Comment contacter le support client Amazon par téléphone ou par e-mail

Que vous ayez reçu un produit endommagé ou que vous n'ayez pas reçu votre colis, il peut exister de nombreux scénarios dans lesquels vous devrez peut-être contacter le service client Amazon . Cependant, vous pourriez vous sentir un peu perdu si c'est la première fois que vous contactez l'équipe de support client du géant du commerce électronique.

Ne vous inquiétez pas! Nous sommes là pour simplifier les choses en vous aidant à contacter l'équipe du service client d'Amazon.

Trouver le numéro de téléphone du service client d'Amazon et le contacter pour vos problèmes d'assistance est tout un défi. En effet, Amazon ne propose pas de ligne d'assistance directe, l'option d'assistance téléphonique étant profondément enfouie dans le menu d'assistance. Cependant, si vous souhaitez contacter le service client Amazon et parler à un associé du service lors d'un appel, suivez ces étapes.

Étant donné la difficulté d'entrer en contact avec le support client d'Amazon, évitez de le contacter pour des choses plus simples comme l'archivage de votre commande Amazon ou la suppression de votre compte Amazon.

Comment contacter le support client Amazon par téléphone depuis votre PC

Cette méthode est pratique lorsque vous ne souhaitez pas discuter d'une commande particulière mais que vous devez vous connecter au support Amazon pour passer une commande ou pour d'autres problèmes.

1. Ouvrez Amazon.com sur votre PC dans un navigateur de votre choix. Connectez-vous à votre compte.
2. Faites défiler vers le bas de la page et recherchez la section : Laissez-nous vous aider au pied de page.
3. Cliquez maintenant sur le lien Aide sous cette section.
   
   
4. Cela vous mènera à la page du service client Amazon qui propose des options directes pour vous aider à démarrer.
5. Accédez à la moitié inférieure de la page pour rechercher : Parcourir les rubriques d'aide.
6. Parmi ces sujets, choisissez Service client .
7. En déplaçant votre curseur sur Service client, vous obtiendrez diverses options telles que Suivre votre colis , Commander des cartes-cadeaux , etc. Accédez au dernier de ces sujets : Contactez-nous. Clique dessus.
   
8. Cela vous donne plusieurs options. Vous pouvez discuter avec le service client d'Amazon via un chat instantané disponible 24h/24 et 7j/7 ou utiliser l'option Appelez-moi .
   
9. Choisissez Appelez-moi
10. Dans l'écran suivant, sélectionnez votre commande, par exemple, échec de paiement, type de problème et langue préférée. Après cela, vous pouvez choisir l'option Téléphone .
    
    
11. Une nouvelle fenêtre Parler avec le service client Amazon s'ouvrira.
12. Ici, vous pouvez saisir les détails de votre problème avec tous les détails pertinents afin que l'équipe d'assistance d'Amazon puisse désigner un associé du service client.
13. Enfin, modifiez votre numéro de téléphone, votre pays et d'autres détails s'ils ne sont pas déjà affichés ou si vous souhaitez un appel depuis un autre numéro.
14. Sélectionnez votre heure préférée à laquelle vous souhaitez recevoir l'appel. Vous pouvez également appuyer sur le bouton Appelez-moi maintenant pour parler à un agent du service client.
    
15. Vous recevrez un appel de l'associé du service client Amazon à l'heure indiquée.

N'oubliez pas qu'il est possible de bloquer un acheteur sur Amazon si vous êtes un vendeur, et vous n'avez pas besoin de contacter l'équipe d'assistance du géant du commerce électronique pour cela.

Comment contacter le support client Amazon depuis votre mobile

Tout le monde n’utilise pas un PC, et le mobile est un moyen plus rapide de faire avancer les choses. Donc, si vous utilisez un téléphone pour tous vos besoins d'achats, suivez les étapes ci-dessous pour contacter le service client d'Amazon.

1. Ouvrez l'application Amazon sur votre téléphone. Appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin inférieur droit.
2. Plusieurs vignettes seront affichées sur cette page liées à votre compte Amazon et à vos commandes récentes.
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à atteindre le service client. Appuyez dessus.
   
