Comment réparer la perte de paquets : causes, solutions simples et meilleurs outils

La voix sur protocole Internet (VoIP) est célèbre pour son son HD d'une clarté cristalline grâce à la transmission réussie de paquets de données depuis la source sortante qui passe l'appel vers la destination entrante qui le reçoit.

Fondamentalement, la VoIP fonctionne en décomposant les sons vocaux et autres sons en paquets de données plus petits qui voyagent sur Internet et se rassemblent à destination.

Habituellement, ces transmissions de paquets se déroulent sans accroc.

Cependant, lorsque vous voyagez sur Internet, il y a toujours un risque que ces paquets de données se perdent ou se dégradent.

Il est crucial de minimiser cette perte, car les entreprises souffrent grandement des problèmes de communication qui en résultent et de la mauvaise expérience client . Pire encore, lorsque le logiciel de communications unifiées (UC) subit une perte de paquets élevée, cela peut entraîner une sécurité réduite, des transferts de fichiers défectueux et une augmentation de la gigue.

Lisez la suite pour savoir comment minimiser la perte de paquets en identifiant les causes courantes, en détectant avec succès les pertes et ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème.

Table des matières

• Qu'est-ce que la perte de paquets ?
• Qu'est-ce qui cause la perte de paquets ?
• Comment détecter la perte de paquets sur votre système d'exploitation
• Comment réparer la perte de paquets en six étapes ou moins
• Meilleurs outils pour réparer la perte de paquets
• Perte de paquets et protocole
• Ne laissez pas la perte de paquets nuire à votre entreprise

Qu'est-ce que la perte de paquets ?

La perte de paquets est l'échec des paquets de données à être transmis avec succès sur Internet de l'expéditeur au destinataire. Dans la VoIP, les paquets perdus retardent la communication, créent des sons brouillés et peuvent même brouiller et réorganiser des parties de la conversation.

Les professionnels de l'informatique considèrent 1 à 2 % de perte de paquets comme un « taux acceptable » pour la VoIP, car des niveaux aussi bas ne devraient pas affecter la qualité des appels SIP ou PBX hébergé.

Que sont les paquets de données ?

Techniquement, tout ce que vous envoyez sur Internet est un paquet de données : e-mails, communications vocales, appels vidéo , etc.

Les appels provenant des systèmes téléphoniques VoIP commencent par des sons enregistrés. Ces sons sont divisés en éléments de données plus petits et plus faciles à gérer et transmis sur Internet sous forme de paquets. Ces paquets sont généralement cryptés et de taille réduite pour assurer des transferts plus rapides et plus faciles.

Lorsque les informations sont envoyées, elles les détectent automatiquement et empruntent le chemin le plus efficace. Parfois, cependant, les informations ne parviennent pas à destination avec succès.

Plus les données doivent voyager loin, plus le risque d'erreurs lors de la transmission est élevé.

Qu'est-ce qui cause la perte de paquets ?

Vous trouverez ci-dessous les six causes les plus courantes de perte de paquets :

• Congestion de la bande passante
• Fils de réseau défectueux
• Matériel défectueux ou insuffisant
• Problèmes de logiciel
• Réseaux Wi-Fi
• Attaques de réseau

1. Congestion de la bande passante

La congestion de la bande passante (également appelée congestion du réseau) est la réduction de la qualité des appels VoIP et de la vitesse globale de transmission qui se produit lorsque votre bande passante Internet ne peut pas gérer la quantité de données actuelles qu'elle est censée traiter.

Considérez-le comme un embouteillage numérique pendant la période la plus chargée de la journée.

Vos données subissent des retards pour arriver à leur destination prévue, car la congestion des liens/le trafic important entraîne la perte de certains paquets d'informations pour permettre au réseau de "rattraper son retard".

En règle générale, ces paquets resurgissent automatiquement lorsque la congestion du réseau diminue, mais parfois les paquets peuvent être définitivement perdus dans le shuffle.

