Qu'est-ce que la voix HD et comment ça marche ?

HD Voice renforce la clarté des appels, prévient les erreurs de communication et améliore l'expérience client globale sur les réseaux 4G, 5G et VoIP .

Les appels vocaux haute définition réduisent également le nombre de demandes d'assistance informatique et rendent les conférences téléphoniques plus productives.

Mais comment fonctionne HD Voice et que doivent prendre en compte les utilisateurs avant de l'implémenter ?

Cet article décrit HD Voice, y compris son fonctionnement, les exigences du réseau, les principaux avantages et les facteurs à prendre en compte avant de mettre en œuvre HD Voice .

Nous vous présenterons également les meilleurs fournisseurs VoIP qui proposent des appels HD Voice.

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• Qu'est-ce que la voix HD ?
• Comment fonctionne la voix HD ?
• Exigences pour la voix HD
• Avantages des appels vocaux HD
• Ce qu'il faut considérer avant de passer aux appels vocaux HD
• Fournisseurs VoIP avec appels vocaux HD
• La voix HD est-elle adaptée à votre entreprise ?
• FAQ sur les appels vocaux HD

Qu'est-ce que la voix HD ?

Les appels vocaux haute définition (HD) sont une technologie audio qui offre des appels vocaux plus clairs et une qualité d'appel téléphonique globale supérieure en utilisant un signal à large bande pour transmettre les sons haute et basse fréquence .

La plupart des fournisseurs de VoIP et de téléphonie mobile prennent en charge la voix HD, car elle peut transmettre sur Internet, 5G, 4G LTE et même Bluetooth, ce qui signifie que vous pouvez y accéder sur votre appareil mobile, votre système VoIP professionnel et votre système VoIP domestique.

Associée à la technologie d'annulation du bruit dans les casques ou casques de centre d'appels , la voix haute définition fournit un son VoIP qui capture le son naturel de l'orateur, le distinguant clairement des autres haut-parleurs et des bruits de fond.

Comment fonctionne la voix HD ?

Les appels vocaux HD fonctionnent en compressant et en transmettant un signal analogique à haute fréquence avec un taux d'échantillonnage et un débit binaire élevés.

Des débits binaires élevés de 85 à 100 Kbps signifient un son plus clair qui imite une conversation en face à face.

Cette clarté d'appel accrue est due aux codecs, la technologie de code informatique qui détermine la qualité de la transmission du son. Une combinaison des mots compresser et décompresser , les codecs prennent un son analogique et le convertissent en un format de données numériques afin qu'il puisse être décompressé par le codec récepteur dans un autre appareil.

Le logiciel de codec existe dans les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles et peut transmettre des fréquences audio à large bande via Internet, Bluetooth, une ligne fixe PSTN traditionnelle, ainsi que des réseaux 4G LTE utilisant la voix sur LTE (voLTE). C'est pourquoi les iPhones d'Apple, les téléphones Android, Samsung, AT&T, Verizon et de nombreux autres fournisseurs de smartphones et de téléphones portables , en plus des fournisseurs de VoIP, prennent en charge la voix HD.

Alors que les codecs compressent toutes sortes de vidéos de type multimédia dans des fichiers .mov et des images dans des fichiers .jpeg , les codecs audio déterminent la fréquence du signal de transmission du son, le taux d'échantillonnage et le débit binaire, qui sont tous des composants essentiels de la qualité sonore haute définition.

Fréquence du signal audio dans la voix HD

L'audio traditionnel à bande étroite ne transmet que les fréquences moyennes de la voix d'un locuteur, tandis que la technologie audio à large bande de haute technologie, comme dans les appels HD, transmet une fréquence plus large qui capture plus de tonalités de parole .

Alors que la fréquence de la voix humaine varie de 50 à 7 000 Hz, une connexion téléphonique PSTN traditionnelle avec audio à bande étroite transmet des fréquences vocales comprises entre 300 et 3 400 Hz, supprimant les sons les plus graves et les plus aigus du haut-parleur, ce qui entraîne une qualité sonore plus floue et plus terne.

En revanche, les codecs des appareils compatibles HD Voice - avec audio large bande - transmettent des fréquences audio comprises entre 50 et 20 000 Hz, couvrant de nombreux sons aigus et graves naturels de la voix humaine , ce qui permet d'obtenir un son plus clair et plus réaliste sur les écouteurs mobiles et VoIP. , téléphones fixes et softphones.

Taux d'échantillonnage en voix HD

Le taux d'échantillonnage est le nombre d'échantillons audio que le codec prend par seconde afin de compresser et de transmettre la fréquence la plus précise possible. Plus la fréquence d'échantillonnage est élevée, meilleure est la qualité audio.

Alors que les codecs PSTN traditionnels ont un taux d'échantillonnage d'environ 8 000 échantillons par seconde, les codecs vocaux HD ont un taux d'échantillonnage de 16 000 ou même jusqu'à 48 000 échantillons par seconde , ce qui permet d'obtenir un son extrêmement plus précis.

