4 meilleures façons de débloquer votre compte Amazon

Amazon est la plus grande plateforme de commerce électronique au monde avec plus de 300 millions de clients actifs dans le monde. Compte tenu du grand nombre d’utilisateurs, Amazon prend diverses mesures pour empêcher les abus de ses politiques conviviales en bloquant les utilisateurs suspects. Cependant, ces politiques peuvent parfois entraîner le blocage de l'accès de clients innocents à leurs comptes Amazon.

Si votre compte Amazon est bloqué, suspendu ou mis sur liste noire, dans certains cas, vous pouvez toujours le récupérer en faisant appel. Mais pourquoi Amazon empêche-t-il certains utilisateurs de faire des achats sur sa plateforme ? Nous allons jeter un coup d'oeil.

Pourquoi mon compte Amazon a-t-il été bloqué ?

Amazon n'a pas de règles définies pour bloquer les comptes. Il s’agit simplement d’une décision au cas par cas prise par l’équipe Amazon. Les raisons les plus courantes de suspension de compte, selon les rapports des utilisateurs d'Amazon, sont les retours excessifs, les sources de paiement invalides, les informations personnelles incomplètes et les commandes groupées fréquentes (soupçon de revente de marchandises).

Cependant, Amazon peut invoquer plusieurs autres raisons pour suspendre votre compte. Parfois, une connexion soudaine à partir d’une adresse IP éloignée de votre emplacement habituel est également considérée comme suspecte, ce qui peut entraîner la suspension du compte. Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour contacter Amazon afin de restaurer votre compte bloqué.

4 façons de débloquer un compte Amazon

Ne vous inquiétez pas si votre compte Amazon est bloqué. Suivez ces étapes simples pour contacter l’entreprise et débloquer votre compte.

Contactez l'assistance Amazon à l'aide du site Web ou de l'application

Dans certains cas, Amazon peut imposer une interdiction douce sur votre compte, dans laquelle vous restez connecté à votre compte Amazon mais ne pouvez pas passer de nouvelles commandes. Dans de tels cas, vous pouvez contacter l'assistance Amazon directement via le site Web ou l'application pour restaurer rapidement votre compte.

Étant donné que vous contactez l'entreprise tout en restant connecté à votre compte, il est plus facile pour Amazon de vérifier vos informations d'identification. Voici deux manières de contacter le support client Amazon :

Utilisation du site Web Amazon :

1. Rendez-vous sur le site Web d'Amazon, puis sélectionnez l'option Service client dans le ruban supérieur.
   
2. Faites défiler vers le bas et accédez à Service client > Contactez-nous .
   
   Alternativement, vous pouvez également saisir cette URL dans votre navigateur pour accéder directement à la page d'assistance.
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. Ici, vous pouvez soit choisir de discuter avec un agent du support client, soit demander un appel vocal pour parler directement à un agent.
   

Notez que l'option d'appel vocal vous connecte directement à un agent humain, sans SVI. L’option de chat, quant à elle, vous connecte d’abord à un chatbot. Si vous utilisez des commandes simples comme « connectez-moi à un agent », le chatbot vous attribuera un agent humain en moins d'une minute.

Lecture connexe : Comment archiver les commandes Amazon

Utilisation de l'application Amazon :

1. Ouvrez l'application Amazon sur votre smartphone et accédez à Menu . Faites défiler vers le bas et sélectionnez l’option Service client .
2. En bas, Amazon vous montrera deux façons de vous connecter directement à un agent. Vous pouvez choisir de discuter ou d'avoir une conversation téléphonique.
   

Contacter Amazon par e-mail

Si vous êtes complètement bloqué sur votre compte Amazon et que vous ne parvenez pas à vous connecter, la meilleure solution consiste à contacter l'entreprise par e-mail. Cependant, Amazon peut prendre environ 1 à 2 jours ouvrables pour répondre à votre e-mail.

Vous pouvez envoyer un e-mail à Amazon à [email protected] décrivant votre problème. N'oubliez pas de remplacer le domaine .com par votre adresse Amazon locale. Par exemple : [email protected] pour l'Inde, [email protected] pour le Canada, etc.

