Explication du fonctionnement de la VoIP

En peu de temps, la VoIP a révolutionné à jamais notre façon de communiquer. Les applications résidentielles, commerciales et au-delà permettent un large éventail de capacités et d'options qui n'étaient tout simplement pas disponibles avec les systèmes plus anciens.

En bref, la voix sur protocole Internet (VoIP) est une méthode permettant de prendre des signaux audio analogiques, comme ceux que vous entendez lorsque vous parlez au téléphone, et de les transformer en données numériques pouvant être transmises sur Internet. Il s'agit d'une explication incroyablement simplifiée, alors approfondissons ce qui fait fonctionner la VoIP.

Codecs

L'utilisation de codecs est ce qui rend la VoIP possible - en l'aidant à fonctionner de manière fluide et cohérente. Voice over Internet Protocol utilise des algorithmes informatiques appelés «codecs» pour convertir le signal vocal de votre téléphone en un signal numérique qui est ensuite transmis sur Internet.

Si vous appelez un numéro de téléphone normal, le signal est ensuite reconverti à l'autre extrémité par des commutateurs situés à proximité de votre téléphone de destination. C'est pourquoi chaque appel est un appel local avec VoIP. Si vous appelez un autre téléphone VoIP, la bande passante supplémentaire permet un son de meilleure qualité, et même des conférences téléphoniques vidéo et multivoies.

Il existe un grand nombre de codecs qui font fonctionner la VoIP - chacun avec sa propre fonction. L'un des codecs les plus courants est le codec G.711, qui échantillonne l'audio à 64 000 fois par seconde. Pour créer un visuel, pensez à ces données vocales traitées plusieurs fois et compressées dans un petit paquet fragmenté qui est ensuite réassemblé une fois qu'il atteint l'appelant à l'autre bout de la ligne. Ceci est en fait très similaire aux téléphones PSTN, qui convertissent les signaux vocaux en électricité qui est ensuite reconvertie en signal audio à l'autre bout de l'appel.

Les codecs varient généralement en qualité sonore en fonction des exigences de calcul, de la bande passante disponible, etc. Dans un échantillon représentatif de divers services, plates-formes, téléphones ou autres éléments qui contribuent à la VoIP, on peut trouver divers appareils, et chaque appareil prend en charge sa propre liste de codecs. Dans le cas où ces deux appareils communiquent, ils négocieront le(s) codec(s) qui seront utilisés pour mieux faire une transmission claire.

Commutation de paquets

Comme alternative à la commutation de circuits, la commutation de paquets optimise vos conversations sur VoIP selon les besoins. En d'autres termes, les intervalles silencieux ou l'air mort sont atténués dans la transmission ou ne sont pas envoyés du tout. Les réseaux de données envoient et reçoivent simplement des données uniquement lorsque cela est nécessaire.

La source

Grâce à cette méthode, une brève connexion est ouverte, qui envoie des données hachées en petits paquets qui sont étiquetés avec une petite adresse indiquant où ils doivent être envoyés. À l'intérieur de chacun de ces paquets, vous trouverez une charge utile - le fichier transmis qui est le plus crucial.

Une fois envoyé au routeur, il est transmis à partir d'autant de connexions différentes que nécessaire jusqu'à ce qu'il atteigne finalement l'ordinateur ou l'appareil de réception. Le voyage est terminé et le paquet commence à transmettre des instructions sur la façon de réassembler les données disparates dans le transport souhaité.

Étant donné que les paquets peuvent être décomposés et réassemblés plutôt que de rester en un seul morceau, il est beaucoup plus efficace - et donc moins cher - que d'utiliser un système téléphonique traditionnel. De plus, la commutation de paquets libère la possibilité pour les ordinateurs de gérer d'autres tâches pendant la transmission des paquets.

Passer des appels avec VoIP

Adaptateur téléphonique analogique (ATA) : Avec un ATA, vous connectez une extrémité à votre téléphone existant et l'autre à votre modem câble. L'ATA convertit le signal vocal en données numériques, qui sont ensuite envoyées sur Internet jusqu'à ce qu'elles atteignent l'appelé.

