PBX hébergé vs Trunking SIP : principales différences, avantages et inconvénients

Lors de vos recherches sur la VoIP professionnelle (Voice Over Internet Protocol), vous rencontrerez deux termes courants : PBX hébergé et Trunking SIP.

Le PBX (Private Branch Exchange) traditionnel s'appuie sur un équipement sur site pour gérer les appels internes et externes via le PSTN. Le PBX hébergé rationalise et simplifie les systèmes téléphoniques PBX standard en gérant les appels via un fournisseur tiers hors site.

Les liaisons SIP (Session Initiation Protocol) permettent au matériel PBX existant sur site d'une entreprise de fonctionner comme un système téléphonique basé sur le cloud, ce qui signifie que les utilisateurs de liaisons SIP auront accès à des fonctionnalités VoIP avancées.

Vous ne comprenez toujours pas les différences entre les liaisons SIP et le PBX hébergé ? Nous ne vous en voulons pas.

Cet article présente les principales différences entre le PBX hébergé et les liaisons SIP afin que vous puissiez comprendre quelle option convient le mieux à votre entreprise.

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• Qu’est-ce que le PBX hébergé ?
• Qu’est-ce que la liaison SIP ?
• Différence entre le PBX hébergé et les liaisons SIP
• PBX hébergé vs liaison SIP : avantages et inconvénients
• Qui devrait utiliser un PBX hébergé ?
• Qui devrait utiliser les liaisons SIP ?
• FAQ : liaisons SIP et PBX hébergé

Qu’est-ce que le PBX hébergé ?

Le PBX hébergé (Private Branch Exchange) est un système téléphonique VoIP professionnel hors site géré par le fournisseur de services de téléphonie Internet tiers (ITSP) et non par l'utilisateur final.

Les entreprises utilisant un PBX hébergé n'ont pas besoin d'équipement PBX sur site, ni d'un personnel informatique interne pour gérer et entretenir leur système téléphonique.

Au lieu de cela, le fournisseur héberge, met à niveau et surveille le système PBX basé sur le cloud, gérant les appels sur le réseau Internet/IP.

Pensez au PBX hébergé comme à une plateforme d’hébergement de sites Web.

Bien que vous puissiez créer votre site Web, le mettre à jour et utiliser toutes ses caractéristiques et fonctionnalités quand vous le souhaitez, vous n'avez pas à vous soucier d'avoir un serveur sur site.

La même chose s'applique à vos solutions PBX IP virtuelles : vous « externalisez » l'aspect technique de votre solution téléphonique professionnelle auprès d'un fournisseur tiers.

Les utilisateurs du PBX hébergé ont des responsabilités plus mineures, généralement liées à des changements internes tels que l'ajout de nouvelles fonctionnalités, la mise à l'échelle des forfaits mensuels ou l'augmentation du nombre maximum d'utilisateurs.

Les équipes peuvent accéder à leur système téléphonique professionnel depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, quel que soit leur emplacement physique actuel.

L'image ci-dessous fournit un aperçu supplémentaire du fonctionnement de la technologie PBX hébergé :

Pour démarrer avec le PBX hébergé, les utilisateurs doivent uniquement :

• Appareils de communication préférés (smartphones, ordinateurs de bureau, tablettes, ordinateurs portables, téléphones de bureau VoIP)
• connexion Internet à haut débit
• Routeurs sans fil

Qu’est-ce que la liaison SIP ?

SIP Trunking est une passerelle qui connecte directement un système PBX sur site existant au réseau virtuel, apportant ainsi des fonctionnalités VoIP avancées auparavant indisponibles au système téléphonique professionnel.

Avec SIP Trunking, une entreprise est responsable de l’achat de son propre PBX sur site et de tout autre matériel pertinent.

L'entreprise elle-même ( et non le fournisseur de PBX ) met à niveau, maintient et rétablit le service de son PBX sur site. Ces responsabilités avancées nécessitent un personnel informatique interne et l'achat de matériel supplémentaire.