Bien que le courrier électronique soit un moyen formel de contacter Amazon, il existe une alternative plus rapide que vous pouvez utiliser pour contacter l'entreprise si votre compte est bloqué.

Contacter Amazon via Twitter

Twitter (ou X, comme Elon l'aime) est plus qu'une simple plateforme de médias sociaux. Presque toutes les entreprises utilisent Twitter pour communiquer avec leurs clients afin d'obtenir des commentaires et de l'assistance. Cela aide à la fois l'utilisateur et l'entreprise. L'utilisateur peut rendre public son problème, tandis que la marque dispose d'une plate-forme non seulement pour servir ses clients, mais également pour faire des annonces pour résoudre les problèmes courants.

Amazon possède son propre compte Twitter @AmazonHelp, que les utilisateurs peuvent utiliser pour contacter l'entreprise s'ils ont besoin d'aide. Vous pouvez soit écrire un tweet taguant Amazon demandant la restauration de votre compte, soit leur envoyer un message direct (DM). Notez qu'Amazon utilise le même identifiant Twitter pour l'assistance dans toutes les régions du monde.

Astuce bonus : envoyez un e-mail à Jeff Bezos

Oui, tu l'as bien lu. Jeff Bezos, l'ancien PDG d'Amazon, garde toujours son identifiant de messagerie ouvert au public. Jeff a également admis qu'il lisait personnellement certains courriels qu'il sélectionnait par curiosité.

Cependant, écrire un email à Jeff Bezos est effectivement une solution tirée par les cheveux. Les chances d’obtenir une réponse sont moindres, mais pas nulles. L'adresse e-mail officielle de Jeff Bezos est [email protected] . Vous pouvez également essayer d'envoyer un e-mail à l'actuel PDG d'Amazon, Andy Jassy, ​​à [email protected] .

Notez que Jeff et Andy ne reçoivent pas directement les emails publics. Seul un nombre restreint d'e-mails parviennent dans leur boîte de réception, car la plupart d'entre eux sont d'abord filtrés par les assistants de Jeff et Andy. Nous vous recommandons toujours d'essayer cette solution pour récupérer votre compte Amazon suspendu, car cela ne fait jamais de mal de demander.

Conseils pour parler au service client Amazon pour une résolution plus rapide

Si votre compte Amazon est suspendu pour une raison quelconque, il est clair que vous serez ennuyé, voire en colère. Même si votre réaction est instinctive et compréhensible, exprimer votre colère contre les représentants du service client ne vous aidera pas à résoudre votre problème plus rapidement.

N'oubliez pas de rester poli et de décrire votre problème en détail à l'employé. Dans la plupart des cas, il vous sera demandé des détails sur votre dernière commande ou vos précédents tickets d'assistance avec Amazon. Essayez d'aider l'agent avec autant de détails dont vous vous souvenez.

Amazon est connu pour faire un effort supplémentaire en matière de satisfaction client. Par conséquent, coopérer avec les agents du service client tout en gardant votre frustration sous contrôle est le moyen le plus rapide de résoudre votre problème.

Meilleures pratiques pour assurer la sécurité de votre compte Amazon

La suspension de votre compte Amazon est certainement une expérience désagréable. Une fois que vous aurez à nouveau accès à votre compte, vous devez suivre ces conseils pour éviter que votre compte ne soit verrouillé à l'avenir.

• Évitez de partager votre mot de passe avec trop d'amis.
• N'abusez pas de la politique de retour de produits d'Amazon.
• N'utilisez pas un nouveau moyen de paiement à chaque commande, car cela pourrait déclencher un contrôle de sécurité du paiement.
• Évitez de passer régulièrement des commandes groupées.
• Essayez de passer des commandes via moins d'adresses, sinon Amazon pourrait suspendre votre compte en cas d'utilisation commerciale suspectée.

Dans la plupart des cas, Amazon vous aidera à récupérer votre compte en raison de sa politique axée sur le client. Cependant, si Amazon prétend que vous avez été mis sur liste noire pour violation de ses conditions générales, vous ne récupérerez peut-être pas votre compte. Dans de tels cas, la création d’un nouveau compte sous le même nom et la même adresse peut également entraîner la suspension du nouveau compte.