Comment réclamer une rétrofacturation et récupérer votre argent

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

En termes simples, les rétrofacturations sont des transactions contestées. Le terme fait généralement référence à un service offert par votre fournisseur de carte de débit, prépayée ou de crédit pour vous obtenir un remboursement en cas de problème lors de votre achat via la carte.

Une rétrofacturation se produit lorsqu'un consommateur demande à la banque de retirer de force de l'argent du compte du commerçant, plutôt que de contacter directement l'entreprise pour obtenir un remboursement.

Mais en tant que consommateur, vous n'avez pas automatiquement le droit d'exiger une rétrofacturation. Il doit y avoir une raison valable pour demander une rétrofacturation.

Raisons des rétrofacturations

Vous pouvez initier un Chargeback uniquement dans les situations suivantes :

• Vous n'avez pas autorisé une transaction.
• Vous n'avez jamais reçu la marchandise ou le service que vous avez payé en ligne.
• Reçu des produits endommagés ou contrefaits.
• Des frais récurrents vous ont été facturés même après avoir annulé un abonnement.
• Vous avez été facturé deux fois pour le même produit/service.
• Vous avez été facturé plus que convenu pour un achat.
• Vous avez été débité dans une devise différente.
• Je n'ai pas reçu d'avoir pour un retour comme promis.
• Votre carte est utilisée frauduleusement.

Habituellement, un consommateur a jusqu'à 120 jours pour initier une rétrofacturation, mais la durée peut varier selon le type de rétrofacturation. Il est recommandé de ne pas prendre trop de temps pour réclamer une rétrofacturation.

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Différence entre la rétrofacturation et un remboursement

Plusieurs personnes utilisent Chargeback et Remboursement de manière interchangeable, mais les deux termes ont une différence.

Rétrofacturation : initiée par un consommateur et peut entraîner un retour de remboursement (uniquement si la raison est valable). Traitées par la banque pour vous aider à récupérer votre argent, elles ternissent également la réputation et la cote de crédit du commerçant.

Remboursement : initié par le commerçant et permet de rembourser tout ou partie du montant de la transaction spécifique.

Rétrofacturation : processus

Le processus exact de démarrage d'une rétrofacturation diffère d'une société de carte de crédit à une entreprise. Mais avant de commencer le processus de rétrofacturation, nous vous recommandons de contacter d'abord le commerçant pour rectifier le problème. C'est en fait dans l'intérêt de l'entreprise de résoudre votre problème, puis de la compagnie de carte de crédit de s'impliquer. En fait, il est moins cher pour eux de simplement vous rembourser que d'avoir à payer une somme importante, dans le scénario, vous gagnez un processus de rétrofacturation.

Mais au cas où le commerçant refuserait de payer le remboursement, continuez à déposer une rétrofacturation contre l'entreprise :

Remarque : Assurez-vous d'avoir une raison valable devant vous pour demander une rétrofacturation. Gardez à l'esprit que la banque peut fermer votre compte s'il s'avère que vous abusez du système de rétrofacturation pour votre propre bien.

Étape 1 – Contactez votre fournisseur (par téléphone ou en vous rendant en agence). Renseignez-vous sur le programme de rétrofacturation et faites une réclamation pour le même.

Étape 2 - Faites-leur connaître les détails complets de la transaction pour laquelle vous souhaitez un remboursement.

Étape 3- Si nécessaire, vous pouvez fournir des copies de la correspondance que vous avez eue en essayant d'obtenir un remboursement du commerçant. Cela peut inclure des e-mails, des enregistrements d'appels téléphoniques, des messages, etc.

Étape 4 - Certaines banques peuvent vous demander de remplir et de soumettre un formulaire de réclamation, tandis que d'autres travaillent simplement sur les détails et les copies pour lancer la réclamation contre le commerçant.

Si votre banque n'est pas au courant du système de rétrofacturation ou si vous n'êtes pas satisfait du processus de règlement des griefs de votre banque. Vous pouvez contacter le RBI Banking Lokpal avec votre plainte. Le programme vise à faciliter la satisfaction ou le règlement des réclamations liées aux transactions numériques. Si votre banque ne prend pas les mesures appropriées contre le commerçant, vous pouvez contacter RBI Banking Lokpal contre la banque.

