Les meilleurs systèmes téléphoniques VoIP pour les hôtels et les caractéristiques importantes à rechercher

L'industrie VoIP elle-même est à la hausse. La mobilité mondiale des entreprises, qui est un facteur déterminant pour les entreprises qui passent à la VoIP et s'éloignent des lignes téléphoniques traditionnelles, devrait atteindre une valeur incroyable de 500 milliards de dollars d'ici 2020.

De toutes les industries qui bénéficieront d'une poussée significative vers la VoIP, l'industrie hôtelière est parmi les meilleures. Ici, nous allons examiner de plus près les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels VoIP pour les hôtels et les fonctionnalités à rechercher.

Il existe un certain nombre d'avantages que les solutions VoIP et PBX virtuel apportent à la table par rapport à la téléphonie fixe standard, le plus important étant des économies de coûts importantes. Mais parallèlement à ces économies de coûts, Business VoIP introduit également un mélange de caractéristiques et de fonctionnalités qui fonctionnent non seulement pour les organisations plus typiques, mais aussi pour l'industrie hôtelière en particulier.

• Avec les réceptionnistes virtuels, par exemple, quelqu'un qui appelle pour réserver une chambre pour la nuit n'aurait jamais besoin d'attendre si les vrais employés de l'hôtel sont engagés dans d'autres activités. Ils peuvent être instantanément connectés à un représentant dans un lieu tiers qui peut gérer toutes les questions de réservation et d'interaction avec les clients, probablement sans jamais se rendre compte qu'ils ne parlent pas à quelqu'un de l'hôtel où ils séjourneront en premier lieu.
• La facilité des appels internationaux et interurbains, ainsi que les économies de coûts susmentionnées, peuvent être un coup de pouce significatif pour les résultats d'un hôtel, en particulier s'il s'adresse aux professionnels qui voyagent beaucoup.
• La télécopie en ligne améliore la productivité et favorise la collaboration en déplacement, tandis que les menus IVR permettent aux organisations hôtelières de créer des messages d'accueil automatisés pertinents, utiles et spécifiques pour améliorer l'expérience des clients actuels et existants.
• Le routage automatisé des appels, la fonctionnalité de messagerie SMS et autres sont également un attrait majeur pour les employés de l'hôtellerie et les clients qu'ils se sont consacrés à servir.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont les systèmes téléphoniques VoIP peuvent être un avantage majeur pour les entreprises hôtelières en particulier. En vérité, cela ne fait qu'effleurer la surface - il existe un large éventail de raisons pour lesquelles la VoIP est une technologie à adopter dans ce secteur. Plongeons dedans.

La gestion d'une entreprise hôtelière en particulier implique souvent une énorme quantité de paperasse : paiements et relevés de carte de crédit, passeports (pour les voyageurs étrangers), par exemple. L'envoi de documents importants est également impératif. Les hôtels qui traitent des milliers de clients à la fois peuvent dépenser des sommes infinies en papier, encre et imprimantes ; la télécopie en ligne peut éliminer une grande partie, sinon la totalité, de ces coûts si elle est appliquée correctement. Et cela libérera une ligne téléphonique dédiée dans le processus, ce qui, selon la taille de votre hôtel, peut réduire considérablement les coûts.

La télécopie en ligne est très similaire à la télécopie traditionnelle - seulement dans ce cas, un document est numérisé et envoyé par e-mail avant d'être imprimé selon les besoins. Vous pouvez toujours envoyer des télécopies à des numéros particuliers, sauf que vous pouvez désormais le faire sans télécopieur. Il s'agit souvent d'une option très flexible car elle prend en charge un large éventail de types de documents différents tels que .DOC et .PDF. Cela en fait une option peu coûteuse en plus d'être polyvalente. Ci-dessous, vous pouvez voir le fax en ligne de Nextiva en action. Portez une attention particulière au téléphone devant vous et à la façon dont les télécopies peuvent être envoyées directement à votre courrier électronique.

De plus, cela n'aide pas seulement une organisation hôtelière à réduire les coûts susmentionnés, mais cela peut également être positionné comme un autre service à « valeur ajoutée » visant à attirer l'attention des voyageurs d'affaires en particulier. Si un voyageur d'affaires séjourne dans votre hôtel et se trouve en ville pour un événement comme une conférence, il y a de fortes chances qu'il doive rester aussi productif que possible pendant toute la durée de son voyage. Cela peut signifier qu'ils doivent envoyer immédiatement un document important à un client ou à un collègue.