4. Vous serez redirigé vers la page du service client, avec de nombreux liens rapides affichés.
5. En bas, vous obtiendrez deux vignettes avec des options : Discutez avec nous et Parlez-nous .
   
6. Appuyez sur le bouton Parlez-nous , puis sélectionnez une commande pour laquelle vous souhaitez contacter le support client.
7. Sélectionnez le problème et Amazon proposera une résolution rapide. Au lieu de sélectionner cela, appuyez sur Continuer vers le service client.
   
   
8. Dans l'écran suivant, veuillez sélectionner la langue et l'heure de l'appel, puis cliquez sur le bouton Appelez-moi maintenant .
   

Vous recevrez un appel du numéro de téléphone officiel du service client d'Amazon avec l'associé du service à l'autre bout du fil cherchant à résoudre votre problème. C'est probablement le meilleur moment pour leur poser certaines des questions les plus difficiles, par exemple comment retourner plusieurs articles Amazon à la fois.

Quel est le numéro du service client d'Amazon ?

Vous vous demandez quel est le numéro de téléphone du service client d'Amazon ? Eh bien, Amazon ne répertorie pas publiquement sa ligne d'assistance client sur son site Web. Et vous ne pouvez pas rappeler le numéro sur lequel vous recevez l’appel d’Amazon pour joindre directement son service client.

N'essayez pas de rechercher le numéro de support client d'Amazon sur Google ou tout autre moteur de recherche. Le processus est assez compliqué et, en raison de la présence de plusieurs numéros de téléphone basés sur plusieurs régions, les chances sont très minces que vous obteniez celui que vous désirez.

Pouvez-vous contacter le support client Amazon par e-mail ?

Au lieu d'appeler, si vous préférez envoyer un e-mail au service client d'Amazon pour votre réclamation, eh bien, vous n'avez pas de chance. Amazon ne dispose pas d'adresse officielle permettant au service client de déposer une plainte/demande ou de contacter ses associés.

Cependant, si vous êtes plus à l'aise avec l'écriture qu'avec la transmission par appel, vous pouvez recourir aux deux autres méthodes décrites ci-dessous.

Autres moyens d'entrer en contact avec le support client d'Amazon

Si vous souhaitez écrire aux responsables du service client d'Amazon, voici les deux méthodes que vous pouvez utiliser. Vous pouvez soit discuter en direct, soit leur tweeter.

Chat en direct

Si c'est urgent et que vous avez besoin d'une résolution rapide , vous pouvez recourir au chat en direct avec le service client d'Amazon.

1. Recherchez « Contactez-nous » sur l'application ou le site Web Amazon.
2. Faites ensuite défiler vers le bas et cliquez sur Discutez avec nous .
3. Une fenêtre de discussion s'ouvrira où un associé du service client vous aidera. Ils vous poseront des questions concernant votre requête et votre problème devrait être résolu d’ici la fin.
   
   

Tweeter sur Amazon

Si vous n'avez pas besoin de résoudre un problème urgent concernant votre commande ou votre abonnement et que vous souhaitez faire part de vos commentaires à Amazon, vous pouvez également les contacter via Twitter. Tweetez vos réflexions @AmazonHelp et vous devriez obtenir une réponse.

Il est préférable de ne pas partager les détails de la commande, les numéros de commande et autres informations privées sur un tweet qui pourraient être utilisés à mauvais escient. Le service client d'Amazon vous demandera d'envoyer ces informations par message direct, ce qui sera la meilleure façon de procéder.

Appeler le service client caché d'Amazon

Pour une expérience plus fluide, nous vous suggérons de télécharger l'application Amazon sur votre smartphone et de suivre les étapes qui y sont mentionnées pour contacter le support client d'Amazon. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide de contacter le service client concernant votre commande . Mais si vous préférez parler à quelqu'un, vous devrez franchir quelques étapes pour parler au support client d'Amazon.

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