Comment tirer parti du marketing par SMS pour réussir en affaires

Le SMS (service de messagerie courte) fait partie des principales stratégies utilisées par les entreprises pour interagir avec les clients existants et potentiels. Il reste incroyablement efficace à mesure que l'utilisation mondiale des smartphones augmente. Les rapports montrent qu'environ 6,65 milliards de personnes dans le monde possédaient des smartphones en 2022.

Cette technique de marketing consiste à envoyer des messages promotionnels ou transactionnels sous forme de texte aux clients existants et potentiels. Certaines entreprises adoptent également cette approche pour envoyer des rappels et des mises à jour à leurs clients. Il peut s'agir d'un échange en tête-à-tête, d'un message diffusé ou d'un texte automatisé déclenché par une action du client.

Cette stratégie marketing a un taux d'ouverture de 98%, supérieur aux autres formes de marketing. De plus, 60 % des clients lisent les SMS dans les cinq premières minutes suivant leur réception. Ces statistiques prouvent que le marketing par SMS facilite le succès des entreprises tant que vous mettez en œuvre les bonnes stratégies.

Façons de tirer parti du marketing par SMS pour le succès de l'entreprise

Le succès du marketing par SMS dépend énormément des approches que vous adoptez. Par exemple, vous pouvez le combiner avec d'autres technologies marketing, comme la messagerie vocale sans sonnerie. Il vous permet de laisser un message pré-enregistré à votre destinataire au lieu de l'appeler directement. Par conséquent, le destinataire est libre d'écouter le message quand il le souhaite. Il n'y a pas de pression, ni l'impression que vous vous immiscez dans leur temps.

Par conséquent, si le client cible manque le SMS, il peut retrouver le même message qu'un message préenregistré. Il augmente l'efficacité de vos efforts de marketing. De plus, lorsque vous utilisez plusieurs canaux marketing, vous atteignez un public plus large. Si un public ciblé n'utilise pas les SMS, vous pouvez le joindre par un autre moyen.

Il est également indispensable de choisir un fournisseur de services qui vous permet de connecter facilement de nombreux opérateurs, tels que la messagerie vocale sans sonnerie Twilio, à votre système afin d'assurer une portée plus large.

Voici d'autres façons de tirer parti du marketing par SMS :

1. Assurez-vous de respecter les directives SMS

L'une des façons d'optimiser le marketing par SMS consiste à vous assurer que vous respectez les directives relatives aux SMS.

Il existe des lois et des réglementations qui régissent la collecte de contacts et l'envoi de SMS. Le non-respect de ces directives peut entraîner des répercussions juridiques qui peuvent coûter très cher à votre entreprise.

Par exemple, en 2012, les clients de Papa John's ont poursuivi l'entreprise pour avoir envoyé de nombreux SMS promotionnels indésirables. Après la certification du recours collectif, les actions de la société ont chuté de près de 2 %. Cela indique que la non-conformité peut limiter le succès de votre entreprise et entraîner potentiellement des pertes financières.

La première étape pour se conformer aux directives du SMS consiste à demander le consentement d'une manière claire, concise et visible. Cela garantit que votre public cible sait à quoi il s'abonne et y est ouvert. La meilleure façon d'amener vos clients à donner leur consentement est d'incorporer un appel à l'action (CTA) fort qui les incite à s'inscrire. Ce n'est qu'une fois que vous avez obtenu leur approbation que vous devez importer lesdits contacts.

Un autre point à clarifier est la fréquence des textes. Assurez-vous de spécifier si vos SMS sont une campagne ponctuelle ou récurrente. S'il y a des frais de données, assurez-vous de le mentionner également. N'oubliez pas de joindre un lien vers vos conditions générales et votre politique de confidentialité sous le bouton CTA pour un accès facile.

De plus, l'envoi d'un message de confirmation après l'opt-in est nécessaire. Incluez le nom de votre entreprise ou de votre société, la fréquence des SMS, les frais applicables et les critères de désinscription dans le message.

Il convient de noter que le contenu relatif à l'alcool, aux armes à feu, à la haine, au sexe et au tabac est interdit conformément aux directives de la CITA (Cellular Telecommunications Industry Association). Il est donc conseillé d'éviter d'inclure de tels sujets dans votre CTA ou vos SMS.

Cependant, vous pouvez être exempté si votre entreprise vend ou sert des boissons alcoolisées. Même ainsi, vous devez suivre certains protocoles, tels que l'utilisation d'un système de vérification de l'âge pour empêcher les mineurs de s'inscrire. Vous devez également vérifier votre numéro sans frais avant de l'utiliser pour envoyer des SMS.

2. Comprendre votre public cible

Un autre excellent moyen de tirer parti du marketing par SMS pour le succès de votre entreprise consiste à comprendre votre public cible. Ceci est crucial car cela vous aide à adapter les messages texte à leurs besoins et préférences.