Notez qu'un système téléphonique PRI (Primary Rate Interface) crée une connexion physique au PSTN, permettant à plusieurs lignes téléphoniques de se connecter à jusqu'à 23 canaux vocaux par ligne réseau. En revanche, la liaison SIP offre une connexion virtuelle.

L'image ci-dessous fournit un aperçu supplémentaire du fonctionnement des liaisons SIP :

Les utilisateurs du Trunk SIP peuvent ajouter de nombreuses lignes téléphoniques et accéder simultanément à plusieurs canaux de communication sans recourir à des structures distinctes pour différents types de communication.

La majorité des entreprises disposant d’un équipement PBX sur site optent pour les liaisons SIP.

Différence entre le PBX hébergé et les liaisons SIP

La principale différence entre le PBX hébergé et le SIP Trunking est que le PBX hébergé est un système téléphonique professionnel entièrement géré par un fournisseur tiers hors site, tandis que le SIP Trunking apporte des fonctionnalités avancées de système téléphonique VoIP à votre équipement PBX sur site existant.

Considérez un tronc SIP comme un pont virtuel entre la technologie VoIP et le réseau fixe traditionnel plus limité (le PSTN.)

Les liaisons SIP fonctionnent avec tous les équipements et matériels que vous avez déjà achetés et installés, et vous comptez sur votre équipe informatique interne pour la mise à niveau et la maintenance. Les liaisons SIP permettent à votre système téléphonique physique de faire bien plus que s'il fonctionnait uniquement via le PSTN, car il présente désormais tous les avantages de la VoIP.

Le PBX hébergé, quant à lui, vous offre un tout nouveau système téléphonique VoIP basé sur le cloud, géré par un fournisseur tiers hors site.

Avec le PBX hébergé, l'utilisateur ne dispose pas (ou ne souhaite plus utiliser) d'équipement PBX physique sur site existant. Ils n’ont pas non plus ou ne veulent pas d’équipe informatique interne. Au lieu de cela, ils s'appuient sur le fournisseur de PBX hébergé pour connecter, mettre à niveau et maintenir leur service téléphonique VoIP.

Le tableau ci-dessous offre un aperçu rapide des principaux facteurs qui différencient les liaisons SIP et le PBX hébergé.

Examinons de plus près les différences entre les liaisons SIP et le PBX hébergé.

Facteurs de coût et tarification

Il y a trois principaux facteurs de coût à examiner lorsqu’il s’agit d’évaluer le PBX hébergé et les liaisons SIP :

• Frais de service mensuels
• Coûts d'équipement/matériel
• Coûts d'installation et de maintenance

Coûts du PBX

Étant donné que les systèmes PBX ne nécessitent qu'un accès à Internet et un appareil avec accès à Internet comme un smartphone, un ordinateur de bureau ou une tablette, les entreprises qui en disposent déjà ne paieront aucun frais de matériel/équipement. De plus, les membres de l'équipe peuvent utiliser en toute sécurité leurs propres appareils personnels, car le système VoIP leur fournit des numéros de téléphone professionnels distincts de leurs numéros de téléphone cellulaire ou personnel privés.

À titre de référence, l'accès à Internet coûte environ 50 $ à 70,00 $/mois, tandis que le prix des ordinateurs de bureau varie de 600 $ à 800,00 $ et plus, en fonction des fonctionnalités. Un téléphone de bureau analogique peut être acheté pour moins de 200,00 $ et peut entraîner un coût d'installation unique compris entre 100 $ et 300,00 $.

Mais là encore, ces achats ne sont pas toujours nécessaires.

Une économie considérable sur les coûts du PBX réside dans le fait que le fournisseur tiers,et non l'utilisateur final, est responsable des coûts de maintenance et d'entretien puisque le serveur est hébergé entièrement hors site.