Les ATA sont le moyen le plus simple de convertir en VoIP ; il vous oblige à brancher votre ancien câble téléphonique (RJ11) dans l'ATA de l'appareil que vous souhaitez convertir tout en exécutant un câble Ethernet de votre réseau à l'adaptateur (voir schéma). Une fois que vous avez allumé l'ATA, vous serez équipé pour passer des appels vocaux sur Internet. [Remarque : l'installation nécessitera parfois une installation et une configuration via le logiciel fourni avec l'ATA.

Soft Client : Les applications les plus populaires sont Skype ou Google, qui tirent parti des plates-formes Web par opposition au matériel réel (en plus du périphérique d'hébergement). Le terme technique pour ces types d'appareils est un « téléphone logiciel », car, dans la forme la plus pure, il s'agit de la composition d'un logiciel dans la fonction d'un téléphone.

De nombreux fournisseurs proposent des clients logiciels comme plates-formes d'appel auxiliaires ou de secours, partageant essentiellement la même ligne lorsqu'ils sont utilisés comme téléphone de bureau, par exemple. Ces clients ne se limitent pas uniquement aux ordinateurs de bureau ou aux ordinateurs portables, car ils ont trouvé leur place sur les appareils compatibles VoIP tels que les smartphones et les tablettes. Tirant parti des fonctionnalités existantes de la plate-forme hôte (telles que les caméras, les microphones intégrés, etc.), les softphones ont gagné en popularité en tant que méthode fiable et parfois préférée pour faire fonctionner les communications VoIP.

Téléphone IP : Le troisième mode de fonctionnement de la VoIP consiste à utiliser des « téléphones IP » dédiés , conçus spécifiquement pour la VoIP. Au lieu d'utiliser des connecteurs téléphoniques RJ-11, les téléphones IP utilisent des connecteurs Ethernet RJ-56 pour se connecter au Web. La plupart des téléphones IP se connectent directement à votre modem ou routeur avec des modèles plus récents et avancés, même en se connectant aux réseaux sans fil. Esthétiquement, la plupart des téléphones VoIP ressemblent beaucoup aux téléphones traditionnels (claviers à 12 chiffres, combiné et socle) avec des capacités qui dépassent de loin celles de leurs prédécesseurs.

Les téléphones IP tirent pleinement parti de la connectivité Internet, fournissant des rapports en temps réel sur les appels entrants, des journaux d'appels détaillés, etc. La progression rapide du développement des téléphones IP a été alimentée par des sociétés telles que Polycom et Cisco. Ils ont intégré la visioconférence dans les appels VoIP via des caméras intégrées ou montées, ainsi qu'une multitude de nouveaux développements et applications en plein essor ou en cours de développement.

VoIP : fonctionnalités sans matériel

En tant que technologie basée sur Internet, la VoIP a considérablement réduit les exigences matérielles par rapport aux appels PSTN traditionnels. Par exemple, avec les lignes fixes traditionnelles, vous aurez besoin d'accéder à un système de ligne en cuivre pour relayer les appels, les téléphones et peut-être un autocommutateur privé (PBX) pour gérer les appels dans votre organisation. Avec la VoIP, vous n'aurez généralement besoin que du matériel associé à votre connexion Internet et aux points de terminaison VoIP.

Les points de terminaison VoIP sont tout périphérique matériel que vous utilisez pour vous connecter à votre fournisseur de services. Cela inclut bien sûr les téléphones VoIP, mais cela peut également inclure des ordinateurs qui exécutent un logiciel de softphone ou simplement des ordinateurs avec des connexions de navigateur.

En conséquence, vous constaterez que vous serez beaucoup moins dépendant du matériel avec une connexion VoIP ; vous n'avez même pas besoin de téléphones si vous avez des ordinateurs sur lesquels passer des appels. En fait, les appels VoIP sont même disponibles sur les appareils intelligents Google Android ou Apple iOS - tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet (cellulaire ou Wi-Fi). Cela crée un système téléphonique virtuel pour votre entreprise.