Comment le détecter : un réseau très encombré connaît une latence élevée, une gigue accrue et des taux de perte de paquets supérieurs à la normale. La surveillance du réseau mesure la congestion en examinant ces facteurs et en observant comment ils varient tout au long de la journée. La congestion peut durer quelques minutes à la fois ou plus, mais toute vitesse inférieure aux promesses de votre fournisseur de services Internet (FAI) est considérée comme une congestion de la bande passante.

2. Fils de réseau défectueux

Surtout si vous travaillez sur un réseau câblé, des câbles Ethernet endommagés peuvent être à l'origine de la perte de paquets.

Ces fils physiques gèrent beaucoup de trafic. S'ils se sont détériorés, les données ne peuvent pas être envoyées efficacement, ce qui entraîne une perte de paquets. Tout câble endommagé ou mal connecté augmente les signaux électriques qui voyagent avec les données que vous envoyez, ce qui aggrave le problème.

Les connecteurs fibre sales sont également une source importante de perte de paquets.

Comment le détecter : Si vous soupçonnez que des câbles défectueux causent une perte de paquets, vérifiez physiquement soigneusement vos câbles et assurez-vous qu'il n'y a aucun dommage extérieur visible. Vérifiez également les points de connexion réseau pour confirmer qu'ils sont sécurisés et complètement en place.

3. Matériel défectueux ou insuffisant

Le matériel VoIP , comme les routeurs Internet et les pare-feu, est essentiel pour envoyer des informations sur Internet, et tout périphérique réseau obsolète ou défectueux peut certainement entraîner une perte de paquets.

Cela se produit souvent lorsqu'une entreprise se développe sans mettre à niveau le matériel nécessaire pour gérer le volume de données désormais accru.

Les non-concordances duplex sont une cause fréquente de perte de paquets.

Dans une connexion Internet, la communication duplex permet aux appareils connectés d'envoyer et de recevoir des données. Lorsque deux appareils connectés fonctionnent dans des modes duplex différents, la liaison n'est pas aussi efficace.

Cela signifie généralement qu'un périphérique fonctionne en mode semi-duplex et que l'autre fonctionne en mode duplex intégral.

Lorsqu'un appareil est semi-duplex, les signaux voyagent dans les deux sens, mais ne peuvent voyager que dans une direction à la fois. Lorsqu'un appareil utilise la fonctionnalité full-duplex et que l'autre a une demi-efficacité, une perte de paquets se produit.

Comment le détecter : Lorsque vous rencontrez un problème avec un matériel spécifique, certains ordinateurs affichent un message d'erreur vous avertissant que l'appareil ne fonctionne pas comme prévu. Surveillez tous les composants matériels, en particulier les plus anciens, pour garantir des performances correctes. Tout dysfonctionnement doit également être noté dans les journaux du matériel de l'appareil.

4. Problèmes de logiciel

Un logiciel de communication d'entreprise fait partie intégrante du transfert de données, mais lorsqu'il ne fonctionne pas correctement, il peut également entraîner une perte de paquets.

Lorsque le logiciel hésite à cause d'une erreur de programmation, un comportement inattendu peut se produire sur votre réseau. Cela est souvent dû à des bogues logiciels ou à un échec de mise à jour du logiciel lorsque vous y êtes invité.

Comment le détecter : Si votre connexion semble lente, vérifiez si un logiciel ou une application spécifique utilise beaucoup de bande passante même lorsqu'il n'est pas utilisé. L'outil Gestionnaire des tâches/Moniteur d'activité d'un ordinateur montre comment les applications communiquent actuellement avec le réseau et l'historique des communications des applications au cours des 30 derniers jours. Cela permet de comparer facilement l'utilisation avec la latence que vous rencontrez.

5. Réseaux Wi-Fi

Travailler sans Wi-Fi dégrade souvent la qualité des paquets d'informations envoyés sur le réseau, simplement parce que la connexion Internet n'est pas aussi forte qu'elle devrait l'être.

En plus des signaux Wi-Fi faibles, la perte de paquets peut également être causée par des interférences sur la fréquence radio ou par le signal traversant des murs épais.