Lire aussi : Que pouvons-nous faire si nous devenons la proie d'une transaction non autorisée ?

A noter : il y a quelques points importants à retenir avant de vous rendre au Rajasthan Bank Lokpal :

• Vous devez avoir signalé le problème par écrit à la banque concernée.
• Vous devez attendre au moins 30 jours après avoir déposé une plainte écrite auprès de la banque avant de vous adresser à Banking Lokpal.
• Doit avoir un numéro de plainte émis par la banque, des preuves pour réclamer la fraude, etc.

Voici la liste de tous les centres opérationnels, nom et adresse du bureau de l'ombudsman bancaire !

Pour déposer une plainte en ligne auprès de Banking Lokpal Rajasthan, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 - Accédez au portail de réclamation bancaire en ligne avec Banking Lokpal.

Étape 2 - Cliquez sur Déposer un lien de réclamation > Sélectionnez la langue dans la liste déroulante.

Étape 3 - Cliquez sur le bouton déroulant Type d'entité et sélectionnez l'entité contre laquelle vous souhaitez déposer une plainte. Dans ce cas, sélectionnez : Banque

Étape 4- Cliquez sur le champ Numéro de téléphone portable du plaignant et entrez le numéro applicable> Zone d'activité de BO (médiateurs bancaires), sélectionnez l'option applicable. Par exemple Jaipur.

Étape 5- Cliquez sur le nom de la banque> appuyez sur le bouton Non> Nom de la succursale, remplissez l'option applicable.

Étape 6 - Remplissez le nom, l'identifiant de messagerie du plaignant. Cliquez sur le bouton Suivant !

Étape 7 – Sous La plainte est-elle soumise au jugement/en cours d'arbitrage ? Option, sélectionnez Non.

Étape 8- Sous Avez-vous déposé une plainte écrite/électronique auprès de la banque ? Option, sélectionnez Oui.

Étape 9 - Ensuite, vous devez cliquer sur l'icône Calendrier, située dans la section Date de la plainte. Définissez la date de la plainte enregistrée auprès de la banque et continuez.

Étape 10- Définissez la catégorie de plainte dans cette étape. Par exemple ATM/carte de débit

Étape 11- Choisissez une option Non, si votre banque n'a pas répondu à votre réclamation > Suivant.

Étape 12 - Définissez le sexe, l'âge et la catégorie du plaignant. Par exemple Particulier

Étape 13 - Remplissez votre adresse> Suivant> Cliquez à nouveau sur l'icône Calendrier et définissez la date de la transaction contestée.

Étape 14 - Cliquez sur l'option Oui, si votre plainte concerne Wallet, sinon cliquez sur Non.

Étape 15- Choisissez une option Oui, si la plainte est contre Business Correspondent > Next.

Étape 16- Sous Catégorie de compte, choisissez les options applicables. Ex : Cartes. Sous la catégorie de sous-compte, choisissez Carte de crédit, par exemple.

Étape 17- Entrez le numéro de carte applicable dans la case suivante> cliquez sur le bouton Suivant.

Étape 18 - Appuyez sur le champ Relief recherché et entrez le montant applicable. Dans le champ Rémunération recherchée, entrez le montant applicable.

Étape 19 – Dans le champ suivant, Faits de la plainte, décrivez votre cas. Cliquez sur Suivant!

Étape 20 – Lisez la Déclaration et passez au bouton Suivant.

Vous pouvez même déclarer n'importe quelle Nomination. Donnez le nom, l'identifiant de messagerie, l'adresse, l'état, le district, la ville, le code PIN appropriés et cliquez sur le bouton Suivant.

Étape 21- Entrez le code applicable et cliquez sur le bouton Suivant. Joignez des fichiers à votre plainte.

Notez simplement votre numéro de plainte et téléchargez le PDF correspondant. Cela vous aiderait davantage à réclamer votre rétrofacturation. L'ombudsman bancaire (BO) enquêtera sur l'affaire et procédera au règlement par voie de conciliation entre la banque et le consommateur. Cela nécessite au moins 30 jours. Mais l'option de saisir le tribunal de la consommation reste toujours ouverte.

Vous pouvez également regarder cette vidéo pour appliquer les étapes mentionnées ci-dessus pour déposer une plainte contre votre banque auprès de Banking Lokpal !