Top 5 des logiciels de centre d'appels de soins de santé pour 2021

La connexion avec les patients est devenue particulièrement critique en 2020. La crise sanitaire mondiale a rendu l'accès aux soins de santé plus important que jamais. Et trouver des moyens de communiquer avec les patients sans les exposer potentiellement à un virus contagieux a mis davantage l'accent sur la télésanté et d'autres options de soins de santé virtuels.

Les patients ont également des attentes différentes quant à la façon dont leurs fournisseurs de soins de santé communiquent avec eux. L'industrie de la santé peut mieux utiliser une combinaison d'appels, d'e-mails et de SMS pour rencontrer les patients là où ils se trouvent et s'assurer qu'ils reçoivent les soins dont ils ont besoin.

Si votre cabinet ou votre organisation connaît des volumes d'appels supérieurs à la normale ou si vous avez réalisé que vous pouviez améliorer la communication avec vos patients, vous voudrez peut-être vous pencher sur un logiciel de centre de contact médical.

Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appels de soins de santé ?

De nombreuses industries utilisent des logiciels de centre de contact, principalement pour assister les clients ou entrer en contact avec des prospects. Ce type de logiciel diffère toutefois des solutions axées sur les entreprises.

Communiquer avec les patients implique généralement des enjeux plus importants que de soutenir votre client moyen. Et bien que la sécurité des données soit essentielle pour les centres de contact de tous les secteurs, la sécurité et la confidentialité des dossiers médicaux nécessitent de suivre des directives plus strictes.

Pour fournir des soins de haute qualité aux patients et garantir la confidentialité et la protection des données, les logiciels de centre de contact médical nécessitent plusieurs fonctionnalités essentielles.

Fonctionnalités essentielles du centre d'appels de soins de santé

Pour vous conformer aux diverses réglementations et restrictions relatives aux communications avec les patients et à la tenue de dossiers, vous devez rechercher quelques fonctionnalités importantes dans votre solution de centre d'appels de soins de santé.

Conformité HIPAA

La loi de 1996 sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA) garantit la confidentialité et la protection des informations sur la santé. En ce qui concerne votre logiciel de centre de contact, il établit également des normes de sécurité pour la protection des informations stockées électroniquement des patients.

Cela peut concerner à la fois les enregistrements d'appels et les notes, ainsi que toute information partagée entre votre solution de centre de contact et votre logiciel de dossier de santé électronique (DSE) ou de services médicaux d'urgence (EMS).

Présence omnicanale

Les capacités de communication omnicanal vous permettent de communiquer avec les patients par téléphone, e-mail, SMS, etc. Vous pouvez utiliser la portée multicanal d'un système pour répondre aux communications entrantes et sortantes. La possibilité d'atteindre les patients en temps réel via différents canaux aide votre organisation à fournir des soins de santé de haute qualité à un plus grand nombre de personnes, quelle que soit la manière dont elles vous contactent.

Intégration avec les systèmes de dossiers médicaux

La possibilité de voir des informations importantes sur les patients, telles que leurs antécédents médicaux, vous aide à fournir des soins plus complets. Avec une vue plus globale des dossiers d'un patient à portée de main, vous pouvez lui donner des conseils et un traitement éclairés.

Appels basés sur le cloud

Tant que vous disposez d'une connexion Internet sécurisée, les capacités d'appel basées sur le cloud vous permettent de rester en contact avec vos patients. Ils pourront vous joindre, que vous soyez au bureau ou que vous travailliez à domicile.

Routage des appels et IA décisionnelle

L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour acheminer les appels avec la distribution automatique des appels (ACD) ou la prévision du volume d'appels vous aide à connecter les patients au spécialiste qui peut le mieux les aider à un moment donné. Les outils alimentés par l'IA peuvent également aider à automatiser les tâches de routine telles que la facturation et la prise de rendez-vous. En automatisant divers processus à l'aide de données générées par l'IA, vous pouvez passer moins de temps à organiser les flux de travail et à acheminer les appels et plus de temps à aider les patients.

Meilleures solutions de centre d'appels de soins de santé

Les systèmes ci-dessous offraient au moins quatre des cinq fonctionnalités spécifiques aux soins de santé décrites ci-dessus et ont reçu au moins 25 avis d'utilisateurs obtenant en moyenne plus de 4 étoiles (sur cinq) de divers sites d'examen.