Les réseaux sans fil ont tendance à subir plus de revers et d'interférences que les connexions câblées, c'est donc peut-être à l'origine de votre latence et de votre perte de paquets.

Cela est particulièrement vrai si vous êtes loin de la source du signal Wi-Fi.

Comment le détecter : Vérifiez l'état de votre Wi-Fi en ouvrant l'onglet Accès Internet sur votre appareil. Il affichera plusieurs lignes qui déterminent la puissance Wi-Fi actuelle. Si vous détectez une puissance de signal Wi-Fi plus faible, le réseau peut être surchargé, ce qui signifie que le signal faible ne peut pas prendre en charge tous vos appareils.

6. Attaques de réseau

Il existe d'innombrables raisons de prendre la sécurité VoIP au sérieux, mais peu de gens considèrent que les cybermenaces telles que les attaques par déni de service (DoS) peuvent entraîner une perte de paquets réseau en plus de tous les autres problèmes qu'elles créent.

Les attaques DoS surchargent intentionnellement votre réseau, entraînant une augmentation de la perte de paquets, des problèmes d'accès aux fichiers et une vulnérabilité globale du réseau. La perte de paquets crée ce qu'on appelle une porte dérobée de faible priorité, c'est-à-dire une faille qui permet aux pirates de contourner facilement les mesures de sécurité et de se faufiler dans du code malveillant. Cela conduit souvent à des attaques DoS ou à la perte de données cryptées.

Les entreprises de toutes tailles sont vulnérables aux attaques DoS et autres menaces, en particulier s'il existe des problèmes de perte de paquets.

Comment le détecter : Lorsque des attaques réseau se produisent, vous remarquerez que le réseau est beaucoup plus lent que la normale. Les fichiers et les sites Web seront lents à s'ouvrir, et les appels VoIP connaîtront une gigue et un bégaiement. Il est essentiel de surveiller le trafic de votre réseau et de déterminer s'il existe une activité supplémentaire non familière sur le réseau.

Comment détecter la perte de paquets sur votre système d'exploitation

Maintenant que vous connaissez les causes profondes de la perte de paquets et comment détecter des problèmes spécifiques, voyons comment utiliser le système d'exploitation (OS) de votre système pour déterminer si vous subissez ou non une perte de paquets.

Ci-dessous, nous expliquerons comment détecter la perte de paquets sur les systèmes Mac, Linux et Windows.

Perte de paquets macOS

Pour voir si vous rencontrez une perte de paquets sur macOS, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Finder → Applications → Utilitaires
2. Ouvrez le dossier Utilitaires et sélectionnez "Terminal"
3. Tapez la commande : Ping 127.0.0.1 et appuyez sur "Entrée"
4. Laissez le processus s'exécuter pendant quelques instants, puis appuyez sur "Control C" pour arrêter le test.
5. Consultez les statistiques en bas de la page (voir image ci-dessous)

Perte de paquets Linux

Pour voir si vous rencontrez une perte de paquets sous Linux :

1. Appuyez sur "Control T" pour ouvrir le terminal
2. Tapez la commande : Ping 127.0.0.1 et appuyez sur "Entrée"
3. Revoir les statistiques affichées à la fin du test (Voir image ci-dessous)

(Source de l'image)

Perte de paquets Windows

Pour voir si vous rencontrez une perte de paquets sous Windows :

1. Ouvrez l'application "Exécuter" en appuyant sur la "Touche Windows" + "R"
2. Tapez "cmd" dans la case "Ouvrir" et appuyez sur "OK"
3. Dans le terminal, tapez la commande : Ping 127.0.0.1 -t et appuyez sur "Entrée"
4. Une fois qu'au moins 10 paquets ont été traités, appuyez sur "Control" + "C" pour arrêter le test
5. Examinez les résultats (voir l'image ci-dessous)

Comment réparer la perte de paquets en six étapes ou moins

Dans de nombreux cas, vous pourrez peut-être résoudre vous-même la perte de paquets - et vous serez surpris de la simplicité de certaines des solutions.

Nous discuterons de la manière dont les outils de surveillance du réseau identifient la perte de paquets et vous aident à prendre des mesures préventives pour que tout fonctionne correctement plus tard dans cet article.

