Comment augmenter les inscriptions au programme de fidélité de votre site Web
Publié: 2021-10-19Chaque marque veut s'assurer que ses clients restent et achètent avec eux pour toujours. Ils savent que les clients fidèles sont l'un des plus grands atouts de toute organisation commerciale. C'est pourquoi ces dernières années, des entreprises de toutes formes, tailles et niches ont exploré les programmes de fidélité.
Des entreprises et des sociétés comme Amazon, Starbucks et Costco ont une forme ou une autre de programmes de fidélité pour leurs clients. Amazon et Costco ont mis en place des plans d'adhésion annuels pour leurs clients qui offrent une tonne de valeur et encouragent les ventes.
Dans cet article, nous allons discuter des aspects importants suivants des programmes de fidélité de site Web -
- Signification et définition des programmes de fidélité
- Différentes stratégies pour améliorer les inscriptions aux programmes de fidélité
- Divers types d'incitations pouvant faire partie de vos programmes de fidélité
- Le dernier plat à emporter
Si vous êtes un propriétaire d'entreprise ou un responsable marketing qui cherche à fidéliser sa clientèle, cet article est pour vous.
Programmes de fidélité : signification et définition
Un programme de fidélité est un ensemble de stratégies, d'incitations et d'offres qui incitent les clients à acheter avec une marque particulière. Bien que les ventes soient certainement l'une des principales raisons pour lesquelles les marques les utilisent, il est indéniable qu'une analyse minutieuse de ces programmes peut aider à générer des données utiles.
Le modèle moderne des programmes de fidélité remonte aux années 1980. En 1981, American Airlines a été la première organisation commerciale à mettre en place le programme Frequent Flyer.
Appelé «American Airlines AAdvantage», le programme a permis de récompenser les voyageurs de la compagnie aérienne avec des points en fonction du nombre de miles parcourus.
Ces points peuvent être échangés contre des réductions sur les billets, des surclassements et des offres de restauration. Il a été rapidement suivi par le programme Mileage Plus de United Airlines.
L'objectif de tout programme de fidélité est double :
- Il permet de récompenser les clients fidèles à la marque
- Il permet à l'entreprise de collecter de vastes volumes de données sur les préférences des consommateurs
Avec une concurrence croissante entre les marques, les entreprises savent que la différenciation des produits ne peut pas être le seul moyen de fidéliser leurs clients. La fidélité des clients étant une vertu de plus en plus rare, les marques ont réalisé qu'elles devaient faire quelque chose de plus pour aider à augmenter les taux de rétention.
Liste de 5 stratégies clés qui peuvent aider à augmenter les inscriptions au programme de fidélité de votre site Web
- Facilitez l'adhésion et donnez les raisons de le faire
En tant que marque, vous devez vous concentrer sur ces deux aspects lorsqu'il s'agit d'augmenter les inscriptions. À l'ère numérique, personne ne veut passer quelques minutes à remplir des formulaires longs et compliqués. Si vous souhaitez que quelqu'un s'inscrive à votre programme de fidélité, vous devez lui faciliter la tâche. Deuxièmement, vous devez également leur donner des raisons convaincantes sur la façon dont cela peut leur être bénéfique. Personne n'aime refuser une proposition de valeur solide. C'est pourquoi vos raisons sont importantes.
- Tirez parti des promotions numériques par e-mail et sur les réseaux sociaux
Les marques doivent interagir et communiquer numériquement avec leurs clients. Cela signifie être présent sur les plateformes où vos clients traînent. L'une des meilleures raisons est d'utiliser des bannières email et des newsletters pour annoncer vos programmes de fidélité.
En utilisant efficacement les médias sociaux, vous pouvez faire connaître le programme. Si vous voulez vraiment passer le mot, commencez par lancer une campagne de marketing par e-mail et diffuser de la publicité sur les réseaux sociaux.
- Poussez vos clients au-delà de la ligne avec une forte incitation à rejoindre
Les clients ont l'embarras du choix en ce qui concerne les marques et leurs programmes de fidélité. Même lorsqu'ils voient la valeur, ils se demandent s'ils doivent ou non s'inscrire. C'est là que la marque doit offrir juste un petit coup de pouce sous la forme d'un bonus d'adhésion.
Cela aidera les clients à convaincre les clients de soumettre leurs e-mails, numéros de téléphone ou tout ce dont vous avez besoin pour le programme de fidélité. Considérez cela comme le dernier obstacle aux inscriptions.
