Comment le questionnaire peut-il vous aider à améliorer votre produit ?

Les clients sont au cœur du succès de la marque. Les marques font de leur mieux pour satisfaire et dépasser les besoins des clients, assurer leur satisfaction et encourager les gens à revenir. Avec l'évolution des avancées technologiques, les entreprises sont non seulement confrontées à une forte concurrence, mais disposent également de moyens plus sophistiqués de collecte de données clients pour personnaliser leurs services.

S'il est vrai qu'il existe de nombreuses informations utiles qui peuvent être collectées sans l'intervention du client, des éléments tels que les questionnaires ne sont pas moins importants. En laissant les gens vous en dire plus sur leur expérience, en leur demandant ce qui leur manque encore ou en les encourageant à partager leurs pensées, vous établissez des liens significatifs et obtenez des informations supplémentaires pour satisfaire leurs besoins. Et avec des moyens pratiques d'importer et de stocker des données (via l'intégration de Google Sheets, par exemple), l'analyse des commentaires est devenue encore plus rapide.

Pourquoi les commentaires des clients sont-ils importants ?

Les commentaires des consommateurs incluent toutes les informations que les gens partagent sur la marque, ses produits et ses services. Chaque problème qu'ils ont, chaque point de vue qu'ils donnent et chaque contribution qu'ils apportent est précieux. Ces commentaires encouragent de nouvelles améliorations et permettent de futurs changements commerciaux .

Comment un questionnaire aide-t-il une entreprise?

Plus vous parlez à vos clients, plus vous obtenez des informations précieuses et plus il est facile de répondre aux besoins des consommateurs. De plus, votre entreprise ne bénéficiera que des questionnaires car il y a des tonnes d'avantages que vous recevez en les mettant en œuvre.

1. Fournir une meilleure UX

Avec autant de tendances de conception Web qui arrivent sur le marché, il est important de réfléchir non seulement à l'apparence du site Web, mais également à sa fonctionnalité en termes d'expérience utilisateur. Alors que les sites sont généralement testés par une équipe qualifiée, les utilisateurs ont tendance à en remarquer davantage. S'ils trouvent quelque chose qui ne fonctionne pas ou qui est gênant, ce n'est pas une mauvaise chose.

Ils peuvent contribuer et partager leurs commentaires. Vous devez encourager les visiteurs du site à laisser leurs commentaires et à vous en dire plus sur leur expérience avec le site Web. Une telle approche vous aide à établir des liens avec des clients potentiels et à améliorer leur expérience utilisateur.

2. Établir une influence sociale

Les clients sont devenus plus conscients. Personne n'achète aveuglément un morceau de tissu en ligne à moins qu'il n'y ait au moins plusieurs critiques positives indiquant que l'article en vaut la peine. Les pages de témoignages fonctionnent très bien lorsqu'il s'agit de donner aux nouveaux consommateurs les preuves nécessaires et de les persuader d'acheter chez vous.

Vous pouvez utiliser les commentaires que les gens laissent sur les réseaux sociaux, via des formulaires de contact ou directement sur le site. Tous les commentaires aident à comprendre votre public cible et comment ils voient vos services et répondent à leurs requêtes plus rapidement et plus efficacement.

3. Faites évoluer vos produits

Chaque fois que vous êtes prêt à développer et à ajouter des produits nouveaux et mis à jour, la première chose à faire est de demander à vos clients ce qu'ils veulent. Manque-t-il quelque chose ? Y a-t-il des produits qu'ils souhaitent acheter chez vous mais qu'ils doivent acheter à des concurrents parce que votre marque ne les propose pas encore ?

Répondre aux besoins supplémentaires des clients n'est pas moins important que de satisfaire les besoins actuels. Créez un questionnaire séparé où les gens peuvent partager leurs idées et suggestions ou faire un tableau de comparaison avec des produits possibles pour voir lequel est le plus important et attendu. En fin de compte, vous pourriez être surpris par les résultats. Parfois, les produits qui, selon vous, feront l'affaire peuvent s'avérer être un gaspillage d'argent absolu, car vos clients actuels n'en ont tout simplement pas besoin.