Malgré ce manque de dépendance vis-à-vis du matériel, les fonctionnalités d'appel VoIP sont nombreuses. Par exemple, le routage des appels est une fonction de base dans la plupart des packs de services VoIP. Alors que des fonctionnalités telles que les standards automatiques et le SVI nécessitaient du matériel pour le RTPC, celles-ci sont entièrement basées sur des logiciels en VoIP. Les autres services logiciels sur VoIP incluent :

• Renvoi d'appel
• Télécopie T.38
• Messagerie vocale
• Intégration CRM
• Enregistrement d'appel
• Distribution automatique des appels (ACD)
• Audioconférence
• Files d'attente d'appels

Approche VoIP des numéros de téléphone

Avec une ligne fixe traditionnelle, les numéros de téléphone sont statiques car ils sont liés à un emplacement spécifique. Pour cette raison, si vous appelez le 911, l'équipe de répartition saura où envoyer les services d'urgence. VoIP, d'autre part, a une approche différente des chiffres. Bien que les numéros VoIP aient le même système de chiffres qu'un téléphone analogique, ils sont beaucoup moins limités par rapport au RTPC standard.

Avec la VoIP, votre fournisseur peut facilement configurer des numéros à transférer rapidement à distance ou à attribuer à plusieurs appareils. Avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel à distance, vous configurez vos appels pour qu'ils sonnent d'abord sur votre bureau, puis sur votre téléphone ou vous pouvez même faire sonner plusieurs appareils simultanément. En termes simples, les nombres sont plus dynamiques car ils ne sont pas liés à une ligne ou à un appareil spécifique.

Ceci est très utile lorsque vous entrez sur un nouveau marché. Avec VoIP, vous pouvez utiliser des numéros DID, parfois appelés numéros virtuels . Avec les numéros virtuels, vous offrez à vos clients un moyen simple de vous joindre. Par exemple, avec un numéro virtuel, vous configurez des numéros dans des territoires spécifiques afin que les clients puissent joindre votre entreprise plus facilement.

Au lieu de composer l'indicatif régional de votre bureau principal, ils utilisent un numéro local que vous fournissez, ce qui leur donnera l'impression d'appeler une entreprise locale. Cela fonctionne également à l'étranger où un client contactera votre entreprise distante à un numéro qui lui semble être situé dans son pays.

Inversement, plutôt que de créer une présence locale, vous pouvez utiliser la VoIP pour créer une présence nationale pour votre entreprise. Par exemple, plutôt que d'utiliser un indicatif régional (ou un indicatif de pays), vous pouvez utiliser un préfixe sans frais. Cela rend l'appel gratuit pour le numéroteur, et les numéros avec 800 préfixes ont tendance à donner l'impression d'être plus étendus pour les clients. Enfin, en plus des préfixes sans frais, vous pouvez également créer rapidement des numéros personnalisés. Ceux-ci sont faciles à retenir pour les clients car ils intègrent des mots dans le numéro - comme 1-800-FLOWERS.

Bien que les préfixes 1-800 ne soient pas nouveaux, ils sont beaucoup plus accessibles avec la VoIP, de sorte que les petites entreprises peuvent les utiliser.

Comment la VoIP profite aux entreprises

La sélection d'un fournisseur VoIP professionnel moderne présente de nombreux avantages ; il y a des appels moins chers, moins de dépendance au matériel et la plupart des fournisseurs ont une disponibilité significative via des accords de niveau de service (SLA) supérieurs à 99 %. De plus, la VoIP s'intègre facilement à d'autres technologies telles que les communications unifiées en tant que service (UCaaS) et la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS).

La qualité et les notes des fournisseurs de VoIP varient dans tous les domaines, en particulier avec de nombreux services offrant leur propre moteur pour passer des appels. Pour des rapports détaillés de notre équipe d'experts ainsi que des consommateurs, assurez-vous de consulter notre page Avis VoIP pour savoir exactement ce que vous obtiendrez avec un abonnement particulier.