La meilleure façon de comprendre votre public cible est d'utiliser un outil CRM (gestion de la relation client). Il vous permet de collecter et de stocker des informations sur votre public et de suivre vos interactions avec eux. Par conséquent, il simplifie la personnalisation des messages texte, améliore l'engagement des clients et la conversion des ventes.

Segmenter vos clients en fonction de leurs centres d'intérêt, de leurs tranches d'âge et de leurs habitudes d'achat peut rendre votre marketing par SMS plus efficace. Par conséquent, cela augmente votre taux d'ouverture de SMS et incite votre public à acheter ou à demander un service.

L'envoi de messages appropriés et pertinents montre que vous comprenez et appréciez votre public. Par conséquent, considérez la pertinence de votre message pour vos destinataires avant de cliquer sur envoyer. Ceci est particulièrement recommandé lorsque vous utilisez un service SMS en masse.

3. Maîtriser le bon timing et la bonne fréquence

Le marketing par SMS est une technique de marketing intime car vos messages sont transmis aux gadgets de votre public. Par conséquent, un bon timing et une bonne fréquence illustrent que vous respectez leur espace. N'oubliez pas que tout SMS qui ne répond pas à un besoin de vos clients ne vaut pas la peine de les perturber.

L'une des principales raisons pour lesquelles les clients désactivent ou désactivent les messages texte est le contenu non pertinent. Si, par exemple, vous exploitez un restaurant, l'envoi d'offres de restauration aux clients en pleine nuit peut vous mettre en sourdine ou vous bloquer. La raison en est un mauvais timing et une non-pertinence, étant donné qu'ils sont probablement endormis.

Des études montrent que le marketing par SMS est plus fructueux pendant les heures de bureau. Les horaires les plus préférés sont entre 8 h et 21 h. Ainsi, évitez d'envoyer des SMS trop tôt dans la journée ou plus tard dans la nuit, car l'engagement peut être faible.

De plus, il est indispensable de suivre vos taux d'ouverture et de clics pour une efficacité accrue. Cela vous aidera à déterminer quand vos clients réagissent le plus à vos textes. Ensuite, segmentez vos clients en différents groupes en fonction de leurs délais pour des résultats optimisés.

Une autre astuce à considérer concernant le timing est de profiter des impulsions de dernière minute. Lorsqu'il reste peu de temps, les clients seront plus réceptifs aux messages promotionnels ou commerciaux. Par exemple, si vous avez une offre en magasin un lundi après-midi, envoyer un SMS le matin augmentera votre engagement. De même, envoyez votre message le vendredi soir si la réduction d'abonnement de votre salle de sport est mise en ligne le samedi matin. En plus de tirer le meilleur parti des impulsions de dernière minute, la synchronisation de vos messages garantit que vos clients se souviennent d'agir.

Votre fréquence de marketing par SMS en dit long sur votre engagement auprès des consommateurs. Des messages texte fréquents peuvent agacer vos clients et vous donner l'impression d'être un spammeur. La dernière chose dont vous avez besoin est que vos clients coupent vos messages ou les marquent comme spam. C'est pourquoi il est conseillé de lancer votre campagne de SMS marketing à faible fréquence.

Le seuil de SMS recommandé pour les marques est inférieur à 10 ou 15 messages au maximum par mois. Cela vous permet de conserver les abonnements et de maintenir la pertinence de votre campagne, car vous n'envoyez que des messages vitaux. Par conséquent, votre taux d'ouverture augmente et augmente l'engagement et la conversion des ventes.

4. Constituez une équipe de marketing par SMS

L'envoi de SMS à vos clients est une tâche répétitive qui peut vous empêcher d'entreprendre d'autres tâches à forte valeur ajoutée. De plus, certains aspects de cette forme de marketing peuvent nécessiter une expertise. Cela vous laisse la possibilité d'externaliser, ce qui peut être coûteux à long terme.

Par conséquent, les performances et le succès de votre entreprise peuvent être affectés, même lorsque les campagnes de marketing par SMS sont florissantes. Par conséquent, envisagez d'embaucher une équipe interne dont la seule fonction est de mener des campagnes de marketing par SMS, à condition que le budget le permette. Certains membres du personnel à inclure dans votre équipe sont un expert des médias sociaux, un spécialiste du marketing et un concepteur créatif numérique. Vous pouvez également choisir d'embaucher moins de personnel polyvalent.

Cependant, il est important de noter que le succès de vos campagnes de SMS marketing dépend de la collaboration de votre équipe. Ainsi, une communication efficace entre les membres est essentielle.

5. Intégrez un CTA dans vos campagnes à tout moment

Un engagement accru est souvent lié à un succès commercial accru, et l'un des meilleurs moyens d'y parvenir consiste à inclure un CTA dans toutes vos campagnes de marketing par SMS. Les CTA répondent à la question : "Quelle action souhaitez-vous que votre public entreprenne ?" Rendez le CTA aussi concis que possible pour éviter toute confusion de la part du client.