Le simple fait que vous offriez une fonctionnalité aussi pratique que la télécopie en ligne suffira souvent à inciter les gens à réserver la salle et cela signifiera probablement que s'ils reviennent un jour en ville, ils seront plus susceptibles de revenir dans votre organisation. Ils peuvent exécuter toutes les fonctions dont ils ont besoin dans un souci de productivité sans quitter l'hôtel. La télécopie en ligne offre généralement aux utilisateurs une fonction de signature électronique pour officialiser les documents et offrir une sécurité juridique supplémentaire à tout ce qui est envoyé par voie électronique. Désormais, les invités et les employés ont un contrôle total sur les documents qu'ils envoient.

La commodité est particulièrement importante lorsque les clients se trouvent dans un autre pays. Si, par exemple, une copie d'un passeport est nécessaire comme preuve d'identité, votre hôtel peut recevoir cette copie instantanément. Il va sans dire que l'expérience client doit être une priorité, et le fax en ligne permet aux hôtels de le faire.

Le fait d'avoir un document tel qu'une copie de votre passeport ou de votre certificat de naissance envoyé directement à votre adresse e-mail plutôt que d'être imprimé offre une sécurité supplémentaire pour ces documents extrêmement sensibles. Instaurer la confiance est important pour les hôtels, car les clients veulent se sentir chez eux pendant leur absence. De petites fonctionnalités avec des avantages significatifs font toute la différence dans l'amélioration de l'expérience client et les encouragent à revenir.

Lorsque les clients voyagent à l'étranger, ils souhaitent naturellement rester en contact avec leurs amis et les membres de leur famille restés au pays. Ils doivent tenir les gens informés du déroulement de leur voyage et de leur itinéraire et profiter souvent de ces précieux moments de calme de retour à l'hôtel.

Le problème est que les appels internationaux via un système téléphonique traditionnel sont souvent d'un coût prohibitif, tant pour l'hôtel que pour les utilisateurs qui paieront éventuellement une partie de cette facture de téléphone professionnelle sur leur compte. Selon une étude de Business.com, le coût moyen d'un appel international depuis les États-Unis vers le Mexique via un téléphone fixe traditionnel pendant 30 minutes peut aller de 8,10 $ à 10,26 $ selon le fournisseur.

La VoIP fonctionne via une connexion Internet, donc du point de vue des données, passer un appel international n'est pas très différent de l'envoi d'un e-mail ou de la participation à une session de chat en ligne. Les données sont des données, et en tant qu'entreprise fournissant un service, vous bénéficiez des gains d'efficacité et de rentabilité qui en découlent. Les clients ne doivent jamais s'inquiéter du coût d'un appel international, pas plus que les employés qui doivent entrer en contact avec des clients étrangers qui souhaitent réserver une chambre.

Une autre étude a révélé que le passage à la VoIP peut aider les entreprises à réduire jusqu'à 90 % le coût des appels internationaux. En moyenne, la plupart des entreprises de toutes tailles réalisent des économies de 50 à 75 %. Ce ne sont pas seulement des économies qui peuvent aider à réduire considérablement les coûts de toute entreprise hôtelière, c'est aussi un avantage que vous pouvez utiliser pour renforcer votre avantage concurrentiel dans votre région.

Au lieu de payer une tonne d'argent pour atteindre les clients internationaux et perdre une bonne partie des bénéfices provenant de la réservation de chambres supplémentaires, vous pouvez contacter ces clients gratuitement sur Internet sans vous soucier du coût. Encore une fois, lorsque vous n'avez pas à vous soucier du coût, vous n'avez pas à vous soucier de la rapidité d'une conversation, ce qui pourrait empêcher les gens de réserver une chambre. Au lieu de cela, vos employés peuvent se concentrer uniquement sur l'expérience client.

Que les voyageurs souhaitent rester en contact avec les membres de leur famille pendant leurs vacances ou qu'ils aient besoin de mettre à jour leurs proches en cas d'urgence, la possibilité de le faire facilement et à moindre coût - sinon librement - devrait être là. S'il s'agit d'une priorité pour eux et que vous proposez des appels internationaux à faible coût ou gratuits en tant que fonctionnalité standard avec la réservation d'une chambre, cela peut faire toute la différence dans la réservation d'une chambre.