Les frais mensuels des services PBX varient en fonction des fonctionnalités et du nombre d'utilisateurs, mais coûtent généralement entre 20,00 $ et 50,00 $/utilisateur et par mois.

Coûts des liaisons SIP

Les dépenses les plus importantes en matière de liaisons SIP concernent l'équipement du système téléphonique sur site et l'équipe informatique interne nécessaire pour le gérer.

Le matériel sur site coûte à lui seul entre 3 000 $ et 5 000 $ et plus, ce qui coûte déjà plus que l’expérience complète du PBX hébergé. Les frais d'installation peuvent coûter entre 1 200 $ et 3 000 $, selon la complexité du système.

Ensuite, il y a les frais de maintenance et d’entretien. Selon l'âge et le modèle de votre système, les dépenses de maintenance peuvent être gérables à 100 $ ou moins par mois, ou peuvent facilement coûter des milliers de dollars en cas de problème grave.

De plus, les utilisateurs du Trunk SIP devront également payer pour le personnel informatique interne pour garantir le bon fonctionnement du système. Cela pourrait coûter entre 40 000 et 70 000 dollars et plus pour un an de salaire.

Enfin, n'oubliez pas les frais de service mensuels, qui coûtent généralement entre 15,00 $ et 30,00 $/ligne par mois.

Le verdict

Les liaisons SIP pour un système PBX sur site nécessitent un investissement initial beaucoup plus important qu'une solution PBX hébergée.

Les solutions PBX hébergées ont des frais d'installation inférieurs, ne nécessitent pas d'équipement/matériel coûteux sur site, et les entreprises n'auront pas à se soucier de l'embauche d'une équipe informatique pour gérer l'entretien et la maintenance.

Évolutivité et flexibilité

L'évolutivité et la flexibilité sont des facteurs essentiels à prendre en compte lors de l'évaluation du type de système téléphonique dont vous avez besoin.

L'évolutivité donne aux utilisateurs la possibilité de « faire évoluer » leur service téléphonique professionnel vers le haut ou vers le bas en fonction des fonctionnalités nécessaires et du nombre d'utilisateurs. La flexibilité fait référence à la mobilité globale du système, souvent physiquement. Il traite également des types d’appareils sur lesquels les utilisateurs peuvent compter pour se connecter au système.

Évolutivité et flexibilité des liaisons SIP

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif car il fonctionne avec des équipements sur site liés à un emplacement spécifique, les liaisons SIP offrent une grande flexibilité et évolutivité, même pour les équipes distantes ou mixtes.

Pourquoi?

Parce que SIP combine les communications vocales et de données sur une seule ligne au lieu de nécessiter plusieurs lignes téléphoniques et numéros distincts.

Les lignes réseau SIP permettent aux utilisateurs de communiquer non seulement via des appels vocaux, mais également par vidéoconférence, messagerie instantanée, courrier électronique et autres canaux avec un seul numéro de téléphone. Ils offrent également une évolutivitérapide, essentielle pour les entreprises en croissance rapide.

L'inconvénient est que les systèmes PBX sur site imposent souvent des réglementations de licence qui limitent les types d'applications et de plates-formes auxquelles les utilisateurs de lignes réseau SIP ont accès.

Évolutivité et flexibilité du PBX hébergé

Les téléphones PBX hébergés offrent également un bon degré d’évolutivité et de flexibilité, mais pas tout à fait au niveau des liaisons SIP.

Au lieu de cela, le PBX hébergé permet aux utilisateurs de communiquer sur de nombreux appareils – à condition qu'ils disposent d'une connectivité Internet – sur une grande variété de systèmes d'exploitation. Les utilisateurs de PBX hébergé ne sont pas limités par les réglementations de licence des équipements sur site.

Les équipes plus petites mais mobiles qui n'envisagent pas une expansion massive du jour au lendemain tireront le meilleur parti du PBX hébergé.