Débit en Voix HD

Le débit binaire mesure la vitesse des transferts de données audio effectués via les chargements et les téléchargements - en d'autres termes, le débit binaire indique la quantité de données audio transférées par seconde.

Le débit binaire est mesuré en kilobits par seconde (Kbps). Alors qu'un débit binaire élevé signifie généralement une meilleure qualité, de plus grandes quantités de données exigent plus de bande passante réseau . Certaines connexions réseau avec de nombreux appels simultanés préfèrent utiliser des codecs avec des débits inférieurs pour économiser la bande passante.

Les codecs PSTN traditionnels et HD Voice modernes ont des débits binaires d'environ 64 Kbps, tandis que de nombreux opérateurs prennent aujourd'hui en charge le codec G.729 avec un débit binaire de 8 Kbps. Opus, un codec à la pointe de la technologie, a un débit binaire flexible qui peut aller de 6 à 510 Kbps, en fonction des demandes des utilisateurs et de l'encombrement du réseau.

Comparaison des codecs vocaux HD populaires

Voici les codecs les plus populaires d'aujourd'hui et leurs principales fonctionnalités :

• G.711 : utilisé par les réseaux PSTN traditionnels et de nombreux fournisseurs de VoIP modernes, ce codec offre une qualité sonore à bande étroite et un débit binaire élevé

• G.729 : Pris en charge par certains fournisseurs VoIP, ce codec offre une qualité sonore à bande étroite mais un faible débit, une excellente option si le réseau partage de nombreux appareils.

• G.722 : Relativement moderne, ce codec large bande transmet un taux d'échantillonnage élevé et un débit binaire élevé
• AMR-WB (G.722.2) : une mise à jour du G.722 standard, ce codec large bande est pris en charge par la plupart des opérateurs de téléphonie mobile et transmet une fréquence élevée, un taux d'échantillonnage élevé et un faible débit binaire
• Opus : l'étalon-or actuel de la technologie de codec, ce codec fournit un signal à très large bande qui transcende les tonalités vocales régulières, avec un taux d'échantillonnage et un débit binaire flexibles qui peuvent être très petits ou très grands

Exigences pour la voix HD

Avant d'intégrer HD Voice, vérifiez si votre configuration répond aux exigences suivantes en matière de bande passante et de matériel.

Internet haut débit avec une bande passante suffisante

Étant donné que le débit binaire plus élevé de HD Voice utilise plus de données qu'un appel téléphonique de qualité standard, assurez-vous que votre connexion Internet fournit suffisamment de bande passante pour prendre en charge tous les appels téléphoniques haute définition du réseau.

Quel que soit le codec utilisé par vos appareils VoIP, vous devez réserver au moins 100 Kbps de données par appel VoIP.

20 agents ont besoin d'au moins 2 000 Kbps pour les appels simultanés, ainsi que d'une bande passante supplémentaire pour le partage de fichiers, les e-mails, les SMS et la vidéo.

La plupart des connexions Internet prennent aujourd'hui en charge une bande passante comprise entre 20 000 et 1 200 000 Kbps (200-1 200 Mbps), et la plupart des routeurs de haute qualité prennent en charge entre 40 000 et 80 000 Kbps. Ainsi, un bon routeur et fournisseur Internet prendra en charge des dizaines d'appels HD Voice au sein d'un réseau. .

Codec prenant en charge la voix HD

Pour passer un appel HD sur un réseau 4G, 5G ou VoIP, votre fournisseur doit prendre en charge l'un des codecs suivants : G.722, AMR-WB (G.722.2), Enhanced Voice Service (EVS) ou Opus. Heureusement, la plupart des fournisseurs prennent en charge plusieurs de ces codecs.

Combiné ou appareil avec technologie antibruit

Pour une expérience d'appel vocal haute définition optimale, les appareils matériels mobiles et VoIP tels que les casques, les téléphones fixes ou les appareils mobiles doivent être dotés d'une technologie de suppression du bruit, qui détecte et élimine le bruit de fond des appels, afin que les appelants reçoivent un signal vocal plus distinct.

La suppression du bruit est prise en charge par presque tous les fournisseurs de matériel VoIP actuels , notamment Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom, etc.

Avantages des appels vocaux HD

Voici quelques-uns de nos avantages HD Voice préférés :

Son plus clair

Les codecs HD Voice à large bande captent plusieurs centaines de Hz de sons vocaux naturels laissés de côté par le signal vocal à bande étroite, à la fois sur les basses et les hautes fréquences . Cela signifie que les appelants HD Voice reçoivent un son plus complet qui imite une conversation naturelle.

Des conférences téléphoniques plus efficaces

L'intelligibilité plus claire de HD Voice est un avantage majeur pour les conférences téléphoniques avec de grands groupes.

Pendant les conférences téléphoniques HD Voice, lorsque plusieurs utilisateurs parlent en même temps, il est plus facile de distinguer la voix de chaque individu et ce que dit chaque participant, ce qui réduit le besoin de répétitions et diminue les niveaux de frustration.