Abréviation de "Interactive Voice Response", les menus IVR sont ces messages d'accueil automatisés que vous entendez chaque fois que vous appelez une entreprise. Souvent, vous recevrez un court message de bienvenue et il vous sera demandé de « Appuyez sur 1 pour parler au service des ventes ; Appuyez sur 2 pour parler à un représentant de l'assistance », etc.

De loin, les menus IVR sont une opportunité parfaite pour les organisations en contact avec les clients (comme les entreprises hôtelières) de gérer plus efficacement les appels entrants. Chaque numéro sur un clavier peut être utilisé pour acheminer un appelant vers un endroit spécifique en fonction de la raison pour laquelle il appelle en premier lieu.

Non seulement vous n'avez pas besoin d'embaucher un opérateur pour acheminer manuellement ces appels, mais vous pouvez même utiliser différents menus à différents moments de la journée en fonction de l'évolution de votre entreprise. De plus, l'IA va jouer un rôle beaucoup plus important avec les systèmes IVR. Voir cette image ci-dessous pour mieux comprendre comment cela fonctionne :

Gardez à l'esprit que les clients, comme c'est le cas pour les clients qui interagissent avec tout autre type d'entreprise, veulent être dirigés vers le service approprié rapidement et efficacement. S'ils réservent une chambre, ils veulent parler instantanément à quelqu'un qui leur permettra de le faire. S'ils ont une question sur la facturation, ils veulent qu'elle soit traitée dès que possible. Les menus IVR sont votre chance parfaite de le faire sans acheminer manuellement un appelant d'un service à un autre dans votre quête pour lui trouver la bonne personne à qui parler.

Cela profite à votre entreprise hôtelière moyenne de différentes manières. Pour commencer, les clients sont connectés au bon service aussi vite qu'il est humainement possible, ce qui entraîne des temps de résolution plus rapides pour les questions et les préoccupations, ainsi qu'une expérience utilisateur généralement améliorée. De même, cela signifie également que vous pouvez gérer plus facilement des volumes d'appels plus importants, améliorant encore une fois le service client de votre entreprise à tous les niveaux.

Souvent, les clients de l'hôtel ont besoin de beaucoup d'aide - mais en même temps, ils peuvent hésiter à en faire la demande s'ils sont pressés et/ou ne veulent pas rester bloqués avec un agent d'assistance pendant leur séjour. vacances. Il s'agit d'une situation courante, qui souligne également l'importance du routage avancé des appels via VoIP.

Avec l'acheminement avancé des appels et la distribution automatique des appels, vous disposez de plus d'options que le simple programme défini 24h/24 et 7j/7 de l'acheminement des appels de base. Vous pouvez transférer des numéros selon vos besoins, soit ceux qui sont composés simultanément ou séquentiellement, selon les spécificités. Vous pouvez même exécuter différentes fonctions selon qu'un appel est répondu ou non.

Si vous ne répondez pas, vous pouvez faire transférer automatiquement quelqu'un vers la messagerie vocale. Si vous le faites, vous pouvez enregistrer un appel, le mettre en attente, le transférer vers un numéro supplémentaire et bien plus encore. Le routage avancé des appels peut même acheminer les appelants vers d'autres numéros, comme les appareils mobiles des agents d'assistance, ou permettre aux organisations d'établir des horaires uniques et personnalisables.

Les hôtels doivent toujours s'assurer qu'ils interagissent avec les clients d'une manière qui donne la priorité aux besoins de ces personnes. Le routage avancé des appels est l'une des meilleures opportunités dont vous disposez pour faire précisément cela, tout en améliorant la qualité globale de l'expérience client que vous êtes en mesure d'offrir exactement au même moment.

Dans le même ordre d'idées, un autre avantage majeur pour les entreprises hôtelières que vous obtenez de la VoIP (et des menus IVR susmentionnés et des fonctionnalités avancées de routage des appels) concerne le concept d'assistants virtuels.