1. Bureau de discussion

La solution de centre d'appels de Talkdesk s'adresse à de nombreux secteurs, y compris les soins de santé. Son logiciel conforme HIPAA vous aide à vous connecter en toute sécurité avec les patients via des appels en direct, des enregistrements vocaux interactifs, des SMS et d'autres applications de messagerie. À l'aide d'un ordinateur de bureau, d'un téléphone ou d'une tablette, les agents des centres d'appels et les professionnels de la santé peuvent fournir des soins virtuels.

Talkdesk peut également se connecter à vos systèmes CRM, EHR et de facturation pour vous donner une vue globale des antécédents médicaux, de la situation financière et des besoins de suivi d'un patient. Grâce à ses rapports alimentés par l'IA, les responsables peuvent prévoir le volume d'appels, identifier les tendances et acheminer les appels de manière appropriée. Pour répondre aux exigences de sécurité et aux besoins de stockage de données, vous pouvez choisir de déployer Talkdesk dans des configurations de cloud public, privé ou hybride.

Talkdesk commence à 65 $ par poste et par mois. Pour savoir exactement combien coûtera Talkdesk à votre équipe, vous pouvez demander un devis au fournisseur.

• Qui devrait se pencher sur Talkdesk ? Talkdesk propose plusieurs packages de son système en fonction de la taille de l'entreprise et des fonctionnalités nécessaires. Les petites organisations pourraient bénéficier des fonctionnalités de base de routage des appels de Talkdesk, tandis que les plus grandes pourraient bénéficier davantage des capacités du système à connecter toutes leurs plates-formes de soins aux patients et à plonger dans les données avec l'IA.

Voici notre ventilation complète des prix, des forfaits et des fonctionnalités de Talkdesk en 2020

2. Motif lumineux

Le système de Bright Pattern utilise l'IA pour optimiser le routage des appels, l'assurance qualité et l'automatisation des tâches. Vous pouvez connecter les patients avec le bon agent par SMS, voix et vidéo pour fournir un service sur plusieurs canaux. Les rapports et les flux de travail générés par l'IA peuvent également automatiser la planification et la facturation des rendez-vous, ce qui vous donne, à vous et à vos agents, plus de temps pour aider les patients et améliorer votre expérience client globale.

Sa solution conforme à la HIPAA garantit que les données des patients sont stockées, transmises et traitées en toute sécurité. Et ses configurations de sécurité basées sur les rôles vous aident à déterminer qui peut accéder aux différents types d'informations sur les patients. Et ses outils d'assurance qualité vous fournissent les données dont vous avez besoin pour créer et mettre en œuvre les meilleures pratiques dans votre solution de centre de contact.

Bright Pattern ne fournit pas d'informations sur les prix. Son prix comprend des frais d'installation uniques, qui s'accompagnent également de 45 heures de formation pour votre direction et votre personnel. Pour savoir combien son système coûtera à votre équipe, vous pouvez demander un devis au fournisseur.

• Qui devrait se pencher sur Bright Pattern ? Bright Pattern semble cibler spécifiquement les compagnies d'assurance-maladie en tant que clients de soins de santé idéaux. Cependant, leurs certifications de conformité HIPAA et l'accent mis sur l'optimisation de l'expérience des patients grâce à l'IA pourraient également en faire un bon choix pour les grandes organisations de soins de santé.

3. NICE inContact

La solution de soins de santé basée sur le cloud de NICE inContact s'intègre à vos systèmes CRM, EHR et de facturation pour donner à vos agents les informations dont ils ont besoin pour fournir des soins de la meilleure qualité à vos patients. Grâce à ses capacités omnicanales, vous pouvez vous connecter avec les patients par e-mail, chat et réseaux sociaux, en plus des appels téléphoniques traditionnels.

Ses outils de réponse vocale interactive (IVR) permettent aux patients d'accéder à des centres de libre-service pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées, la prise de rendez-vous et les demandes de facturation. Ces outils garantissent que vos agents ne passent que du temps à parler aux patients ayant des questions ou des problèmes plus complexes. Et son AI Roadmap Builder peut vous aider à déterminer comment et où l'IA peut aider à améliorer l'expérience des patients au sein de votre centre d'appels.

NICE inContact ne fournit pas d'informations sur les prix. Pour savoir combien son système coûtera à votre équipe, vous pouvez contacter leur service commercial.

