Comment améliorer l'expérience utilisateur de votre site e-commerce
Publié: 2021-08-02Si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, il est très important de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX). Faciliter la navigation, la consommation et l'interaction de vos clients potentiels avec votre site Web améliore la rétention et améliore les conversions de ventes.
Se concentrer moins sur l'UX entraînera sûrement de mauvaises ventes, l'insatisfaction des clients et l'épuisement de la marque. Voici un aperçu des bases pour développer l'expérience utilisateur de votre site e-commerce.
1. Fournissez une conception axée sur le mobile
Avec la commodité que les appareils mobiles apportent aux clients du commerce électronique, vous devrez vous assurer que votre site Web est entièrement optimisé pour les écrans plus petits. Cela commence par la sélection d'un thème ou d'un modèle approprié. La plupart des systèmes de gestion de contenu sont déjà livrés avec des thèmes qui adaptent votre site Web à n'importe quelle taille d'écran.
Cependant, vous devez toujours vous assurer que votre contenu offre une expérience de lecture plus facile. Tous les thèmes optimisés pour les mobiles ne peuvent pas fournir une présentation claire et attrayante du contenu textuel et graphique. Une façon de contourner ce problème consiste à hiérarchiser les parties les plus importantes de chaque page Web. En règle générale, vous devrez agrandir vos CTA et vos boutons de navigation.
De plus, vous devrez également améliorer la réactivité en ajoutant des points d'arrêt. Cela aidera à éliminer les désalignements lorsque quelqu'un lit une page Web via une tablette ou un smartphone.
La meilleure façon d'assurer une conception axée sur le mobile consiste à afficher votre site Web de commerce électronique sur un écran plus petit. Vous savez que vous devrez améliorer la version mobile si votre site Web semble encombré, fade ou déroutant.
2. Rendez votre site Web navigable
Si vous souhaitez fidéliser les visiteurs, vous devez leur faciliter l'exploration de votre site Web. Pensez-y comme leur indiquant où ils veulent être. Si votre site Web a une mise en page déroutante, vous ne donnerez aux clients potentiels qu'une raison de ne pas s'engager davantage.
L'amélioration de la navigabilité est un élément fondamental de la création d'un site Web de commerce électronique. La meilleure façon d'y parvenir est de diviser votre site Web en catégories et sous-catégories en fonction des types de produits que vous vendez. Si vous vendez des outils de bricolage, vous pouvez créer des catégories pour les outils de jardinage, les fournitures électriques et les matériaux de plomberie.
Outre les catégories, vous pouvez également ajouter une fonction de recherche qui donne des résultats précis et pertinents. Considérez une barre de recherche qui suggère des éléments connexes pendant qu'un client tape un mot clé ou une phrase.
Enfin, testez tous les liens et assurez-vous qu'ils redirigent un client vers la bonne page ou le bon contenu. Pour cela, vérifiez si le texte d'ancrage est lié à la page à laquelle il est lié. Personne n'aime être induit en erreur vers la mauvaise page, alors pensez à mettre à jour vos liens et à corriger les erreurs 404.
3. Faites de la lisibilité une priorité
Même si votre site Web de commerce électronique utilise moins de texte, vous devez toujours rendre chaque élément d'information lisible. Des descriptions de produits à la page À propos, il existe plusieurs façons d'ajouter de l'impact à chaque mot.
Commencez par rédiger des titres accrocheurs. Celles-ci doivent être courtes, douces et pertinentes par rapport au corps principal du texte. L'astuce ici est de se concentrer sur un point douloureux ou un problème auquel votre public est confronté. Par exemple, si votre entreprise de commerce électronique est spécialisée dans l'électronique, optez pour des titres tels que "Trouvez les meilleures offres de smartphones ici !"
Si vous écrivez de longs blocs de texte pour votre page À propos et votre section FAQ, séparez le texte en petits morceaux. Les visiteurs retiennent mieux les informations si votre écriture est économique. Envisagez d'utiliser deux ou trois phrases pour chaque paragraphe. Vous pouvez également diviser le contenu en sous-titres. Pour des informations détaillées, utilisez des listes à puces ou numérotées.
Pour rendre le contenu textuel facilement scannable, utilisez suffisamment d'espace blanc. Cela ajoutera un soulagement visuel et aidera les lecteurs à choisir les informations dont ils ont besoin sans avoir à lire tout le texte. N'oubliez pas d'utiliser une police de caractères lisible. Verdana et Georgia sont des polices standard pour les sites Web, mais vous pouvez tester d'autres polices qui, selon vous, correspondent à votre image de marque sans sacrifier l'UX.
4. Optimisez la page d'inscription et de connexion
Si votre site Web de commerce électronique exige que les clients s'inscrivent, il est préférable de rendre le processus aussi simple que possible. Pour la page d'inscription, optez pour un design simple. N'exigez pas trop d'informations de la part d'un visiteur et adaptez le formulaire aux mobiles.
Vous pouvez faciliter l'inscription en permettant aux visiteurs d'utiliser leurs identifiants de connexion Google ou Facebook. Voir ces options donnera aux gens une raison de plus d'engager votre site Web de commerce électronique à un niveau plus profond. La même chose doit être appliquée à la page de connexion. Offrez aux utilisateurs un moyen pratique d'accéder à leurs comptes sur site sans avoir à en créer de nouveaux.
Vous pouvez aller plus loin en introduisant des applications qui offrent une fonctionnalité d'authentification unique afin que vos clients puissent accéder à leurs comptes sur différentes plates-formes. Au fur et à mesure que vous facilitez la connexion, il est important que vos clients se sentent en sécurité tout au long du processus. Envisagez d'ajouter une fonctionnalité d'authentification telle que l'autorisation d'empreintes digitales ou des mots de passe dynamiques.
5. Optimisez pour la vitesse
En fin de compte, c'est la performance de votre site Web qui offre des opportunités. Les sites Web qui se chargent plus rapidement sont plus susceptibles d'engager les clients plus longtemps et de générer plus de conversions.
Si vos pages Web mettent plus de trois secondes à se charger, vous risquez de faire rebondir les visiteurs et de perdre ainsi des opportunités de vente. Quelle que soit la qualité de la conception de votre site Web, il ne réussira toujours pas à générer des clients si la vitesse de chargement est trop lente.
Pour résoudre ce problème, vous devrez compresser les images lourdes et nettoyer votre code de tout espace ou virgule supplémentaire. Cela aide également à mettre à jour vos plugins ou à les supprimer complètement si vous n'en avez plus besoin. Vous pouvez également vérifier votre serveur s'il a besoin de plus de mémoire et tirer le meilleur parti de la mise en cache du navigateur. Le choix d'un bon service d'hébergement Web devrait vous aider à éviter les problèmes de chargement de page dès le départ.
Avoir un site Web seul ne suffit pas pour attirer de nouveaux clients vers votre entreprise de commerce électronique. C'est la façon dont vous engagez vos visiteurs qui compte le plus à ce stade. Lorsque vous concevez un site Web qui correspond à votre image de marque, gardez à l'esprit ces conseils pour une UX impressionnante.
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