Comment demander un remboursement pour les jeux Xbox et les abonnements

Vous pensez peut-être que vous êtes coincé avec un mauvais achat de jeu Xbox, mais ce n'est pas forcément le cas. Microsoft vous permet de rembourser le jeu ou d'annuler l'abonnement ; cependant, vous ne devez pas abuser de ce système. Vous devez avoir une raison pour rembourser vos jeux Xbox. Il existe des règles et des règlements, et vous pourriez ne pas être admissible à un remboursement.

Cet article décrit tout ce que vous devez savoir sur les remboursements et les annulations d'abonnement, que ce soit directement depuis une console Xbox ou via un compte Microsoft.

Demander un remboursement pour un jeu et des achats de jeux

L'écosystème Xbox compte des milliers de jeux, d'applications, de DLC, de services d'abonnement, etc. Mais avec un système aussi complexe, des erreurs peuvent se produire. Vous avez peut-être simplement acheté le mauvais jeu, ou quelqu'un de votre foyer a acheté un jeu à partir de votre compte sans votre approbation. Vous avez besoin d'un remboursement pour de nombreuses raisons, et rien ne vous empêche de le demander. Mais avant d'envoyer une demande de remboursement, vous devez vous familiariser avec la politique de remboursement de Microsoft :

1. Utilisez le compte à partir duquel l'achat a été effectué pour demander un remboursement. Si quelqu'un d'autre a accès à votre compte, vous devrez vous assurer qu'il est sécurisé et que vous connaissez tous les paramètres de sécurité. Assurez-vous que vous êtes le seul à pouvoir vous connecter à votre compte, et il n'y aura plus d'achats indésirables à l'avenir.
2. Les remboursements ne sont pas garantis, vous devrez donc faire une demande. Même si vous le faites, Microsoft examinera votre problème et prendra la décision appropriée de vous rembourser ou non. Leur programme de remboursement complet fait partie de "l'expérience d'achat", mais Microsoft se réserve le droit de refuser un remboursement s'ils constatent que vous abusez de leur système.
3. Tous les produits du Microsoft Store ne sont pas éligibles pour un remboursement. Le programme de remboursement Xbox s'applique uniquement au contenu de jeu numérique. Si vous souhaitez rembourser votre appareil Xbox, vous devez passer par un programme différent.

Ce qui est éligible pour un remboursement

Voici les produits éligibles au remboursement ou à l'annulation via le programme Xbox :

• Jeux numériques Xbox et offres de jeux. Cela inclut les offres groupées contenant plusieurs jeux ou produits numériques.
• Jeux numériques, extensions et DLC.
• Consommables à usage unique de jeux numériques non échangés et non utilisés.
• Précommandes numériques jusqu'à 10 jours avant le lancement du produit. Vous les trouverez dans l'historique des commandes du compte Microsoft.
• Jeux offerts et achats de jeux si vous êtes un expéditeur et non un destinataire.

Notez que les remboursements ne s'appliquent pas aux achats de films numériques, d'émissions de télévision ou d'applications TV.

Les demandes de remboursement doivent également répondre à des critères Microsoft spécifiques :

1. Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant l'achat. Parfois, cette période peut être étendue à 30 jours, surtout si vous n'êtes pas satisfait du contrat de licence ou des conditions de garantie d'un produit acheté.
2. Vous ne devez pas avoir investi de temps de jeu important dans un jeu que vous souhaitez rembourser. La limite exacte n'est pas spécifiée et est fixée au cas par cas.
3. Vous devez rester dans la limite des remboursements autorisés sur votre compte. La compensation financière est mesurée annuellement, mais Microsoft ne divulgue pas les limites.

Enfin, soyez patient. Les demandes de remboursement peuvent prendre plusieurs jours pour être examinées et approuvées ou refusées. Même lorsque la demande de remboursement est approuvée, cela peut prendre plusieurs jours ouvrables pour voir l'argent sur votre compte.

Comment demander un remboursement en ligne

Les demandes de remboursement pour les achats de jeux sont effectuées via le support Xbox et un navigateur Web. Ceci est valable pour tout appareil Xbox que vous possédez, qu'il s'agisse de Xbox One S, Xbox Series X ou Xbox Series S, tant qu'il s'agit d'un achat numérique. Vous devez vous référer à la politique de retour du magasin si vous avez acheté une copie physique du jeu.

Voici comment demander un remboursement en ligne :

1. Ouvrez le navigateur Web et accédez à la page de demande de remboursement du support Xbox.
2. Assurez-vous d'être connecté pour accéder à votre compte Xbox.