Si vous n'êtes pas familier avec les assistants virtuels, il s'agit, comme leur nom l'indique, d'un assistant numérique - pas d'une personne réelle - qui peut passer des appels, effectuer certaines tâches de gestion du téléphone et utiliser la technologie d'apprentissage automatique pour gérer des tâches plus spécifiques sans avoir besoin à l'utilisateur d'avoir l'impression de parler à un robot. Les assistants virtuels et les chatbots sont souvent utilisés comme synonymes car ils effectuent les mêmes tâches. Si vous comprenez ce que fait un chatbot, vous comprenez aussi ce que fait un assistant virtuel.

Un exemple concret d'assistant virtuel serait Vee de Vonage, qui peut configurer et gérer des comptes et des téléphones de bureau, ajouter des appels de groupe et une fonction de réceptionniste virtuelle à votre service, et bien plus encore.

Souvent, les assistants virtuels utilisent des technologies sophistiquées telles que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel et peuvent devenir plus aptes à traiter les demandes courantes des clients, comme par exemple suivre un colis ou diriger les personnes vers le bon agent et/ou service pour une assistance plus spécifique. Mais même au-delà de cela, les avantages de cela seul sont nombreux :

1. Les assistants virtuels aident à libérer vos employés de leurs téléphones afin qu'ils puissent fournir plus de soins et d'attention personnels aux clients qui ont des questions et des problèmes importants.
2. Les assistants virtuels sont souvent beaucoup moins chers que l'embauche d'employés réels (et le paiement d'avantages sociaux) pour faire le même travail.

Les assistants virtuels peuvent fournir aux clients et aux invités des informations et une assistance même après que tous vos employés sont rentrés chez eux pour la journée, tout en offrant une expérience client positive. Dans l'industrie hôtelière, cela est impératif car les employés doivent travailler rapidement tout en traitant avec les clients en face à face. Si un employé de la réception doit appeler un taxi pour un client, il peut simplement demander à l'assistant virtuel de le faire. Certains peuvent aller encore plus loin et trouver le service de taxi le plus proche avec le prix le moins cher sans que l'employé lève le petit doigt.

La messagerie SMS est un autre terme utilisé pour décrire les messages texte rapides et efficaces que la plupart des gens reçoivent sur leur smartphone d'innombrables fois par jour. Avec une ligne téléphonique traditionnelle, vous ne pouvez pas envoyer de SMS, alors qu'avec la VoIP, vous le pouvez.

Depuis n'importe quel terminal VoIP ou appareil mobile connecté, vous pouvez instantanément envoyer une mise à jour rapide à des numéros spécifiques ou même à de grands groupes de numéros en quelques secondes. Si vous deviez envoyer une mise à jour de sécurité rapide aux clients pour les tenir au courant d'une situation fluide comme un incendie, par exemple, vous pouvez envoyer ces informations sous forme de message de données par SMS à tous les clients séjournant actuellement dans l'hôtel. en secondes. Pensez au fonctionnement des alertes Amber.

Non seulement cela peut être incroyablement utile dans des situations comme les incendies, mais cela peut également être d'une importance cruciale pour informer les gens sur des situations malheureusement courantes comme les tireurs actifs. Cela peut même être utile dans un certain nombre de situations de base, comme alerter les gens des événements intéressants qui se déroulent dans la ville, leur rappeler les offres et certaines promotions que vous organisez, etc.

Ici, vous pouvez voir comment les meilleurs systèmes téléphoniques VoIP se comparent les uns aux autres en ce qui concerne les fonctionnalités qu'ils offrent. Ces fonctionnalités sont celles que nous avons déjà largement mentionnées tout au long de l'article. Cependant, ce n'est pas parce que vous savez quelles fonctionnalités rechercher que vous savez quel fournisseur vous convient le mieux. Le prix et le service client jouent également un rôle important, alors assurez-vous également de vous rendre sur les sites Web Nextiva, Vonage, RingCentral, Jive, 8 × 8 et Mitel.

Routage des appels	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Télécopie en ligne	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Assistants virtuels	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Menus RVI	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Appels internationaux	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
SMS de groupe automatisé	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Intégration CRM	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui

Il existe des tonnes d'équipements pour les hôtels intéressés à passer à la VoIP. Ici, nous allons décrire rapidement certains équipements qui se démarquent le plus pour nous. Nous vous montrerons également différentes gammes de prix afin que vous puissiez avoir une bien meilleure idée du budget de votre hôtel.

