Système téléphonique hébergé : fonctionnalités, avantages, inconvénients et principaux fournisseurs

Les entreprises s'appuient depuis longtemps sur des systèmes téléphoniques appelés autocommutateurs privés ou PBX. Ces systèmes commutent les appels entre les utilisateurs de l'entreprise sur des lignes téléphoniques traditionnelles locales, leur permettant de partager des lignes téléphoniques externes. Les systèmes téléphoniques hébergés offrent aux entreprises une option plus fiable et plus rentable. Regardons comment fonctionnent les systèmes téléphoniques hébergés, les avantages d'utiliser un et certains des meilleurs fournisseurs sur le marché.

Aller à ↓

• Qu'est-ce qu'un système téléphonique hébergé ?
• Comment fonctionne un système téléphonique hébergé ?
• Les avantages et les inconvénients des systèmes téléphoniques hébergés
• Principales fonctionnalités du système téléphonique hébergé
• Principaux fournisseurs de systèmes téléphoniques hébergés

Qu'est-ce qu'un système téléphonique hébergé ?

Un système téléphonique hébergé, parfois appelé PBX virtuel, offre des fonctionnalités similaires aux systèmes téléphoniques traditionnels, mais fonctionne via une connexion Internet.

La voix sur IP, ou VoIP, est la forme la plus courante d'un système téléphonique hébergé. Il exploite le cloud et une connexion Internet pour fournir des services téléphoniques. Il existe cependant d'autres méthodes qui tirent parti du PBX traditionnel via une connexion en ligne.

Les systèmes téléphoniques hébergés offrent aux entreprises modernes les fonctionnalités d'entreprise qu'elles attendent d'un fournisseur de système de communication. Cela inclut des fonctionnalités standard telles que la messagerie vocale, la messagerie vocale par e-mail avec transcription de texte, les conférences vidéo et audio, les déviations d'appels, etc.

Comment fonctionne un système téléphonique hébergé ?

Un système téléphonique hébergé exploite un serveur en ligne pour gérer les appels entrants et sortants. Ce système utilise ce qu'on appelle un tronc SIP et une connexion VoIP pour fournir le service.

Voici comment ça fonctionne:

• Les appels entrants passent par un système PBX hébergé qui convertit ces données d'appel en paquets numériques, qui peuvent être transmis via une connexion Internet
• Le PBX achemine l'appel entrant vers un téléphone de bureau, un softphone ou un téléphone portable.
• Les paquets numériques sont reconvertis en messages vocaux et une connexion est établie. Le PBX agit comme un intermédiaire important qui achemine l'appel entre différentes lignes de bureau sans utiliser plusieurs lignes fixes, ce qui permet de réduire les coûts.

Les avantages et les inconvénients des systèmes téléphoniques hébergés

L'utilisation d'un système téléphonique d'entreprise hébergé offre de nombreux avantages, mais présente également quelques défis uniques que les acheteurs doivent prendre en compte. Examinons les avantages et les inconvénients des systèmes téléphoniques hébergés.

Les avantages des systèmes téléphoniques hébergés

• Installation facile : les systèmes téléphoniques hébergés offrent des configurations en ligne, de sorte que les entreprises peuvent démarrer sans qu'un représentant ne se rende dans un bureau.
• Économies de coûts : les systèmes téléphoniques hébergés permettent aux entreprises de tirer parti de leur matériel existant, réduisant ainsi le besoin d'achats supplémentaires. Ces systèmes nécessitent également moins d'entretien quotidien, ce qui réduit le coût global de possession.
• Partie d'une plate-forme UC plus large : les fournisseurs de systèmes téléphoniques hébergés proposent souvent des fonctionnalités supplémentaires en plus de la voix hébergée qui forment un système de communications unifiées plus large.
• Flexibilité à distance : à mesure que les employés évoluent vers des environnements de travail à distance, un système téléphonique hébergé leur permet d'accepter des appels sur une ligne professionnelle sans se trouver dans un bureau physique.
• Évolutivité plus facile : le système peut facilement ajouter de nouvelles lignes et extensions selon les besoins, ce qui en fait une excellente solution pour les entreprises à croissance rapide ou celles qui ont des effectifs saisonniers.

Les inconvénients des systèmes téléphoniques hébergés

• Besoin d'une connexion Internet solide : cela peut ne pas être un problème pour les personnes travaillant dans un bureau, mais les travailleurs distants avec des connexions peu fiables peuvent être confrontés à des défis.
• Alimentation électrique : les systèmes téléphoniques hébergés nécessitent également une connexion électrique, ce qui signifie qu'ils sont sujets à des pannes de service pendant les pannes de courant.

Principales fonctionnalités du système téléphonique hébergé

Examinons certaines des fonctionnalités les plus populaires trouvées dans les systèmes téléphoniques hébergés.

Transcription de la messagerie vocale en e-mail

Cette fonctionnalité permet de transcrire les messages vocaux et de les envoyer directement dans votre boîte de réception. Il aide les employés occupés à lire rapidement les messages vocaux pour recueillir des informations clés, telles que les numéros de rappel, et avoir un journal permanent des appels.

Vidéo conférence

Avec de plus en plus d'employés travaillant à distance, le besoin de solutions de visioconférence a augmenté. Les entreprises veulent un système de vidéoconférence qui fonctionne avec leurs autres systèmes de communication, idéalement dans le cadre d'un ensemble plus vaste. Les solutions PBX virtuelles peuvent offrir cela sans avoir besoin de modules complémentaires supplémentaires.

Sécurité et fiabilité

Bien que la sécurité et la fiabilité de la VoIP puissent susciter des craintes, ces technologies offrent généralement une sécurité renforcée et une disponibilité de 99,999 % qui dépasse les systèmes téléphoniques traditionnels.

Enregistrement d'appel

Cet outil permet aux entreprises d'enregistrer les appels pour surveiller les interactions avec les clients et offrir des opportunités de formation aux employés qui pourraient ne pas répondre aux attentes.

Analyse des appels en temps réel

Le monde d'aujourd'hui fonctionne sur les données. Les systèmes téléphoniques hébergés peuvent offrir des analyses d'appels en temps réel afin que les entreprises puissent comprendre l'efficacité de leurs stratégies d'appel et comment elles peuvent trouver des améliorations.

Standards automatiques

Également connue sous le nom de réponse vocale interactive (IVR), cette technologie permet d'acheminer les appels vers l'agent nécessaire. Les entreprises peuvent mettre en place des règles pour le système en ligne, qui agit en tant que réceptionniste sans avoir besoin d'un humain dans ce rôle.

Qualité d'appel exceptionnelle

Les systèmes basés sur VoIP offrent une qualité d'appel exceptionnelle car ils n'utilisent pas de connexions filaires. Toute personne disposant d'une connexion Internet solide aura des appels cristallins.

Principaux fournisseurs de systèmes téléphoniques hébergés