Ils pourront également choisir parmi des forfaits groupés évolutifs et hiérarchisés proposés par leur fournisseur au lieu de devoir compter sur une équipe interne pour gérer les capacités et les fonctionnalités de communication.

Le verdict

Les grandes équipes ou les PME qui prévoient de se développer rapidement sur plusieurs sites et qui ont besoin d'un système téléphonique avec une connectivité illimitée devraient s'appuyer sur les liaisons SIP.

Les utilisateurs de lignes réseau SIP ont besoin d'une solution offrant un niveau de flexibilité qui s'adapte au rythme de croissance de leur entreprise, et leurs clients doivent pouvoir joindre n'importe quel employé via un seul numéro de téléphone.

Les petites équipes mobiles qui ont besoin d'accéder à leur système téléphonique professionnel sur plusieurs appareils et plusieurs systèmes d'exploitation, même si ces équipes sont principalement basées au même endroit, devraient choisir un PBX hébergé.

Les utilisateurs de PBX hébergés resteront probablement de petites entreprises, et s'ils se développent, ils le feront lentement. Ils ont besoin d'un système téléphonique leur permettant de continuer à travailler avec différents systèmes d'exploitation et à utiliser les applications existantes.

Qualité des appels et fiabilité du système

La qualité des appels PBX hébergés dépend entièrement de la puissance et de la fiabilité de la connexion Internet de l'utilisateur final.

Des connexions Internet plus faibles ont un impact important sur la qualité des appels et peuvent entraîner une perte temporaire de service.

D'autres facteurs tels que les conditions météorologiques, un nombre étonnamment élevé d'appels téléphoniques, une bande passante insuffisante (généralement inférieure à 500 kpbs) et le recours au WiFi par opposition aux connexions Ethernet peuvent également influencer la qualité des appels avec un PBX hébergé.

Les liaisons SIP sont réputées pour leur qualité d'appel élevée, car elles basculent automatiquement vers des sources d'alimentation de secours si nécessaire et proposent des lignes téléphoniques dédiées.

Cependant, assurez-vous que le fournisseur de liaison SIP que vous choisissez fonctionne avec les réseaux IP des opérateurs de données de niveau 1 tels que AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions ou Lumen Technologies. (La plupart le font, mais vérifiez toujours.)

Le verdict

Les entreprises qui privilégient une qualité d’appel élevée – en particulier les grandes entreprises ayant un volume de contacts quotidien élevé et un nombre élevé d’appels simultanés – devraient opter pour les liaisons SIP.

Sécurité

Les utilisateurs de PBX hébergés sont, dans un sens, à la merci de leurs fournisseurs tiers hors site en matière de sécurité et de confidentialité.

Même si les fournisseurs tiers mettent en place des mesures de sécurité VoIP strictes, telles que le cryptage de bout en bout, la certification SOC II et la conformité au RGPD, il incombe en fin de compte au fournisseur de maintenir la sécurité de l'environnement.

Cela signifie que si votre fournisseur de PBX hébergé a un problème de sécurité, vous aussi – ainsi que tous vos clients.

Les utilisateurs du PBX hébergé partageront également l'espace serveur avec d'autres clients du fournisseur, ce qui signifie que vous serez également vulnérable à leurs problèmes de sécurité.

Les liaisons SIP offrent aux utilisateurs l'avantage d'avoir beaucoup plus de contrôle sur leur propre sécurité, notamment grâce à la présence d'un personnel informatique interne dédié qui donnera toujours la priorité aux problèmes de sécurité de votre entreprise – car les problèmes de sécurité de votre entreprise sont la seule chose dont ils doivent se soucier.

De plus, les lignes réseau SIP ne sont pas connectées à l'Internet public, contrairement au PBX hébergé, ce qui peut laisser les ports ouverts et vulnérables.

Le verdict

Les équipes donnant la priorité à la sécurité ou celles travaillant dans des secteurs fortement réglementés (santé, finance, etc.) devraient sérieusement envisager les liaisons SIP plutôt qu'une solution PBX hébergée.