Transcriptions précises de la messagerie vocale

Une fonctionnalité populaire parmi les utilisateurs de VoIP, les transcriptions de messagerie vocale peuvent parfois frustrer les utilisateurs avec une transcription inexacte, ce qui se produit plus souvent lorsque le discours entrant est flou ou peu clair.

La clarté accrue de HD Voice permet à la technologie de langage naturel (NLT) de distinguer plus facilement les mots de l'orateur et de transcrire le message vocal avec précision.

Expérience client améliorée

Les clients attendent un service rapide. Lorsque la mauvaise qualité des appels force les agents et les clients à se répéter, les deux parties deviennent frustrées, ce qui nuit aux relations et à la perception qu'ont les clients de votre entreprise.

HD Voice fait la démonstration d'une technologie orientée client de qualité professionnelle qui réduit le besoin de répétition. Cela signifie des appels plus rapides et plus efficaces, des taux de résolution au premier appel plus élevés et un score CSAT amélioré.

Utilisation optimale de la bande passante

Tous les numéros de téléphone et appareils d'un appel VoIP doivent utiliser le même codec, et la plupart des fournisseurs de réseau prennent en charge plusieurs codecs. Lorsqu'un appel est connecté, le système de téléphonie mobile ou VoIP utilise automatiquement le codec le plus optimal partagé par les deux parties et pris en charge par la bande passante.

Plusieurs membres de l'équipe partageant une connexion Internet et un fournisseur VoIP peuvent utiliser différents codecs pour des appels simultanés, en profitant d'autant de bande passante réseau que possible.

Aucune configuration supplémentaire

Étant donné que les appareils mobiles et les systèmes PBX VoIP contiennent déjà les codecs et les matériaux d'annulation du bruit pour HD Voice, votre système téléphonique fournit automatiquement la meilleure qualité audio possible lors de chaque appel - pas besoin d'installer ou d'activer quoi que ce soit.

Si vous souhaitez désactiver HD Voice, vous pouvez passer au réseau de votre opérateur téléphonique sur la page Paramètres de votre opérateur VoIP ou mobile.

Ce qu'il faut considérer avant de passer aux appels vocaux HD

Avant de sélectionner un fournisseur de services HD Voice, tenez compte des points suivants :

Codecs pris en charge par le fournisseur

Alors que presque tous les fournisseurs de services téléphoniques proposent HD Voice et un codec à bande étroite G.711, beaucoup offrent des options encore plus puissantes, comme les codecs G.722 et Opus.

Sélectionnez une entreprise avec des codecs qui répondent aux demandes de bande passante de votre réseau tout en offrant la fréquence et le taux d'échantillonnage les plus élevés possibles.

Volume d'appels et de données

Utilisez le volume d'appels et de données de votre réseau pour calculer la quantité de bande passante dont vous aurez besoin pour prendre en charge tous les appelants simultanément à l'aide de la voix HD. Pensez également à d'autres applications gourmandes en bande passante comme la vidéoconférence, le streaming, les jeux et les applications basées sur le cloud.

Dans le menu Paramètres de votre routeur, affichez les informations suivantes pour des appareils individuels ou pour l'ensemble du réseau :

• Les appareils connectés du routeur
• Adresse IP
• Vitesse de téléchargement
• Vitesse de téléchargement
• Données totales utilisées

Si votre réseau utilise déjà la majeure partie de votre bande passante avant d'ajouter HD Voice, vous devrez peut-être supprimer des appareils, des applications ou renforcer votre réseau via un routeur supplémentaire.

Prix

Presque tous les fournisseurs VoIP et mobiles proposent la technologie HD Voice dans le cadre de leurs forfaits voix standard. Cependant, chaque plan tarifaire a des fonctionnalités et des niveaux uniques.

Lors de la sélection d'un fournisseur VoIP, en plus des offres de codec et de voix HD du fournisseur, tenez compte des fonctionnalités qu'il offre en plus de la voix HD : vidéoconférence, SMS, standards automatiques et autres fonctionnalités.

Fournisseurs VoIP avec appels vocaux HD

Le tableau ci-dessous répertorie certains de nos fournisseurs VoIP HD-Voice préférés.

La voix HD est-elle adaptée à votre entreprise ?

HD Voice est une avancée majeure par rapport aux systèmes téléphoniques PSTN traditionnels, atténuant la frustration des appels flous et de mauvaise qualité.

La VoIP avec voix HD offre non seulement une qualité audio plus claire sur les téléphones mobiles, les softphones de bureau ou les téléphones de bureau, mais elle est également plus abordable que la plupart des systèmes téléphoniques traditionnels, facile à configurer et aidera votre entreprise à tirer parti de toute la bande passante réseau disponible.

Pour en savoir plus, consultez notre liste des meilleurs fournisseurs de VoIP professionnels d'aujourd'hui.

FAQ sur les appels vocaux HD

Nous avons répondu à quelques questions fréquemment posées sur HD Voice.