Comment créer un chatbot à partir de zéro ?

Les chatbots sont très utiles pour améliorer le commerce électronique en fournissant un service client réactif et une assistance 24 heures sur 24, 365 jours par an. Les chatbots répondent aux messages vocaux ou textuels en utilisant l'intelligence artificielle qui fournit une réponse à partir d'une base de données préparée de réponses aux questions courantes. Considérez les chatbots comme une FAQ sur les stéroïdes.

Lorsqu'elles sont bien conçues, les réponses des chatbots donnent l'impression qu'une personne répond à la question. Les chatbots peuvent être utilisés avec ou sans supervision humaine. Lorsque la supervision humaine est utilisée, une personne intervient pour fournir la réponse lorsque le système de chatbot n'est pas en mesure de répondre automatiquement à une demande.

Même lorsque des opérateurs humains sont impliqués, le débit de traitement des demandes de service client est considérablement augmenté grâce à l'utilisation d'un système de chatbot. Toute entreprise qui s'interface avec le public bénéficie d'un système de chatbot. Le déploiement précoce et réussi des chatbots a amélioré les services bancaires et transformé l'industrie automobile .

Comment construire un système de chatbot

Pour comprendre comment construire un système de chatbot, quatre choses sont utiles, qui sont :

1. Un cadre de conception de chatbot pour les communications.
2. Une vaste base de données de réponses aux questions courantes.
3. Une plateforme de développement de chatbot.
4. Une plate-forme de publication de chatbot pour étendre l'exposition du chatbot via les médias sociaux.

Cadre de conception de chatbot

Il est très important d'avoir un cadre de conception de chatbot pour les communications. Cela fournit une base structurelle pour la conception du système de chatbot. Apprendre à créer correctement un chatbot comprend l'utilisation d'un cadre pour l'étendue des capacités du chatbot, le style de "personnalité" du chatbot, les informations critiques nécessaires dans la base de données du chatbot pour démarrer le déploiement et le flux de communication.

Base de données des chatbots

Avant le déploiement du système de chatbot, collectez toutes les informations critiques. Cela devient la base de la base de données du chatbot. Il comprend tous les détails sur l'organisation et le catalogue d'informations sur les produits et/ou services. La base de données du chatbot doit pouvoir répondre à autant de questions « qui, quoi, où et pourquoi » que possible.

L'intelligence artificielle (IA) aide à constituer la base de données en utilisant l'apprentissage automatique tout en collectant et en organisant une base de données de réponses en constante expansion. Un système de chatbot peut démarrer avec une participation humaine soutenue par l'IA. À mesure qu'un système de chatbot évolue, l'IA répond à davantage de questions sans nécessiter d'intervention humaine.

Plateforme de développement de chatbot

Chatbot Scratch a été développé au MIT. C'est l'une des premières structures de programmation utilisées pour créer des systèmes de chatbot. Il est possible de créer un chatbot en utilisant Scratch et d'autres plateformes de développement de chatbot. Cependant, il n'est plus nécessaire de limiter l'utilisation du chatbot aux sites Web dotés d'un système de programmation axé sur le site Web.

De nombreuses plateformes de chat ont évolué pour être déployées via les médias sociaux. Par exemple, un système de chatbot intégré populaire fonctionne avec Facebook Messenger.

Plateforme de publication de chatbot

Une plateforme de publication de chatbot est une interface publique qui utilise les médias sociaux tels que Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio et autres. Cela crée généralement un public plus large pour le système de chatbot. Il existe maintenant de nombreuses plates-formes de développement de chatbot qui sont intégrées aux systèmes de médias sociaux populaires.

Choisir une plateforme de publication de chatbot

Voici quelques-uns des choix utilisés pour les plateformes de publication de chatbot les plus populaires :

1. Chatfuel

Le système Chatfuel fonctionne avec Facebook Messenger. Il suffit de compétences de base en programmation pour l'utiliser. Son utilisation est gratuite jusqu'à ce que les activités du chatbot dépassent 100 000 réponses de chatbot par mois. Pour dépasser ce niveau d'activité, il faut rejoindre le service de chatbot premium payant de Facebook Messenger.

2. Botifier

Botsify fonctionne également avec Facebook Messenger. Il a une conception de programmation par glisser-déposer facile à utiliser. Il est efficace pour ceux qui souhaitent avoir une intégration humaine avec le système de chatbot. Ce système offre un moyen fluide pour la prise en charge humaine des conversations de chatbot. Le premier chatbot est libre de créer. Après cela, il y a des frais pour les bots supplémentaires.

3. Débit XO

Flow XO est un système payant qui fonctionne avec Facebook, Slack, la messagerie texte SMS et fournit plus de 100 autres intégrations. Ce système dispose de modèles d'API que les programmeurs peuvent utiliser, ce qui permet aux développeurs de créer un chatbot accessible via de nombreuses plateformes.

4. Bip Boop

Beep Boop fonctionne avec Slack. Les utilisateurs de Slack peuvent découvrir les bots Slack qui sont placés par les développeurs pour l'hébergement dans Github. Cela permet aux utilisateurs de Slack de lancer facilement des chatbots sans avoir à développer de logiciel.

5. Bottr

Bottr est un chatbot personnel simple qui obtient ses informations à partir des profils Twitter, LinkedIn et Facebook d'une personne. Il peut répondre à des questions simples basées sur ces données. Il peut être intégré dans un site Web. Les utilisateurs peuvent également ajouter des données de Medium, WordPress et Wikipedia à leur compte Bottr.

6. Motion.Ai

Motion.ai est un outil de conception de logiciel visuel utilisé pour créer un chatbot, puis le déployer sur Facebook Messenger, Slack, Smooch et des sites Web. Il a été récemment acquis par Hubspot.

7. Les gens bavards

ChattyPeople a été acquis en 2018 par MobileMonkey. Il propose des chatbots prêts à l'emploi. Les utilisateurs ajoutent simplement des informations sur leur entreprise, leurs produits et/ou leurs services dans la base de données. Ce système fonctionne bien avec Shopify. Il existe des modèles pour le commerce électronique et le service client. Le système a une intégration API avec Stripe et PayPal.

8. Créateur QnA

QnA Maker est un produit Microsoft qui fonctionne simplement en créant un lien vers la page Web FAQ d'un site Web. Il extrait automatiquement les données de la page Web FAQ pour pouvoir répondre aux questions du chatbot.

9. Refonte.ai

Recast.ai a été acquis par SAP et s'appelle désormais SAP Conversational AI. Il dispose d'un système de conception de flux de programmation visuel appelé Bot Builder utilisé pour créer un chatbot, les former et les déployer.

10. Bot Kit

BotKit fonctionne avec Facebook Messenger, Slack, Twilio, les sites Web et d'autres systèmes. Sa conception innovante se concentre sur la création de réponses de chatbot qui imitent la façon dont les êtres humains parlent.

Chaque organisation doit déployer des chatbots. Ils sont devenus la norme pour le service à la clientèle. Avec tous les outils logiciels qui aident à les créer, il est facile de démarrer avec un système de chatbot à un niveau de complexité confortable. Ajoutez un chatbot à votre site Web et utilisez-le pour augmenter votre présence sur les réseaux sociaux.