Comment rationaliser vos opérations sur le marché en ligne

Gérer une boutique en ligne peut signifier de grosses affaires, même si vous commencez petit. Les ventes pourraient décoller rapidement, dépassant les attentes initiales. Mais cette croissance et cette traction s'accompagnent de grandes attentes de la part des clients qui veulent des expériences d'achat fluides et faciles. S'ils doivent déployer une tonne d'efforts, ils sont plus susceptibles d'abandonner l'achat. De plus, ces clients potentiels peuvent avertir tous leurs amis de procéder avec prudence lorsqu'ils envisagent votre magasin.

Créer des expériences d'achat en ligne simples et agréables pour les clients n'est pas quelque chose qui se produit par magie. Cela nécessite de configurer vos opérations et flux de travail back-end du point de vue de l'acheteur. La création de processus et de flux de travail back-end de haute qualité conduit à des expériences front-end de premier ordre et vous distingue de la concurrence. Vous trouverez ci-dessous quelques façons de commencer à rationaliser les opérations de votre boutique en ligne.

Externaliser l'inventaire, l'expédition et la livraison

Au fur et à mesure que les commandes commencent à arriver, vous trouverez peut-être difficile de suivre tous les détails. Un client peut demander deux articles pour une livraison à travers les frontières de l'État, tandis qu'un autre achète 50 produits différents avec une expédition le lendemain. Multipliez ces demandes par des centaines ou des milliers, et vous aurez une idée de la façon dont l'exécution des commandes peut être mouvementée.

En faisant appel à un prestataire logistique tiers, ou 3PL , vous pouvez rationaliser une partie essentielle de votre entreprise. La gestion des stocks, des expéditions et des livraisons nécessite des capacités d'entreposage complètes et des relations étroites avec les fournisseurs et les transporteurs. Il suffit d'un faux pas, comme un produit en rupture de stock ou des livraisons retardées, pour créer une mauvaise expérience client.

Un fournisseur de services logistiques dispose des ressources nécessaires pour s'assurer que votre magasin peut livrer les produits que les clients souhaitent dans les délais. Ils gèrent tout, depuis la sélection des produits et le stockage des stocks jusqu'à l'emballage et l'expédition de chaque commande. Un prestataire logistique tiers a déjà établi des relations avec plusieurs transporteurs, vous aidant à proposer des tarifs abordables et des délais de livraison fiables. Une entreprise 3PL garantit que l'exécution fonctionne comme sur des roulettes, en vous soulageant.

Simplifiez le processus de paiement

Plus votre processus de paiement comporte d'étapes, plus vous mettez d'obstacles sur le chemin d'un client. Le plus souvent, les gens veulent terminer leurs commandes en ligne en quelques minutes après avoir enregistré les articles dans leurs paniers. S'ils n'ont jamais acheté sur votre site, c'est qu'ils n'ont pas créé de compte avec toutes leurs données personnelles. Même si quelqu'un est un client régulier, il peut être préoccupé par le stockage d'informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit.

Les recherches montrent que la principale raison des paniers abandonnés est que les gens ne sont pas prêts à acheter. Cependant, 24 % abandonnent les paniers en ligne parce qu'un site nécessite un compte au lieu de permettre aux clients de payer en tant qu'invités. Les acheteurs doivent prendre les mesures supplémentaires pour s'inscrire, configurer un nom d'utilisateur et un mot de passe, et entrer d'autres détails. Certaines configurations de compte en ligne posent également aux clients une série de questions et leur envoient des vérifications par e-mail.

Toutes ces étapes prennent un temps supplémentaire qui met à l'épreuve la patience de certaines personnes. Selon toute vraisemblance, ils achètent en ligne en premier lieu parce qu'ils préfèrent une expérience efficace. Offrir des options de paiement aux invités leur donne cela. Vous pouvez suggérer un profil client ou la création d'un compte, mais faites en sorte que le processus soit court et simple. Ne demandez que les bases et proposez d'autres méthodes de vérification de compte comme les SMS ou les appels téléphoniques automatisés.

Automatiser les e-mails pour les commandes

Contrairement à un magasin physique, les clients ne sortent pas avec leurs articles après avoir effectué un achat en ligne. Sans quelque chose de tangible en main, les acheteurs peuvent s'inquiéter de savoir si un site a réellement reçu leur commande. En règle générale, une personne qui a échangé des informations de carte de crédit ou de débit veut savoir que ses articles sont en route.

L'envoi d'e-mails de confirmation et d'état permet aux clients de savoir que vous avez reçu leur demande et que vous y êtes. Fournir des numéros de suivi garantit également aux acheteurs que leurs articles sont en transit et leur indique quand ils peuvent s'attendre à ce que leur commande arrive. Cependant, créer et envoyer manuellement des e-mails pour chaque commande est presque impossible. L'automatisation de ces communications rend le processus infiniment plus fluide.

Une fois que les clients ont payé, un flux de travail automatisé peut leur envoyer un e-mail de confirmation. Ils verront que la transaction a été effectuée et que la commande est en cours. Un flux de travail distinct peut envoyer des numéros de suivi une fois les articles expédiés. Certaines boutiques en ligne envoient également des e-mails confirmant la livraison, y compris des détails sur l'endroit où le transporteur a déposé le colis. Cela permet aux clients de savoir où chercher, surtout si un expéditeur place la commande dans une boîte aux lettres verrouillée.

Offrir une aide en ligne

Une boutique en ligne qui n'a pas de chat en direct est comme une boutique physique sans aucun vendeur. Personne n'est là pour répondre aux questions ou aider à résoudre les problèmes qui peuvent amener les clients à renoncer à un achat. Alors que le shopping est une activité indépendante, les gens veulent savoir que quelqu'un est là pour les aider quand ils en ont besoin.

Le chat en direct et les chatbots automatisés offrent aux clients le niveau de service qu'ils attendent lors de leurs achats en ligne. Peut-être que quelque chose ne va pas lors du paiement, et ils ont besoin d'aide pour comprendre pourquoi. Les acheteurs pourraient avoir des questions sur les options de paiement de votre magasin et vouloir être rassurés quant à la sécurité du processus de paiement. Ils peuvent également avoir des questions sur l'expédition ou avoir besoin d'aide pour retourner un achat.

Bien que les FAQ et l'assistance par téléphone ou par e-mail puissent résoudre certains de ces problèmes, les clients souhaitent souvent des solutions immédiates. Pour 79 % des clients , obtenir des réponses instantanées est la raison pour laquelle ils préfèrent discuter avec des représentants en direct. Offrir une assistance via le chat en direct améliore également les taux de conversion de 40 %. L'assistance par chat et les chatbots après les heures d'ouverture peuvent faciliter le processus d'achat pour les clients et réduire les taux de paniers abandonnés.

Créer une boutique en ligne efficace

Pour qu'un site de commerce électronique fonctionne correctement, les processus back-end doivent être suffisamment transparents pour créer des expériences client sans obstacle. Laisser un fournisseur 3PL gérer l'inventaire et l'exécution et intégrer le chat en ligne en direct sont des moyens d'améliorer l'efficacité. Faciliter l'accès des acheteurs aux produits et aux réponses qu'ils souhaitent augmente leurs chances de devenir des clients fidèles. Vous vous épargnerez également plus de quelques maux de tête.