Bien qu'ils servent un objectif similaire à celui des téléphones et qu'ils possèdent bon nombre des mêmes boutons pour des fonctionnalités telles que la mise en sourdine d'un appel ou la recomposition d'un numéro, les téléphones fixes IP sont assez différents des téléphones de bureau conventionnels.

Sous le capot, les téléphones durs VoIP sont essentiellement des mini-ordinateurs, un peu comme un smartphone ou une tablette, et ils exploitent le plus large éventail de fonctionnalités capables avec les systèmes VoIP par rapport à votre téléphone standard. Les téléphones fixes VoIP ont souvent un écran intégré et un système d'exploitation avec des fonctionnalités qui peuvent inclure la possibilité d'effectuer des appels vidéo à partir d'une caméra intégrée, par exemple.

Les hardphones IP peuvent être particulièrement intéressants pour quelqu'un qui est déjà habitué à utiliser des téléphones de bureau standard, bien qu'il y ait certains avantages inhérents à l'utilisation de hardphones par rapport à leurs homologues logiciels. Par exemple, les softphones sont redevables de la disponibilité ou de la stabilité d'une machine telle que votre PC au lieu de fonctionner sur un appareil dédié à la prise d'appels, comme c'est le cas avec les hardphones.

Au-delà de la possibilité d'avoir une plus grande disponibilité, les téléphones fixes peuvent offrir une qualité d'appel plus constante, car l'appareil n'est chargé que de gérer vos appels VoIP. Inversement, les appareils informatiques à usage général ont tendance à exécuter un tas de logiciels différents en arrière-plan et les besoins en ressources de ces autres applications peuvent interférer avec les performances d'un softphone.

En revanche, les hardphones sont plus chers que les softphones étant donné que l'achat de matériel physique est nécessaire, et ils sont plus lents à mettre en œuvre car ce matériel doit être installé. De plus, selon les produits particuliers, les softphones peuvent avoir un ensemble de fonctionnalités plus large qui est plus adapté à vos besoins, étant donné qu'il peut être personnalisé en tant que progiciel.

Tout sur les softphones VoIP

Étant donné qu'ils ne sont que des logiciels, les softphones peuvent fonctionner sur n'importe quel appareil informatique compatible avec la combinaison requise de matériel disponible pour envoyer et recevoir des appels VoIP, comme un PC avec un microphone et des haut-parleurs. Cela inclut les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables bien sûr, mais aussi les tablettes et les smartphones, qui disposent d'un matériel équivalent à un PC ainsi que d'un système d'exploitation capable d'exécuter des applications. Skype est probablement l'exemple de softphone le plus connu, bien que ces programmes puissent être mieux adaptés à votre activité spécifique.

Le principal avantage de l'utilisation de softphones est peut-être qu'ils sont moins chers que les téléphones fixes, étant donné qu'aucun matériel physique n'est impliqué, à l'exception des plates-formes informatiques déjà en cours d'exécution dans votre bureau, et peut-être un casque connecté à la machine, comme vous le trouverez généralement dans la plupart des appels. centres. Outre le coût d'un casque (s'il est absent et nécessaire), les seules dépenses associées au déploiement du softphone sont les frais de licence de logiciel et de fournisseur de services - en supposant qu'il y en ait. De nombreux softphones sont gratuits dans une certaine mesure.

En plus d'être moins chers à mettre en œuvre, les softphones sont généralement plus rapides à démarrer car ils doivent simplement être installés sur l'infrastructure existante et le logiciel peut être mis en miroir sur tout un bureau de machines en une seule fois, au lieu d'installer physiquement un nouveau téléphone pour chaque poste de travail. Les coûts associés à un softphone peuvent également être adaptés plus facilement à votre personnel. Il est simple d'augmenter ou de diminuer le nombre de licences ou d'abonnements alors que vous pourriez acheter une série de téléphones durs qui finissent par prendre la poussière.

Alors que les téléphones fixes dédiés conviennent probablement mieux au bureau d'un cadre, les softphones constituent un choix idéal pour les personnes qui passeront la majorité de leur journée à envoyer et recevoir des appels - encore une fois, comme les personnes qui travaillent dans un centre d'appels. Les softphones peuvent également être plus intéressants si la mobilité est un facteur clé dans votre décision d'achat, car le logiciel peut être installé sur n'importe quel appareil informatique compatible et transporté partout où un travailleur se rend. Il est peu probable qu'un téléphone fixe quitte un bureau.

