Comment renforcer la confiance dans votre site Web

L'un des éléments les plus difficiles à bâtir pour une entreprise est la confiance. C'est aussi l'un des plus faciles à éroder. Pour ces raisons, instaurer la confiance avec les acteurs du site web est une priorité absolue. Qu'il s'agisse de B2C ou de B2B, le travail acharné, le dévouement, l'engagement et une stratégie solide sont nécessaires pour établir la confiance avec vos parties prenantes. Des tactiques peuvent être employées pour accélérer le renforcement de la confiance, avec divers degrés d'efficacité. L'objectif dans tous les cas est le même : cultiver une relation favorable entre l'entreprise et ses utilisateurs.

Il n'est pas surprenant que toutes les opérations de commerce électronique visent à accroître la fidélité des clients, les revenus et les ventes. Une myriade de tactiques et de stratégies sont utilisées pour commercialiser les marques auprès du public, établir une forte présence sur les réseaux sociaux et renforcer la confiance au sein de la communauté . La notion de confiance est sacro-sainte dans tout partenariat entreprise/client. Si le client ne fait pas confiance à l'entreprise, aucune transaction n'aura lieu. Selon l'Oxford English Dictionary, la confiance est définie comme suit :

'La croyance que quelqu'un/quelque chose est bon, sincère, honnête, et cetera et n'essaiera pas de vous faire du mal ou de vous tromper'… 'Faites confiance (en quelque chose) à la croyance que quelque chose est vrai ou correct ou que vous pouvez vous y fier'…

De toute évidence, votre site Web doit établir une atmosphère de confiance avec ses utilisateurs pour réussir. My WOT (Web of Trust) est un outil puissant conçu pour vérifier la réputation d'un site Web et inspirer la confiance grâce à la confiance du public. Cette extension de navigateur établit la confiance au moyen d'icônes de réputation identifiant des sites sûrs et sécurisés. WOT évalue les sites Web en fonction des évaluations de la communauté, en utilisant de puissants algorithmes ML pour valider les évaluations.

Les liens suspects, les logiciels publicitaires, les logiciels malveillants, les virus, les chevaux de Troie, les escroqueries par hameçonnage et les spams sont automatiquement détectés et identifiés en conséquence. Ce système fonctionne sur tous les navigateurs. Les sites Web portant le badge vert WOT sont sûrs, tandis que les sites Web mis en évidence par le mot « Attention ! » sont dangereux. Déjà, quelque 6 millions d'utilisateurs font confiance à WOT pour une navigation en ligne sécurisée, sur plusieurs plates-formes et moteurs de recherche, notamment Opera, Firefox et Chrome.

Des moyens efficaces pour instaurer la confiance via votre site Web

Au-delà des bases, il existe de nombreuses approches différentes qui peuvent être utilisées pour renforcer le facteur de confiance d'un site Web . Il s'agit notamment de la conception de sites Web professionnels qui reflètent le type d'atmosphère que vous souhaitez créer pour vos clients. Des lignes épurées, un texte concis, des images nettes, une fonctionnalité de clic rapide et des fonctionnalités faciles à utiliser sont des moyens très efficaces d'établir la confiance. Si les clients ont du mal à trouver des informations sur les produits et services, les options et les coûts de paiement, les produits complémentaires et les produits de substitution, les avis, les options de livraison, etc., cela nuira à la fiabilité d'un site Web.

Les CTA (Calls to Action) sont des outils très efficaces pour inciter les utilisateurs à cliquer sur votre site Web. Les CTA doivent être sans ambiguïté à tout moment. Les CTA populaires tels que "Cliquez ici", "Achetez maintenant", "Obtenez-le" ou "Réclamez un cadeau gratuit" ont montré divers degrés d'efficacité avec les sites de commerce électronique. Naturellement, l'efficacité d'un CTA dépend des avantages à valeur ajoutée que l'utilisateur recevra en cliquant sur un lien. Les meilleurs CTA incitent les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques. La proposition de valeur comprend des éléments tels que des remises, des promotions, des offres exclusives, des newsletters et d'autres avantages.

Le contenu est patron. De nos jours, une abondance de sites Web rend difficile de prendre une longueur d'avance. Une façon d'établir une forte présence en ligne et de fidéliser les participants consiste à créer un contenu de niveau expert. Il s'agit moins de grammaire, de ponctuation et d'orthographe que de création de contenu «hypnotique», «hypnotique» ou «unique». Le triple objectif de faibles taux de rebond, d'adhérence élevée et de taux de rendement élevés doit être défendu à tout moment. Lorsqu'elles sont gérées efficacement, les bonnes tactiques et stratégies peuvent augmenter les taux de conversion et les bénéfices.

L'optimisation des pages de destination joue un rôle central dans l'établissement de la confiance. Les visiteurs de votre site Web proviennent de nombreuses directions différentes, y compris les recherches directes sur Google, le marketing par e-mail et les publicités PPC, etc. Il y a une différence entre établir la confiance exclusivement pour la page d'accueil et créer des pages de destination de qualité experte à partir de sites tiers ou directement à partir de moteurs de recherche et d'annonces. Une approche multiple pour instaurer la confiance doit être mise en œuvre avec toutes les pages de destination et les pages d'accueil vantant les vertus du contrat de l'entreprise avec ses utilisateurs.

La gestion de la réputation est une grande partie de l'affaire. Les clients, quelle que soit leur génération, sont fidèles aux marques qu'ils connaissent et auxquelles ils font confiance. Mais chaque segment de marché est guidé par des canaux uniques. La génération Y connaît bien les médias sociaux et suit généralement les actualités et le marketing, les opinions et les influenceurs sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Snapchat et autres. Il est important de comprendre votre démographie afin d'établir la confiance selon leurs conditions, pas les vôtres. La légitimité s'établit facilement en étant franc. Si une entreprise traite avec des marques réputées et des entreprises de premier plan, ces informations doivent être annoncées pour refléter cela pour les clients.

Les moyens les plus efficaces d'établir la confiance avec les utilisateurs

La confiance peut être cultivée rapidement et facilement, à condition de suivre ces étapes :

• Encouragez les utilisateurs à consulter votre site Web et à publier pour que tout le monde puisse les voir
• Affichez le domaine complet de votre site Web et utilisez le protocole HTTPS (SSL sécurisé)
• Assurez un chargement rapide du contenu, avec du texte, des images et des vidéos attrayants
• Fournissez toujours des options de paiement fiables, sécurisées et rapides
• Racontez une histoire à laquelle les utilisateurs peuvent s'identifier - humilité, fierté et service au-dessus de soi
• Afficher les détails de la gestion, de la propriété et des informations de contact pertinentes
• Fournir une politique de confidentialité, une politique KYC et une politique AML sans ambiguïté pour les utilisateurs
• Interagissez régulièrement avec les clients via des forums, des blogs, des médias sociaux et utilisez des outils fiables tels que My WOT pour fournir une représentation visuelle de la confiance aux utilisateurs.

Établir la crédibilité est un processus progressif, mais une bonne planification vous y amène plus rapidement.

Vus en perspective, tous ces conseils vous aideront à renforcer la confiance et la fidélité tout en développant votre entreprise et en augmentant les revenus et la rentabilité dans le processus.

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