3. Accédez à l'onglet Demande de disponibilité . Il devrait être au milieu de la page.

4. Trouvez l'achat de jeu que vous souhaitez être remboursé et cochez la case à côté du titre pour le sélectionner.

5. Sélectionnez le bouton Demander un remboursement au-dessus ou au-dessous du jeu. Cela lancera le processus de remboursement.

6. Lorsque vous y êtes invité, indiquez au support Xbox les raisons de la demande de remboursement et toute information supplémentaire dont il pourrait avoir besoin.

7. Cliquez sur Suivant pour continuer.
8. Vous obtiendrez un récapitulatif de votre demande. Si vous êtes satisfait de toutes les informations qu'il contient, sélectionnez Soumettre pour envoyer votre demande de remboursement.

Remarque : Si vous ne trouvez pas le jeu vidéo que vous souhaitez rembourser, n'oubliez pas que les nouveaux achats mettent jusqu'à 24 heures pour apparaître sur la liste. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous devrez utiliser le numéro de commande et vos informations personnelles pour remplir un formulaire de demande en utilisant ce lien.

Annulation d'un abonnement Xbox

Bien que Xbox propose une variété de services d'abonnement, tels que Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate ou Xbox Live Gold, vous pouvez annuler n'importe lequel d'entre eux à tout moment. Peut-être que les prix augmentent et que vous ne pouvez pas vous le permettre, ou que vous souhaitez simplement passer à une autre plate-forme de jeu comme un PC ou une PlayStation.

Vous pouvez facilement rembourser un abonnement Xbox sur la console Xbox ou sur le site Web Xbox de Microsoft. Mais il y a certaines choses dont vous devez être conscient.

Vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel ou aucun, selon votre lieu de résidence et votre type d'abonnement. Choisissez parmi des options telles que "Ne me facturez pas à la prochaine date de renouvellement" ou "Annulez immédiatement et obtenez un remboursement".

Le premier désactive simplement la facturation récurrente automatique, mais vous aurez toujours accès à tous vos jeux et applications Xbox jusqu'à la fin du cycle de facturation. Il n'y a aucun remboursement si vous choisissez cette option. La deuxième option annule votre abonnement, vous refuse l'accès aux jeux et vous rembourse totalement ou partiellement, selon la durée de votre abonnement.

Annulation de votre abonnement via la Xbox

Suivez ces étapes simples pour annuler votre abonnement via la console Xbox :

1. Appuyez sur la touche Xbox de votre manette pour ouvrir le Xbox Guide .
2. Accédez à Profil et système et sélectionnez Paramètres .

3. Accédez au compte situé sur le côté gauche de l'écran.

4. Sélectionnez Abonnements . Vous devrez peut-être entrer votre code PIN Xbox pour accéder à cette page.

5. Sélectionnez le type d'abonnement que vous souhaitez annuler. Tous vos abonnements actifs seront répertoriés en premier.

6. Choisissez maintenant l'option d'annulation, Désactiver la facturation récurrente ou Annuler l'abonnement .

Votre abonnement sera annulé immédiatement, mais si vous avez droit à un remboursement, vous devrez peut-être attendre plusieurs jours ouvrables pour que l'argent apparaisse sur votre compte.

Annulation de votre abonnement Xbox en ligne

Si vous souhaitez annuler votre abonnement Xbox via un navigateur Web, procédez comme suit :

1. Ouvrez le navigateur Web et accédez à la page Services de compte Microsoft.
2. Connectez-vous à votre compte si vous n'êtes pas déjà connecté.
3. Recherchez l'abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton Gérer dans le coin supérieur droit de l'écran.

4. Sur l'écran suivant, recherchez l'option Désactiver la facturation récurrente ou Annuler l'abonnement . Sélectionnez celui qui vous convient.

5. Microsoft vous proposera différentes options d'abonnement vers lesquelles basculer. Confirmez votre décision d'annuler l'abonnement Xbox sur l'écran suivant.

6. Cliquez sur le bouton correspondant à votre choix d'annulation, Désactiver la facturation récurrente ou Annuler l'abonnement . Les options dépendent de ce que vous avez sélectionné sur la page précédente.

Et c'est tout. Vous avez réussi à annuler votre abonnement Xbox sans problème.

Demander un remboursement sans abuser du processus

Dans l'ensemble, demander un remboursement pour un jeu ou un abonnement Xbox ne doit pas être un processus stressant. Avec les étapes et les informations correctes, vous pouvez facilement demander un remboursement. Une fois que vous avez demandé votre remboursement, cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que l'argent apparaisse sur votre compte. Cependant, si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter le support Xbox ou le support Microsoft, qui sont toujours là pour vous aider. Bien que vos options de remboursement puissent différer ici et là selon l'endroit et ce que vous essayez de rembourser, nous espérons que notre guide a répondu à vos questions.