Comment fonctionnent les cartes thermiques de sites Web ?
Publié: 2021-02-16Les analyses de site Web gratuites sont excellentes, mais comment savez-vous vraiment ce que font vos clients lorsqu'ils visitent vos pages ?
Ne serait-il pas utile de comprendre sur quoi ils ont cliqué ou tapé ? Quel contenu ont-ils aimé lire ou visionner ? Ont-ils fait défiler la page ou se sont-ils concentrés sur une section particulière ? Ou sont-ils partis parce qu'ils étaient confus?
La bonne nouvelle est que cet outil de narration visuelle existe sous la forme de cartes thermiques de sites Web.
Cet article fournit un guide complet des services de sites Web d'analyse de cartes thermiques et de la manière dont ils peuvent vous être utiles.
Vous découvrirez le fonctionnement d'une carte thermique et les différents types de comportements de capture. Nous discutons des avantages de la technologie et de la manière de créer un site Web de carte thermique. Et comment les meilleurs générateurs de cartes thermiques de sites Web facilitent le processus.
Lisez la suite pour tout savoir sur les cartes thermiques des sites Web et voir précisément ce que font vos utilisateurs lorsqu'ils visitent votre site.
Le besoin de statistiques de site Web précises
Les taux de rebond mesurent combien de temps les visiteurs arrivent sur votre site puis partent presque immédiatement. Le taux de rebond moyen oscille autour de 45 %, ce qui signifie que près de la moitié de tout le trafic du site disparaît en quelques secondes.
Pourquoi tant de personnes choisissent-elles de revenir sur Google au lieu de rester sur votre site ? Et s'ils restent, qu'est-ce qui les y retient ?
Google Analytics offre d'excellentes statistiques en termes de références et de parcours client. Mais il ne parvient pas à décomposer le comportement d'un utilisateur, en particulier en ce qui concerne les taux de rebond.
De nouvelles formes de collecte de données et de plates-formes visuelles sont nécessaires pour donner une image plus claire de ce qui se passe exactement. Une technologie qui explique avec précision les actions de vos visiteurs et qui peut être comprise en un coup d'œil.
La réponse réside dans les cartes thermiques du site Web.
Qu'est-ce qu'une carte thermique de site Web ?
Considérez une carte thermique comme un outil de visualisation de données qui code par couleur les zones d'une page qui attirent le plus l'attention.
Les cartes thermiques utilisent un spectre froid à chaud pour faciliter l'identification du contenu populaire. Les zones d'intérêt apparaissent en rouge tandis que les zones les moins sollicitées s'affichent en bleu.
Ces informations sont stockées avec un fournisseur de cartes thermiques comme Decibel.
Vous pouvez vous connecter et afficher les cartes thermiques de n'importe quelle page sur une période donnée. Les meilleurs fournisseurs vous permettent également de rejouer exactement ce que vos visiteurs ont fait sous forme de vidéo. De cette façon, vous pouvez identifier le parcours du client sans avoir à deviner.
Comment fonctionnent les cartes thermiques de site Web ?
La sauce secrète des cartes thermiques repose sur un petit morceau de code que vous ajoutez à chacune de vos pages. Ce code enregistre tout ce que fait votre visiteur, y compris :
- mouvements de la souris
- balayages
- défilement
- robinets
- clics
Le logiciel Heatmap identifie une gamme complète d'événements pour tous les types de plates-formes et d'appareils.
Les appareils tactiles tels que les téléphones portables ou les tablettes activent un signal lorsque l'utilisateur appuie sur l'écran. Il en va de même pour les ordinateurs portables et les ordinateurs lorsque la souris bouge ou que l'utilisateur commence à taper.
Toutes ces actions sont envoyées à un serveur cloud sans interférer avec l'expérience de l'utilisateur. L'intelligence artificielle analyse ensuite les informations pour produire des cartes thermiques et d'autres rapports.
Le résultat final est un ensemble de statistiques fiables que vous pouvez consulter à votre guise.
Capturer les comportements critiques
Pour aider à découvrir des informations cachées sur les actions de vos clients, les cartes thermiques se concentrent sur plusieurs comportements principaux :
- Le nid d'oiseau
- Multi-clics
- Sélectionnez et copiez
- Zoom/pincement
- Rotation
- Défilement
Nous avons décomposé les 3 principaux types ci-dessous et comment ils vous aident à comprendre le comportement de vos visiteurs.