- Soyez transparent sur les programmes de fidélité
Combien de fois les clients ont-ils été la proie de stratégies marketing bon marché qui n'offrent finalement aucune valeur ? C'est pourquoi, si vous êtes une marque qui souhaite sérieusement poursuivre des programmes de fidélité, assurez-vous d'être aussi transparent que possible.
N'oubliez pas que vous devez gagner la confiance des clients. Assurez-vous que ce que vous faites connaître est ce que les clients apprécieront. Si vous perdez confiance sur ce front, il est peu probable que vous la regagnez à nouveau.
- Veiller à ce que les obstacles techniques aux inscriptions soient supprimés
Selon d'éminents experts en marketing, les marques doivent se concentrer sur certains domaines techniques lorsqu'elles stimulent les inscriptions aux programmes de fidélité. Par exemple, ils doivent travailler sur le formulaire et le rendre aussi simple que possible. De plus, ils peuvent également opter pour un formulaire contextuel qui aide à capter l'attention des clients. Enfin, le dernier détail technique dont ils ont besoin est d'avoir des boutons Call-To-Action (CTA) clairs, précis et accrocheurs.
Incitatifs typiques offerts par les marques dans les programmes de fidélité
En fin de compte, tout dépend de l'attrait de vos incitations pour les clients. Tout le monde veut se sentir spécial et vivre une sorte de privilège qu'il sait que les autres n'obtiennent pas.
Dans cette section, nous rassemblons les différents types d'incitations qui peuvent faire partie de vos programmes de fidélité-
- Accès prioritaire aux nouveaux produits - Si vous êtes une marque qui cherche à tirer parti de la carte d'exclusivité dans vos programmes de fidélité, cela fonctionnera mieux pour vous. Les clients veulent mettre la main sur les produits avant les autres. En offrant un accès prioritaire, vous pourrez faire en sorte que vos clients se sentent très spéciaux et pris en charge de la meilleure façon possible.
- Livraison gratuite et promesse de livraison rapide - S'il y a une chose que tous les clients aiment sans équivoque, c'est ne pas dépenser d'argent en frais de livraison. De plus, plus nous recevons rapidement ce que nous avons commandé, plus l'expérience d'achat globale s'en trouve améliorée. En fournissant ces deux éléments par le biais de programmes de fidélité, vous créerez une clientèle fidèle.
- Invitation à des lancements de produits et à des événements spéciaux - Un certain nombre d'entreprises, en particulier dans le monde de l'automobile et de la mode, invitent leurs clients spéciaux à des événements privés et à des lancements de nouveaux produits. Il y a beaucoup de bonne nourriture proposée dans de superbes endroits et une chance de se mêler à des personnes du même statut social. Celui-ci agit comme un conducteur.
- Remises, cadeaux et offres aux membres - Les clients recherchent toujours des marques qui peuvent les aider à économiser de l'argent d'une manière ou d'une autre. À cet égard, un programme de fidélité qui propose des remises, des offres 1+1 et d'autres cadeaux a toutes les chances de devenir populaire auprès des clients. la proposition de rapport qualité-prix ou VFM fonctionne toujours dans le commerce de détail.
- Avantages après-vente, modules complémentaires et service - En tant que marque, vous ne pouvez pas vous arrêter juste après l'expérience d'achat. Vous devez vous assurer qu'une fois que le client a acheté le produit, il a une bonne expérience avec celui-ci. Les programmes de fidélité après-vente peuvent être appliqués à plusieurs niches telles que l'automobile, la technologie, les logiciels et d'autres niches.
En fonction de votre créneau commercial, vous pouvez choisir de combiner l'une des formes et des types d'incitations mentionnés ci-dessus. Essayez de vous assurer que votre proposition de base et vos types d'incitatifs se complètent.
Le dernier plat à emporter
S'ils sont formulés et exécutés de la bonne manière, les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent contribuer à augmenter les revenus, à fidéliser et à établir la crédibilité. S'ils sont mal faits, ils peuvent éroder toute la bonne volonté que la marque a pu se créer depuis sa création.
En ce qui concerne les programmes de fidélité de sites Web, assurez-vous de suivre la voie simple et facile. Demandez-vous, en tant que membre de la marque, si vous seriez intéressé à transmettre votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour le programme que vous exécutez. Cela vous aidera à prendre une décision.
Si vous avez d'autres questions ou doutes, vous aimeriez que nous les abordions sur les programmes de fidélité du site Web, veuillez nous en informer dans les commentaires ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour répondre à autant de questions que possible.
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