• Qui devrait consulter NICE inContact ? NICE inContact propose des solutions pour les prestataires de soins de santé et les centres de contact d'assurance. En règle générale, ses capacités d'intelligence artificielle et d'autres fonctionnalités plus avancées font de ce système un meilleur choix pour les grandes organisations.

4. Cinq9

Le système de centre de contact médical de Five9 vous aide à impliquer vos patients à un niveau plus personnel. Sa solution basée sur le cloud aide vos agents à se connecter avec les patients depuis le bureau ou à distance via la vidéo, la voix, les SMS, le chat, les applications de messagerie et les e-mails conformes à la loi HIPAA. Et ses capacités de routage alimentées par l'IA garantissent que vos patients se connectent avec le bon agent, quelle que soit la manière dont ils vous contactent.

Son outil d'assistant virtuel (pensez aux capacités IVR alimentées par Siri) aide les patients à trouver des réponses à leurs questions par eux-mêmes ou à se connecter avec un agent qui peut les aider. Lorsque vos agents et vos outils en libre-service n'ont pas les réponses aux questions d'un patient, vous pouvez utiliser l'outil de communications unifiées de Five9 pour connecter les patients aux experts de votre organisation en transférant l'appel ou en planifiant une conversation.

Les prix de Five9 ne sont pas fournis sur leur site Web. Cependant, ils déclarent que leur tarification est basée sur une combinaison du nombre de sièges dont vous avez besoin, de la fréquence d'utilisation du système et des fonctionnalités auxquelles vous devez accéder. Pour savoir combien son système coûtera à votre équipe, vous pouvez demander un devis au fournisseur.

• Qui devrait se pencher sur Five9 ? Sur la base des fonctionnalités dont vous avez besoin, Five9 semble pouvoir répondre aux besoins des organisations de toutes tailles. Les petites organisations pourraient bénéficier de fonctionnalités de base telles que la communication omnicanal, tandis que les grandes organisations pourraient utiliser les capacités de l'IA pour rationaliser les flux de travail et approfondir les données sur la qualité des appels.

5. FluentStream

FluentStream travaille en grande partie avec des prestataires de soins de santé plus petits ou plus spécialisés, plutôt qu'avec de grands centres d'appels hospitaliers. Ses services téléphoniques basés sur le cloud et conformes à la loi HIPAA permettent aux professionnels de la santé de se connecter en toute sécurité avec les patients de n'importe où. Vous pouvez même choisir d'acheminer les appels entrants vers votre téléphone de bureau vers votre cellulaire personnel pour répondre aux patients à votre convenance.

En plus des appels téléphoniques, vous pouvez également vous connecter avec les patients par SMS et vidéo. Et son outil de télécopie en ligne vous aide à recevoir immédiatement les dossiers médicaux, les notes d'assurance et les informations de facturation.

Le forfait "Essential" de FluentStream commence à 20 $ par utilisateur et par mois. Cependant, pour accéder à des fonctionnalités plus avancées, telles que l'intégration et les fonctionnalités SMS, vous devrez peut-être passer à leur forfait "Avancé" (30 $ par utilisateur et par mois) ou "Complet" (45 $ par utilisateur et par mois). Pour plus d'informations, vous pouvez demander un devis au vendeur.

• Qui devrait se pencher sur FluentStream ? Si vous êtes un médecin généraliste ou si vous dirigez une organisation de soins de santé plus petite qu'un hôpital, le modèle de paiement par siège et par fonctionnalité de FluentStream qui vous permet d'acheminer les appels pourrait être votre meilleur choix.

Trouvez le bon logiciel de centre d'appels de soins de santé

En cette période de grande incertitude médicale, nous nous tournons tous vers les professionnels de la santé pour obtenir des informations à jour. Même si votre organisation n'est pas en première ligne dans la lutte contre le coronavirus, vos patients comptent toujours sur vous pour leur fournir des soins médicaux de haute qualité.

En continuant à communiquer avec les patients, qu'il s'agisse de résultats d'examens majeurs ou d'un examen de routine, vous pouvez apporter clarté et tranquillité d'esprit. Et vous pouvez utiliser un logiciel de centre de contact médical pour rester organisé et communiquer efficacement.

Trouvez la solution qui vous convient et explorez plus d'options logicielles de centre d'appels de soins de santé en visitant notre répertoire de logiciels de centre d'appels.