Mais si vous avez affaire à une perte de paquets en ce moment ?

Suivez les 6 étapes ci-dessous pour le réparer.

1. Examinez les connexions physiques

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, assurez-vous que votre cordon Ethernet est physiquement branché sur votre routeur et que les câbles visibles sont correctement et complètement insérés dans leurs ports correspondants.

Les câbles semblent-ils endommagés ou usés ? Si tel est le cas, il est temps de les remplacer pour établir un chemin de connexion plus clair.

Lors de l'achat de futurs câbles Ethernet :

• Choisissez la bonne catégorie de fil. Un Cat 5 est généralement assez puissant pour une petite entreprise, mais si vous utilisez une connexion Internet supérieure à 1 Mbps, vous aurez besoin d'une catégorie supérieure.
• Vérifiez la durabilité de la gaine sur le fil et ne s'usera pas facilement
• Si vous utilisez plusieurs câbles ensemble, utilisez un blindage de câble pour éviter les interférences de signal

2. Vérifiez les mises à jour logicielles

Les logiciels peuvent occuper une trop grande partie de la bande passante du réseau car ils n'ont pas été mis à jour récemment, ce qui entraîne une perte de paquets et d'autres problèmes de performances.

Mettez toujours à jour manuellement votre logiciel dès que vous recevez une alerte, mais votre meilleur pari est d'activer les mises à jour automatiques.

Après la mise à jour du logiciel (ou s'il n'y a pas de mises à jour), redémarrez l'application et redémarrez votre matériel.

Si le logiciel contient toujours des bogues connus, vous devrez peut-être attendre que l'équipe de développement publie une solution au problème. Inversement, s'il n'y a pas de solution immédiate, envisagez une solution logicielle alternative qui n'entraîne pas de perte de paquets.

3. Mettez à niveau votre matériel

Un matériel obsolète entraîne également une perte de paquets, alors assurez-vous de travailler avec un nouvel équipement chaque fois que possible (vous pourrez peut-être même trouver des versions plus récentes de votre matériel d'occasion si le coût est un problème.)

Vous saurez qu'il est temps de mettre à niveau votre matériel lorsqu'il fonctionne mal, affiche des messages « d'erreur », s'arrête soudainement ou cesse de fonctionner normalement.

Avoir une équipe informatique dédiée pour suivre le serveur et le matériel VoIP minimise la perte de paquets.

4. Vérifiez votre connexion Wi-Fi

Comme mentionné, le Wi-Fi n'est pas idéal pour les connexions VoIP, mais si c'est tout ce qui est disponible, cela peut être la raison de la perte de paquets.

Si votre signal est absent ou en baisse, réinitialisez le routeur ou l'appareil pour voir s'il devient plus fort. Si ce n'est pas le cas, utilisez un analyseur Wi-Fi pour voir si le problème à l'origine de la perte de paquets se situe dans les paramètres Wi-Fi.

Si nécessaire, configurez votre appareil pour accéder à un autre réseau Wi-Fi ou, de préférence, utilisez plutôt une connexion filaire.

5. Traiter la congestion de la bande passante

La congestion de la bande passante - lorsque votre réseau ne peut pas gérer le volume élevé de trafic actuel - peut entraîner une perte de paquets.

Pour résoudre ce problème, suivez les performances de votre réseau pour déterminer si une congestion se produit en raison d'un volume élevé d'informations sortantes à un moment précis de la journée.

Si possible, choisissez une heure moins encombrée. Pour les communications VoIP, cela peut ne pas être aussi simple, mais la planification des appels et des conférences pour les heures creuses est une option.

Ensuite, hiérarchisez le trafic afin que les informations les plus essentielles soient envoyées en premier sur le réseau.

Cela optimise le flux de données et réduit la congestion.

Vous avez toujours des problèmes ? Il est peut-être temps de mettre à niveau votre bande passante.

Contactez votre fournisseur de services Internet pour connaître les options disponibles.