Non seulement les utilisateurs du Trunk SIP disposeront d'un serveur dédié qui leur est propre, mais ils bénéficieront également d'une redondance plus forte et de sauvegardes de système et de données plus stables et personnalisables. En bref : ils auront un contrôle bien plus important sur leurs pratiques de confidentialité et de sécurité que les utilisateurs du PBX hébergé.

Notez cependant que ce contrôle signifie que les utilisateurs du Trunk SIP ne peuvent pas « blâmer » le fournisseur tiers en cas de problème de sécurité majeur : la responsabilité des violations de données et autres piratages incombe aux utilisateurs du Trunk SIP eux-mêmes.

PBX hébergé vs liaison SIP : avantages et inconvénients

Le plus grand avantage du PBX hébergé est que quelqu'un d'autre (le fournisseur tiers) héberge et gère le serveur du système téléphonique hors site.

L'installation est rapide, les coûts d'installation sont faibles et aucune équipe informatique interne n'est nécessaire.

Cependant, la qualité des appels du PBX hébergé dépend presque entièrement de la puissance de la connexion Internet existante. Sans une connexion Internet stable et une estimation précise du volume d’appels potentiel, la qualité audio diminue tandis que le nombre d’appels interrompus augmente.

Le plus grand avantage du SIP Trunking réside dans le contrôle de haut niveau de l’utilisateur final, notamment en matière de sécurité.

Les liaisons SIP offrent une meilleure sécurité car elles ne se connectent pas via l'Internet public. Les utilisateurs bénéficieront même de l’avantage supplémentaire d’une utilisation réduite de la bande passante.

Cependant, les coûts de démarrage des lignes réseau SIP peuvent être prohibitifs, surtout par rapport au PBX hébergé.

Les utilisateurs devront acheter des équipements et du matériel sur site, embaucher une équipe informatique interne et couvrir entièrement eux-mêmes les coûts de maintenance et de mise à niveau.

Qui devrait utiliser un PBX hébergé ?

Le PBX hébergé est idéal pour les PME distantes ou mixtes qui n'ont pas ou ne peuvent pas se permettre les coûts de l'équipement du système PBX sur site et de la maintenance informatique en interne.

Les entreprises utilisant un PBX hébergé préfèrent que le fournisseur tiers installe et gère presque tous les aspects de leurs systèmes téléphoniques.

Les utilisateurs de PBX hébergés donnent également la priorité à la flexibilité, à la mobilité et à l'évolutivité. Cependant, ils sont prêts à faire des compromis dans des domaines tels que le nombre d’appels vocaux simultanés et le contrôle total de la sécurité.

Même si elles devront peut-être ajouter des fonctionnalités VoIP plus avancées à l'avenir, les entreprises utilisant un PBX hébergé resteront probablement de petite à moyenne taille.

Qui devrait utiliser les liaisons SIP ?

Les liaisons SIP sont idéales pour les équipes internes d'entreprise de 50 personnes ou plus qui souhaitent continuer à utiliser leur équipement de système téléphonique existant ou qui sont suffisamment établies pour avoir besoin – et se permettre – de leur propre solution PBX interne distincte.

Les utilisateurs de lignes groupées SIP sont peut-être désormais des petites ou moyennes entreprises, mais ils n'envisagent souvent pas de le rester. À mesure qu'ils grandissent, ils ont besoin que leur système téléphonique leur permette d'ajouter des lignes téléphoniques une par une plutôt que par lots.

Les équipes utilisant les liaisons SIP donnent la priorité à une qualité d'appel élevée et à un système téléphonique sécurisé sur site qui leur permet d'avoir un contrôle bien plus important qu'avec un fournisseur tiers.

FAQ : liaisons SIP et PBX hébergé

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des FAQ les plus courantes sur les liaisons SIP et le PBX hébergé.