Les boutons CTA peuvent diriger les clients vers des sites Web, des formulaires de candidature, des sondages et des cadeaux. Voici quelques exemples de CTA de marketing par SMS :

• Cliquez ici
• Texte pour gagner
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• Ne manquez pas

Plus de clients cliquant sur le bouton CTA catapulteront vos taux d'engagement et de conversion vers de plus hauts sommets.

6. Utilisez un ton conversationnel

Les messages texte sont un moyen de communication que les utilisateurs mobiles exploitent pour avoir des conversations avec d'autres. En tant que tel, vous avez de meilleures chances de vous engager avec les clients si vous maintenez la même énergie. Votre objectif doit être de communiquer avec les consommateurs et de les amener à réagir comme vous le souhaitez.

Dans ce sens, il est conseillé de personnaliser vos messages en fonction des intérêts et des besoins de votre public. Vous capterez leur intérêt en leur donnant l'impression que le SMS est organisé.

De plus, une touche de créativité vous permettra de construire plus facilement des SMS conversationnels. Cela est nécessaire car le marketing par SMS se limite au texte, contrairement aux autres techniques de marketing. Ainsi, vous ne pouvez pas compléter votre message avec une photo ou une vidéo pour le rendre plus accessible. Les messages texte ont également une limite de 160 caractères, vous devez donc rédiger un message attrayant. Si votre expertise est limitée, envisagez d'ajouter un rédacteur qualifié à votre équipe.

7. Donnez la priorité à vos meilleurs clients

Alors que le marketing par SMS est idéal pour acquérir de nouveaux clients, vos clients existants sont un énorme atout pour votre entreprise. Ils effectuent des achats, demandent des services, donnent leur avis et vous recommandent d'autres clients. En tant que tels, les prioriser et investir dans ceux-ci peuvent améliorer le succès de votre entreprise.

La première étape consiste à identifier qui ils sont en fonction de l'historique des achats et des interactions avec votre entreprise. Ensuite, formulez pour eux des campagnes de marketing SMS personnalisées. Il peut s'agir de sondages approfondis ou d'avantages et d'offres spéciales. Plus ils se sentent valorisés, plus ils sont susceptibles de continuer à interagir avec votre entreprise et à vous recommander.

En plus de vous envoyer de nouveaux clients, ils contribueront également à bâtir la réputation de votre marque. Par conséquent, cela vous placera au sommet de la concurrence et développera votre entreprise.

8. Répondez à vos clients en temps réel

Parfois, les clients peuvent vous répondre après avoir reçu un texte promotionnel ou d'autres types de messages de votre entreprise. Cela indique leur intérêt et votre vitesse de réponse détermine s'ils continueront à interagir avec vous. A ce titre, vous devez répondre en temps réel.

Les réponses en temps réel vous permettent d'établir des relations avec les clients, ce qui peut contribuer à renforcer la confiance et la fidélité. Par conséquent, cela augmente la fidélisation des clients, stimule les ventes et minimise les coûts d'acquisition de clients, vous donnant un avantage concurrentiel dans votre secteur.

Les stratégies ci-dessus s'appliquent aux entreprises et aux organisations de plusieurs secteurs. De plus, vous pouvez utiliser le marketing par SMS à diverses fins. Ceux-ci incluent l'envoi de messages promotionnels et transactionnels et l'envoi de messages pour des événements spéciaux, comme les anniversaires et les anniversaires. Plus encore, vous pouvez adapter ces conseils aux objectifs et aux besoins de votre entreprise pour des résultats encore meilleurs.

En conclusion

Le marketing est vital pour votre entreprise pour de nombreuses raisons. D'une part, cela augmente vos revenus. Que vous lanciez un nouveau produit ou que vous essayiez d'améliorer les ventes d'un produit existant, vous aurez besoin de marketing pour atteindre les consommateurs. Cependant, vendre des produits ou des services uniquement pour joindre les deux bouts augmente votre risque de devenir inutile. Par conséquent, il est essentiel de concentrer vos stratégies marketing sur votre public cible. Cela vous permet de rester pertinent et vous donne un avantage concurrentiel dans votre secteur.

Le marketing par SMS est conçu pour aider votre entreprise à réaliser ces exploits et à obtenir de nombreux autres avantages. Son taux d'ouverture élevé signifie que vous obtenez un engagement client plus élevé que d'autres formes de marketing, comme le marketing par e-mail. De plus, il est opportun dans la mesure où la majorité de votre public verra votre message dans les premières minutes suivant sa réception. Plus encore, c'est une façon intime de communiquer qui vous permet d'établir de solides relations avec vos clients.

Cependant, il est important de noter qu'il est nécessaire d'adopter les bonnes stratégies, telles que se conformer aux directives SMS, comprendre votre public cible et acquérir une équipe de marketing SMS. Il est également important de maîtriser le bon timing et la bonne fréquence, d'utiliser un ton conversationnel dans vos messages, de répondre en temps réel et d'incorporer un CTA.