6. Résoudre les vulnérabilités ou les attaques de sécurité du réseau

Malheureusement, les attaques de réseau et le piratage peuvent entraîner la perte de paquets et d'autres problèmes graves.

Si vous soupçonnez une attaque, agissez rapidement et examinez les journaux IP pour rechercher des adresses inconnues ou une inondation de trafic constante sur le réseau. Bloquez ces adresses IP pour arrêter l'attaque et permettre au trafic sur le réseau de revenir à la normale.

Dans la plupart des cas, il est préférable de faire appel à un professionnel lorsque la confidentialité et la sécurité sont en jeu. Ils peuvent également vous aider à résoudre les vulnérabilités de sécurité pour prévenir de futures attaques.

Meilleurs outils pour réparer la perte de paquets

Les solutions logicielles de qualité de service (QoS) et de surveillance du réseau vous fournissent des données et des alertes en temps réel sur la perte de paquets, les performances du réseau, l'activité du serveur et d'autres mises à jour essentielles de sécurité et d'activité.

Ci-dessous, nous allons explorer certaines des plateformes les plus populaires.

Paessler PRTG : pour une surveillance complète « meilleure globale »

Le Paessler PRTG Network Monitor est l'un des outils de surveillance les plus connus sur le marché aujourd'hui, offrant un aperçu complet en temps réel de l'ensemble de votre infrastructure informatique.

Les utilisateurs peuvent configurer des notifications personnalisées sur les ordinateurs de bureau et les applications mobiles pour iPhone et Android, leur permettant de recevoir des alertes de surveillance pour les événements réseau tels que :

• Perte de paquets basée sur le pourcentage et reniflage de paquets
• Utilisation de la bande passante et goulots d'étranglement potentiels
• Trafic réseau, sécurité, vitesse, optimisation et activité
• État du pare-feu
• Niveaux de gigue
• Force du signal Wi-Fi
• Qualité de service

Les utilisateurs peuvent surveiller l'activité sur tous les appareils et PRTG est compatible avec une grande variété de systèmes d'exploitation et de technologies (Windows, Linux/Unix, macOS, API REST, etc.). Choisissez parmi plus de 300 métriques de surveillance pour créer des cartes et des tableaux de bord personnalisés.

Après un essai gratuit de 30 jours, les prix varient de 1 750 $ à 15 500 $ par licence de serveur pour un maximum de 1 000 appareils.

SolarWinds : pour la surveillance de la qualité de service multi-fournisseurs

L'outil SolarWinds VoIP and Network Quality Manager (VNQM) fournit des informations détaillées en temps réel et des mises à jour sur les performances du réseau grâce à sa surveillance avancée de la perte de paquets.

La plate-forme fournit des détails sur le chemin d'appel et des données de signalisation d'appel, examinant les mesures de performance qui signalent la perte de paquets ou une baisse de la qualité globale des appels.

Ces métriques incluent :

• Surveillance de la perte de paquets basée sur le pourcentage
• Gigue
• Latence
• Score moyen d'opinion (MOS) pour mesurer la qualité des appels
• Protocole
• Dispositifs
• Codec
• Raison de la fin de l'appel
• Durée d'appel
• Emplacements d'appel
• Adresses IP d'origine/destination

Le tableau de bord PerfStack breveté de SolarWinds compare les données de perte de paquets à l'activité du tronc SIP, à l'état du réseau et aux performances VoIP, offrant une vue d'ensemble complète de votre système grâce à des données historiques et en temps réel.

Comme Paessler PRTG, les utilisateurs de SolarWinds peuvent également configurer des alertes/notifications personnalisées basées sur des problèmes de QoS hautement prioritaires.

Les prix commencent à 1 851 $ par licence après un essai gratuit de 30 jours entièrement fonctionnel.

ManageEngine OpManager : pour une surveillance évolutive et abordable

ManageEngine OpManager est un logiciel de surveillance continue du réseau qui fonctionne sur tous les appareils, réseaux, liaisons WAN, points d'accès, etc.

OpManager ne se contente pas d'identifier les problèmes de réseau, il inclut également des fonctionnalités de dépannage et de gestion de la configuration.