4. Développer un meilleur service client

Les consommateurs signalent des problèmes quotidiennement. Ils utilisent des formulaires de contact, des e-mails, des lignes téléphoniques et des chatbots chaque fois qu'ils ont besoin d'une réponse rapide. La vérité est que toutes les marques ne sont pas prêtes à fournir un support solide et à laisser de nombreux commentaires et plaintes des consommateurs sans réponse.

Analyser ce que les gens disent vous aidera à fournir un service client amélioré. En regardant tous les formulaires et plaintes soumis, vous pouvez trouver un certain schéma ou un problème qui se produit plus souvent que d'autres. Vous pouvez ensuite l'utiliser pour ajouter plus d'informations sur le cas dans une section FAQ ou un chat en direct automatisé. De plus, vous pouvez former votre équipe d'assistance informatique 24h/24 et 7j/7 pour vous assurer qu'elle sait comment traiter de telles plaintes.

Méthodes de collecte des commentaires

Obtenir des commentaires n'est pas sorcier. Il existe un large éventail de canaux qui sont parfaits pour communiquer avec les clients et leur demander leur avis. Y en a-t-il un qui fonctionne mieux que d'autres ? Non, mais il peut y en avoir un qui correspond le mieux aux besoins d'une marque particulière et de ses clients.

Une entreprise peut recevoir la plupart des commentaires des clients via Instagram tandis qu'une autre entreprise préfère les enquêtes par e-mail ou s'appuie sur Google Forms pour les enquêtes. Cela dépend de l'endroit où se trouvent vos clients et du canal qu'ils préfèrent pour répondre à leurs besoins.

1. Enquêtes auprès des consommateurs

Il existe de courtes enquêtes et de longs questionnaires qui fonctionnent tous les deux à la bonne occasion. Vous pouvez placer une question contextuelle sur la page Web pour ceux qui la parcourent, ou vous pouvez opter pour des enquêtes longues et plus traditionnelles avec plusieurs questions. Ce dernier est généralement placé après que les gens achètent quelque chose sur le site ou s'inscrivent à une newsletter.

Pour s'assurer que les gens participent à un questionnaire, les questions doivent être réfléchies, ouvertes et faciles à comprendre. Ils devraient vous aider à atteindre vos objectifs et à mieux répondre aux besoins et aux préférences des clients. Les échelles de notation doivent être cohérentes et claires.

2. Enquêtes par e-mail

Le courrier électronique étant toujours l'un des moyens de communication préférés, les entreprises peuvent l'utiliser pour envoyer des sondages plus personnalisés et créer une ambiance individuelle. Cependant, afin d'encourager les gens à partager leurs pensées, vous devez vous assurer qu'ils sont entendus et reconnus.

Des phrases comme « Nous serions ravis d'entendre vos commentaires », « Dites-nous comment nous avons fait aujourd'hui » ou « Nous apprécions nos clients fidèles et voulons faire encore mieux. Parlez-nous de votre expérience actuelle » persuadera davantage de personnes de participer à un questionnaire.

Une fois que les consommateurs ont rempli le sondage, assurez-vous de leur envoyer une réponse automatisée, en en accusant réception et en les remerciant pour leur temps et leurs efforts.

3. Tests d'utilisabilité

Vérifier l'utilisabilité est un moyen de recueillir les commentaires des clients et de découvrir ce qu'il y a d'autre à améliorer. Vous pouvez obtenir des informations sur différentes choses, d'un site Web aux produits récemment lancés et aux services mis à jour.

Si vous avez terminé et publié une nouvelle version du site Web, informez vos clients par e-mail, en leur demandant de partager leurs réflexions par la suite. Sinon, vous pouvez insérer une fenêtre contextuelle sur le site avec une note encourageante : « Bienvenue sur notre nouveau site Web mis à jour. Nous mourons d'envie d'entendre ce que vous en pensez.