Systèmes téléphoniques VoIP pour hôtels

Commençons par les téléphones VoIP et les systèmes téléphoniques pour les hôtels, l'outil le plus important dont un hôtel a besoin pour communiquer avec les clients et pour que les clients puissent réserver des chambres, commander un service de chambre, rester en contact avec leur famille et signaler tout problème potentiel qu'ils rencontrent. . Ces téléphones sont conçus pour l'industrie hôtelière.

Téléphone IP Cisco SPA525G2 à 5 lignes

Cet humble téléphone VoIP est parfait pour la réception d'un petit hôtel et son prix est étonnamment bas pour le nombre de fonctionnalités offertes. Vous pouvez le trouver sur Amazon et il comprend la livraison gratuite. Vous avez également le choix d'acheter un casque, un lève-casque ou les deux avec le téléphone moyennant un coût supplémentaire. Vous avez même le choix d'acheter jusqu'à dix téléphones.

Par exemple, le Cisco SPA525G2 est livré avec cinq lignes. Pendant les vacances, lorsque les affaires commencent à reprendre, il est bon d'avoir plusieurs lignes ouvertes au cas où les clients auraient une question tandis que d'autres voudraient réserver des chambres. Des fonctionnalités plus techniques telles qu'une connectivité supplémentaire avec Bluetooth, Power over Ethernet ou un client sans fil G.

Cela peut aider à transférer les appels en douceur depuis un téléphone portable. Il dispose d'un port USB, d'un lecteur multimédia MP3 et prend en charge Cisco MonitorView, qui vous permet de diffuser de la vidéo sur son écran couleur à partir d'une caméra vidéo IP distante.

Ici, nous allons juste énumérer rapidement certaines des fonctionnalités sur Amazon :

• Connectivité réseau améliorée avec Power over Ethernet, client Wi-Fi 802.11g avec Wi-Fi Protected Setup (WPS) et prise en charge des casques Bluetooth.
• Écran couleur QVGA 320 × 240 haute résolution de 3,2 pouces à portée graphique.
• Client de réseau privé virtuel (VPN) simple et facile à configurer pour la voix.
• Surveillez jusqu'à 4 caméras vidéo à partir de votre téléphone avec Cisco MonitorView.
• Prend en charge les applications de productivité directement sur le téléphone.
• Prend en charge les fonctions multimédias, telles que la lecture de fichiers MP3, l'affichage de photos numériques et l'affichage de flux RSS.
• Audio large bande pour une clarté vocale inégalée et une qualité de haut-parleur améliorée.
• Prend en charge le protocole SIP (Session Initiation Protocol) et le protocole SPCP (Smart Phone Control Protocol) avec la gamme Cisco Unified Communications 500 pour les petites entreprises.

Système téléphonique multimédia professionnel avec fil Polycom VVX 601

Cet élégant téléphone Polycom n'est pas seulement esthétique, c'est aussi une bête de somme pour les grands hôtels qui reçoivent généralement des tonnes d'appels sur une base régulière. Ce téléphone est répertorié sur Amazon avec la livraison gratuite. Il est livré avec 16 lignes, un grand écran tactile et une disposition simple qui ne sera pas déroutante pour fonctionner dans le feu de l'action.

Il y a deux ports USB, la lecture vidéo et la visioconférence via une caméra USB externe, le Bluetooth intégré et une boîte à outils API complète pour le développement personnalisé, ce qui est particulièrement utile pour les hôtels qui ont déjà des systèmes spécifiques en place.

Cela facilite la personnalisation du téléphone à votre guise, ce qui améliore l'expérience utilisateur et, inévitablement, l'expérience client, donnant à vos employés la confiance dont ils ont besoin pour se concentrer sur les problèmes en cours plutôt que de comprendre comment utiliser le téléphone.

Voici quelques fonctionnalités supplémentaires qui rendent ce téléphone digne de votre attention :

• Technologie HD Voice jusqu'à 14KHz sur tous les chemins audio (haut-parleur, combiné, casque).
• 2x Ethernet 10/100/1000.
• 2 hôtes USB 2.0.
• Vert – faible puissance.
• Provisionnement Plug and Play avec provisionnement sans contact.
• Pile de fonctionnalités SIP robuste.
• Large prise en charge d'accessoires (modules d'extension, accessoire de caméra vidéo).
• Interopérabilité Skype Entreprise et Office 365 Cloud PBX (commandez les codes « Skype Entreprise Edition » se terminant par « -019 »).