OpManager surveille plus de 2 000 mesures de performances réseau, notamment :

• Perte de paquets par pourcentage
• Latence, vitesse et trafic réseau
• Analyse des goulots d'étranglement des performances
• Périphériques réseau (routeurs, contrôleurs LAN sans fil, serveurs, commutateurs, pare-feu, etc.)
• Erreurs et rejets
• Performances WAN
• Mémoire et processeur

OpManager permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord multi-vues personnalisés avec plus de 200 widgets, et des notifications (appelées "Alarmes") sont déclenchées lorsque les métriques prédéfinies chutent en dessous d'un seuil spécifié.

Bien qu'un logiciel de surveillance de réseau intégré soit disponible, OpManager est unique en ce sens qu'il propose trois plans distincts, chacun avec un niveau de surveillance différent et conçu dans un souci d'abordabilité.

Un essai gratuit de 30 jours est disponible et le plan gratuit d'OpManager permet aux utilisateurs de surveiller jusqu'à 3 appareils. Les plans payants sont basés sur un devis et commencent à 245,00 $.

Nagios Core : pour une surveillance réseau de base open source gratuite

Nagios est un grand nom de l'infrastructure informatique et sa plate-forme de surveillance de réseau gratuite et open source, Nagios Core , est très populaire.

Bien qu'initialement conçu pour Linux, Nagios Core fonctionne désormais avec des systèmes d'exploitation supplémentaires tels que macOS et Windows. Plus de 50 plugins sont disponibles en téléchargement, et une personnalisation supplémentaire est disponible en téléchargeant des modules frontaux et des modules complémentaires de la communauté des développeurs.

Nagios Core surveille des métriques telles que :

• Perte de paquets
• Trafic réseau
• Gigue
• Latence
• Protocoles
• Les serveurs

Nagios est un outil gratuit et open source, ce qui signifie qu'il s'agit d'une solution hautement personnalisable. Cependant, il faudra probablement des connaissances de base en programmation ou une équipe informatique pour le configurer et l'utiliser avec succès.

Ceux qui n'ont pas de connaissances techniques devraient opter pour Nagios XI , le logiciel de surveillance de réseau payant de l'entreprise. Les plans commencent à 1 9995 $ après un essai gratuit.

Perte de paquets et protocole

La perte de paquets affecte les entreprises différemment selon le protocole.

Le protocole TCP (Transmission Control Protocol) annule la perte de paquets en retransmettant constamment les données.

Lorsqu'un paquet est perdu, la deuxième transmission récupère ces paquets perdus et reconstruit le flux de données. Cependant, la retransmission prend plus de temps et peut ralentir votre système si vous effectuez des appels et des connexions VoIP simultanés.

Le protocole UDP (User Datagram Protocol) n'est pas aussi polyvalent lors de la gestion des paquets, car il ne retransmet pas les données après leur envoi.

S'il y a perte de paquets sur cette connexion, les données doivent être renvoyées manuellement.

Parfois, les connexions UDP interrompent complètement la connexion, ce qui entraîne des données corrompues, dupliquées ou incomplètes. Les connexions UDP utilisent un tampon d'envoi de socket qui héberge les paquets, et des connexions plus lentes empêcheront une transmission efficace.

Ne laissez pas la perte de paquets nuire à votre entreprise

La VoIP est une solution d'appel supérieure aux réseaux PSTN, mais elle est essentielle pour maintenir vos ressources Internet et réduire l'impact de la perte de paquets.

La perte de qualité des appels et la perte d'informations pertinentes en raison de la distorsion des appels constituent une menace réelle pour les processus métier.

En plus d'un diagnostic minutieux, suivez les étapes préventives décrites dans cet article pour réduire la perte de paquets, notamment en investissant dans les bons outils.

Enfin, recherchez le bon logiciel VoIP avec des fonctionnalités de sécurité solides comme les mises à jour automatiques, la surveillance du réseau en temps réel et le cryptage de bout en bout pour assurer le bon fonctionnement de vos communications professionnelles.