Comment trouver le fournisseur de paiements omnicanal idéal

Publié: 2022-08-30

Une transition intensive du commerce traditionnel au commerce électronique qui s'est produite au cours des dernières années a intensifié les efforts des entreprises pour opérer et engager les consommateurs sur de multiples canaux.

Même les ventes en ligne elles-mêmes ont profondément changé. Un modèle assez simple et le plus fréquemment utilisé où un utilisateur navigue depuis son bureau et attend le livreur existe toujours, mais ce n'est plus le seul.

Les nouvelles habitudes de consommation nécessitent de nouveaux processus back-end correspondants. Surtout si vous dirigez une entreprise de commerce électronique , vous souhaiterez sans aucun doute trouver le meilleur fournisseur de paiements omnicanal qui permettra de manière professionnelle les transactions de vente à chaque point de contact possible.

Les nouveaux canaux de vente nécessitent le meilleur fournisseur de paiements omnicanal

Les acheteurs commandent en ligne, récupèrent la marchandise dans un magasin, utilisent leurs appareils mobiles à la recherche de la meilleure offre disponible, ajoutent et retirent des articles du panier, utilisent des solutions de commande en libre-service, des bornes de paiement en libre-service, etc.

Ils sont devenus exigeants et c'est leur droit dans le monde hyper concurrentiel de la vente. Il y a même un nom spécial pour eux – on les appelle la génération de consommateurs « en un clic » .

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Si vous créez ou réorganisez une boutique de commerce électronique , votre recherche du fournisseur de paiement idéal devrait figurer en bonne place sur votre liste de contrôle. Si votre boutique en ligne est déjà opérationnelle, vous pouvez toujours réévaluer la situation actuelle et essayer de trouver un fournisseur qui peut vous offrir plus et vous aider à augmenter vos ventes.

Gardez à l'esprit que les options de paiement à utiliser sur votre plateforme doivent être aussi diverses que possible.

L'argent liquide était peut-être le roi dans le monde physique d'hier, mais les gens comptent aujourd'hui sur une variété de solutions de paiement, allant des cartes bancaires au Bitcoin, Apple Pay ou Google Pay .

Ventes sur un site Web WordPress personnalisé

Il y a de fortes chances que votre site Web avec le magasin fonctionne sur WordPress CMS. Pour réussir, il devra être personnalisé dans une certaine mesure – très probablement élevée.

Les coûts de développement de sites Web WordPress personnalisés varient. Généralement, vous payez une somme en fonction de certains critères :

  • Emplacement du site
  • La localisation géographique de l'équipe de développement
  • Complexité du site
  • Optimisation supplémentaire pour les plates-formes mobiles.

Mais, lors du calcul du prix global de développement du site WordPress, la question des paiements omnicanal doit être priorisée .

L'équipe de développement du site que vous embauchez doit se coordonner avec le fournisseur de solutions de paiement dès le début. Cela minimisera le risque que quelque chose ne tourne pas rond dans le domaine le plus sensible de la clôture des ventes sur votre boutique en ligne.

Les coûts de développement peuvent sembler difficiles, mais le cadre correctement mis en place vous évitera le casse-tête des correctifs et du bricolage ultérieurs.

Choisir le bon fournisseur de paiement omnicanal – Que rechercher ?

Capacités omnicanales

Votre partenaire fournisseur de paiement doit être en mesure de traiter les paiements sur n'importe quel canal, des paiements en magasin, des paiements avec carte et des paiements en libre-service aux paiements sans carte, y compris en ligne, via l'application et sur mobile.

Cependant, la capacité technique pure à gérer tous ces types de paiement ne suffit pas. Un fournisseur de paiements omnicanal doit fournir une telle solution qui offrirait une expérience utilisateur cohérente en utilisant différentes méthodes de paiement.

L'utilisation de différents systèmes pour différents types de paiements peut formellement permettre aux commerçants d'accepter des paiements sur différents canaux, mais il manque la caractéristique d'une expérience utilisateur transparente.

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Si votre client découvre que l'interface de paiement par carte bancaire est sensiblement différente de celle qui gère les paiements basés sur des applications, par exemple, il pourrait être très confus. Et un client confus devient facilement un non-client.

Par conséquent, vous avez besoin d'un partenaire avec une plate-forme fonctionnellement et empiriquement cohérente qui fournit toutes les fonctionnalités dont vos clients ont besoin.

Adaptabilité éprouvée

Ce qui fonctionne bien aujourd'hui peut devenir obsolète ou insuffisant demain. Le fournisseur de paiements omnicanal idéal est celui qui a fait ses preuves en matière d'évolution réussie.

Les paiements basés sur des applications, les virements bancaires internationaux (ACH, SEPA, SWIFT/BIC), les paiements par code QR, les jetons multiplateformes, le text-to-pay, etc. sont quelques-unes des méthodes de paiement qui gagnent du terrain.

Selon la nature de votre entreprise et sa portée géographique, vous n'en aurez peut-être pas besoin pour le moment, mais un fournisseur devrait être en mesure de vous fournir à la fois l'étendue actuelle de l'offre et une feuille de route sur les fonctionnalités en développement.

Fournisseur indépendant du matériel

Ce que vous devez rechercher, c'est un partenaire de paiement indépendant du matériel, ce qui signifie qu'il ne nécessite aucune adaptation matérielle particulière et peut fonctionner avec différents types de systèmes sans souffrir de problèmes de compatibilité.

Sécurité

La solution de votre partenaire potentiel doit être certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) et prendre en charge les paiements EMV.

Les mesures de sécurité supplémentaires que vous devez demander sont le cryptage de bout en bout, le cryptage point à point (P2PE) et la tokenisation pour protéger les données de paiement et maintenir vos clients en conformité avec la norme PCI.

Facturation et Facturation

Étant donné que les ventes ne peuvent être complètes sans facturation et facturation, vous devez également rechercher un ISV de facturation et de facturation.

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De mauvaises solutions de facturation peuvent entraîner de graves problèmes – factures peu claires, erreurs et même retards de paiement. De plus, les inexactitudes qui ont des conséquences sur votre entreprise peuvent se métastaser en un problème fiscal ou juridique avec les autorités.

Le logiciel de facturation du système doit également figurer sur votre liste de contrôle. Comme pour un fournisseur de solutions de paiement, un éditeur de logiciel de facturation doit être très adaptable à un flux constant de changements requis par les besoins de l'entreprise et par les dispositions légales.

Pour les besoins d'une grande variété de correspondances juridiques et officielles qui émanent de votre cœur de métier, il existe des outils qui les traitent efficacement ( la signature électronique , par exemple).

Dernier plat à emporter

Choisir le bon fournisseur de paiement omnicanal est crucial pour vos ventes. Bien que les gens continueront à venir dans votre magasin de détail (si vous en avez, bien sûr), l'entreprise évolue rapidement vers Internet.

Permettre aux clients de choisir librement l'option d'achat est l'une des clés du succès. Être superficiel ou ignorer votre diligence raisonnable à ce sujet peut avoir de graves conséquences sur l'existence même de votre entreprise.

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Photo par Angela Roma : https://www.pexels.com/photo/excited-young-female-leaning-on-shopping-bags-and-smiling-happily-7319127/