Yealink SIP-T48S Téléphone IP à écran tactile ultra-élégant

Le Yealink SIP-T48S ressemble à la dernière calculatrice pour les lycéens et les étudiants, mais nous promettons qu'il s'agit en fait d'un téléphone VoIP - et un bon en plus. Il est actuellement répertorié sur Amazon et inclut la livraison gratuite. Comme vous pouvez le voir sur la photo, l'écran tactile est massif, atteignant 7 pouces.

Ce qui ressort pour nous, ce sont les critiques concernant ce téléphone. Il offre une tonne de fonctionnalités que nous énumérerons dans un instant, et ces fonctionnalités sont de très haute qualité. Certaines personnes commentent la luminosité de l'écran tactile, ce qui contribue à améliorer la clarté et la convivialité du téléphone.

La qualité sonore est élevée et un autre critique mentionne à quel point le poids du téléphone était également satisfaisant. Il est difficile de trouver un téléphone structurellement sain et doté de fonctionnalités avancées pour un prix aussi bas. Yealink va vraiment au-delà ici.

Voyons maintenant quelques fonctionnalités plus spécifiques :

• Écran tactile couleur 7″ avec une résolution de 800 x 480.
• Ethernet Gigabit à deux ports.
• Entrée AC 100 ~ 240V et sortie DC 5V/2A.
• 29 touches tactiles.
• Haut-parleur HD et combiné HD.
• Système d'exploitation Linux.
• Conférence à 3.

Casques pour hôtels

Vous avez peut-être remarqué que les téléphones que nous avons énumérés ci-dessus ont des cordons. Si vous êtes assis à un bureau toute la journée, peu importe qu'il y ait un cordon ou non. Cependant, il existe des tonnes de scénarios où vous devrez peut-être vous lever, mais il est gênant de mettre l'invité en attente pour quelque chose de simple. Pour éliminer ce scénario potentiel, nous allons présenter certains casques VoIP afin que vous puissiez vous lever si et quand vous en avez besoin.

VXi Blueparrott B350-XT

Ces écouteurs sont axés sur la commodité, qui joue un rôle important en tant qu'agent de centre d'appels ou responsable de la réception dans un hôtel. Il y aura des moments où vous devrez faire des allers-retours pour vous adresser à des invités qui attendent en personne, lorsque vous devrez vous rendre à l'imprimante pour organiser des fichiers et pour aider d'autres employés pendant que vous êtes au téléphone.

Vous pouvez toujours mettre l'appelant en attente, mais il arrive un moment où cela devient inconfortable et risque de gâcher toute l'expérience. Cette paire d'écouteurs Bluetooth peut être trouvée sur Amazon.

Les écouteurs VXI Blueparrott semblent avoir beaucoup de choses à faire, mais ils tiennent confortablement sur votre tête tout en bloquant 96 % des bruits de fond. Cela permet aux agents de prêter attention à l'appel lorsque cela est nécessaire pour s'assurer que le client reçoit toute l'attention de l'agent.

Certaines autres fonctionnalités incluent :

• Le Parrott Button peut être programmé avec l'application pour smartphone Blue Parrott. (iOS et Androïd).
• Qualité d'appel HD Voice inégalée avec 96 % de réduction du bruit.
• Communication en champ proche (NFC) pour un couplage facile et instantané. Parlez pendant 24 heures et chargez via micro USB.
• Utilisation avec deux téléphones portables ou un téléphone et un PC en même temps. Confort durable toute la journée.
• Réponse en fréquence du microphone : 100 Hz à 10 kHz. Le niveau de pression acoustique est de 123 dB plus ou moins 3 dB à 1 milliWatt.

Microsoft Lifechat LX-6000

Ici, nous avons une autre paire d'écouteurs sans fil qui est à un prix extrêmement abordable de 39,27 $ sur Amazon. Ces écouteurs sont un peu plus volumineux que la première paire, mais Microsoft les garde légers, ne pesant que cinq onces. Pour une paire d'écouteurs antibruit, ce n'est pas mal du tout. Les audiophiles le savent aussi.