Comparaison rapide : Hardphones vs Softphones

Produits courants pour les téléphones fixes et les téléphones logiciels

Bien que les téléphones fixes VoIP ressemblent généralement à un téléphone de bureau enroulé et disposent d'une base complète, ils sont fabriqués dans une large gamme de modèles, dont certains empruntent le style d'un téléphone domestique sans fil. Le prix de ces modèles varie de moins de 50 $ à plus de 200 $ et, comme vous pouvez l'imaginer, les fonctionnalités groupées varient considérablement.

Voici quelques-uns des facteurs de forme les plus courants pour vous donner une meilleure idée des types de téléphones durs disponibles :

Téléphones fixes IP filaires - Encore une fois, ceux-ci ressembleront généralement à des téléphones à l'ancienne avec une grande base dotée d'un pavé numérique et d'autres boutons de téléphone familiers. Les options de base pour moins de 50 $ auront un petit écran LCD monochrome tandis que les unités avec un grand écran couleur ou un écran tactile coûteront inévitablement plus cher, tout comme celles qui prennent en charge un plus grand nombre de lignes et incluent une caméra intégrée pour passer des appels vidéo.

Téléphones fixes IP sans fil - Comme indiqué, ils sont conçus après les téléphones domestiques sans fil familiers et sont généralement livrés avec un récepteur sans fil ainsi qu'une petite base où les signaux sont transmis vers/depuis, et où le combiné récepteur peut être placé pour charger sa batterie. Certains modèles séparent la base de transmission et la base de charge afin de pouvoir les placer à leurs emplacements idéaux. Les prix s'étendent également de moins de 50 $ à des centaines.

Téléphones IP de conférence – Ces appareils ont une apparence moins conventionnelle que celle à laquelle vous pourriez être habitué pour un téléphone. Au lieu d'avoir un récepteur qui se soulève de la base, les téléphones VoIP de conférence ont tendance à avoir un corps plat en forme de trépied avec un microphone intégré et des haut-parleurs qui peuvent être utilisés pour partager un appel avec une salle entière de personnes. De même, vous pouvez également trouver des téléphones fixes IP à haut-parleur qui ont le même concept de conception, mais qui n'ont peut-être pas autant de fonctionnalités axées sur la conférence et qui n'émettent pas le son de manière aussi omnidirectionnelle.

Les softphones IP sont également proposés dans différents packages, allant de ceux qui sont davantage destinés à un usage résidentiel à ceux dotés de fonctionnalités de service téléphonique professionnel. Et comme mentionné précédemment, ils peuvent être conçus pour fonctionner sur n'importe quoi, d'un ordinateur de bureau à un smartphone.

Toutes les entreprises que GetVoIP répertorie sur ses pages de fournisseurs proposent des softphones. Sans reformuler toutes les informations sur ces pages, voici une ventilation partielle des cinq principaux fournisseurs pour chaque catégorie de marché :

L'essentiel

Les téléphones fixes et les softphones ont tous deux leur place dans les communications d'entreprise et, dans de nombreux cas, les entreprises peuvent choisir d'installer chacun d'eux pour différents services.

En général, les téléphones fixes conviennent mieux à quelqu'un qui peut bénéficier de la meilleure qualité d'appel et de la meilleure disponibilité possibles, mais qui n'est pas nécessairement préoccupé par la mobilité ou le coût d'achat d'un nouveau matériel. Certains travailleurs peuvent également simplement préférer l'expérience d'utiliser un téléphone fixe dédié, s'étant déjà habitués à la sensation des téléphones traditionnels.

Les softphones sont idéaux pour les entreprises qui se concentrent davantage sur la flexibilité, l'évolutivité et le rapport prix/fonctionnalité de leur plate-forme VoIP, ainsi que pour celles qui se soucient davantage d'un déploiement rapide et bon marché. Ils conviennent également mieux aux travailleurs qui ont besoin d'une plate-forme mobile pouvant être utilisée à partir d'ordinateurs portables, de tablettes et/ou de smartphones lorsqu'ils ne sont pas au bureau.