1. Cartes thermiques du nid d'oiseau
Si vous avez vu un nid d'oiseau dans un arbre, vous remarquerez à quel point il semble erratique. Les brindilles ne correspondent pas et cela ressemble à un désordre confus.
La carte thermique d'un nid d'oiseau reflète la confusion d'un visiteur lorsqu'il secoue sa souris pour laisser une trace confuse.
Ces types de comportements affichent la frustration des clients. Ils ne peuvent pas trouver ce qu'ils veulent et cherchent sans but sans succès. La plupart partent après plusieurs secondes et ne reviennent jamais.
Les spécialistes du marketing numérique doivent utiliser des cartes thermiques nid d'oiseau pour identifier les lacunes dans le processus d'entonnoir de vente.
Par exemple, si la carte thermique affiche une tendance constante lors de la phase de paiement, travaillez à éradiquer les problèmes de paiement ou d'expédition. Si vos pages de destination affichent un taux de rebond élevé, utilisez un nid d'oiseau pour vous assurer que votre contenu est pertinent.
2. Cartes thermiques multi-clics
Les cartes thermiques multi-clics sont similaires aux nids d'oiseaux en ce sens qu'elles dénotent une confusion.
Au lieu d'afficher les mouvements de la souris, ils enregistrent les clics rapides. Et c'est un signe majeur que vos clients ne savent pas quoi faire. Ou que vos liens et boutons ne fonctionnent pas.
Un exemple majeur de folie multi-clic se trouve sur votre formulaire de contact.
Les formulaires de site Web avec des dizaines d'options de radio ou de cases à cocher ne sont pas une bonne idée. Les visiteurs ont tendance à être submergés et à cliquer ou à appuyer sur tout et n'importe quoi. Et si le bouton Soumettre n'envoie pas le formulaire, ils partiront frustrés.
3. Sélectionnez et copiez
Ce comportement est enregistré lorsqu'un utilisateur met en surbrillance et copie du texte. Les raisons de la sélection et de la copie incluent :
- rechercher un produit pour la recherche Google
- comparer à un concurrent
- partager les informations qu'ils aiment
- interroger le sens à travers les définitions du dictionnaire
Les comportements de sélection et de copie reflètent l'engagement avec votre site Web. Contrairement à la nature erratique du nid d'oiseau/multi-clics, ils montrent qu'un client veut en savoir plus.
Utilisez ce comportement critique pour vérifier les mots prêtant à confusion sur vos pages, en particulier pour les traductions.
Avantages des sites Web d'analyse Heatmap
Lorsque vous ajoutez des cartes thermiques à un site Web, vous obtenez un aperçu immédiat des performances de votre site Web.
Vous pouvez identifier les problèmes qui doivent être résolus à l'aide de données fiables. Cela permet à votre équipe technique d'apporter plus facilement les modifications nécessaires sans deviner.
La représentation visuelle dépasse de loin les données numériques pour repérer les modèles au fil du temps.
Vous êtes en mesure de détecter les pages de votre site qui ne sont pas performantes et de les corriger ou de les supprimer. Vous pouvez également identifier les sections que vos lecteurs apprécient et les placer en haut de la page pour augmenter la rétention.
Les cartes thermiques fonctionnent également en tandem avec les autres outils de statistiques de votre site Web. Combinez-les pour créer la boîte à outils ultime pour analyser les performances de votre site.
Générateurs de carte thermique de site Web
Les cartes thermiques de sites Web offrent un service essentiel lors de l'analyse du comportement de vos visiteurs.
Le logiciel capture chaque pression, clic, défilement, zoom et action. Il l'affiche ensuite de manière visuelle afin que vous puissiez repérer les tendances en quelques secondes. À partir de là, vous pouvez ajuster votre site selon vos besoins pour fidéliser les utilisateurs et les convertir en clients payants.
Assurez-vous de choisir le meilleur service de générateur de carte thermique de site Web qui capture tous les comportements. Ajoutez ensuite des cartes thermiques à un site Web et relisez-les chaque fois que vous le souhaitez pour des résultats continus.
Avez-vous des idées à ce sujet? Faites-le nous savoir ci-dessous dans les commentaires ou transférez la discussion sur notre Twitter ou Facebook.