Ce qui est également agréable avec ces écouteurs, ce sont les réglages facilement accessibles à l'utilisateur. Un agent frontal peut couper rapidement un appel s'il doit parler à quelqu'un à la réception ou régler le volume s'il est trop fort ou trop faible. Le rembourrage autour des oreilles est également important en termes de confort. Les agents peuvent les porter toute la journée avec peu ou pas d'inconfort auditif.

Passons maintenant aux fonctionnalités plus spécifiques :

• Son stéréo clair - L'audio numérique à large bande reproduit le son avec précision.
• Microphone antibruit - Les réunions et les conférences téléphoniques seront plus productives car les voix coupent clairement même les environnements bruyants.
• Commandes de volume et de microphone en ligne - Ajustez le volume ou coupez le son à la volée avec des commandes en ligne pratiques. Le voyant d'appel permet aux gens de savoir que vous êtes « occupé ».
• Plug and Play Simplicité - Aucun logiciel. Il suffit de le brancher et vous êtes en affaires.
• Confort tout au long de la journée - Des écouteurs ergonomiques et un microphone réglable à 270 degrés offrent un confort tout au long de la journée.

Découvrez D904

Avant d'aller plus loin, nous aimerions mentionner qu'il s'agit d'écouteurs haut de gamme (lire : chers), que l'on peut également trouver sur Amazon. Cependant, vous en avez pour votre argent, et ceux-ci sont accompagnés d'une garantie de deux ans. Ces écouteurs sont légers et sont livrés avec une station de charge pouvant contenir une charge pendant neuf heures.

Cela permet aux agents de vaquer à leurs occupations sans avoir à se soucier de s'arrêter pour recharger les écouteurs. Ils sont également compatibles à 100 % avec les Mac et les PC afin que les utilisateurs puissent travailler directement sur leur ordinateur sans avoir à faire des allers-retours.

Nous tenons également à souligner que ce n'est pas parce que les écouteurs sont sans fil que les agents peuvent se lever et aller où bon leur semble. Après une certaine distance, généralement courte, la connexion devient inégale, les rendant inutiles. Le Discover D901s, cependant, a une portée de 1 200 pieds, ce qui, encore une fois, garantit que les agents peuvent se déplacer sans se soucier de perdre la connexion.

Voici d'autres fonctionnalités impressionnantes incluses avec ces écouteurs :

• Découvrez jusqu'à 1200 pieds (400-600 pieds dans un bureau typique) de liberté sans fil pour marcher et parler dans votre bureau avec des conversations claires.
• Construit léger, avec un bandeau réglable et un coussin d'oreille en similicuir doux pour un confort tout au long de la journée.
• Compatible avec 98 % des téléphones de bureau filaires.
• Le casque sans fil Discover D901 est doté d'un microphone antibruit pour que votre interlocuteur vous entende sans les distractions de fond.
• Vous êtes couvert par une garantie de remplacement avancé de 2 ans, ce qui signifie que dans le cas d'un casque défectueux, le processus de garantie est rapide et simple pour obtenir un remplacement.

Presque plus que toute autre industrie, les entreprises hôtelières comptent sur la communication comme pierre angulaire de l'expérience qu'elles offrent à leurs clients. C'est une rue à double sens - ce n'est pas seulement la façon dont les clients obtiennent des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problèmes, mais c'est aussi la façon dont les hôtels et autres organisations tiennent les gens informés de toutes les informations dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de le voyage qu'ils effectuent actuellement.

Il fut un jour où de simples appels vocaux sur une ligne téléphonique suffisaient pour faire le travail. Ces jours sont officiellement terminés. À une époque où la grande majorité des Américains possèdent un smartphone quelconque, les gens veulent plus de flexibilité en termes de comment, où et même pourquoi ils communiquent avec les entreprises avec lesquelles ils ont une relation. Ils veulent avoir accès à un service client de qualité et efficace 24h/24. Ils ne veulent pas attendre pour obtenir une solution à leur problème.

Avec des fonctionnalités telles que l'acheminement avancé des appels, la télécopie en ligne, les assistants virtuels et plus encore, il est clair qu'un service téléphonique virtuel pour les entreprises est votre meilleure opportunité d'améliorer l'expérience client pour le meilleur et pour toujours, tout en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité opérationnelle dans d'un seul coup.

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