4. Entretiens clients

Certaines entreprises pratiquent la communication directe avec leurs clients. Les représentants de la marque tendent la main en premier, entamant une conversation amicale, posant des questions simples, recueillant l'avis des gens et essayant de connaître leurs consommateurs. Qui vous a dit que la seule et unique raison d'engager une conversation réside dans le règlement des plaintes ?

De tels entretiens avec les clients peuvent fournir des informations utiles et aider les marques à mieux comprendre leurs consommateurs. Vous pouvez démarrer une conversation avec les consommateurs qui ont récemment effectué un achat ou mis à jour leur abonnement annuel. Ils apprécieront une telle attention et se sentiront accueillis et valorisés.

5. Interactions avec les réseaux sociaux

Comme la plupart des gens de nos jours sont extrêmement férus de technologie, les médias sociaux sont devenus un lieu incontournable en termes de critiques, de commentaires et de commentaires. Avec autant de personnes utilisant Facebook et Instagram 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il n'y a pas de meilleur endroit pour accroître la présence de votre marque, établir votre influence et collecter des données précieuses.

Les gens peuvent laisser des commentaires directs, utiliser des hashtags ou mentionner la marque lorsqu'ils écrivent un nouveau message. Les canaux sociaux s'adaptent et il existe désormais des sondages, des enquêtes et des questionnaires automatisés intégrés. Cependant, l'interaction avec les médias sociaux est également un élément essentiel des stratégies de marketing numérique . De nombreuses marques utilisent les histoires Instagram pour communiquer avec les gens, poser des questions et partager leurs commentaires. Une telle approche leur permet d'atteindre plus de clients potentiels et de recueillir davantage auprès d'un grand nombre de personnes.

6. Analyses sur site

Savoir comment les clients interagissent avec une marque et savoir si leur expérience sur le site Web est suffisamment agréable est possible sans poser de questions directes. Il est possible de voir si les gens visitent certaines pages, quel est le temps moyen sur une page et quel est le taux de rebond à l'aide d'analyses.

L'utilisation de l'analyse vous aide à améliorer l'expérience utilisateur sur site, à modifier votre messagerie et à comprendre ce qui résonne avec les clients potentiels et ce qui ne l'est pas.

7. Rétroaction instantanée

Vous pouvez combiner des analyses et des enquêtes et obtenir encore plus d'informations. Les commentaires des clients peuvent être recueillis sans poser de questions.

Si vous avez du contenu utile (guides pratiques, conseils, astuces, statistiques de l'industrie, etc.) que vous considérez comme utile pour les visiteurs du site, vous pouvez le placer sur la page et voir si les gens cliquent pour en savoir plus ou simplement l'ignorer. Vous pouvez également ajouter une question pour savoir si l'information est utile ou non. Si vous obtenez plus de réponses négatives et zéro clic, il est nécessaire de reconsidérer les types de contenu que vous proposez.

Conclusion

Les questionnaires aident non seulement à faire évoluer votre entreprise, mais aussi à établir des liens significatifs avec les clients. Lorsque vous en savez suffisamment sur vos consommateurs, sur les choses qu'ils aiment et sur les produits qui leur manquent, vous pouvez continuer à vous développer et à vous améliorer, à renforcer votre influence sociale et à fournir un service client amélioré.

Vous pouvez créer des enquêtes sur site, partager des questionnaires par e-mail ou tirer parti des réseaux sociaux pour interagir avec les gens et recueillir leurs idées. L'analyse de site Web est également un excellent moyen de collecter des données et de comprendre ce qui fonctionne vraiment et ce qui ne fonctionne pas.

Testez différentes enquêtes et créez une liste de questions diverses, en les alignant sur les objectifs de l'entreprise pour vous aider à répondre et à dépasser les attentes des consommateurs.